Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam

Transcriptie

1 Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam

2 Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomst van de tevredenheidsmeting uitgevoerd door de afdeling BK&I van ZhgN onder deelnemers van de niet-geïndiceerde dagopvang te Appingedam. De niet geïndiceerde dagopvang wordt georganiseerd door Zonnehuisgroep Noord, ASWA te Appingedam en SW&D te Delfzijl. Deze dagopvang is voor ouderen die niet deelnemen aan de gewone welzijnactiviteiten en geen indicatie krijgen voor een dagverzorging maar wel behoefte hebben aan ontmoeting en ondersteuning. De deze dagactiviteit wordt volledig gedraaid door vrijwilligers met een minimale ondersteuning van professionals. Het doel van het onderzoek was om inzicht te krijgen in de tevredenheid van de deelnemers over de dagopvang. De vragen van het onderzoek betreft de onderdelen gezelligheid en sfeer, warme maaltijden, activiteiten en dagprogramma, beleving en een totaal oordeel. De interviews zijn met behulp van een tablet afgenomen op donderdag 6 augustus 2015 en dinsdag 11 augustus Op deze manier zijn reacties van deelnemers van de beide groepen meegenomen in het onderzoek. Deelname aan het onderzoek was vrijwillig en anoniem. In dit geanonimiseerde rapport zijn de uitkomsten van het onderzoek verwerkt. Pagina 2 van 11

3 Samenvatting Totaal aantal deelnemers van de dagopvang (beide groepen): 30 Geïnterviewde deelnemers (die op de dag van het onderzoek aanwezig waren): 26 86,7% van het totaal aantal deelnemers is geïnterviewd. Wat goed scoorde, waar cliënten tevreden over zijn: - 100% tevredenheid over sfeer - Maaltijden - Activiteiten (algemeen) Wat neutraal scoorde, wat eventueel verbeterd kan worden: - (Middag) Activiteiten Algemeen - Gemiddelde aanbevelingscijfer: 8,7 Toelichting De meeste meerkeuzevragen hebben 4 mogelijke antwoorden: Ontevreden Neutraal Tevreden Niet van toepassing Het aanbevelingscijfer dat wordt gegeven is op een schaal van De scores van alle antwoorden zijn per vraag weergegeven in cirkel- of kolomdiagrammen. De weergegeven percentages zijn allen afgerond tot hele getallen. De antwoorden op de open vragen, zijn onder de betreffende vraag opgesomd. Pagina 3 van 11

