Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt

Transcriptie

1 Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende 1

2 Baltra-/ Fogolaan Hoe waardeert team Baltra-/ Fogolaan samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Baltra- / Fogolaan 0,00 NPS-score 8,00 Door de doelgroep zijn er maar weinig betrokken mantelzorgers( Korsakow is de hoofdgroep) veel cliënten hebben een mentor of bewindvoerder. Bij ons niet aan de orde Verbeterplan Dit is met collega's besproken en we zijn tot de conclusie gekomen dat dit reisdoel nauwelijks van toepassing is op onze cliënten 2

3 Capri-/Salinalaan Hoe waardeert team Caprilaan / Salinalaan Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Capri-/Salinalaan 6,00 Helaas is er door dit team geen verbeterplan ingediend! 3

4 Cres-/ Corvolaan Hoe waardeert team Cres- / Corvolaan samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Cres-/Corvolaan 7,00 Communicatie tussen mantelzorger en zorg verloopt goed. Dit punt kan altijd meer aandacht hebben en verbetert worden. Wat zou er verbetert kunnen worden tussen de communicatie van familie en zorg. Het zou fijn zijn als familie de enquete in zou vullen zodat we respons terug krijgen. En weten wat onze verbeterpunten zijn. Verbeterplan: 1) Communicatie 2) We willen familienet op gaan starten. We hebben naar alle 1e contactpersonen een mail verzonden met uitleg wat is Familienet en / of is er behoeft om dit aan te maken. We wachten nu op een reactie terug van alle 1e contactpersonen en gaan vervolgens alles in gang zetten. 3) Anne en Miranda 4) Sept

5 Dagbehandeling Hoe waardeert team dagbehandeling samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team dagbehandeling 7,00 - Vaste contactpersonen voor de vrijwilligers - Er is contact met en oog voor de vrijwilliger - De vrijwilliger voelt zich gewaardeerd. Wat kan er beter? 1. - Er worden 2x per jaar vaste evaluatie momenten gepland met de vrijwilliger en de contactpersoon. - Een info-boekje voor vrijwilligers wordt ontwikkelt. 2. Door met de 3 contactpersonen een planning te maken voor evaluaties en onderverdeling van de vrijwilligers. Informatie verzamelen mbt info boekje. In teamoverleg bespreken. 3. Betty, Simone en Marion 4. Wordt 7 december 2018 op de agenda van het teamoverleg gezet." 5

6 Dagbesteding Hoe waardeert team dagbesteding samenspel Mantelzorgers en vrijwilligers? Team dagbesteding 6,00 Wij hebben 1 vast aanspreekpunt/taakverantwoordelijke voor de vrijwilligers. Verbeterplan Wij willen de betrokkenheid van vrijwilligers/ mantelzorgers gaan verbeteren. Dit gaan wij doen door regelmatig zo`n 2 x per jaar tijdens een bijeenkomst de vrijwilligers uit te nodigen. Tijdens deze bijeenkomst kunnen we met elkaar de observaties en de kennis delen. Wat wij als team ook heel belangrijk vinden en gaan doen is door middel van kleine contactmomenten na een activiteit te evalueren met de vrijwilliger/mantelzorger. Zo creëren we een laagdrempelig klimaat en krijgt de vrijwilliger/mantelzorger de ruimte om te evalueren en het persoonlijk contact zal daardoor verbeteren. Door regelmatig te evalueren bespreken we of de vrijwilliger nog in zijn kracht staat tijdens de werkzaamheden en kunnen we het dialoog aangaan. Hierbij is het van belang dat de vrijwilliger/mantelzorger de ruimte krijgt om zijn of haar eigen observaties te delen. Hierdoor kunnen wij als team gaan kijken wat we voor de vrijwilliger en cliënt kunnen betekenen en samen naar een oplossing toe werken. Als er verbeterpunten aanbod komen zullen we dit aanpakken en na drie maanden evalueren of de vrijwilliger de veranderingen zichtbaar verbeterd ziet. 6

7 Facilitair Hoe waardeert team Facilitair samenspel Mantelzorgers en vrijwilligers? Team Facilitair 7,00 Niets ingevuld Verbeterplan voor medewerkers facilitair was het tot op heden nog lastig om hun leren en verbeteren' goed expliciet te maken door middel van het Archipel Kompas. Daarom nu de keuze om geen verbeterpunt bij dit specifieke reisdoel te benoemen. In goed overleg besloten om het werken aan dit leren en verbeteren dmv het kompas als verbeterpunt te kiezen. Dus: Wat: facilitaire teams gaan hun leren en verbeteren aantoonbaar maken door middel van het kompas. Hoe: er zijn teambijeenkomsten gepland waarin de procesbegeleider kwaliteit is uitgenodigd om nader uitleg te geven en met de teams de eerste stappen te zetten. Wie: de teamleiders facilitair monitoren dit punt. Wanneer: na het volgende reisdoel evalueren we dit in het teamoverleg. 7

