Kwaliteitsrapportage 2017

Transcriptie

1 Kwaliteitsrapportage 2017 Wonen bij Kentalis VOOR BEWONERS Samen sterk in communicatie

2 Kwaliteitsrapportage 2017 Wonen bij Kentalis versie voor bewoners Koninklijke Kentalis Theerestraat 42?????? Sint-Michielsgestel T??? M??? I Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 1/7

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Bouwsteen 1: De zorg die jij nodig hebt Bouwsteen 2: Jouw mening over de zorg die je krijgt Bouwsteen 3: De begeleiders praten over de zorg Meer weten?... 7 Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 2/7

4 1 Inleiding De kwaliteit van zorg is goed als je de zorg krijgt die je afspreekt, veilig en op tijd. Maar bij goede zorg hoort ook dat je lekker in je vel zit, gezond bent en tevreden bent met je leven. Zorg krijgen met hart, oog en oor voor jou. In gesprek met jou, krijg jij de zorg die bij jou past, zorg waar we goed in zijn. Daar gaan we voor! Wat is dan goede zorg? Daarvoor zijn afspraken gemaakt. Deze staan in het kwaliteitskader gehandicaptenzorg. Kentalis werkt hier vanaf 2017 mee. Het moet zelfs, omdat wonen bij Kentalis betaald wordt vanuit de Wet langdurige zorg. De kwaliteitsrapportage is opgebouwd uit 3 bouwstenen. Samen gaat dat voor goede zorg: Bouwsteen 1: De zorg die je nodig hebt Bouwsteen 2: Jouw mening over de zorg die je krijgt Bouwsteen 3: De begeleiders praten over de zorg In dit rapport beschrijven we wat goed gaat, wat beter kan en hoe we dat gaan verbeteren. Hoe komt Kentalis aan deze informatie? Door met jou, andere bewoners en familie te praten Door aan jou, andere bewoners en familie te vragen wat jullie ervan vinden Door aan de teams te vragen hoe zij zelf vinden dat ze hun werk doen (teamreflectie) Door meldingen van vervelende gebeurtenissen en klachten Door onderzoek of Kentalis voldoet aan de eisen en of we zaken goed organiseren Voor wie is de kwaliteitsrapportage? Voor jou. Zo kun je zien wat je mag verwachten van de zorg bij Kentalis Voor Kentalis zelf. Door de rapportage kunnen we zien wat goed gaat en waaraan we moeten werken Voor alle andere organisaties die Kentalis helpen, zoals de inspectie en het zorgkantoor Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 3/7

5 2 Bouwsteen 1: De zorg die jij nodig hebt We willen dat je een goed leven hebt. En dat je goede zorg krijgt. Goede zorg is zorg die bij jouw leven past. Bij wie je bent, wat je leuk vindt en wat je kan. Goede zorg kunnen wij alleen geven als wij jou kennen. Wat gaat goed? We maken samen afspraken over de zorg en hulp die je nodig hebt. Deze afspraken staan in het Kentalis handelingsplan. Dit plan bespreken we elk jaar met jou en je familie. Het kan zijn dat er veranderingen zijn in de zorg die je nodig. Of dat er veranderingen zijn in wat je belangrijk vindt. Dan passen we samen het plan aan. We luisteren en kijken goed naar jou om te ontdekken hoe je je voelt en of je gelukkig bent. Dit doen we op verschillende manieren. Het ene team gebruikt vragenlijsten. Het andere team gebruikt weer iets anders. Het kan zijn dat je niet gelukkig bent. Dan maken we samen met jou een plan. Zodat je je beter gaat voelen. Familie, vrienden en vrijwilligers zijn belangrijk. Zij kennen je goed. Als je wilt, kunnen zij jou helpen met de begeleider te praten over wat jij wilt en nodig hebt. Daarom willen we ook graag praten met de mensen die belangrijk voor je zijn. Bijvoorbeeld op speciale ouderavonden. Zodat we samen de zorg kunnen geven die jij nodig hebt. Wat kan beter en hoe? Het handelingsplan kan beter. We maken een plan speciaal voor mensen die bij Kentalis wonen. De dingen die voor jou belangrijk zijn kunnen we er dan goed in opschrijven. Wonen bij Kentalis kan op verschillende plekken in Nederland. Elke woonplek heeft een eigen team dat voor jou zorgt. Wat beter kan is dat de teams elkaar vertellen hoe zij werken. Zo kunnen ze van elkaar leren. We willen nog beter samenwerken met jouw familie. Zodat jij je gelukkig voelt en de juiste zorg krijgt. We praten hierover met een groepje ouders, de cliëntenraad. En krijgen we hulp van heel veel andere ouders. Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 4/7

