Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan.

Transcriptie

1

2 Elke 2 jaar meet DOCK de tevredenheid van ketenpartners. Het onderzoek richt zich op tevredenheid over de samenwerking in het kader van dienstverlening aan bewoners in gebieden waar DOCK actief is. In week is per een link naar een anoniem in te vullen enquête verstuurd aan alle (hoeveel?) partners. In week is de enquête gesloten. 10 ketenpartners van de? hebben gereageerd. De respons van de ketenpartners in Amsterdam Centrum was?%. De enquêtes zijn door de respondenten ingevoerd in tevredenheidsmeetinstrument Survey Monkey. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. V1

3 V2 Hierbij valt op dat Zorgorganisaties, Vraagwijzer, School, Gemeente en Politie niet gereageerd hebben, terwijl dit wel belangrijke partners kunnen zijn in de keten. Suggestie: Onderzoek wat hiervoor de reden is en onderneem zo nodig actie. Wanneer deze organisaties wel uitgenodigd zijn tot deelname is de respons niet representatief voor de groep ketenpartners. We beschouwen elke reactie als waardevol en volgen ook uitkomsten van niet representatieve onderzoeken op. V3 Op welke manier heeft u te maken met DOCK? Verwijzing hulpvragers, aanstelling vrijwilligers 2 via mijn samenwerking met medewerkers van de Witte Boei 3 Zit bij Dock in, in een Huis van Wijk. Werk samen met hen in projecten, o.a. Welzijn op Recept. Sinds kort werken we aan vormgeving gezamenlijk Vrijwilligersbeleid. 4 Werk vanuit een locatie, onder beheer van DOCK, en werk samen i.h.k.v. het Integraal Wijkteam A'dam-Centrum. 5 als trainer/adviseur 6 Samenwerjkingspartner en als huisbaas 7 Wij zitten in verschillende projecten samen met Dock. Ook hebben wij vanaf 2 januari 2018 vrijwilligersbeleid. 8 Wij maken één keer in de maand gebruik van een ruimte in activiteitencentrum Reel, Tussen de Bogen. 9 Faciliteiten Buurthuis De Witte Boei voor vergaderen en kopieren. Samen organiseren Nieuwsjaarsreceptie 2017 en projecten, doorverwijzing

4 V4 Het gemiddelde cijfer is 7,3. Toelichtingen: 1Prettige maar traag 2 Ik ben tevreden over samenwerking maar het stoort mij dat er tijdens mijn jarenlange samenwerking nogal wat personeelswisselingen waren en ik steeds weer moest wennen aan een nieuwe medewerkster. 3 Het afgelopen jaar waren medewerkers van Dock aldoor op studiedagen, nauwelijks contact mee te krijgen. Gaat nu beter. 4 Op managementniveau is de samenwerking prima, de uitvoering laat soms nog te wensen over. 5 Vaak komen de gemaakte afspraken niet na. Dock is erg gericht om zichzelf te profileren, zonder inhoudelijk na te denken of te plannen. Projectmatig werken & schrijven van plannen/projecten is Dock nog erg zwak in. 6 We hebben een prima samenwerking. We worden altijd gastvrij ontvangen, men vertrouwt ons zeer en de communicatie tussendoor verloopt snel en adequaat. 7 Faciliteiten voor vergaderen worden geleidielijk beter, o.a. door verbouwing en aanschaf groot TVscherm. Technische ondersteuning bij aansluitingen e.d. is onvoldoende. Reserveren van ruimte is omslachtig en vaak lastig omdat medewerkers niet aanwezig zijn. Positief: hardwerkende beheerder en samenwerking bij Nieuwjaarsreceptie.. Dit cijfer is precies het gemiddelde van DOCK Amsterdam. Om op het streefcijfer 7,7 van DOCK te komen zijn gerichte verbeteracties nodig.