4 1. Gezelligheid en sfeer van de locatie Pagina 4 van 11

5 2. Warme maaltijden Pagina 5 van 11

6 3. Activiteiten en dagprogramma Pagina 6 van 11

7 4. Beleving Wat betekent de dagopvang voor u? - Ik was helemaal afgezonderd, heel eenzaam. Ik kon geen mensen verdragen, omdat ik me schaam dat ik niet goed kan schrijven. Ik schaamde me voor mijn kleinkinderen. Door de dagopvang ben ik stap voor stap vooruit gegaan. Ik durf nu langzaam ook naar de winkel te gaan. De dagopvang brengt mij ontspanning. Het is rustgevend, en heeft mij veel zelfvertrouwen gegeven. Het angst gevoel gaat langzaam weg. Ik heb een zware tijd gehad en daar ben ik nog niet overheen. Vooral de ochtend is zwaar. Ik heb behoefte aan een praatje, dat geeft zelfvertrouwen. Ik ga met plezier naar de dagopvang en zou het niet willen missen. Alleen de start van huis is moeilijk, maar als ik er ben is het geweldig. - Een mooie dag van ontspanning. Mijn vrouw heb ik verloren. Hier heb ik afleiding en denk ik niet aan moeilijkheden. - Daar kijk ik naar uit. Ik vind het een belangrijke dag. Je zit altijd in dezelfde sleur. Zo komt er eens wat anders. Ik heb wel mijn kinderen en kleinkinderen, maar zo hoor je eens iets anders. Ik voel me echt een onderdeel van de groep. Hier hoor ik bij. - Ik ben alleen. Ik zat in een cirkel van eenzaamheid. De dagopvang betekent voor mij dat ik weer bij de maatschappij hoor. De dagopvang is belangrijk, omdat je je weer de mens voelt die je bent. Ik hoor hier echt bij en leef er elke weer naar toe. Ik tref er oude kennissen. De thuiszorg zegt dat ik erg ben opgeknapt sinds de opvang, door de sociale contacten. Ik ga er met veel plezier heen en zou het niet willen missen. Ik voel me een mens tussen mensen. - Ik ben alleen, mijn man is kort geleden overleden. Mijn familie woont ver weg. Ik ontmoet hier mensen en dat vind ik gezellig. Ik denk dat ik dit nodig heb, want anders vereenzaam ik. Ik heb geen vrienden en kennissen die bij mij thuis komen of waar ik bij thuis kom. Ik kom verder nergens. - Heel veel goeds. Anders vereenzaam je. De begeleiding doet elke week weer heel veel voor ons. Zogezegd, ik neem mijn petje voor hun af. Ik kom een keer per week onder mensen van mijn eigen leeftijd. De sfeer vind ik mooi. - Heel veel, want ik ben al 10 jaar alleen. Ik kom nu meer thuis te zitten, omdat ik niet meer zo flexibel ben, vooral als het slecht weer is. Dan voel ik me alleen. Je hebt niemand om te praten en te delen. De dagopvang is geweldig omdat ik dan onder de mensen kom. Je wordt hier opgenomen in de groep, je hoort er echt bij. In het begin was het niet zo, nu begin ik er ook bij te horen. Ik moest eraan wennen dat ik mezelf niet goed kon redden. - Ik ben dan een morgen eruit. Ik ben gewend om in de middag te slapen, dus ik ben er alleen in de ochtend. Het is hier wel gezellig. Het is mijn dag waarop onder de mensen ben en niet eenzaam ben. Ik moest weer onder mensen komen, daarom kom ik hier. - Dit is de mooiste dag van de week. Ik verheug me er iedere keer op. Ik ben alleen, hier zit je gezellig bij mekaar. Dat vind ik mooi. Ik zit verder de hele dagen alleen. - Ik vind het een leuke dag. Ik leg hier contacten. Ik heb behoefte aan mensen bezig houden en leuke dingen doen met mensen die daar behoefte aan hebben. - Iedere week gezellig bij elkaar zijn. Ik vind het heerlijk dat alles zo geregeld wordt. Ik leef er altijd naar toe. Een dagje uit, het is hier echt leuk. - Het is een dag waar ik naar uit kijk. Even geen zorgen, niet zorgen voor mijn zieke man, wat ik al 5 jaar doe. Sociale contacten zijn fantastisch. Eten gezamenlijk vind ik geweldig, lekker en gezellig, kan niet beter! Dit moet mij niet afgenomen worden. Als ik dit niet heb, heb ik niets meer. Dan kom ik er niet meer tussen uit. - Gezelligheid en saamhorigheid. Wij hebben het altijd goed, eten is goed. Ik ben alleen. De dagopvang betekent heel veel voor mij. Ik loop heel moeilijk, zo kom ik er even uit. - Daar kijk ik altijd naar uit. Het is ontspanning voor mij. Even een praatje maken, samen eten. Het is erg gezellig. Ik ben er zo even tussen uit. - Deze dag kijk je elke dag weer naar uit, omdat je er even uit bent. Het is gezellig en verzorgd. Ik ben dan uit de sfeer van thuis. Dan is mijn man ook even vrij. Een andere omgeving doet mij veel, dat doet mij erg goed. Pagina 7 van 11

