Kom kijken, dan kun je ervaren wat we doen!
|
|
- Frank Driessen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kom kijken, dan kun je ervaren wat we doen! Goede zorg zichtbaar maken Reisgids met tips voor een werkbezoek in de ouderenzorg voor zorginkopers Deze reisgids ondersteunt de dialoog tussen zorginkoper en zorgaanbieder 1
2 Project Goede zorg zichtbaar maken Goede zorg zichtbaar maken Goede zorg zichtbaar maken. Hoe doe je dat op een manier die past bij de huidige praktijk? Dat was de vraag die Zilveren Kruis Zorgkantoor en 15 zorgorganisaties in de langdurige ouderenzorg elkaar stelden. Voor het antwoord op die vraag werkten zij maar liefst twee jaar intensief samen. We zochten naar manieren die recht doen aan het feit dat kwaliteit voor iedereen wat anders is. Het belang van een goede relatie, maatwerk en de dialoog over goede zorg tussen het zorgkantoor en zorgaanbieders stonden daarbij centraal. De producten van het project Goede zorg zichtbaar maken helpen zowel cliënten, zorgaanbieders als zorginkopers in deze zoektocht. Een goede dialoog over kwaliteit betekent aansluiten bij de ontwikkelfase waarin de zorgaanbieder zich bevindt om van daaruit kwaliteitsverbetering te stimuleren. Daarvoor is het van belang dat zorgkantoren zich een beeld vormen bij de kwaliteit van een organisatie. Kwaliteit is vooral een ervaring die voor iedere cliënt persoonlijk is. Hierdoor is het niet eenvoudig met meetinstrumenten zichtbaar te maken. Diverse zorgaanbieders zeggen dan ook tegen het zorgkantoor: kom eens kijken!, dat geeft pas een goed beeld van de organisatie, dan zie je meteen hoe het er aan toe gaat. In de praktijk blijkt dit best lastig. Aan de ene kant; wat laat je als organisatie zien om je als organisatie goed weer te geven? Aan de andere kant: wat heb je als zorginkoper nodig om je een goed beeld te vormen? Hoe kom je echt goed te weten wat er bij een organisatie speelt? In deze gids een handreiking voor beide partijen om tot een goed en zinvol werkbezoek te komen rondom de ingrediënten van goede zorg. Een werkbezoek waarbij de zorginkoper locaties bezoekt. Het is een handreiking ter inspiratie. Net als in een reisgids hopen we dat zorgaanbieder en zorginkoper in overleg hieruit kiezen wat bij hen past. En natuurlijk hoort daarbij dat van de geplande route afwijken soms tot de mooiste ontdekkingen leidt! Goede reis!
3 Ga voorbereid op reis: tips om het maximale uit het werkbezoek te halen Voor de zorginkoper Bepaal samen met de zorgaanbieder welke locatie(s) je bezoekt. Stem wederzijdse verwachtingen af. Vraag voorafgaand aan het bezoek de visie, strategie en het kwaliteitsplan van de organisatie op. Bekijk het jaarverslag, de website van de organisatie en de reviews op zorgkaartnederland.nl. Verdiep je in de te bezoeken locatie: wie wonen en werken daar? Geef telefonisch of per aan wat je zou willen ervaren bij het werkbezoek, wat je zou willen zien en wie je wilt spreken en ontmoeten. Vraag wat er op de bezoekdag te doen is, probeer aan te sluiten bij de activiteiten van de dag voor cliënten. Spreek af hoe de (schriftelijke) terugkoppeling plaats zal vinden en wat je gaat doen met de resultaten van het bezoek. Zorg dat je de sector en het domein kent: weet dus bijvoorbeeld wat dementie kan betekenen voor de reactie van mensen. 3
4 Wat je zeker gezien moet hebben: elementen van goede zorg Zorg vanuit wensen en behoeften vraagt om het goed vastleggen van gemaakte afspraken Gaan het zorgplan en rapportage over het leven van de cliënt? Zorgplan in ik-vorm Zorgplan in 1-oogopslag Van ECD naar fotoalbum VOORBEELDEN Goede zorg die de cliënt ondersteunt zijn leven te leven zoals hij dat graag wil Goede zorg is relationele zorg Wat doet de organisatie om medewerkers in hun kracht te zetten? Jaarlijks in gesprek met een vertegenwoordiging van alle medewerkers (dag van 100) Visie ontwikkelen met alle medewerkers Leren van elkaar d.m.v. interne audits Intakegesprekken laten voeren door zorgprofessionals VOORBEELDEN Dialoog gestuurde zorg stimuleren: een gesprek voeren hoort bij je werk De rode alarmknop hanteren voor regels die niet bijdragen aan goede zorg De basis is het goede gesprek met de cliënt Hoe realiseer je dit in je eigen organisatie? Blijven vragen: Wat heeft u nodig om te leven zoals u wilt? VOORBEELDEN Telkens in contact vragen: 1. Waarmee kan ik u van dienst zijn? 2. Heb ik gedaan wat ik heb beloofd? 3. Heeft het geleid tot het gewenste effect? 4. Wat kunnen we beter doen? Hoe bewaak je dat dit continu bereikt wordt? Stel de cliënt en zijn mogelijkheden centraal in het gesprek. Aandacht besteden aan alle 6 de dimensies van positieve gezondheid (Machteld Huber) Werken vanuit presentie Samenwerken met cliënten en naasten 4
