Achtergrond van het onderzoek pagina 3. Managementsamenvatting pagina 7. Belangrijkste onderzoeksresultaten pagina 9
|
|
- Christiana Molenaar
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 september 2018
2 Achtergrond van het onderzoek pagina 3 Managementsamenvatting pagina 7 Belangrijkste onderzoeksresultaten pagina 9 2
3
4 Achtergrond Caparis is een NV waarvan de aandelen in handen zijn van acht Friese gemeenten. Binnen deze gemeenten begeleidt Caparis mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar regulier werk. Door bestuurlijke problemen heeft de organisatie in de voorbije jaren te maken gehad met enige turbulentie, die geleid heeft tot imago- en reputatieschade. Mede daarom gaat één van de acht opgestelde veranderdoelen van de organisatie in op dit aspect; Caparis zet in op het realiseren van een beter imago bij verschillende doelgroepen waarmee de organisatie te maken heeft. Doel van het onderzoek Om gericht aan het imago van de organisatie te werken, wil Caparis het huidige imago onder de stakeholders meten. Het gaat om een 0-meting in 2018, waarvan de resultaten input leveren voor het ontwikkelen van een positioneringsstrategie. Onderzoeksopzet Voor het onderzoek zijn in samenspraak met een werkgroep vijf verschillende stakeholdersgroepen betrokken, te weten: gemeenten (wethouders, beleidsambtenaren, controllers & consulenten), organisaties, externe (samenwerkings)partners, huidige medewerkers (kaderpersoneel en uitvoerende medewerkers) en inwoners van Zuidoost-Friesland. Voor alle stakeholders is er een vragenlijst opgesteld die ingaat op: Kennis: In hoeverre kent men Caparis? Welke producten en dienstverlening kent men? Welke producten en dienstverlening zijn minder bekend? Via welke communicatiekanalen komt men Caparis tegen? Houding: Welke spontane associaties heeft men bij de naam Caparis? Welke geholpen associaties heeft men? Staat het merk positief op de kaart of is men wat negatiever? Gedrag: In hoeverre is men tevreden over (de relatie met) Caparis? 4
5 Opzet en inhoud vragenlijsten Tijdens het onderzoek is gebruik gemaakt van kwantitatief georiënteerde vragenlijsten. In het kader van longitudinaal, periodiek onderzoek is er daarbij vooral gewerkt met gesloten vraagstellingen teneinde benchmarkmogelijkheden te creëren voor de toekomst. Voor het onderzoek onder de verschillende gemeenten, organisaties en partners zijn kwalitatieve (telefonische) interviews afgenomen. Deze kwalitatieve interviews hadden dezelfde strekking en vraagstelling als de kwantitatieve vragenlijsten, maar gaf de respondent meer ruimte om af te wijken. Ten slotte hebben enkele wetenschappelijke (communicatie-) modellen-/ theorieën aanleiding gegeven voor de opzet van de vragenlijsten. Dataverzameling De dataverzameling vond plaats in de maanden juni en juli van 2018 door middel van persoonlijke interviews, telefonische interviews, online vragenlijsten (o.a. een consumentenpanel) en schriftelijke vragenlijsten. Onderzoeksdoelgroepen Het onderzoek is onder diverse doelgroepen uitgezet; per doelgroep is een aparte vragenlijst opgesteld. Wel is het uitgangspunt geweest om zo veel mogelijk dezelfde vragen voor te leggen aan de doelgroepen, teneinde ook vergelijkingen te kunnen maken tussen de doelgroepen. De doelgroepen die zijn onderscheiden tijdens dit onderzoek betreffen: 1. Gemeenten (te onderscheiden in: wethouders en beleidsambtenaren; controllers en consulenten) 2. Organisaties (klein, middel, groot) 3. Externe (samenwerkings)partners 4. Huidige medewerkers (te onderscheiden in: kaderpersoneel, uitvoerende medewerkers) 5. Inwoners gemeente Zuidoost-Friesland 5
6 Methode van onderzoek Tijdens het doelgroepenonderzoek is gebruik gemaakt van verschillende onderzoeksmethoden. Wethouders en beleidsambtenaren van de verschillende gemeenten zijn persoonlijk geïnterviewd aan de hand van een semigestructureerde (kwantitatieve) vragenlijst. Zij kregen meer ruimte om af te wijken van de vragenlijst om zo meer kwalitatieve, aanvullende informatie te verkrijgen. Controllers en consulenten van de verschillende gemeenten, organisaties en samenwerkingspartners zijn door middel van telefonische interviews ondervraagd aan de hand van dezelfde semigestructureerd vragenlijst. Onder huidige medewerkers is een kwantitatieve vragenlijst afgenomen. Het kaderpersoneel is uitgenodigd per