Hoe samen met het management op te trekken in de praktijk

Transcriptie

1 ZORGINKOOP WLZ Hoe samen met het management op te trekken in de praktijk Marloes de Ruiter Programmamanager gehandicaptenzorg 1

2 Cordaan WLZ Vier sectoren Wlz: Ouderenzorg én gehandicaptenzorg Gehandicaptenzorg: één zorgkantoor Medezeggenschap: centrale verwantenraad, centrale cliëntenraad en lokale raden 2

3 Zorginkoop WLZ VGZ Kwaliteit leidt tot betere inkoop Basistarief Werken aan kwaliteit Opslag (max 3%) 3

4 Werken aan kwaliteit: zorginkoopproces Stap 1: zelfanalyse Zorginhoudelijke kwaliteit Ervaren kwaliteit van leven Gaat over basis op orde: zorg voldoet aan voorwaarden, is kwalitatief goed en voldoet aan de laatste inzichten Gaat over passende zorg, eigen regie, bejegening, manier van werken met zorgplan Samenhangende zorg Gaat over samenwerken met anderen, over domeinen heen, expertiseontwikkeling 4

5 Werken aan kwaliteit: zorginkoopproces Stap 2: opstellen ontwikkelplan Stap 3: uitvoeren en monitoren ontwikkelplan Uitgangspunt: in dialoog met zorgkantoor komen tot maatwerk 5

6 Uit het inkoopdocument: betrokkenheid cliëntenraden Raden actief betrekken bij opstellen en evalueren ontwikkelplan en bij de bespreking van de voortgang van de ontwikkelafspraken, bijvoorbeeld door deelname aan gesprek met zorgkantoor 6

7 De praktijk bij Cordaan 7

8 1. Zelfevaluatie per team 2. Zelfanalyse op basis van zelfevaluaties 3. Gesprek met voorzitters raden 4. Groslist ontwikkelafspraken besproken in raden 5. Definitief ontwikkelplan 8

9 1. Periodieke voortgangsbespreking in raden 2. Voorzitters raden bij gesprekken zorgkantoor 3. Leden raden betrokken bij de diverse ontwikkelafspraken: klankbord, projectgroep, 0-metingen 9

10 Een paar voorbeelden A. Mondzorg B. Ervaringsdeskundigen C. Persoonlijk begeleiderschap 10

11 Samen optrekken = continue dialoog over kwaliteit Sectorale Raad VGZ Centrale Cliëntenraad VGZ Stakeholders (zorgkantoor, IgZ, e.a.) Directie, management en staf 11

12 Workshop 12

13 Betrekken cliënten/ verwanten in zorginkoop proces Opstellen zelfanalyse ontwikkelplan Zelfanalyse op basis van zelfevaluaties Gesprek met voorzitters raden Groslist ontwikkelafspraken besproken in raden Definitief ontwikkelplan Uitvoering ontwikkelplan Periodieke voortgangsbespreking in raden Voorzitters raden bij gesprekken zorgkantoor Leden raden betrokken bij ontwikkelafspraken: klankbord, projectgroep, 0-metingen 13

14 Naar continue dialoog over kwaliteit Zorginkoop is momentopname Er moet sprake zijn van een continue dialoog over kwaliteit met de cliëntenraden Daar is transparantie voor nodig 14

15 Goed voorbeeld: zelfevaluatie in teams 1. Peilstok voor het team zelf waar staat het team, wat gaat goed, wat zijn verbeterpunten 2. Laten zien hoe we ervoor staan directie, medezeggenschap, IgZ, RvT 15

16 Teams die zelf de peilstok hanteren Periodieke zelfevaluatie per team In dialoog in te vullen Leidt tot inzicht per team en tot een kwaliteitsbeeld: transparantie Verbeterpunten in continu verbeterplan team: cliënten, verwanten en medewerkers 16

17 Proces zelfevaluaties 1. ZELFEVALUATIE elk half jaar teams komen tot zelfevaluatie (via format vier thema s basiszorg) 2. KWALITEITSBEELD elk half jaar kwaliteitsbeeld op basis van (1) 3. EXTERNE TOETSING = quality accountancy door externe partij 4. VERANTWOORDING o.b.v ook naar IGZ 17

18 De zelfevaluatie: basisthema s Werken met persoonlijk plan Cliëntveiligheid en vrijheidsbeperking Kwaliteit van medewerkers en team Dialoog over bejegening en zelfregie Inbreng cliënt/ verwant, risicosignalering, betrokkenheid behandelaars, werken aan doelen Omgaan met vrijheidsbeperking, medicatie, agressie, seksueel grensoverschrijdend gedrag, hygiëne Kennis en kunde i.r.t. cliëntgroep, openheid binnen team, waar is team trots op Aan de hand van stellingen: wat gaat goed en wat kan beter 18

19 Aggregeren: kwaliteitsbeeld Kwaliteitsbeeld = optelsom van zelfevaluaties en aanvullende kwaliteitsinformatie Totaalbeeld sector: hoe staan we ervoor? Bespreken met o.a. medezeggenschap: kritische reflectie Uiteindelijk naar IgZ 19

20 Enkele voorbeelden 20

21 Ervaringen zelfevaluaties Meer dialoog in teams over kwaliteit Betere zelfreflectie en verhoging kwaliteitsbewustzijn Grotere betrokkenheid cliënten en verwanten bij kwaliteit 21

22 Vragen? 22

23 In groepjes bespreken Hoe bent u als cliëntenraad betrokken bij het zorginkoopproces? Hoe vindt de dialoog over kwaliteit in uw organisatie plaats? Welke tips/ aanbevelingen heeft u? 23