5 Ervaar de locatie: tips voor zorginkopers tijdens het werkbezoek Algemeen Ga in gesprek met cliënten, medewerkers en mantelzorgers, toon interesse. Zie je hierin de visie van de organisatie terug? Neem de tijd om bij cliënten (in de huiskamer) te zitten, proef de sfeer, observeer. Ga in gesprek over de visie van de organisatie en de uitwerking daarvan Is die gevisualiseerd? Vraag er naar. Geef het kijken/ervaren invulling op basis van de visie van de organisatie. Stel vragen vanuit het perspectief van de cliënt. Maak kritische punten bespreekbaar, stel alle vragen die bij je opkomen. Ga uit van vertrouwen, ga in dialoog over goede zorg. Wees transparant over wat je ervaringen bij je oproepen, welke conclusies je hieruit trekt en toets dit. Besef dat een bezoek een moment opname is, baseer je mening niet alleen op dit bezoek. Geef tips en deel goede voorbeelden die passen bij de uitdagingen van de locatie. Stel je op als kritische partner. Goede zorg ervaren Ga in gesprek aan de hand van de elementen van goede zorg. Daarbij kun je de volgende vragen stellen: Hoe bewaakt de organisatie dat de geleverde zorg de cliënt ondersteunt zijn leven te leven zoals hij dat graag wil? Wordt in deze organisatie vanuit de vraag van de cliënt gedacht en gehandeld? De basis voor goede zorg is het goede gesprek met de cliënt: vindt dat goede gesprek daadwerkelijk plaats? Goede zorg is relationele zorg: is dat merkbaar en voelbaar op de locatie? Samenwerking met cliënten en naasten: worden zij betrokken bij de zorg en bij veranderingen? Waarom kiezen cliënten voor deze locatie? Goede zorg zichtbaar maken Ga in gesprek over de zichtbaarheid van goede zorg voor anderen en voor jou. Je kunt daarbij de volgende punten bespreken: Hoe delen medewerkers informatie die relevant is voor goede zorg, hoe heeft deze organisatie dat geregeld? Geeft dit vertrouwen in de kwaliteit van zorg? Zorg vanuit wensen en behoeften vraagt om het goed vastleggen van informatie die relevant is voor goede zorg, gebeurt dat? En zo ja, hoe? Is dat zonder veel registratielasten? Wordt er niet te veel vastgelegd? Op welke manier wordt goede zorg zichtbaar gemaakt, hoe verantwoordt de organisatie zich over goede zorg? Vraag naar wat de organisatie meet. Ga het gesprek aan over het omgaan met cliëntwaarderingsinformatie met zowel medewerkers als cliënten (bijv. zorgkaartnederland.nl). Is dit zorg die je je eigen familie/ naasten gunt? Waarom denk je dat? 5
6 Dag 1: voorbeeld van een programma voor een kennismakingswerkbezoek 11:00-12:00 uur: Afstemmen wederzijdse verwachtingen met locatiemanagement visie, strategie en toekomstplannen wie wonen en werken er? waar is men trots op, wat heeft men bereikt de afgelopen jaren? 12:00-12:30 uur: Lunch lunch met bewoners en/ of medewerkers ga zo mogelijk in gesprek kijk naar de manier waarop men met elkaar omgaat, is dat respectvol? 12:30-13:30 uur: Rondleiding bekijk de locatie en de ruimte er omheen vraag waar men trots op is 13:30-14:30 uur: Cliëntenraad of -vertegenwoordiging ga in gesprek met de cliëntenraad is de cliëntenraad betrokken bij het beleid? waar is de cliëntenraad trots op, wat willen ze bereiken? 14:30-15:30 uur: Deelname aan een activiteit doe mee of observeer 15:30-16:00 uur: Afsluiting laat weten wat je indruk is van de locatie en wanneer en hoe de terugkoppeling plaatsvindt maak eventuele vervolgafspraken Tips van kenners voor zorginkopers: Sluit aan bij het dagprogramma van de cliënten, vraag wat er deze dag gepland is Vraag of er bijzonderheden zijn Tips van kenners voor zorginkopers: Gebruik een simpel format Eerste indruk Ervaring/ beleving Positieve punten Tips Geef je eigen NPS: zou je deze locatie aanbevelen voor je eigen familie met cijfer 6
7 Dag 2: voorbeeld van een programma voor een verdiepend werkbezoek 10:00-11:00 uur: Koffie met aansluitend rondleiding 11:00-12:00 uur: Kennismakingsgesprek met locatiemanagement visie, strategie en toekomstplannen wie wonen en werken er? waar is men trots op, wat heeft men bereikt de afgelopen jaren? 12:00-12:30 uur: Lunch lunch met bewoners en/ of medewerkers ga zo mogelijk in gesprek kijk naar de manier waarop men met elkaar omgaat, is dat respectvol? 12:30-13:30 uur: Bijwonen MDO/ teamoverleg is er een goed gesprek met cliënt en familie? hoe wordt dit vastgelegd in het zorgdossier? 13:30-14:30 uur: Gesprek met (specialist ouderengeneeskunde en) lid van het zorgteam vraag naar dilemma s in de zorgverlening 14:30-15:30 uur: Huiskamer deel koffie thee uit, doe mee of observeer 15:30-16:00 uur: Afsluiting laat weten wat je indruk is van de locatie en wanneer en hoe de terugkoppeling plaatsvindt maak eventuele vervolgafspraken Tips van kenners voor zorginkopers: Sluit aan bij het dagprogramma van de cliënten, vraag wat er deze dag gepland is Vraag of er bijzonderheden zijn Tips van kenners voor zorginkopers: Gebruik een simpel format Eerste indruk Ervaring/ beleving Positieve punten Tips Geef je eigen NPS: zou je deze locatie aanbevelen voor je eigen familie met cijfer 7
8
Kom kijken, dan kun je ervaren wat we doen!