voor het invullen van een online vragenlijst; uitvoerende medewerkers zijn uitgenodigd via de werkleider voor het invullen van een papieren vragenlijst. Voor de uitvoerende medewerkers is de vragenlijst omgezet naar eenvoudigere taal. Hiermee is ervoor gezorgd dat de meeste uitvoerende medewerkers de vragen begrijpen en kunnen beantwoorden. Inwoners zijn geworven en benaderd via een panelbureau en hebben een online, kwantitatieve vragenlijst ingevuld. Respons per doelgroep Gemeenten: 3 wethouders, 4 beleidsambtenaren, 4 controllers, 4 consulenten. Huidige medewerkers: 111 kaderpersoneel, 328 uitvoerende medewerkers. Externe (samenwerkings)partners: 10 ondervraagden. Organisaties: 4 klein, 5 middel, 5 groot. Inwoners Zuidoost-Friesland: 352 inwoners. Opzet van de analyse en rapportage Het voorliggende document is het hoofdrapport waarin de meest opvallende zaken van alle onderzochte doelgroepen samenkomen, en waar doelgroepen op de onderzochte thema s met elkaar worden vergeleken. Van alle doelgroepen wordt in een (bijlage-) rapport apart en tot op meer detailniveau gerapporteerd. Voor de doelgroepen huidige medewerkers en inwoners wordt middels een kwantitatieve, cijfermatige benchmark gerapporteerd. Waar mogelijk, worden ook de resultaten van de andere doelgroepen bij deze analyses betrokken. De belangrijkste onderzoeksresultaten van de doelgroepen gemeenten, organisaties, samenwerkingspartners worden in deze rapportage apart uiteengezet in kwalitatieve vorm. 6
7
8 Vanaf april 2018 heeft Enneüs in opdracht van Caparis een onderzoek uitgevoerd naar het imago van Caparis. De stakeholders in het onderzoek bestaan uit de volgende groepen: gemeenten, organisaties, externe (samenwerkings)partners, huidige medewerkers en inwoners van de gemeente Zuidoost- Friesland. Uit dit onderzoek blijkt dat Caparis onder de stakeholders bekend staat als een sociale werkvoorziening. Hierbij is Caparis haar meest bekende dienst Caparis Groenservice. Stakeholders zien Caparis als een professioneel en belangrijk werkbedrijf, dat een fijne en passende werkplek biedt aan de werknemers met afstand tot de arbeidsmarkt. Stakeholders vinden Caparis toegankelijk, deskundig en zien dat Caparis ervaring heeft met de moeilijke doelgroep. Wethouders en beleidsambtenaren hebben door de bestuurlijke positie moeite om het imago van Caparis te bepalen. Zij associëren Caparis met politiek, een ongelooflijk ingewikkelde discussie, gedoe en onzekerheid. De stakeholders geven over het algemeen een ruime voldoende aan de samenwerking en relatie met Caparis (kaderpersoneel: 7,2; uitvoerende medewerkers: 6,7; wethouders en beleidsambtenaren: 6,0; controllers en consulenten: 7,6; organisaties: 7,9; externe (samenwerkings)partners: 7,9). Vanuit de stakeholders worden er diverse verbetersuggesties voor Caparis aangegeven zoals (meer) promotie van de werkzaamheden door (meer) PR en positieve publiciteit. Caparis mag meer aandacht besteden aan haar werknemers en aan de positieve, persoonlijke verhalen: Caparis mag haar inhoudelijke expertise meer kenbaar maken. Als middel hiervoor wordt een door Caparis zelf uitgebrachte (neutrale) nieuwsbrief genoemd. Ook wordt het aanpassen van de naam Caparis als optie gesuggereerd. 8
9
10 Inwoners Kaderpersoneel Uitvoerende medewerkers Sociale werkplaats Mensen Werk Groenvoorziening Werk Sociale werkvoorziening Mensen met een beperking Bedrijf Fijne werkplek Wethouders en beleidsambtenaren Controllers en consulenten Organisaties Externe (samenwerkings)partners Politieke, ingewikkelde discussie Toegankelijk Professioneel Sociale werkvoorziening/werkplaats Politiek, bestuurlijk, ambtelijk gedoe Deskundigheid Sociale werkplaats Passend werk Onzekerheid Ervaring met de moeilijke doelgroep Betrouwbare partner Belangrijke en betrouwbare partner 10
11 Externe (samenwerkings-) partners Inwoners Kaderpersoneel Gemeenten Uitvoerend personeel Organisaties 11
12 Werkzaamheden Caparis Inwoners (n=352) Kaderpersoneel (n=111) Uitvoerende medewerkers (n=344) Controllers en consulenten (n=8) Wethouders en beleidsambtenaren (n=7) Organisaties (n=14) Externe (samenwerkings) partners (n=10) Groenservice 78,8% 100% 91,7% 87,5% 100% 93,3% 90,0% Schoonmaakservice 39,5% 98,2% 85,7% 75,0% 100% 46,6% 70,0% Business Post 33,9% 98,1% 90,3% 75,0% 100% 53,0% 90,0% Grafisch Centrum 25,7% 93,7% 64,0% 75,0% 100% 20,0% 50,0% Tabak 16,8% 96,4% 71,7% 62,5% 100% 20,0% 30,0% Montage Elektro 22,6% 93,7% 62,3% 62,5% 100% 46,0% 40,0% Foodpack 28,8% 97,6% 86,3% 62,5% 100% 53,0% 90,0% Multipack 32,8% 98,2% 75,4% 75,0% 100% 46,0% 70,0% Rijwielen 30,5% 95,5% 82,0% 75,0% 100% 60,0% 90,0% Detacheren & Begeleid Werken 39,8% 96,4% 80,7% 75,0% 100% 80,0% 90,0% Trajecten 40,5% 94,6% 49,5% 75,0% 100% 60,0% 80,0% 12