8 - Door de ziekte die ik heb, betekent de dagopvang veel voor mij. De gezelligheid die we hebben en contact met de mensen doet mij goed. - Heel veel. Ik heb niemand die door de weeks langskomt. Ik voel me erg eenzaam. Mijn man is overleden. De thuiszorg zag dat ik onder mensen moest komen. Ik kijk er erg naar uit om hier te komen. Ik heb niks anders, anders kom ik niet onder de mensen. Weekenden gaan wel goed. - Heel veel. Ik ben alleen en ben eenzaam. Ik kom hier, dan heb ik mensen om me heen. Ik ben er dan uit. Ik zoek gezelligheid en dat vind ik hier. Dit is mijn plekje om eruit te zijn. - Echt een invulling van de dag. Ik ben hier drie jaar geleden komen wonen. Ik wilde bij de winkels in de buurt wonen. Het is heel mooi dat ik hier mag komen. Je hoort er echt bij. We zijn gelijk met elkaar, de een is niet meer dan de ander. Je wordt echt opgenomen in de groep. Ook al kennen we elkaar maar pas. - Ik zag er eerst tegen op, ik ben niet zo van de grote groepen. Ik zit alleen thuis, tegenover een tv. Nu kan ik naar de ASWA, dat is gezellig. Ik heb tot nu toe alleen 1 dag gemist. Deze groep vind ik goed. Ik had echt behoefte aan gezellig samen zijn. Ik voel me thuis in de groep. Ik ben zeer tevreden. - Een onderbreking van de dag. Wat we hier doen aan spelletjes, doen we samen. We hebben geen competitie onderling. Het is een vriendschappelijke groep. Het is een plekje voor mij om naar toe te komen. Het helpt mij om mijn ziekte dragelijk te maken. Je gaat hier heen om de tijd te overbruggen. Je bent onderdeel van de gemeenschap. Ik heb afleiding hier. - Vreugde elke dinsdag. Ik verheug me erop. Ik heb het ook echt nodig. Mijn man is dementerend. Dit is voor mij even eruit, een afleiding. - Heel veel. In de straat waar ik woon, is niet heel veel. Veel mensen zijn overleden of naar een tehuis. Ik ben alleen en dan voel ik me eenzaam. Vanaf de eerste dag is het mij erg goed bevallen hier. Ik ben zo blij dat ik hier naar toe mag. Het heeft mij veel geholpen. Ik kijk er elke keer naar uit. Ik ben zeer tevreden. - Ik zag het niet meer zitten, ik dacht wat doe ik op de wereld. Toen kwam ik hier. Ik kijk de hele week naar de dinsdag uit. Mijn man is overleden. Op den duur zit je helemaal alleen, dan denk je waarom moet ik nog wat doen. De dagopvang geeft weer waarde aan de dag. Er komt niks tussen op de dinsdag, dat is mijn dag! In het begin wilde ik hier niet komen, maar het valt heel erg mee. Het is hier erg gezellig. - Heel gezellig. Ik ben blij als het weer dinsdag is. De groep is gezellig, de mensen zijn leuk. Ik ben tevreden. Iedereen kan hier zijn verhaal kwijt. - Sociale contacten, een dag onder de mensen. Gezelligheid. Pagina 8 van 11

9 5. Totaaloordeel Wat vertelt u dan over ons? (bij score 7 10) - Alle positieve dingen. - Het is hier erg fijn en heel gezellig. - Ik vind het geweldig hoe we hier met elkaar omgaan, de sfeer. Ik kan mijn verhaal hier ook kwijt. - Het bevalt mij hier zo goed, alles is hier leuk. Veel variatie, hartstikke goed! - Ik vind het geweldig hier. We hebben een leuk groepje, vol belangstelling. Er wordt naar je gevraagd. Het doet erg goed dat je in de groep past. Ik ben dubbel tevreden. Het eten kan niet beter. - Het is iets voor mensen om naar toe te komen, anders hebben ze niets. Je hebt hier een samenleving met elkaar waar je met elkaar kunt praten. Anders zit je alleen en eenzaam. Belangstelling van buiten af is belangrijk voor je. - De ochtenden zijn erg leuk, de middag gaat wat moeizamer met vullen van de tijd. We hebben lekker eten hier. We zijn hier gezellig met elkaar. - Dat het gezellig is met elkaar. Het is een mooie daginvulling. Het is niet te duur. Ik voel me hier thuis. - Ik heb hier gezelligheid. De vrijwilligers doen hard hun best om elke keer ons naar de zin te maken. - Er wordt hier naar iedereen geluisterd, dat vind ik rechtvaardig. We maken hier leuke dingen. Ik ben hier begonnen met breien en haken, dat houd me goed bezig. Dan hoef ik niet aan iets anders te denken. Iedereen gaat hier goed met elkaar om. Gezelligheid staat hier boven alles. Het eten kan niet beter. - Dat het gezellig is. - Dat de opvang geweldig is, dat had ik niet verwacht. Het is absoluut veel beter dan ik dacht. De maaltijd is altijd goed verzorgd en heerlijk. Pagina 9 van 11