8 Nevisplein Hoe waardeert team Nevisplein Samenspel met mantelzorgers en vrijwilligers? Team Nevisplein 7 NPD-score 0,00 "- mantelzorgers worden nauw betrokken bij het gehele behandelplan, wijzingen, situaties op de afdeling. - terugkoppeling tussen V&V en mantelzorgers wanneer iemand een dagje uit of weekend naar huis is geweest. - 1 vrijwilligster op de afdeling, hiermee heeft cv-er contact om activiteiten af te stemmen zoals shoppen met client. Verbeterplan jaarlijks een activiteit met de gehele afdeling, V&V, bewoners, vrijwilligers, mantelzorgers. Dit jaar in september een BBQ. dit verbeterpunt word bewaakt door de activiteitenbegeleidster, zij gaat deze BBQ verzorgen. Eind september. Wanneer het voor iedereen als prettig ervaren is, gaan we dit jaarlijks terug laten komen. 8

9 Noordertoren 1, etage 3, 4, 5 Hoe waardeert team Noordertoren etage 3,4,5 Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team noordertoren etage 3,4,5? NPS score? Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 9

10 Noordertoren 2, etage 6 & 7 Hoe waardeert team Noordertoren etage 6 & 7 Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Noordertoren etage 6 &7 8,00 Bij ons in het team zijn geen vrijwilligers, hiermee is dus geen samenspel. Betreft mantelzorgers, dit zijn de eerste contactpersonen van de cliënten. Contact verzorgenden/verpleegkundigen hebben hier contact mee betreft het welzijn van de cliënt. Dit contact verloopt goed, we spreken nagenoeg elke week met hen. We zijn per mail of per telefoon voor hen bereikbaar en natuurlijk op de afdeling als we aanwezig zijn. Wat kan er beter? Betreft vrijwilligers zouden we een vrijwilliger willen voor de kookavond die we op proef hebben vanaf eind juli. We hebben iedere vrijdag avond een kookavond, dit houd in dat er gekookt wordt op de afdeling ipv maaltijden van de sligro. We gaan hiervoor contact opnemen met het aanspreekpunt van de vrijwilligers om te kijken of dit mogelijk is. Jeske Bakker zal dit op zich nemen. we zullen dit evalueren in de teamvergadering van 3 september. 10

11 Noordertoren 2, etage 8 & 9 Hoe waardeert team Noordertoren 8 & 9 Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team noordertoren etage 8 & 9 0,00 NPS score +100,00 Op dit moment maken we hier geen gebruik van binnen het team. Verbeterplan: Mantelzorgers doen nu alleen iets voor eigen familie. Wat: Boekje wie doet wat/ familieavond organiseren Hoe: Familie (1e cp uitnodigen + andere naasten) Wie: Hele team Wanneer: Evaluatiedatum is nog niet vastgesteld." 11

12 Pico-/Palmalaan Hoe waardeert team Pico- / Palmalaan samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Pico / Palmalaan 8,00 NPD-score +100,00 Dat de mantelzorgers hier met een goed gevoel op de afdeling komen en voldoening halen uit hun taken. Verbeterplan: Op de afdeling hebben we familienet. 1. Wij gaan als team verbeteren om elke week minimaal 2x per week op familienet te kijken. 2. Bespreken op het afdelingsoverleg. Vanuit hier de actie op een vaste dag en vast tijdstip laten zetten. 3. Roy samen met de woonondersteuners op de afdeling bewaken dit. (Aldy en Prisca). 4. over 3 maanden gaan we dit evalueren. 12