Kom kijken, dan kun je ervaren wat we doen! Goede zorg zichtbaar maken Reisgids met tips voor een werkbezoek in de ouderenzorg voor zorgaanbieders Deze brochure bevat algemene informatie Deze reisgids
Nadere informatieKiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis
Kiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis Goede zorg zichtbaar maken Kiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis: Waar let u op als u gaat kijken? In deze folder geven wij u tips en adviezen om dit
Nadere informatieSamen werken aan goede zorg
Nieuw kwaliteitskader verpleeghuiszorg Samen werken aan goede zorg Het is belangrijk dat bewoners van verpleeghuizen goede zorg ontvangen. In het nieuwe kwaliteitskader verpleeghuiszorg staat wat goede
Nadere informatieCliënten staan centraal in het inkoopbeleid van Zilveren Kruis
Cliënten staan centraal in het inkoopbeleid van Zilveren Kruis De inkoopdoelstellingen van Zilveren Kruis in 2017 Zorg op een plek die maakt dat u uw leven kunt leiden zoals u wil s in uw omgeving werken
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 9b. Informatie voor bewoners en familie
Zorgarrangement ZZP 9b Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)... 5 4. Welzijn (begeleiding
Nadere informatieOptimale personeelssamenstelling
Optimale personeelssamenstelling Een handreiking voor cliëntenraden in de verpleeghuiszorg Uitgave van LOC Waardevolle zorg - april 2019 Wees welkom om de informatie uit deze brochure verder te verspreiden.
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Nazareth Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatie8 Tips voor het werken met Positieve Gezondheid
8 Tips voor het werken met Positieve Gezondheid Betrek de bestuurder bij de veranderingen Maak het gesprek een vanzelfsprekend onderdeel van je handelen Leg de uitkomsten van een gesprek vast Hoor de wensen
Nadere informatieOntwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen
Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 5 Met behandeling en BOPZ
Zorgarrangement ZZP 5 Met behandeling en BOPZ Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)...
Nadere informatieBijeenkomst cliëntenraden Verpleging & Verzorging. 23 november, 27 november, 7 december, 12 december 2017
Bijeenkomst cliëntenraden Verpleging & Verzorging 23 november, 27 november, 7 december, 12 december 2017 Programma Welkom Zorginkoop 2018 Kwaliteitskader verpleeghuiszorg Pauze Workshop Plenaire afsluiting
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 6 Met behandeling
Zorgarrangement ZZP 6 Met behandeling Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)... 5 4.
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 5 Met behandeling, zonder BOPZ
Zorgarrangement ZZP 5 Met behandeling, zonder BOPZ Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)...