13 Groenservice 100 Detachering & Begeleid werken Trajecten Schoonmaakservice Business Post Inwoners Kaderpersoneel Uitvoerende medewerkers Controllers - Consulenten Rijwielen Grafisch Centrum Wethouders - Beleidambtenaren Partners Organisaties MultiPack Tabak FoodPack Montage Elektro 13
14 Inwoners 1. Regionale dagbladen 2. Persoonlijk contact 3. Anders (via kennissen) Kaderpersoneel 1. Regionale dagbladen 2. Persoonlijk contact 3. Uitvoerende medewerkers 1. Regionale dagbladen 2. Televisie 3. Persoonlijke brief Wethouders en beleidsambtenaren Organisaties Controllers en consulenten Externe (samenwerkings) partners 1. Persoonlijk contact Persoonlijk contact Persoonlijk contact 2. Persoonlijk contact Aandeelhoudervergaderingen 3. Afstemmingsoverleg 3. Ambtelijke stukken 3. Regionale dagbladen 14
15 Inwoners Kaderpersoneel Uitvoerende medewerkers Meest passend 1. Behulpzaam 2. Samenwerkend 3. Dienend 4. Aandacht 5. Respectvol Meest passend 1. Klantgericht 2. Ervaren 3. Aandacht 4. Expertise 5. Samenwerkend Meest passend 1. Aandacht 2. Samenwerkend 3. Behulpzaam 4. Klantgericht 5. Hardwerkend Minst passend 1. Intellectueel 2. Logisch 3. Transparant 4. Efficiënt 5. Onafhankelijk Minst passend 1. Intellectueel 2. Onafhankelijk 3. Efficiënt 4. Gedisciplineerd 5. Netjes / Oprecht / Transparant / Eerlijk Minst passend 1. Intellectueel 2. Expertise 3. Logisch 4. Competent 5. Efficiënt 15
16 Stellingen: Inwoners Kaderpersoneel Caparis levert lokaal maatwerk. 91,2% 86,6% Caparis is een goede samenwerkingspartner. 89,7% 86,2% Caparis onderneemt maatschappelijk verantwoord. 90,0% 85,1% Caparis heeft veel aandacht voor duurzaamheid. 87,1% 66,4% 16
17 Gemeenten: Er wordt regelmatig samengewerkt met Caparis door het eigenaarschap. De meeste geïnterviewden geven aan positief gestemd te zijn over de samenwerking met Caparis en zien samenwerking met Caparis in de toekomst. Caparis heeft enorme kennis en kunde in huis over de doelgroep. Een enkeling geeft aan dat er best meer samenwerking kan plaatsvinden, maar dat de dienstverlening moet verbeteren en er meer (financiële) transparantie moet worden geboden. Sommige geïnterviewden hoeven niet vaker met Caparis samen te werken. Dit ligt besloten in de ingewikkelde, politieke discussie waarin beleidsmatige keuzes worden gemaakt. Organisaties: Alle organisaties werken op regelmatige basis samen met Caparis. Alle geïnterviewden geven aan met de eigen organisatie elke dag in contact te staan met Caparis door de ingekochte dienstverlening. Alle organisaties zijn over zijn algemeen positief gestemd over Caparis. Ze zijn het eens met stellingen dat dat Caparis lokaal maatwerk levert, een goede samenwerkingspartner is en maatschappelijk verantwoord onderneemt. Of Caparis veel aandacht heeft voor duurzaamheid weet men niet of heeft men geen mening over. Hierbij worden rondom het begrip duurzaamheid woorden als containerbegrip en hype genoemd. Externe (samenwerkings)partners: Er wordt regelmatig samengewerkt met Caparis en een ruime meerderheid zou (nog) vaker met Caparis willen samenwerken. Ze geven aan dat zij met Caparis in vraag en aanbod veel voor elkaar kunnen betekenen. Wat betreft het imago, wordt er door sommige geïnterviewden aangegeven dat er bij leerlingen van scholen of cliënten van zorginstanties (nog) een negatief beeld heerst over Caparis. Een klein deel hoeft niet vaker samen te werken. Deze geïnterviewden geven aan de huidige frequentie in het samenwerkingsverband als meest efficiënt te beschouwen. Partners geven aan Caparis een goede samenwerkingspartner te vinden, die lokaal maatwerk levert en maatschappelijk verantwoord onderneemt. Of Caparis veel aandacht heeft voor duurzaamheid weten de geïnterviewden niet. 17
18 18 7,2 6,7 6,0 Kaderpersoneel Uitvoerende medewerkers Gemeenten: Wethouders en beleidsambtenaren 7,6 7,9 7,9 Gemeenten: Controllers en consulenten Externe (samenwerkings) partners Organisaties
