Zilveren Kruis heeft in april 2016 op 4 verschillende locaties bijeenkomsten georganiseerd voor V&V-cliëntenraden. Wij informeerden hen over het

Transcriptie

1 Zilveren Kruis heeft in april 2016 op 4 verschillende locaties bijeenkomsten georganiseerd voor V&V-cliëntenraden. Wij informeerden hen over het proces en tijdlijnen rond zorginkoop 2017 en hebben aanvullingen van hen gevraagd op onze omgevingsanalyse en voorlopige inkoopdoelen. De presentatie die we als basis voor de bijeenkomsten hebben gebruikt, is op de website geplaatst ( ) 1

2 2

3 Zilveren Kruis heeft cliëntenraadsleden geïnformeerd over de stappen om van omgevingsanalyse te komen tot inkoopdoelen en inkoopacties. omgevingsanalyse wat gebeurt er om ons heen, hoe verhoudt zich dat tot onze strategie? (inkoop)doelen als we kijken naar onze strategie, welke doelen zouden we ons dan moeten stellen? (inkoop)acties als we deze doelen willen halen, wat moeten we dan doen? Vraagstelling: De vraag waarmee we ons de afgelopen maanden hebben bezig gehouden was: Wanneer we de recente ontwikkelingen in de langdurige zorg en onze strategie nog eens kritisch bekijken, welke inkoopdoelen zou Zilveren Kruis dan moeten stellen voor 2017? Zorgkantoor en het landelijk inkoopkader dat in ZN verband wordt opgesteld. Resultaat: Deze presentatie is een weergave van de belangrijkste stappen die we doorlopen om tot inkoopdoelen te komen.

4 4

5 De schets over het aantal afgegeven Wlz-indicaties versus het zorggebruik in de regio en de gemiddelde vergoeding voor 1 dag intramurale ouderenzorg bracht de discussie aardig op gang. 5

6 Ouderen komen alleen nog in de Wlz als ze heel kwetsbaar zijn (vaak op hoge leeftijd). Waar ouderen voor 2015 voor hun ondersteuning en zorg thuis nog in de AWBZ terecht konden, zien we nu dat zij zorg en ondersteuning vanuit verschillende financieringsdomeinen krijgen (Wmo, Wijkverpleging en Wlz). Dat maakt het er niet makkelijker op voor cliënten en hun mantelzorgers. Sinds de invoering van de Wlz geeft Zilveren Kruis een eigen vorm aan de nieuwe taak om voor alle Wlz-cliënten cliëntondersteuning te organiseren. Het doel van cliëntondersteuning is om de cliënten versterken in hun eigen regie en de Wlz-zorg voor hen toegankelijker maken. 6

7 7

8 De cliëntondersteuners wijzen cliënten en zorgaanbieders de weg binnen de Wlz door mee te denken en advies op maat te geven. Vragen waar de cliëntondersteuners bij kunnen helpen, zijn bijvoorbeeld: Welke zorginstelling past goed bij de zorgvraag? Welke financieringsvormen zijn mogelijk? Zijn er vragen over het zorgplan? De cliëntondersteuners adviseren niet alleen telefonisch, maar ook in individuele gesprekken met cliënten en hun vertegenwoordigers. Een gesprek kan plaatsvinden bij de cliënt thuis of in de zorginstelling. Deze nieuwe rol van het zorgkantoor en de bijbehorende taken zijn nog onvoldoende bekend onder cliënten, mantelzorgers, zorgaanbieders en cliëntraden. Dit bleek ook tijdens de bijeenkomsten met de V&V-cliëntenraden. Cliëntenraadsleden zien duidelijke meerwaarde voor die cliëntondersteuning, zowel voor nieuwe cliënten als voor cliënten die al in zorg zijn bij zorgaanbieders. 8

9 9

10 10

11 Cliëntenraadsleden herkennen de belangrijkste trends en ontwikkelingen die Zilveren Kruis tijdens de bijeenkomst met hen besprak. 11