Nadere informatieOnafhankelijke cliëntondersteuning langdurige zorg (Wlz) Bijeenkomst cliëntenraad & cliëntorganisaties 9 december 2016
Onafhankelijke cliëntondersteuning langdurige zorg (Wlz) Bijeenkomst cliëntenraad & cliëntorganisaties 9 december 2016 Geborgd in wet langdurige zorg Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg (met
Nadere informatieHoe samen met het management op te trekken in de praktijk
ZORGINKOOP WLZ Hoe samen met het management op te trekken in de praktijk Marloes de Ruiter Programmamanager gehandicaptenzorg 1 Cordaan WLZ Vier sectoren Wlz: Ouderenzorg én gehandicaptenzorg Gehandicaptenzorg:
Nadere informatieZilveren Kruis heeft in april 2016 op 4 verschillende locaties bijeenkomsten georganiseerd voor V&V-cliëntenraden. Wij informeerden hen over het
Zilveren Kruis heeft in april 2016 op 4 verschillende locaties bijeenkomsten georganiseerd voor V&V-cliëntenraden. Wij informeerden hen over het proces en tijdlijnen rond zorginkoop 2017 en hebben aanvullingen
Nadere informatieNotitie: Van aanmeldformulier naar vraagdossier
Notitie: Van aanmeldformulier naar vraagdossier Inleiding De werkgroep vraagverheldering 1 heeft zich het eerste half jaar gericht op de opdracht om eenduidigheid in proces, inhoud, en dossiervorming aangaande
Nadere informatieOnvergetelijk Zeeuws Museum
Onvergetelijk Zeeuws Museum Overzicht van activiteiten die het Zeeuws Museum de komende maanden biedt voor mensen met dementie, naasten, zorgverleners en geïnteresseerden: Rondleidingen Onvergetelijk Zeeuws
Nadere informatieWaardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. Manon Koster Directie Langdurige Zorg Ministerie van VWS
Waardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. 1 Manon Koster Directie Langdurige Zorg Ministerie van VWS Trends We leven langer We willen zelf ons leven inrichten, stellen meer eisen Toenemende
Nadere informatieCliëntervaring. De bron voor verbetering. Petra Meijer 21 maart 2016
Cliëntervaring De bron voor verbetering Petra Meijer 21 maart 2016 Quiz Hoeveel WLZ indicaties zijn er landelijk? Hoeveel cliënten maken gebruik van de WLZ in Amsterdam? Wat is de gemiddelde prijs voor
Nadere informatieVeelkleurige kijk op zorg
s Heeren Loo Zorggroep Berkenweg 11 3818 LA Amersfoort T. 0800 3 55 55 55 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige
Nadere informatieHoe wij samen onze beloftes waarmaken. Maasduinen, onze toekomst
Hoe wij samen onze beloftes waarmaken. Maasduinen, onze toekomst 2017 2020 Maasduinen, onze toekomst Wij geloven dat het voor iedereen mogelijk is om met het ouder worden van het leven te blijven genieten.
Nadere informatiePositieve gezondheid als uitgangspunt voor inzet van ondersteuning en zorg
Uw leven, Samen zorgen Positieve gezondheid als uitgangspunt voor inzet van ondersteuning en zorg Annet Tramper, manager wonen met zorg Zorgstroom: Wonen met zorg Hospice zorg ZZP/behandeling ELV VPT Respijtzorg
Nadere informatiePersoonsgerichte zorg en ondersteuning. Multidisciplinaire aanpak
Persoonsgerichte zorg en ondersteuning De vier onderscheiden thema s (compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen) zijn voor zorgverleners richtinggevend bij kwaliteitsverbetering op het terrein van
Nadere informatieVerbeterplannen Woon- en Leefplezier Nazareth
Verbeterplannen Woon- en Leefplezier Nazareth Nazareth Totaal NPS score Cliënten (n=4) 6,75-25,00 Mantelzorgers (n=12) 7,42 0,00 Vrijwilligers (n=9) 7,66-11,11 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=5) 8,00
Nadere informatieZorgarrangement ZZP 4. Informatie voor bewoners en familie
Zorgarrangement ZZP 4 Informatie voor bewoners en familie Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat kunt u van ons verwachten?... 4 3. Zorg (persoonlijke verzorging en verpleging)... 5 4. Welzijn (begeleiding
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Kanidas Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieZilveren Kruis Zorgkantoor Geestelijke gezondheidszorg
Zilveren Kruis Zorgkantoor Geestelijke gezondheidszorg Toelichting bij de praatplaat over het zorginkoopbeleid Wlz 2017 Uitleg Het is belangrijk dat cliënten en hun vertegenwoordigers weten wanneer en
Nadere informatieToetsingskader. Voor de langdurige zorg. Van goede zorg verzekerd
Toetsingskader Voor de langdurige zorg Van goede zorg verzekerd 2 Het Toetsingskader voor de langdurige zorg Het Toetsingskader voor de langdurige zorg 3 Wat is het Toetsingskader? Het Toetsingskader is
Nadere informatieUkon congres Workshop Eigen regie bij ouderen, hoe kijk jij daar tegen aan?
