Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.

Transcriptie

1

2 Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod van DOCK. Gedurende de maand juli en de maand oktober zijn bij verschillende klantgroepen tevredenheidmetingen gedaan door middel van anoniem in te vullen vragenlijsten. Deze vragenlijsten zijn door enkele administratief medewerkers ingevoerd in tevredenheidsmeetinstrument Survey Monkey. Het hele onderzoek vindt u hierbij. Aan het onderzoek hebben 127 klanten meegedaan, die deelnamen aan een collectief aanbod in de wijk Charlois in Rotterdam. 100% van de gevraagde respondenten heeft het formulier grotendeels of geheel ingevuld. De algehele klanttevredenheid is groot. Voor de samenwerking met de klant gaven klanten gemiddeld een 8,6. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Via bekenden, buren of familie 43,31% 55 Via de vraagwijzer 8,66% 11 Via de huisarts 1,57% 2 Via facebook 0,79% 1 Via de website 2,36% 3 Ik las over DOCK in een folder 4,72% 6 Overig 38,58% 49 Totaal: 127 : Via een traject B&A Rotterdammersvoorelkaar.nl Via een advertentie in de havenloods / de Ster, 4 Reeds contacten in het wijkcentrum Via het UWV Super actief Ontmoeting in pompgebouw de Esch, 3 Via vrijwilligerswinkel, 5 Interesse / zelf, 2 Via werk Via school, 4 Via gemeente, 7 EHBO Langslopen Via vrienden SOC Wijkteam

3 Cursus of training 53,17% 67 Activiteit(en) 40,48% 51 Ik krijg hulp of ondersteuning van 12,70% 16 een vrijwilliger/maatje Ik ben actief als vrijwilliger 43,65% 55 Overig 15,87% 20 Totaal: 126 Stop de schulden, 3 Nederlandse les, 4 Bar, gastvrouw Breiclub, bloemschikken Wijkrestaurant Leren schrijven, spreken, 2 Samenwerkende organisatie Buurtlab Kind komt op de club Naailes, 2 : Goed 90,48% 114 Middelmatig 9,52% 12 Slecht 0% 0 Totaal: % 0 2 0% 0 3 0% 0 4 0% 0 5 1,61% 2 6 3,23% ,71% ,81% ,39% ,26% 40 Totaal: 124

4 Het gemiddelde cijfer is een 8,6 Positieve woorden (1 of meer keer gezegd): Zeer hulpzaam, uitstekend voor mensen zoals ik, hulpvaardig, goed, buurtactiviteiten, DOCK is laagdrempelig en toegankelijk voor mensen, ondersteunen, behulpzaam, sociaal, toewijding, heel blij met de pc lessen, geweldig, heel goed, nuttig, positief, leuk, aanwezig, leerzaam, zo goed, goede initiatieven, fijn, welzijn, hartelijk, professioneel, vriendelijk, noodzakelijk voor de buurt, DOCK helpt mensen en kinderen, praten Nederlands is goed voor ons, gastvrij, leuk, samen, tweede huis voor kinderen, veilige plek voor kinderen, betrokken, gastvrijheid, talenten, mulitcultureel, veelzijdig, goed en goedkoop, solidair, slagvaardig, hele goede organisatie, actief, facilitair, maatschappelijk, veelomvattend, ontmoeting met andere mensen, samen leven, in actie, cursusleiders zijn ervaren mensen in hun vakgebied, activerend, toegankelijk, betrokken, interesse, sociaal, ontwikkeling, meedenkend en open, verbintenis, voelt als familie, doelgericht, thuis, veel kennis, aardige mensen, vrolijk, gemotiveerd, beter dan vroeger, vakkundige begeleiding, echt een hulp voor de mensen in de buurt, mooi, samen doen. Feedback: Middelmatig, niet betrokken (2), veel te weinig leesuren, communicatie kan beter, log Meest genoemd waren: Met mensen helpen die echt hulp nodig hebben, ik vind het perfect, met alles waar ze mee bezig zijn, verschillende activiteiten, trainingen, hun inzet en enthousiasme, taalles, ondersteuning aan ouderen in de wijk, huiswerkbegeleiding, wijkfeest, kinderen op alles ondersteunen, ondersteuning zieke mensen, activiteiten voor elke doelgroep, pleinactiviteiten, facilitair zijn voor ondernemers. X Woorden die genoemd werden: Meer cursussen en trainingen, begeleiding, meer overleg, adverteren zodat mensen zich bewust worden dat ze hier terecht kunnen, activiteiten op meer dagen, sociale activiteiten om wijkbewoners meer kennis te laten maken en meer voor de wijk doen, meer duidelijkheid over de services die DOCK levert aan de gemeenschap, huiswerkbegeleiding, meer ruimte er zijn veel kinderen, op meer dagen taalles, meer handvaardigheid, beter luisteren tijdens de praatgroep, de koffie, het mag allemaal iets professioneler, iets specifiek strenger en meer resultaatgerichter, betere materialen zoals meer naaimachines kastruimte, open in het weekend, ruimere tijden. De meesten geven aan: Weet het niet, niets, het is goed zo, laten zoals het nu is, nvt Zichtbaarheid in de wijk vergroten

5 Ja 62,90% 78 Gedeeltelijk 31,45% 39 Nee 5,65% 7 Totaal: 124 Ja 85,83% 103 Nee 14,17% 17 Totaal: 120 De contacten met mensen uit de wijk blijft op gelijk niveau Het netwerk binnen de wijk weer ten volle benut Min of meer Nog niet Ja, maar sommigen gaan binnen kort weer weg en dan vervalt het contact Alleen met 2 collega s van DOCK Ik kan niet vaak mee komen ivm werk Het worden steeds meer mensen Ik vind het fijn en ik vind de mensen leuk Zeker van diverse culturen en doelgroepen Na de cursus gaat ieder zijn eigen gang Wel leuke contacten, maar nog niet blijvend. Dat is in principe ook niet mijn bedoeling Ja, ik sta positiever in het leven 80,70% 92

6 Het heeft mijn leven niet echt 19,30% 22 veranderd Totaal: 114 Ondersteunt in mijn welzijngevoel Plezier op de laptop Het heeft mijn hele leven veranderd, ik ben er 3 per week Activeert mijn betrokkenheid met de wijk, waardoor ik in de toekomst meer ideeën en projecten kan ontwikkelen Vragenlijst is te lastig verwoord voor vrijwilligers Het helpt mij in de zin dat ik afleiding heb Kinderen krijgen de mogelijkheid om huiswerk te leren, dan heb ik thuis tijd om andere activiteiten te doen Geeft een nuttige toevoeging aan mijn leven Meer betrokkenheid in de wijk en samenwerken met andere organisaties Ben blijer Ik heb meer zelfvertrouwen gekregen Ja ik vind het leuk, ik heb plezier Het helpt mij bij mijn Nederlands Eerst woonde ik in de Esch waar weinig te doen was, maar door de verhuizing naar Vredenoord is het veel leuker