13 Sal- /Bravalaan Hoe waardeert team Sal- / Bravalaan samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Sal/ Bravalaan 6,00 NPS score 0,00 Nu gebeurt er nog te weinig wat betreft deze vraag. Vrijwilligers zijn niet betrokken bij mantelzorgers en visa versa. Wij denken dat vrijwilligers zich wel op hun gemak voelen binnen het team. Verbeterplan: Contact met vrijwilligers Wat willen wij als team verbeteren? Ons vrijwilligers bestand is voor verschillende collega s onbekend. Dit kan gezien worden als een indicatie wat betreft de betrokkenheid die ons team bij de vrijwilligers heeft. Hoe gaan wij dit aanpakken? Binnen het team is er een kartrekker die het contact met vrijwilligers verzorgd. Deze fungeert als aanspreekpunt en onderhoud contact met vrijwilligers. Deze communiceert ook naar het team welke vrijwilligers er zijn en wanneer deze aanwezig zijn. De betrokkenheid van personeel naar vrijwilligers en vrijwilligers naar de afdeling kan mogelijk vergroot worden door men actiever te betrekken bij verschillende processen. Mogelijkheden hierin zijn: Vrijwilligers uitnodigen voor de familieavond, zo kunnen vrijwilligers en familieleden contact leggen met elkaar. Zo kunnen bijvoorbeeld wensen en mogelijkheden besproken worden. Maar zo kunnen zowel familieleden als vrijwilligers een gezicht en gevoel krijgen bij Vrijwilligers eens in de zoveel tijd, naar gelange behoefte van vrijwilligers, uitnodigen voor een vrijwilligersoverleg om wensen en moeilijkheden te bespreken. Familieleden worden nu uitgenodigd voor de zomerbarbecue, deze kunnen eventueel ook aansluiten bij de kerstvierring. Dit kan een mogelijkheid zijn om vrijwilligers te laten zien dat ze gewaardeerd worden door het team. Duidelijkheid over welke vrijwilliger wanneer komt, dit kan makkelijk opgelost worden door deze bijvoorbeeld op de dagplanning in te vullen. Wie is hier verantwoordelijk voor? Go en Rita aanspreekpunt vrijwilligers CV en WB - familieavond WB Zomerbarbecue en Kerstviering 13

14 Samos/ Floresplein Hoe waardeert team Samos- / Floresplein samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Samos/ Floresplein 7,00 De mantelzorgers hebben een vast aanspreekpunt. Dit is de contactverzorgende van betreffende cliënt. Zij hebben met regelmaat onderling contact waardoor zowel de dingen die goed gaan als de knelpunten tijdig gesignaleerd en aangepakt kunnen worden. Op het floresplein is er een vast aanspreekpunt voor de vrijwilligers. Tijdens een evaluatie is door hen aangegeven dat zij graag zouden zien dat dit vaste aanspreekpunt tevens hun vaste begeleider is tijdens de kookmomenten. Het rooster van de woonbegeleider wordt hierop aangepast. Het streven is dat met de komst van de nieuwe woonbegeleider op het samosplein hetzelfde doel nagestreefd wordt. Verbeterplan: M.b.t. de vrijwilligers gaan de roosteraars er rekening mee houden dat de woonbegeleiders vrijwel standaard aanwezig zijn tijdens de kookmomenten met vrijwilligers. Hierdoor ervaren de vrijwilliger een duidelijke structuur ten aanzien van het koken en de afspraken met bewoners. Daarnaast werken zij hierdoor vaak samen met hun vaste aanspreekpunt waardoor de lijntjes kort zijn en knelpunten snel opgepakt kunnen worden. M.b.t. de mantelzorgers heeft het floresplein al een familieavond met BBQ gehad. Zowel onze cliënten als de mantelzorgers hebben dit erg op prijs gesteld. Samosplein gaat deze actie volgen. Naar aanleiding van de positieve reacties tijdens de familieavond Floresplein is er een brief naar alle eerste contactpersonen uit gegaan om de behoefte van familieleden te inventariseren. De uitkomst hiervan wordt geïnventariseerd door de woonbegeleider en naar behoefte wordt hier verdere actie op uit gezet. Om zoveel mogelijk positieve momenten te creëren worden zowel de vrijwilligers als de mantelzorgers betrokken bij activiteiten vanuit Waardigheid en Trots. 14

15 Simi- / Syltlaan Hoe waardeert team Simi-/ Syltlaan samenspel mantelzorgers en vrijwilligers? Team Simi- /Syltlaan 7 We betrekken de vrijwilligers en mantelzorgers bij bepaalde activiteiten en taken. Dit wordt prettig ervaren en gewaardeerd door de betrokkenen. Het aantal vrijwilligers is goed ingevuld. Verbeterplan 1: Communicatie naar mantelzorger(1e c.p. ) 2: Iedereen kan bijv. bij een incident de 1e. c.p. inlichten, (dit dan ook doorgeven via mail aan cv-er), Elkaar feedback geven als dit niet gebeurt. 3: wij allemaal als team. 4. tijdens de volgende team vergadering ( september) 15