Ukon congres 7-4-2016 Workshop Eigen regie bij ouderen, hoe kijk jij daar tegen aan? Met 25 deelnemers gingen we aan vier tafels in gesprek over eigen regie. Allereerst deelden we beelden over wat we onder
Nadere informatieMedezeggenschap en Ondersteuningsplannen. Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders
1 Medezeggenschap en Ondersteuningsplannen Dialoog in de dagelijkse praktijk van cliëntenraden en zorgaanbieders Workshops Marion Kersten VGN Stelling: Met de nieuwe Handreiking hebben medewerkers alles
Nadere informatieInvulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie
Invulling Aster Zorg van addendum bij kwaliteitskader verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een Wlzindicatie Inleiding Aster Zorg levert huishoudelijke hulp in het kader van de WLZ. We doen dat
Nadere informatieSchakelring. Zorgorganisatie in Midden Brabant. In mei 2015 uitgevoerd CliëntTevredenheid Onderzoek (CTO) gaf de volgende score
Schakelring Zorgorganisatie in Midden Brabant In mei 2015 uitgevoerd CliëntTevredenheid Onderzoek (CTO) gaf de volgende score NPS 56% Rapportcijfers 8,7 Trots en toch. Reacties bij CTO Sinds januari moeten
Nadere informatieMeer handen aan het bed door innovatieve logistiek
. Masterclass Meer handen aan het bed door innovatieve logistiek donderdag 29 November 2018 Zorglogistiek tbv Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg DUUR 10.00 16:00 INCLUSIEF lunch, koffie & thee LOCATIE Breda
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieProcessMinded. Progress in Process. Goed voor elkaar. Missie & Visie
ProcessMinded Progress in Process Goed voor elkaar Missie & Visie MISSIE & VISIE / Voorwoord 2? reiken we da e be t? o H gaan we voo r a r? Wa bestaan rom we a a W Voorwoord Waarom bestaan we, waar gaan
Nadere informatieIGJ en de Vilans KICK protocollen
De zorg verandert, het toezicht verandert mee IGJ en de Vilans KICK protocollen Charlotte de Winter - de Ree Coördinerend inspecteur V&V 8 juni 2018 Programma Korte uitleg over de inspectie en de vormen
Nadere informatieKwaliteitsrapportage 2017
Kwaliteitsrapportage 2017 Wonen bij Kentalis VOOR BEWONERS Samen sterk in communicatie Kwaliteitsrapportage 2017 Wonen bij Kentalis versie voor bewoners Koninklijke Kentalis Theerestraat 42?????? Sint-Michielsgestel
Nadere informatieHet gerecht. Ingrediënten
Recept 2: Wat wil de cliënt? Een recept voor maatwerk en passende zorg voor de cliënt Het gerecht Het resultaat: maatwerk, oftewel passende zorg voor de cliënt. Ieder mens is uniek en heeft andere wensen
Nadere informatieDe client centraal in de langdurige zorg
De client centraal in de langdurige zorg inbreng clientenperspectief bij zorginstellingen Nienke Zwennes Anouk Segond von Banchet Inhoud 1.Wat is het doel van medezeggenschap 2. Wat willen we regelen?
Nadere informatieZilveren Kruis Zorgkantoor Gehandicaptenzorg
Zilveren Kruis Zorgkantoor Gehandicaptenzorg Toelichting bij de praatplaat over het zorginkoopbeleid Wlz 2017 Uitleg Het is belangrijk dat cliënten(raden) weten wanneer en waarover zorgkantoren met zorgaanbieders
Nadere informatieIn hoeverre voldoet Zorgplus aan de vereisten?
Addendum bij kwaliteitskader VVT voor langdurig zorg thuis met een Wlz- indicatie. V&V zzp 4, zonder behandeling, niet geclusterd. Leveringsvormen: mpt / overbruggingszorg. In hoeverre voldoet Zorgplus
Nadere informatieStappenplan: Scenarioplanning in de zorg
Stappenplan: Scenarioplanning in de zorg 26 september 2018 Inleiding De toekomst is moeilijk te voorspellen. Dit blijkt niet alleen uit disruptieve bewegingen die in het verleden zijn ontstaan, maar ook
Nadere informatieVraagRaak ondersteunt bij medezeggenschap
VraagRaak ondersteunt bij medezeggenschap VraagRaak is het steunpunt medezeggenschap in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. VraagRaak maakt onderdeel uit van de vereniging KansPlus, belangennetwerk
Nadere informatieTOOLBOX TOOLBOX. Betekenisvol Contact AAN DE SLAG MET DE. Draaiboek voor twee trainingsbijeenkomsten
AAN DE SLAG MET DE TOOLBOX Betekenisvol Contact Draaiboek voor twee trainingsbijeenkomsten TOOLBOX Ideeën voor betekenisvol contact tussen ouderen met dementie en familie of vrijwilligers Inleiding Voor
Nadere informatieConsultatie kwaliteitskader kwaliteit in dialoog
Consultatie kwaliteitskader kwaliteit in dialoog Machteld Koopmans, Renate Westerink en Ewoud Jonker, themacoördinatoren kwaliteit Waardigheid en Trots 1 september 2016 WenT deelnemers die we hebben gesproken
Nadere informatieHoe betrek je burgers bij kwaliteit van zorg? Het perspectief van de burger
Hoe betrek je burgers bij kwaliteit van zorg? Het perspectief van de burger Over ZorgfocuZ Adviserend onderzoeksbureau in de zorg- en welzijnssector, gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen. Wij bieden
Nadere informatie> Zorgaanbod voor mensen met de ziekte van Parkinson. Wonen, (thuis)zorg en dagbehandeling
> Zorgaanbod voor mensen met de ziekte van Parkinson Wonen, (thuis)zorg en dagbehandeling Wonen, (thuis)zorg en dagbehandeling 2 Inleiding Deze folder geeft informatie over het zorgaanbod van MeanderGroep
Nadere informatiezorgplan Jaarplan elders, nl: opmerkingen
Inventarisatietabel Vereisten Addendum Langdurige Zorg Thuis met WLZ-indicatie zie voor meer informatie en verdere omschrijving van de vereisten het Addendum Persoonsgerichte zorg en ondersteuning 1 De
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Berkenstaete
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Berkenstaete Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is voldoende is onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening
Nadere informatieTeamdag SMZK-CCR 16 november 2018
Teamdag SMZK-CCR 16 november 2018 Om bij te blijven met alle ontwikkelingen binnen de zorg en om de speerpunten voor 2019 te bepalen is de CCR op 16 november voor de jaarlijkse teamdag op Woodbrooke te
Nadere informatieplukken Een kwestie van kunnen kiezen
Ik wil vandaag zo graag zonnebloemen plukken Een kwestie van kunnen kiezen Verjaardagskalender Regie bij Dementie Vilans Alzheimer Nederland Regisseur van je eigen levensfilm Eigen regie. Je komt de term
Nadere informatieLaurens Stadzicht. Zoveel mogelijk leven zoals u gewend bent. In de prachtige tuin kun je heerlijk wandelen en buiten zitten.