5 V5 Opmerkingen 1Zie hier boven 2 Regelmatig worden de afspraken verzet zonder deze af te stemmen. Dock maakt gebruik van eigen agenda & houd verder geen rekening met samenwerkingspartners. 3 Er worden nog wel eens afspraken afgezegd. 50% beoordeeld het nakomen van afspraken als goed. 50% als wisselend. Bij een goed score van 80% wordt DOCK als afspraakbetrouwbare partner gezien. Aanbeveling is om veel extra aandacht te besteden aan de afspraakbetrouwbaarheid. Vraag 6. Kunt u DOCK in 1 of 2 woorden typeren? 1neen 2 Geen oordeel omdat ik te weinig contact heb met Dock.Minder personeel 3 Lijkt beter te worden. 4 Professioneel 5 ondernemend 6 Basisvoorziening 7 gericht op eigen profilering 8 Aardige mensen 9 buurthuisbeheer 10 aanwezig # WOORD 2 DATUM 1 Frisse blik 2 betrokken 3 Samenwerking 4 Goede ruimte 5 goede wil 6 buurtwerk De meeste genoemde woorden passen bij wat DOCK wil zijn en is.

6 De opmerking dat DOCK gericht is op eigen profilering is tegengesteld aan wat we willen uitstralen. Beoordeel deze opmerking goed en indien terecht werk aan een uitstraling waarin de bewoner centraal staat en niet DOCK als organisatie. Vraag 7. Wat zou DOCK absoluut moeten aanpakken? 1Helderheid over diensten, taakverdeling/aanspreekpunten 2 Minder personeel verloop. 3 goede contacten in de wijk 4 Nvt 5 focus en communicatie 6 Zie Medewerkers bij scholen gericht op: samenwerken, professionaliteit, vak inhoudelijk & communicatie (technieken) 2. Open staan voor kennis over/van andere organisatie waar Dock mee samenwerkt. 8 Geen idee 9 Baliefunctie en technische ondersteuning van apparatuur verbeteren. Laptop en snoeren beschikbaar stellen. Meer uren opbouwwerk beschikbaar stellen voor ondersteuning bewonersgroepen. Buurthuis openstellen in de weekends en vakanties. De website is slecht en geeft nauwelijks actuele informatie. Jongerenwerk ontbreekt als specialisme Meer aandacht voor bewonersorganisaties 10 signalen in de buurt over criminaliteit activiteiten 4 keer wordt het punt (klant)communicatie genoemd. Dit is waarschijnlijk een zwak punt en vraagt om verbeteracties. De overige punten beoordelen en wanneer gewenst verbeteren. Vraag 8. Wat kan DOCK verbeteren? Reacties: 1zie 7 2 Met projecten meer inspelen op actuele problemen. Meer contact met de buurtbewoners ook vanuit de Witte Boei. Bootwerkers moeten meer de wijk in. 3 activiteitenaanbod 4 Kennis van de buurt binnen het (deels vernieuwde) team 5 focus en communicatie 6 Oppakken van reparaties en afgesproken verbeteringen in panden die we samen gebruiken. Soms isa. DOCK beter in het bedenken van wat er zou moeten gebeuren dan van het uitvoeren 7 Bij hierboven genoemde punten (7). 8 Als het over de ruimte gaat zou die misschien meer 'gestoffeerd' kunnen worden. De akoestiek is er echt. Met een groep AD(H)D'ers is dat niet altijd fijn. Voor hen althans. Teveel prikkels. Ik neem overigens aan dat dit ook voor andere gebruikers geldt. 9 zie samenwerken Alle verbeterpunten beoordelen en wanneer wenselijk meenemen in (verbeter)plannen

7 V9 50% van de respondenten zou DOCK zeer waarschijnlijk aanbevelen. Zij zijn echt ambassadeurs en helpen DOCK aan een goede naam. 30% zou dit wat minder waarschijnlijk doen en bij 20% is de kans klein. Hoe tevredener de ketenpartner, hoe meer kans dat die ambassadeur voor DOCK is. Opmerkingen: 1Zie antwoorden op vorige vragen 2 Delen dezelfde visie 3 Vaak weet ik niet wat Dock precies kan betekenen voor onze cliënten. Ook staan directe collega`s waar wij mee te maken hebben niet open voor bijvoorbeeld: nieuwe vrijwilligers, inzetbaarheid van vrijwilligers en activiteiten. 4 Het ligt eraan voor wat. Je kunt er prima vergaderen. Alle tips/aanbevelingen beoordelen en wanneer wenselijk meenemen in (verbeter)plannen