10 - Ik vind het hier heel goed, kan niet beter. Het is een echte aanrader! - Dat het leuk is hier en gezellig. Ik ben heel tevreden. Het gaat allemaal geweldig. Ook in de groep is alles goed. iedereen gaat geweldig goed met elkaar om. - Geweldige mensen, ze staan altijd voor je klaar. Fijne zorg, lekker eten. Deze dag is ontzettend belangrijk voor mij. Ik zou er niet meer zonder kunnen of willen. Het mag niet stoppen. - Over de gezelligheid vertel ik dan. En dat het altijd goed is hier. De dames hier doen het erg goed. ik vind het heel wat dat het zo kan. En het is niet eens zo duur. Ik zou er nog meer voor willen betalen. Ik vind het waard. De maaltijden zijn heerlijk. - Je bent hier bij elkaar en leert nieuwe mensen kennen. - Ik vind het hier erg leuk. Alles wat we hier doen vind ik prima. Het is erg gezellig. - Het is gezellig. Je krijgt er koffie. Het is toch een afleiding. - Het is hier allemaal goed, helemaal niks op aan te merken. Het uitje wat we met de boot hebben gehad was geweldig. Alle vrijwilligers doen goed hun best, kan niet beter. Petje af voor hen! Ik vind het geweldig hoe we verzorgd worden. als zij er niet zijn, is het niet best voor ons, want dan moeten we thuis zitten. - De dagopvang is heel goed voor mij. Ik heb er erg veel plezier in. - Het is voor mij heel belangrijk, omdat je mensen ontmoet en kunt praten over allerlei dingen. Je hoort eens nieuwtjes en weet wat er leeft onder de mensen. Het zou een ramp zijn als je de dagopvang niet zou hebben. - Het is hartstikke leuk. Alles heeft z n ups en downs. Er wordt altijd rekening gehouden met dat ik graag naar de dagopvang wil. Iedereen weet dat. - Ik vind de dagopvang heel belangrijk. Ik kijk er elke keer naar uit dat ik er heen mag. Alles is goed geregeld. Je wordt hartelijk verwelkomt. Ik kan niet in woorden uitdrukken hoe fijn ik het vind om hier heen te komen. Deze dag gaat altijd voor. Dan wil ik geen visite. - De verzorging is prima. De bediening ook. En als je hulp nodig hebt, kun je hier aankloppen. We doen hier leuke dingen. - De dagopvang is heel belangrijk voor mij. Ik ben hier erg goed opgevangen. Ik heb vrienden gemaakt hier. Dat is erg goed geweest voor mij. Heeft u nog algemene aanbevelingen of tips ter verbetering van de dagopvang? Enige wat mij leuk lijkt, is om een dagje ergens heen te gaan. - Ik zou het niet weten. Ik ben tevreden met zoals het is. Als er iets leuks bijkomt, is dat altijd leuk. Maar er schiet mij iets te binnen. - Nee, ik zou het niet weten. De dag is zo voorbij. Misschien kunnen we wat vaker schilderen, dat vond ik erg leuk. Je moet wel reëel blijven, want de kosten hiervan zijn voor de gemeenschap. Ik zie geen verbeterpunten. - Na de middag is het wat moeilijker om de uren te vullen. Maar ik vind het wel gezellig zo. De uren draaien zo. Ik heb er lol aan, het is een leuke groep. - Nee, ik zou het zo niet weten. Je kan lekker je gang gaan en doen wat je wilt. Het is prima. Het is allemaal prima. Het is altijd goed, goed verzorgd. Pagina 10 van 11

11 Het gaat allemaal goed. Het is één grote familie. We helpen mekaar als er iets is. Alles draait op rolletjes, alles is naar wens. Het is altijd goed. Ik vind dat het goed gaat. Ik heb geen aanmerkingen. - Ik hou veel van spelletjes. In de groep vindt niet iedereen dat leuk. De meesten hebben geen zin, maar ik ben er juist voor de spellen. Ik heb gevraagd of dat ook thuis kan, dat iemand komt voor spelletjes. Dat is gelukt en het gaat geweldig. Het is opgelost. We moeten wat meer wisselen met de bord spellen, dat niet elke keer dezelfde mensen dezelfde spellen spelen. Of er moeten meer bordspellen komen. Alleen de soep is soms te zout voor mij. Iedereen kan doen en laten wat die wilt. Je bent er vrij in. - Toiletten kunnen beter schoon gemaakt worden. Hygiëne kan beter, dat mag voorop staan. Ik begrijp wel dat het moeilijk is met zo veel mensen. Het gebouw is ook wat oud. Maar alles wordt zo goed mogelijk benut en dat vind ik goed. Ik vind dat het wel goed verloopt. Het is gezellig. - De groep mag niet groter worden dan nu, 18 mensen. Het is verder heel leuk. Pagina 11 van 11