Laurens Stadzicht Zoveel mogelijk leven zoals u gewend bent In de prachtige tuin kun je heerlijk wandelen en buiten zitten. Wat kunnen wij voor u betekenen? Laurens Stadzicht Woonzorglocatie voor ouderen
Nadere informatieWelzijn komt eerst, de zorg komt daarna.
Welzijn komt eerst, de zorg komt daarna. Kijk eens, zegt Linda de Haan, terwijl ze op het terras enkele ouderen aanwijst, die ieder voor zich, met een medewerker, de zon hebben opgezocht. Medewerker en
Nadere informatieOuderenzorg. Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder.
Ouderenzorg Psychologische hulpverlening voor mensen van 65 jaar en ouder. Met behulp van persoonlijke gesprekken en/of groepsgesprekken zoeken we naar een oplossing voor uw angsten, somberheid of gevoelens
Nadere informatieNotitie: Van aanmeldformulier naar vraagdossier
Notitie: Van aanmeldformulier naar vraagdossier Inleiding De werkgroep vraagverheldering heeft zich het eerste half jaar gericht op de opdracht om eenduidigheid in proces, inhoud, en dossiervorming aangaande
Nadere informatie> Wonen, (thuis)zorg en dagbehandeling. voor mensen met de ziekte van Parkinson
> Wonen, (thuis)zorg en dagbehandeling voor mensen met de ziekte van Parkinson Inleiding Deze folder geeft informatie over het zorgaanbod van MeanderGroep voor cliënten met de ziekte van Parkinson. De
Nadere informatieAfspraken over goede zorg Nabij
Afspraken over goede zorg Nabij Samenvatting Kwaliteitsrapport 2017 Jouw mening over de zorg die je krijgt De begeleiders praten over hun werk voor alle cliënten van 2 Nabij Samenvatting Kwaliteitsrapport
Nadere informatieTraining & themabijeenkomsten 2018
Training & themabijeenkomsten 2018 voor mantelzorgers en vrijwilligers Inhoudsopgave 3 4 7 9 11 11 Trainingen en themabijeenkomsten - Het hoe en waarom Trainingen voor mantelzorgers Trainingen voor vrijwilligers
Nadere informatiePersoonlijke zorg en begeleiding Voor mensen met dementie dichtbij huis. Kwaliteitsplan
Persoonlijke zorg en begeleiding Voor mensen met dementie dichtbij huis Kwaliteitsplan 2017-1 1 Inhoudsopgave Inhoud 1 Inhoudsopgave... 2 2 Introductie... 3 2.1 Visie, missie en leidende principes... 3
Nadere informatieToetsen om van te leren
Toetsen om van te leren Stefan van Langevelde stefan@gespreidleiderschap.nl Stedelijk Gymnasium Piter Jelles 28 november 2018 Vanavond Wat is toetsen? Wat is onze uitdaging rond toetsing? Wat kan de school
Nadere informatieWorkshop Cliëntenraad en Zorginkoop
Workshop Cliëntenraad en Zorginkoop Congres Cliëntenraden Waardigheid & Trots Bunnik, 9 oktober 2017 Ingrid Renes en Jolanda van der Heide Zorgkantoor Zilveren Kruis Workshop cliëntenraad en zorginkoop
Nadere informatieKwaliteitskader Verpleeghuiszorg
Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg H an d re ik in g vo o r c l i ën te n r a d e n. w w w. l o c. n l Uitgave: oktober 2017 Het kwaliteitskader is een uitgave van het Zorginstituut Nederland d.d. 13.01.2017
Nadere informatieKlanttevredenheidonderzoek STMR Belangrijkste bevindingen Wijkzorg -
Klanttevredenheidonderzoek STMR 2017 - Belangrijkste bevindingen Wijkzorg - Auteurs: Fenneke Vegter, Katrien Oomen 21-3-2018 Projectnummer: B1928 Achtergrond In opdracht van Stichting Thuiszorg en Maatschappelijk
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april Regio s Twente, Groningen en Arnhem
Informatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april 2018 Regio s Twente, Groningen en Arnhem Agenda Voorstelronde Presentatie NCZ Presentatie Menzis Inkoop 2019 Thema s Presentatie
Nadere informatieWonen zoals thuis met sfeervolle zorg voor ouderen met dementie
Wonen zoals thuis met sfeervolle zorg voor ouderen met dementie Een hartelijk welkom Wij geloven dat mensen die zorg nodig hebben, het beste tot hun recht komen als ze zich gehoord, erkend en welkom voelen.