19 Suggesties vanuit inwoners: Meer reclame maken. Positieve publiciteit genereren. Meer aandacht voor medewerkers hebben. Meer bestuurlijke transparantie bieden. Publiceren van persoonlijke verhalen. Suggesties vanuit het uitvoerende personeel: Beter en eerlijker salaris hanteren. Beter luisteren. Eerlijk, respectvol en duidelijk communiceren met aandacht voor de werknemer. Meer aandacht en waardering geven. Meer (continue) werk bieden. Suggesties vanuit het kaderpersoneel: Werken aan het imago door middel van meer en betere PR. Open dagen organiseren. Successen vieren en delen met de buitenwereld Een stabiele directie met duidelijke koers. Suggesties vanuit gemeenten: Delen en vieren van succesverhalen door middel van PR. Bedrijf meer openstellen voor beelddoorbreking: pers uitnodigen bij gelegenheden met nieuwswaarde. Naam Caparis veranderen met ingang van de eventuele nieuwe besturingsstructuur. Kenbaar maken van inhoudelijke expertise. Zelf een (neutrale) nieuwsbrief uitbrengen. Suggesties vanuit organisaties: Meer PR en (positieve) reclame voor de werkzaamheden creëren. Het zakelijke profiel en zakelijke relaties aansterken. Suggesties vanuit externe (samenwerkings)partners: Meer promotie van Caparis haar werkzaamheden, trajecten en succesverhalen (bijv. via PR). Meer in beeld brengen wat Caparis doet. Aanpassen van de naam Caparis. 19
20 Voor meer informatie, neem contact op met: Drs. R.G. (Robbert) Klein Koerkamp W.B.P.M. (Wibe) Snelting, MSc. M.Y. (Marline) Wierenga, MSc
Achtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 7. Onderzoeksresultaten: Kaderpersoneel Pagina 10
september 2018 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 7 Onderzoeksresultaten: Kaderpersoneel Pagina 10 Uitvoerende medewerkers Pagina 24 2 Achtergrond Caparis is een NV waarvan
Nadere informatieAchtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 6. Achtergrondgegevens Pagina 8. Onderzoeksresultaten. Over Caparis Pagina 11
september 2018 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 6 Achtergrondgegevens Pagina 8 Onderzoeksresultaten Over Caparis Pagina 11 Diensten Pagina 15 Communicatie en informatievoorziening
Nadere informatieAchtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 6. Onderzoeksresultaten. Gemeenten: Controllers & Consulenten Pagina 12
september 2018 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 6 Onderzoeksresultaten Gemeenten: Controllers & Consulenten Pagina 12 Externe (samenwerkings-)partners Pagina 19 Organisaties
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieMaart 2019 Eindrapportage
Maart 2019 Eindrapportage Managementsamenvatting pagina 3 Achtergrond van het onderzoek pagina 8 Onderzoeksresultaten pagina 13 Direct omwonenden pagina 13 Indirect omwonenden pagina 28 2 De gemeente
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieGebiedscommissie Prins Alexander. 21 juni 2018
Gebiedscommissie Prins Alexander 21 juni 2018 De Evenaar De partijen BAVO Europoort, Humanitas, het Centrum voor Dienstverlening (CvD) en het college van Burgemeester en Wethouders hebben een plan uitgebracht
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017
RESULTATEN Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017 april 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieBetaalbaarheid van pensioen in de toekomst
Betaalbaarheid van pensioen in de toekomst Vereniging Bedrijfstakpensioenfondsen Jubileum / 21-4-2010 / P.1 / 21-4-2010 / P.1 Onderzoeksrapportage Amsterdam April 2010
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek De Goede Woning Over het onderzoek De Goede Woning heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Huis & Erf
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Huis & Erf Over het onderzoek Huis & Erf heeft in november 2016 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH gratis uitvoerde voor leden. In deze rapportage
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieCliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening
Cliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda Cliëntbelevingsmonitor De cliëntbelevingsmonitor
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo & Jeugd 2016 Inleiding Zowel in de Wmo als in de Jeugdwet is opgenomen dat gemeenten jaarlijks de ervaringen van cliënten moeten onderzoeken. Daarbij wordt vanaf 2016 voor