12 12

13 13

14 14

15 Cliëntenraadsleden herkenden de belangrijkste trends en ontwikkelingen die Zilveren Kruis tijdens de bijeenkomst met hen besprak. Bij de vertaling daarvan naar de voorlopige doelstellingen, kwam de discussie goed op gang. De solidariteit en doelmatigheid die de maatschappij vraagt zetten we af tegen de keuzevrijheid van cliënten. Dat leverde het inzicht op dat keuzevrijheid wel grenzen kent, maar dat die grenzen niet zo absoluut zijn en onderwerp van het maatschappelijk debat zijn (en blijven). Alle cliëntenraadsleden deelden het standpunt dat de basiszorg wel voor iedereen gelijk moet zijn en dat we niet terug moeten willen naar het verleden. 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 Cliëntenraadsleden zijn op verschillende manieren in gesprek met hun zorgaanbieder over kwaliteitsverbetering voor cliënten. Nagenoeg alle cliëntenraadsleden gaven aan dat hun zorgaanbieder hen voldoende heeft betrokken en betrekt bij de ontwikkelafspraken van 2016 en de plannen voor de middelen van Waardigheid & Trots rond daginvulling en deskundigheidsbevordering. 21

22 Wanneer we de recente ontwikkelingen in de langdurige zorg en onze strategie nog eens kritisch bekijken, welke kwaliteitsonderwerpen verdienen dan de meeste aandacht voor 2017? Kwaliteitsonderwerpen die volgens de cliëntenraadsleden zeker aandacht verdienen bij de ontwikkelafspraken voor 2017: - nadruk op welzijn, kwaliteit van leven - bejegening van cliënten en hun mantelzorgers/naasten - veiligheid van zorg (basiskwaliteit op orde) - de inzet van social media om mantelzorgers/familie beter te kunnen faciliteren - scholing van personeel op omgaan met cliënten met dementie of NAH - cliënten een zinvolle laatste levensfase bieden 22

23 Veel cliëntenraadsleden hebben de goede ideeën en ervaringen gedeeld met andere cliëntenraadsleden en Zilveren Kruis. Het lijstje hieronder is niet limitatief, de bijeenkomst nodigde cliëntenraadsleden uit om open met elkaar van gedachten te wisselen: - rode knop om kwaliteitsrisico s en incidenten te melden bij bestuurder, zodat niet alleen een directe oplossing voor het betreffende incident wordt gevonden, maar ook de werkwijze/protocollen onder de loupe genomen worden om volgende incidenten te voorkomen. - mantelzorgcafé om lotgenotencontact te faciliteren en vragen over de betrokkenheid bij de zorg aan hun naasten te kunnen beantwoorden - klusjesbord op de afdeling om mantelzorgers/naasten/vrijwilligers zelf te kunnen laten kiezen bij welke activiteit(en) zij de komende dagen betrokken willen worden - repairshop waar cliënten (en mensen van buiten) hun defecte apparaten naar toe kunnen brengen die door vrijwilligers samen met andere cliënten worden gerepareerd - samenwerking met partijen buiten de zorg (cultuur, studenten die colleges verzorgen, daginvulling in reguliere bedrijfsleven bijvoorbeeld) - huiskamers open stellen voor buiten - zorgomroep voor emotioneel herbeleven van vroegere jaren (een goed voorbeeld daarvan is BoxTV: ) - doelgroepgericht organiseren van zorg en daarbij rekening houden met de groepssamenstelling maar ook met de veranderende wensen van de nieuwe ouderen - tovertafel - Zora, de ondersteuningsrobot die eenzaamheid helpt verminderen - individueel luisteren naar de muziek van eigen voorkeur van de cliënt met een (draadloze) koptelefoon - kennisbevordering rond NAH en Korsakov via deskundigheidscafés, peer-tot-peer groups en de inzet van diertherapie 23

24 Cliëntenraadsleden hebben ook aangegeven dat zij slechts beperkt zicht hebben op het aanbod in de regio. Cliëntenraadsleden attendeerden Zilveren Kruis wel op de beperkte mogelijkheden om Wlz-zorg op de plek van voorkeur (in de eigen woonomgeving) te krijgen en op de wens van (intramurale) cliënten om hun slaapkamer te delen met een mede-cliënt. 24

25 Cliëntenraadsleden zijn blij met het vroegtijdig publiceren van de contouren van het landelijke inkoopkader voor 2017 en met het delen van de planning rondom zorginkoop Op die manier kunnen zij tijdig in gesprek met hun zorgaanbieder om de ontwikkelafspraken voor 2017 vorm te geven. 25

26 Zilveren Kruis is erg blij met de inbreng van de cliëntenraadsleden en verwerkt hun opmerkingen zoveel mogelijk in het inkoopbeleid voor zorginkoop In het najaar organiseren we een vervolg op deze bijeenkomsten. 26