Nadere informatieLeren doe je samen. Plan van aanpak voor het best practice-project van het programma Waardigheid en trots. Manager Intramurale Ouderenzorg
Leren doe je samen Plan van aanpak voor het best practice-project van het programma Waardigheid en trots Organisatie Voorzitter Raad van Bestuur Manager Intramurale Ouderenzorg Projectleiders Zorggroep
Nadere informatieSamenwerken met de mantelzorger
Samenwerken met de mantelzorger januari 1 2018 Een korte weergave over hoe de Zorgspecialist de samenwerking zoekt met de mantelzorger van extramurale cliënten. Mantelzorg doe je samen Versie 1 : 26 april
Nadere informatieMantelzorg bij kleinschalig wonen. Handreiking bij film
Mantelzorg bij kleinschalig wonen Handreiking bij film Colofon Datum: september 2012 Auteurs: Ilse de Bruijn (MOVISIE) en Nienke Blijham (Vilans) Met medewerking van: De Rinnebeek (locatie van zorgorganisatie
Nadere informatiePDCA in de praktijk: de rol van de AIOS?
R1 PDCA in de praktijk: de rol van de AIOS? drs. Samara Guillen, AIOS Interne Geneeskunde, Ikazia ziekenhuis dr. Rob Oostenbroek, oud-opleider Heelkunde en decaan, ASz dr. Adrienne Zandbergen, opleider
Nadere informatieAanvraagprocedure extra middelen kwaliteit verpleeghuiszorg
Aanvraagprocedure extra middelen kwaliteit verpleeghuiszorg Met deze publicatie informeren wij u over het proces voor het indienen van aanvragen voor de extra middelen voor verbetering kwaliteit verpleeghuiszorg.
Nadere informatieAddendum Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een WLz-indicatie Zorg-wooncentrum den Bouw 2019
Addendum Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg voor langdurige zorg thuis met een WLz-indicatie Zorg-wooncentrum den Bouw 2019 Zorg-wooncentrum den Bouw - Abersonplein 9-7231 CR Warnsveld - Telnr. 0575-522840
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieLaurens Blijdorp. Wonen en zorg op een bruisende locatie. meer dan zorg
Laurens Blijdorp Wonen en zorg op een bruisende locatie meer dan zorg Blijdorp Laurens Blijdorp is een woonzorglocatie voor ouderen, gelegen in de wijk Blijdorp, in het noorden van Rotterdam. De locatie
Nadere informatieDe neurologische revalidatie unit (NRU)
De neurologische revalidatie unit (NRU) informatie voor cliënt en familie neurologie Rijnland Ziekenhuis Verpleeghuis Leythenrode U bent opgenomen geweest op de afdeling neurologie van Rijnland Ziekenhuis
Nadere informatieDisclosure belangen spreker
Disclosure belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Geen / Zie hieronder Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële)
Nadere informatieHet organiseren van een MDO
Het organiseren van een MDO Handreiking voor de organisatie van Multidisciplinair Overleg i.h.k.v. de keten ouderenzorg ZIO, Zorg in ontwikkeling VERSIE 1.0, 170131 Inleiding Gezien het multidisciplinaire
Nadere informatieCLIENTENRAAD HORNERHEIDE JAARPLAN 2018
CLIENTENRAAD HORNERHEIDE JAARPLAN 2018 Horn, november 2017 Inleiding De cliëntenraad heeft tot taak om binnen het kader van de doelstellingen van de organisatie de gemeenschappelijke belangen van de cliënten
Nadere informatieDagbehandeling in Nijmegen. Langer thuis wonen bij dementie
Dagbehandeling in Nijmegen Langer thuis wonen bij dementie Langer thuis wonen met dagbehandeling U wilt graag zo lang mogelijk thuis in uw vertrouwde omgeving wonen, ook al is er sprake van dementie of
Nadere informatieADDENDUM VERPLEEGHUISZORG THUIS
Addendum verpleeghuiszorg thuis Inleiding Op 13 januari 2017 is het kwaliteitskader verpleeghuiszorg verschenen. Eén van de ontwikkelopdrachten was om een aangepaste versie te maken voor de extramurale
Nadere informatieBijeenkomst cliëntenraden. Wet Langdurige Zorg 11 april 2019
Bijeenkomst cliëntenraden Wet Langdurige Zorg 11 april 2019 Programma - 14.00-14.15 Opening en inleiding - 14.15-14.30 Kwaliteitskaders V&V en GZ - 14.30 14.45 Wat doet het zorgkantoor voor de klant? -
Nadere informatieVerbeterplannen Woon en leefplezier
Verbeterplannen Woon en leefplezier Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is gelijk of hoger dan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk
Nadere informatieHULPVERLENING IS IN EERSTE PLAATS COMMUNICATIE, VERBINDENDE COMMUNICATIE Als we elkaar beter begrijpen, dan kan hulpverlening beter werken.
