Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan.

Transcriptie

1

2 Elke 2 jaar meet DOCK de tevredenheid van ketenpartners. Het onderzoek richt zich op tevredenheid over de samenwerking in het kader van dienstverlening aan bewoners in gebieden waar DOCK actief is. In week is per een link naar een anoniem in te vullen enquête verstuurd aan alle (hoeveel?) partners. In week is de enquête gesloten. 7 ketenpartners van de? hebben gereageerd. De respons van de ketenpartners in Amsterdam Nieuw West was?%. De enquêtes zijn door de respondenten ingevoerd in tevredenheidsmeetinstrument Survey Monkey. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. V1 V2

3 Hierbij valt op dat Vrijwilligersorganisaties, Zorgorganisaties, Vraagwijzer en School niet gereageerd hebben, terwijl dit wel belangrijke partners kunnen zijn in de keten. Suggestie: Onderzoek wat hiervoor de reden is en onderneem zo nodig actie. Wanneer deze organisaties wel uitgenodigd zijn tot deelname is de respons niet representatief voor de groep ketenpartners. We beschouwen wel elke reactie als waardevol en volgen ook uitkomsten van niet representatieve onderzoeken op. V3 Op welke manier heeft u te maken met DOCK? 1Ik werk niet of nauwelijks samen met Dock 2 overleggen met medewerkers om te kijken hoe we elkaar kunnen aanvullen en samenwerken. 3 Bijna niet. 4 Net als DOCK, zijn wij als Eigenwijks actief in de wijk en zetten we ons in voor bewonersparticipatie. DOCK met als doelgroep jongeren, en Eigenwijks met als doelgroep alle

4 inwoners van Geuzenveld, Slotermeer, De Aker, Sloten, Nieuw-Sloten en Slotervaart. Bij bepaalde terugkerende initiatieven wordt de samenwerking opgezocht (denk aan Vrouwendag of een jaarmarkt). Verder weten we elkaar te vinden bij initiatieven die verschillende (leeftijds)groepen bij elkaar brengen. 5 samenwerking MySchoolCoachzz 6 Samenwerking op gebied van de jeugd in Amsterdam 7 vanuit de combiteam opdracht en uit het verleden 2 van de 7 respondenten geven aan dat er nauwelijks samenwerking is. Het is opmerkelijk dat DOCK hen wel beschouwd als samenwerkingspartner. V4 Het gemiddelde cijfer is een 7,1. Toelichting: 1Eigenlijk kan ik de samenwerking niet beoordelen. In buurt 10, de Eendracht, heb ik nog niet met Dock samengewerkt. 2 Ik heb nog niet veel ervaring mee. 3 Ken een aantal werkers vanuit Dock. Zijn fijne werkers en altijd bereid voor een samenwerking. 4 We zijn bezig om de samenwerking te intensiveren. Momenteel hebben we goed contact met de jongerenwerkers. 5 De samenwerking kan intersiever 6 We weten elkaar goed te vinden en trekken samen op om de opdracht vanuit het stadsdeel uit te voeren. Hier is goede afstemming bij nodig en dat gaat al jaren goed. Een 7,1 is lager dan het gemiddelde cijfer 7,3 in Amsterdam en ligt ver van het streefcijfer van DOCK van 7,7. Aanbeveling is om gericht op grond van feedback van ketenpartners verbeteracties uit te voeren

5 Toelichting: 50% beoordeeld het nakomen van afspraken als goed. 50% als wisselend. Bij een goed score van 80% wordt DOCK als afspraakbetrouwbare partner gezien. Aanbeveling is om veel extra aandacht te besteden aan de afspraakbetrouwbaarheid. Vraag 6. Kunt u DOCK in 1 of 2 woorden typeren? 1neen 2 Geen oordeel omdat ik te weinig contact heb met Dock.Minder personeel 3 Lijkt beter te worden. 4 Professioneel 5 ondernemend 6 Basisvoorziening 7 gericht op eigen profilering 8 Aardige mensen 9 buurthuisbeheer 10 aanwezig # WOORD 2 DATUM 1 Frisse blik 2 betrokken 3 Samenwerking 4 Goede ruimte 5 goede wil 6 buurtwerk De meeste genoemde woorden passen bij wat DOCK wil zijn en is. De opmerking dat DOCK gericht is op eigen profilering is tegengesteld aan wat we willen uitstralen. Beoordeel deze opmerking goed en indien terecht werk aan een uitstraling waarin de bewoner centraal staat en niet DOCK als organisatie. Vraag 7. Wat zou DOCK absoluut moeten aanpakken? 1Helderheid over diensten, taakverdeling/aanspreekpunten

6 2 Minder personeel verloop. 3 goede contacten in de wijk 4 Nvt 5 focus en communicatie 6 Zie Medewerkers bij scholen gericht op: samenwerken, professionaliteit, vak inhoudelijk & communicatie (technieken) 2. Open staan voor kennis over/van andere organisatie waar Dock mee samenwerkt. 8 Geen idee 9 Baliefunctie en technische ondersteuning van apparatuur verbeteren. Laptop en snoeren beschikbaar stellen. Meer uren opbouwwerk beschikbaar stellen voor ondersteuning bewonersgroepen. Buurthuis openstellen in de weekends en vakanties. De website is slecht en geeft nauwelijks actuele informatie. Jongerenwerk ontbreekt als specialisme Meer aandacht voor bewonersorganisaties 10 signalen in de buurt over criminaliteit activiteiten 4 keer wordt het punt (klant)communicatie genoemd. Dit is waarschijnlijk een zwak punt en vraagt om verbeteracties. De overige punten beoordelen en wanneer gewenst verbeteren. Vraag 8. Wat kan DOCK verbeteren? Reacties: 1zie 7 2 Met projecten meer inspelen op actuele problemen. Meer contact met de buurtbewoners ook vanuit de Witte Boei. Bootwerkers moeten meer de wijk in. 3 activiteitenaanbod 4 Kennis van de buurt binnen het (deels vernieuwde) team 5 focus en communicatie 6 Oppakken van reparaties en afgesproken verbeteringen in panden die we samen gebruiken. Soms isa. DOCK beter in het bedenken van wat er zou moeten gebeuren dan van het uitvoeren 7 Bij hierboven genoemde punten (7). 8 Als het over de ruimte gaat zou die misschien meer 'gestoffeerd' kunnen worden. De akoestiek is er echt. Met een groep AD(H)D'ers is dat niet altijd fijn. Voor hen althans. Teveel prikkels. Ik neem overigens aan dat dit ook voor andere gebruikers geldt. 9 zie samenwerken Alle verbeterpunten beoordelen en wanneer wenselijk meenemen in (verbeter)plannen V9

7 50% van de respondenten zou DOCK zeer waarschijnlijk aanbevelen. Zij zijn echt ambassadeurs en helpen DOCK aan een goede naam. 30% zou dit wat minder waarschijnlijk doen en bij 20% is de kans klein. Hoe tevredener de ketenpartner, hoe meer kans dat die ambassadeur voor DOCK is. Opmerkingen: 1Zie antwoorden op vorige vragen 2 Delen dezelfde visie 3 Vaak weet ik niet wat Dock precies kan betekenen voor onze cliënten. Ook staan directe collega`s waar wij mee te maken hebben niet open voor bijvoorbeeld: nieuwe vrijwilligers, inzetbaarheid van vrijwilligers en activiteiten. 4 Het ligt eraan voor wat. Je kunt er prima vergaderen. Alle tips/aanbevelingen beoordelen en wanneer wenselijk meenemen in (verbeter)plannen