Generieke marktontwikkelingen

Transcriptie

1 1

2 Generieke marktontwikkelingen Marktverzadiging Overaanbod: vraag < aanbod Emotiementisme agv recessie Product commoditisering Markt-transparantie Beperkt onderscheidend vermogen Hevige prijsconcurrentie Fragmentatie: Distributiekanalen Communicatiekanalen 2

3 Ontwikkelingen (generiek) Marktverzadiging Overaanbod: vraag < aanbod Emotiementisme agv recessie Product commoditisering Markt-transparantie Beperkt onderscheidend vermogen Hevige prijsconcurrentie Fragmentatie: Distributiekanalen Communicatiekanalen Waardecreatie als ontsnappingsroute Voorbeelden: Apple: ipod; itunes;ipad; Apple & Nike: Rock n Run P&G: Concept & Develop Lego Mindstorms Zara: Fast Fashion H&M IKEA Cirque du Soleil in de Appie Kinepolis / Metropolis Cysco systems Linux Android 3

4 Modebranche: bron GfK Panel Services BNL Damesbovenmode -0,9% -2,1% Herenbovenmode +1,4% -4,1% Baby- en kinderbovenmode +0,1% -3,2% Bodyfashion +2,3% -5,4% Jeans +6,5% -2,0% TOTAAL 0,0% -2,9% Totale bestedingen 9,1 mrd. 8,9 mrd. 4

5 Mode vs rest detailhandel 5

6 Inditex 2009: winststijging 5% in Nettowinst (+ 5%) 1,25 mrd. 1,31 mrd. Bedrijfsresultaat (ebit) (+7%) 1,61 mrd. 1,73 mrd. Omzet (+7%) 10,40 mrd. 11,08 mrd. Brutomarge (+7%) 56,8% 57,1% Winkels (+ 8%) Dividend per aandeel (+14%) 1,05 1,20 Omzetstijging 1 feb. - 1 aug % Winststijging 1 feb.- 1 aug % Winst 1 feb 1 aug mln. 6 6

7 Hoog Waardecurve voor Zara Zara Waardecurve branche Relatief voordeelniveau Laag Snelheid van modecyclus Actualiteit Productie van ontwerp kosten ivm locatie Productie kosten ivm schaalvoordelen Prijs Marge Aantal stuk in uitverkoop 7 7

8 Ontwikkelingen in het Marketingdenken Productgericht Consumentgericht Waardengericht 8

9 "In the past, the product was the end point of the customer experience. Now it is the starting point. Stefan Olander, Nike 9 9

10 De traditionele Marketing Business model werkt niet meer Firm infrastructure Inbound logistics Human Resource Management Technology Development Operations Procurement Outbound logistics Marketing & Sales After sales Services Het waardecreatie proces conform de Porter ValueChain de Markt als Interface Segmenting Targeting Positioning (Kotler s 4 P s) De Consument / Klant/ Het genereren van vraag voor een bestaand aanbod 10

11 De klant eist en krijgt een nieuwe rol: Als productontwikkelaar Als co-producent Als concurrent Als klant: Klantwaarde 11 11

12 De klant als productontwikkelaar: Commune van >2,5 mln leden Wereldwijd Formele relaties met Lego-artiesten die in opdracht allerlei Legokunstwerken maken Consumenten die hun eigen ontwerpen uploaden De beste ontwerpen worden in productie genomen Vergoeding: 5% royalty over de omzet Per week meer dan ontwerpen geupload Vrijwilligers schrijven het BrickJournal ( downloads per wk) Mannen houden van Lego! (vroeger stiekem nu via het web) Van productnummers naar

13 De klant als productontwikkelaar 13

14 Lego Mindstorms 14

15 15

16 Co-creatie in de Mode: de klant wil wel! Zin om mee te denken over wat er in de rekken komt Zin om mee te denken % Vrouwen 47 Mannen 26 Jonger dan 40 jaar 48 Ouder dan 40 jaar 25 Laag opgeleid 34 Hoog opgeleid 39 Geen inkomen 44 Beneden modaal inkomen 34 Modaal inkomen 26 Boven modaal inkomen 35 16

17 De klant als co-producent: Sell your stuff on Amazon.com 17

18 Amazon.com supported 18

19 Partnerprogramma Bol.com 19

20 De klant als co-producent 20 20

21 De klant als concurrent 21 21

22 De Klant: Klantwaarde is. RESULTAAT Wat krijg ik? + AFHANDELING Hoe krijg ik het? Producten Diensten Ondersteuning Infrastructuur Levering Interacties Interfaces Service herstel + Moeite (positief) Wat wil ik er voor doen? Tijd Energie Zorg Veiligheid EMOTIE (positief) + Wat voel ik erbij? Imago Reputatie Ervaringen Klantwaarde = PRIJS Hoeveel kost het? MOEITE Wat moet ik er voor doen? + Prijsstelling Prijsfluctuaties Prijsdifferentiatie Tijd Energie Zorg Onveiligheid + EMOTIE (negatief) Wat voel ik erbij? Ergernissen Teleurstellingen Miscommunicatie Bron: Wentink, Reijnders,

23 Sturen op Klantwaarde RESULTAAT Wat krijg ik? + AFHANDELING Moeite (positief) EMOTIE (positief) Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij? doen?l Klantwaarde = PRIJS Hoeveel kost het? + MOEITE (negatief) Wat moet ik er + voor doen? EMOTIE (negatief) Wat voel ik erbij? Product / Prijs 23

24 Sturen op Klantwaarde RESULTAAT Wat krijg ik? + AFHANDELING Moeite (positief) EMOTIE (positief) Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij? doen?l Klantwaarde = PRIJS Hoeveel kost het? + MOEITE (negatief) Wat moet ik er + voor doen? EMOTIE (negatief) Wat voel ik erbij? Product / Prijs WAARDENGESTUURD 24

25 (KLANT)WAARDEDENKEN R&D behoeften Logistiek Technologie Distributie Levensfase Platforms Socialisatie Systems Call Centers Hoop integratie Word-of-mouth CRM Sales Multi-Channel Interactiemomenten Kanalen Procurement Productie Organisatiedenken Het KLANTWAARDEDENKEN richt zich op de verbinding tussen het organisatie-denken Levensstijl Werkstijl Communities Marketing Customer service wensen Verwachtingen ERP Engineering Familie Aspiraties opleiding Privacy en het consument-denken Consumentdenken 25

26 Paradigmashift (in de mode) Product perspectief Service perspectief Tastbaar Niet-tastbaar Zenden Dialoog Toegevoegde waarde principe Waardepropositie principe Transactiegericht Relatiegericht Winstmaximalisatie Life time value Produkt- en procesgestuurd Klantgestuurd Focus op Operational Excelence Focus op Customer Value Brand Equity Cutomer Equity Market Share Cutomer Equity Share 26 26

27 Het nieuwe Marketing Business model Sutainable Customer Value Delivery Marketing Resources Model - Capabilities / Skills - Activity System (Marketing Mix) Target Group & Customer Interface Model Re s ve n st ue Co s /S al es Customer Value Proposition Marketing Revenue model 27 Evaluation & Accountability 27

28 Dank voor uw aandacht. 28