6 3 Bouwsteen 2: Jouw mening over de zorg die je krijgt Bij een goed leven hoort dat je kunt zeggen wat voor jou belangrijk is. En wat jij vindt van de zorg die je krijgt. Wat gaat goed en wat kan beter? In een gesprek met jou (en je familie en vrienden), mag jij jouw mening geven. Daarvoor wordt een speciale vragenlijst gebruikt. De vragen gaan over de zorg en hulp die jij krijgt én wat jij belangrijk vindt. Wij noemen dit met een moeilijk woord cliëntervaringsonderzoek. We vragen een keer per drie jaar wat jij van onze zorg vindt Het laatste was in Zo leren we hoe we de zorg aan jou beter kunnen maken. Wat gaat goed? We luisteren naar je bij het maken van afspraken in het handelingsplan Je familie en vrienden denken en doen mee bij de hulp en het maken van afspraken Het werk op de dagbesteding is niet saai en je krijgt goede en fijne begeleiding Wat kan beter en hoe? De begeleiders begrijpen de bewoners niet altijd De begeleiders hebben niet altijd veel tijd voor jou Medebewoners zijn niet altijd leuk Veilig voelen op dagbesteding of werk Het eten Aanpassingen in huis Met de uitkomsten van het onderzoek maken we een plan om het beter te doen. Dit doen we samen met jou, een groep ouders (de centrale cliëntenraad) en het team. Dit plan bespreken we regelmatig met jou en je familie. Doen wij wat we hebben afgesproken? Ben je tevreden? Moeten er dingen anders? Maken we nieuwe afspraken? Niet alle bewoners hebben in 2017 een vragenlijst ingevuld. Dat is jammer. We willen graag van alle bewoners weten wat er wel en niet goed gaat. En wat we beter kunnen doen. In 2020 doen we weer een onderzoek. We bereiden dit goed voor, samen met een groep ouders (de cliëntenraad). Zodat we zoveel mogelijk ingevulde vragenlijsten krijgen. We hebben in 2017 ook andere onderzoeken gedaan naar wat jij en jouw familie belangrijk vinden. Zoals een onderzoek naar hoe jouw ouders kunnen meedenken en meedoen. En een creatief onderzoek bij 12 bewoners naar wat zij belangrijk vinden in het leven bij Kentalis Zie het plaatje hiernaast. Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 5/7

7 4 Bouwsteen 3: De begeleiders praten over de zorg Om goede zorg te kunnen geven moeten wij weten hoe jij je voelt. Ook moeten wij weten hoe we jou de beste zorg kunnen geven. Dat vinden wij belangrijk. Elk team praat hier over met elkaar. Dit gebeurt minstens één keer per jaar. Wij noemen dit met een moeilijk woord teamreflectie. Tijdens deze gesprekken bespreken we een aantal onderwerpen: Geven we de afgesproken zorg? Gaan we respectvol om met jou? Hoe staat het met de veiligheid? Hebben we de juiste opleiding? Is er extra scholing nodig? Van dit gesprek schrijven we op wat er goed gaat en wat we beter moeten doen. Wat gaat goed? Alle begeleiders werken goed met elkaar samen. Daarbij krijgen ze hulp en tips. Zo kan het team jou nog betere zorg geven. Wij willen alles weten hoe we jou de beste zorg kunnen geven. Daarom volgt het team regelmatig een cursus of opleiding. Wat kan beter en hoe? Elk team praat met elkaar hoe ze jou de beste zorg kunnen geven. Nu is het nog iets nieuws. We willen dat deze gesprekken normaal worden. Dit doen we door vaak bij elkaar te komen. We willen dat de teams blijven leren, zorgen dat de zorg goed loopt en elkaar beter helpen. Door te blijven zien wat jij nodig hebt aan goede zorg moeten we cursussen en opleidingen blijven volgen. Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 6/7

8 5 Meer weten? Deze rapportage geeft een beeld over wat goed gaat, wat beter kan en hoe we dat gaan verbeteren. Wil je meer weten over een onderwerp uit de kwaliteitsrapportage? Bespreek het dan met het team. Kwaliteitsrapportage Wonen bij Kentalis - versie voor bewoners Pagina 7/7