HULPVERLENING IS IN EERSTE PLAATS COMMUNICATIE, VERBINDENDE COMMUNICATIE Als we elkaar beter begrijpen, dan kan hulpverlening beter werken. VERMIJD MOEILIJKE WOORDEN EN HOU HET SIMPEL. Toets af of de informatie
Nadere informatieDE ULTIEME SOLLICITATIEGIDS
DE ULTIEME SOLLICITATIEGIDS HOOFDSTUK 1. 9 feiten over het zoeken van een baan. 1. Je moet het heft in eigen hand nemen. In plaats van zoeken op de traditionele manier en reageren op vacatures, begin je
Nadere informatieVerbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Kanidas
Verbeterplannen Lichamelijk welbevinden en gezondheid Kanidas Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid vrijwilligers ZGAO oktober Wat is uw geslacht? Onderzoek tevredenheid vrijwilligers ZGAO :08
Onderzoek tevredenheid vrijwilligers ZGAO 8--27 9:8 Rapportage onderzoek tevredenheid vrijwilligers ZGAO oktober 27. Wat is uw geslacht? 4 4 39 3 3 2 2 3 Man Vrouw Man 3 Vrouw 39 N 2 Onderzoek tevredenheid
Nadere informatieBijeenkomst cliëntenraden. Wet Langdurige Zorg 12 april 2018
Bijeenkomst cliëntenraden Wet Langdurige Zorg 12 april 2018 Programma - 14.00-14.15 Opening en inleiding door Zorgkantoor - 14.15-14.30 Presentatie Zorgbelang - 14.30-14.45 Presentatie NZa - 14.45-15.00
Nadere informatieOuderen en seksualiteit:
Ouderen en seksualiteit: een oud taboe of een sexy verhaal? Vaak denken jongeren dat mensen van boven de 60 geen seks meer hebben, of daar toch zeker niet van genieten. Niets is minder waar. Maar ook in
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Gezinshuis Ruveyda op 5 november 2015. Utrecht Januari 2016
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Gezinshuis Ruveyda op 5 november 2015 Utrecht nuari 2016 Inleiding Op 9 februari 2015 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie) een
Nadere informatieVerbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt
Verbeterplannen Samenspel mantelzorgers en vrijwilligers Landrijt Toelichting De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: is hoger of gelijk aan 7,00 is lager dan 7,00 Bij gebrek aan respons
Nadere informatieAanmelding deelname Best Practice verpleeghuiszorg
Aanmelding deelname Best Practice verpleeghuiszorg Interne audits vanuit cliëntperspectief; participatie van cliënten en cliëntenraad bij het uitvoeren van interne audits in het primaire proces. Zorggroep
Nadere informatieKwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum
Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum Nederlandse Businesscase sturen op kwaliteit Brussel, 20 september 2016 Even voorstellen. Diny de Bresser Voorzitter Raad van Bestuur Pieter van Pieter
Nadere informatieMikzo Sociaal Domein PLANMATIG, PERSOONS- EN RESULTAATGERICHT. Sven E. Gutker de Geus Gea van Oortmarssen
Mikzo Sociaal Domein PLANMATIG, PERSOONS- EN RESULTAATGERICHT Sven E. Gutker de Geus Gea van Oortmarssen Mikzo Sociaal Domein Planmatig, persoons- en resultaatgericht ISBN/EAN: 978-90-826449-6-8 Uitgave
Nadere informatieJaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade
Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Centrale Cliëntenraad (CCR) Pleyade Februari 2015 Inhoudsopgave 1. Korte terugblik 2014 3 2. Veranderingen in de zorg 4 3. Pleyade in 2015: de basis op orde 4 4. De basis
Nadere informatieDagbesteding Psychogeriatrie
Dagbesteding Psychogeriatrie Contact: Stichting Rosengaerde Pastoriestraat 1 7721 CT DALFSEN Telefoon algemeen (0529) 431541 Telefoon keuken (0529) 432514 Fax (0529) 432937 e-mail Internet Info@rosengaerde.nl
Nadere informatieBestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.
Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De
Nadere informatiePassende zorg vinden: een handreiking voor zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg
1 Passende zorg vinden: een handreiking voor zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg Op het juiste moment, langs de meest geschikte weg, de gewenste informatie verschaffen aan cliënten, hun naasten en verwijzers.
Nadere informatie