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatieBeleving windmolens A1. Onderzoek Deventer Digipanel en inwoners Epse
Onderzoek Deventer Digipanel en inwoners Epse Aanleiding en methodiek Aanleiding onderzoek In augustus 2015 zijn er twee windmolens gebouwd langs de A1. De voorbereiding daarvan heeft tot veel discussies
Nadere informatieImago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013
Imago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013 Rapport Stichting Eemland Wonen BMC april 2013 ing. W. Vos (BMC) M. Verschoor (USP) Projectnummer: 046054 Correspondentienummer: DH-2803-62695 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatieWelkom op de informatie-avond!
Welkom op de informatie-avond! Programma: Presentatie over de uitslag van de tevredenheidsonderzoeken, de verbeterplannen en de resultaten van vorig schooljaar. Interactief met elkaar van gedachten wisselen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatieOnderzoek fietstransferia
Onderzoek fietstransferia Resultaten onderzoek 2017 In opdracht van de gemeente Houten Projectnummer 20737 December 2017 Laurette Haas Totta Research N.V. Burgemeester Stramanweg 105F 1101 AA Amsterdam
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieToelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep
Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,
Nadere informatieEffecten van cliëntondersteuning. Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten
Effecten van cliëntondersteuning Samenvatting van een haalbaarheidsonderzoek naar de meetbaarheid van door de cliënt ervaren effecten MEE Nederland, 4 februari 2014 1. Inleiding In deze samenvatting beschrijven
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Compagnon
Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn
Nadere informatieSamenvatting Pagina 3. Inleiding Pagina 7. Bedrijfsomgeving Pagina 11. Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20. Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32
Oktober 2018 Samenvatting Pagina 3 Inleiding Pagina 7 Bedrijfsomgeving Pagina 11 Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20 Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32 Gemeentelijke heffingen en regeldruk Pagina
Nadere informatieBewonerspanel Communicatie
Interne Bedrijven, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Bewonerspanel Communicatie Context Van 16 tot 30 november 2015 heeft IB Onderzoek een peiling gehouden onder
Nadere informatieRapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:
Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieEvaluatie Sport Mobiliteit Centrum 2014
Evaluatie Sport Mobiliteit Centrum 2014 Het CAOP is hét kennis- en dienstencentrum op het gebied van arbeidszaken en arbeidsmarktvraagstukken in het publieke domein. CAOP Research & Europa is het onderzoeks-
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 44 t/m Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 44 t/m 47 2015 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 23 november 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten
Cliëntervaringen in beeld Herbergier Oldeberkoop Rapportage kwaliteitstoetsing Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten oktober 2018 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2015 kwartaal 1 Gevolgen wet werk en zekerheid (WWZ) Randstad Nederland Maart 2015 INHOUDSOPGAVE Kennis en houding wet werk en zekerheid 3 Ervaring met wet werk en
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Onderzoek naar imago en positionering. drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008
Onderzoeksresultaten Onderzoek naar imago en positionering gehandicaptensector drs. Sjoerd Buitinga, drs. Neil van der Veer en drs. Annemarie Kapteijns 13 januari 2008 INHOUD Doelen; Werkwijzen; Resultaten;
Nadere informatieDe Politieke Barometer Onderwijs 2011
De Politieke Barometer Onderwijs (meting september 2011) Utrecht, september 2011 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Marjan den Ouden Cécile Mutgeert MEd Postbus 6813 500 AR Utrecht telefoon:
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten. Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie
Trendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie September, 2017 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieOverall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen
Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieRESULTATEN. Saenstroom OPDC, Wormerveer april 2018
! RESULTATEN Saenstroom OPDC, Wormerveer april! 1. ALGEMEEN 1.1. Inleiding Algemeen Het instrument Qschool is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in kaart te brengen. Het
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 20 t/m 23. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 20 t/m 23 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 10 juni 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 40 t/m 51. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 40 t/m 51 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 27 december 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieFUMO deelnemersonderzoek 2015
FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO Projectgroep Tevredenheidsonderzoek 5 november 2015 1 Inleiding Om te achterhalen op welke wijze de deelnemers aankijken tegen de prestaties van de FUMO, heeft de directie
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week t/m week Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 52 2016 t/m week 13 2017 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 13 april 2017 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieOnderzoek Afval. Rapportage Onderzoek Afval. Utrecht, mei DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Dr. Eric Elphick
Rapportage In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Montfoort Rosita Driessen Utrecht, mei 2017 DUO Market Research Drs. Aart van Grootheest Dr. Eric Elphick Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 030
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 16 t/m 19. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 16 t/m 19 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 17 mei 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieFloriade Almere 2022 juli 2018
Floriade Almere 2022 juli 2018 INLEIDING AANLEIDING ONDERZOEK In Almere vindt in 2022 de Floriade plaats. Deze zevende editie van de wereldtuinbouwtentoonstelling staat in het teken van Growing Green Cities,
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieNEDERLANDERS & MEDIATION
NEDERLANDERS & MEDIATION Een kwantitatief onderzoek onder Nederlanders in opdracht van de Nederlandse Mediatorsvereniging en de Mediatorsfederatie Nederland JORIS DE JONGH WOUTER SMIT AMSTERDAM, MEI 2017
Nadere informatieSamenvatting klantonderzoek 2016
Samenvatting klantonderzoek 2016 DutchCulture September 2016 Charlotte van Dorp Markus Huibrechtse MSc. Voorwoord door DutchCulture Beste relatie, Voor u ligt een samenvatting van de resultaten uit ons
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatieImago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure 2018
Imago-onderzoek: inzicht in het verschil tussen gewenst en daadwerkelijk imago Brochure 2018 Imago-onderzoek Inleiding Organisaties met een goede reputatie hebben een magneetwerking op vele vlakken. Ze
Nadere informatieCliënttevredenheid onderzoek Wijkzorg 2017
Cliënttevredenheid onderzoek Wijkzorg 2017 Auteurs: Fenneke Vegter, Lonneke Gijsbers 7-6-2017 Projectnummer: Z8557 Achtergrond In opdracht van Vitras heeft Motivaction International B.V. onderzoek uitgevoerd
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage OBS t Reigerbos
RESULTATEN Rapportage OBS t Reigerbos november 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieuw brief van: ons kenmerk: bijlage(n): datum: 15.3003742 2 4 juni 2015
Gemeenteraad Heerenveen HEERENVEEN uw brief van: ons kenmerk: bijlage(n): datum: 15.3003742 2 4 juni 2015 Onderwerp: Jaarrekening 2014 en 1e kwartaalrapportage 2015 Caparis NV Geachte raad, Jaarrekening
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving
Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van
Nadere informatieBurgerpanel. voor uw gemeente
Burgerpanel Burgerpanel voor uw gemeente Gebruik maken van de ideeën en denkkracht van de inwoners van uw gemeente Exclusief voor uw gemeente Kostenbesparend Waarom een Burgerpanel? Welke voordelen biedt
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieRapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek PO
Rapportage Soort rapportage: School: Schoolrapportage KC Berglaren Datum: mei 2018 Opdrachtgever: Schng GOO 1. Inleiding Stichting GOO wil inzicht in de tevredenheid van leerlingen van de school. Tegen
Nadere informatie