Burgerpanel. voor uw gemeente

Transcriptie

1 Burgerpanel Burgerpanel voor uw gemeente Gebruik maken van de ideeën en denkkracht van de inwoners van uw gemeente Exclusief voor uw gemeente Kostenbesparend

2 Waarom een Burgerpanel? Welke voordelen biedt een Burgerpanel voor uw gemeente? 1. Een Burgerpanel is een eenvoudig en doeltreffend instrument om de participatie van inwoners vorm te geven. 2. Met een Burgerpanel maakt u gebruik van de ideeën en denkkracht van de inwoners van uw gemeente. 3. Uw gemeente kan een Burgerpanel ook inzetten voor regulier onderzoek dat uw gemeente uitvoert naar bijvoorbeeld de dienstverlening, de leefbaarheid, de veiligheid, de informatievoorziening en de communicatie. 4. Met de inzet van het Burgerpanel kan uw gemeente op elk moment, snel en tegen lage kosten betrouwbaar de mening van inwoners over actuele thema s peilen. Wij helpen uw gemeente graag bij het opzetten van een Burgerpanel. En uiteraard ook bij het inzetten van het Burgerpanel voor het uitvoeren van onderzoeken. Een Burgerpanel biedt tegen lage kosten snel en betrouwbaar inzicht in de mening van de inwoners van uw gemeente 2 Burgerpanel

3 Het opzetten van het Burgerpanel Burgerpanel: exclusief voor uw gemeente Wij zetten exclusief voor uw gemeente het Burgerpanel op. Dat wil zeggen dat de gemeente eigenaar is van het panel en dat we de panelleden uitsluitend benaderen voor medewerking aan onderzoeken van uw gemeente. Als uw gemeente ons inschakelt voor de opzet van een Burgerpanel dan dragen wij er zorg voor dat het Burgerpanel representatief is. Wij zorgen ervoor dat het Burgerpanel een afspiegeling is van de inwoners van uw gemeente: naar wijken/kernen, naar leeftijd, naar inkomen, enzovoort. Wij stemmen de omvang van het Burgerpanel af op de wensen van uw gemeente. De minimumomvang van een Burgerpanel is 400 leden, maar in de praktijk werken we vaak met een panel met 800 of meer leden. De kosten voor de opzet van een panel met 800 leden liggen niet veel hoger dan de kosten voor de opzet van een panel met bijvoorbeeld 400 leden. Het werken met een Burgerpanel met 800 (of meer) leden heeft veel voordelen: Per onderzoek/meting dat we met het Burgerpanel uitvoeren, realiseren we een respons van circa 75% en dat zijn 600 inwoners/panelleden die de online vragenlijst invullen. Met deze respons is het ook mogelijk betrouwbare onderzoeksresultaten te leveren over bepaalde groepen inwoners: naar wijken/kernen, naar leeftijdscategorieën, naar inkomenscategorieën, enzovoort. Met een panel van 800 leden kunnen we ook onderzoek verrichten onder een selectie van panelleden, bijvoorbeeld alleen onder de inwoners/panelleden die in een bepaalde wijk/kern wonen of alleen inwoners/panelleden in de leeftijd van 40 jaar of jonger. Als uw gemeente een klanttevredenheidsonderzoek wil verrichten, dan biedt een panel met 800 leden meer zekerheid dat voor het onderzoek relevante groepen inwoners (zoals inwoners die het afgelopen jaar de afdeling Burgerzaken hebben bezocht of inwoners die gebruik hebben gemaakt van de gemeentelijke website ) voldoende in het panel vertegenwoordigd zijn. Organisatorische belasting gemeente beperkt DUO Market Research neemt bij de opzet, het onderhoud en de inzet van het Burgerpanel de lead, zodat de inspanning/organisatorische belasting voor uw gemeente beperkt blijft. Wanneer wij voor uw gemeente een Burgerpanel opzetten, stellen wij een draaiboek op met een duidelijke taakverdeling. Ook ondersteunen we uw gemeente bij de communicatie naar de inwoners over het Burgerpanel. 3

4 Onderzoek verrichten met het Burgerpanel online Als het Burgerpanel eenmaal is opgezet, kunnen wij snel en eenvoudig een onderzoek uitvoeren. Voor elk onderzoek is het belangrijk een goede vragenlijst op te zetten. Onze aanpak is daarbij als volgt: - in een persoonlijk gesprek (bij uw gemeente op kantoor) bespreken wij de items die de gemeente in een onderzoek aan de orde wil stellen; - wij stellen vervolgens een conceptvragenlijst op (die inhoudelijk en onderzoekstechnisch goed in elkaar zit) en leggen die aan de gemeente voor; - op basis van opmerkingen/aanvullingen van de gemeente stellen wij een aangepaste vragenlijst op die net zo lang heen en weer gaat totdat wij ons er beide (uw gemeente en DUO Market Research) in kunnen vinden. Mogelijke thema s die de leden van het Burgerpanel voorgelegd krijgen De thema s/onderwerpen die uw gemeente met het Burgerpanel kan onderzoeken, zijn zeer divers: - de informatievoorziening/communicatie; - de gemeentelijke website en/of het digitaal loket; - de handhaving; - de dienstverlening aan de balie(s) en receptie; - de dienstverlening via de telefoon en ; - de afvalinzameling/de milieustraat; - de veiligheid/criminaliteit in de gemeente; - de leefbaarheid in de gemeente; - de woonomgeving/openbare ruimte (groen, verlichting, enzovoort); - de recreatie- en ontspanningsmogelijkheden - culturele voorzieningen; - de sportvoorzieningen; - het winkelaanbod; - het hondenbeleid; - de verkeersveiligheid/verkeersvoorzieningen/ parkeren; - het bezoek aan het centrum (frequentie, wijze van bezoek, het gemak om te parkeren); - het aanbod van woningen (huur, koop); - enzovoort. 4 Burgerpanel

5 Vervolgens programmeren wij de online vragenlijst. Wij nodigen de inwoners/leden van het Burgerpanel uit met een waarin wij ze namens uw gemeente verzoeken om aan het onderzoek deel te nemen. Door op de link in de te klikken, komen zij vervolgens direct terecht in de online vragenlijst. De online vragenlijst stellen we op in de huisstijl van uw gemeente. Hiernaast een voorbeeld van de (online) vragenlijst die we onder leden van het Burgerpanel van de gemeente Brielle hebben uitgezet. Wat vindt u van het aantal winkels dat open is op zondag? Te veel Voldoende/het is goed zo Te weinig Weet niet/geen mening De resultaten van de onderzoeken zijn representatief voor de inwoners van uw gemeente 5

6 Rapportage Onderhoud panel Na afronding van de dataverzameling met behulp van het Burgerpanel stellen we een uitgebreide rapportage op. Deze rapportage omvat: 1. de onderzoeks- en responsverantwoording; 2. de onderzoeksresultaten: grafisch weergegeven met toelichtingen; 3. benchmarks (daar waar mogelijk) met andere gemeenten en landelijke cijfers. 4. een management summary; 5. conclusies. Panelleden informeren over de onderzoeksresultaten Om de betrokkenheid van panelleden (en in het verlengde daarvan de respons) hoog te houden is het belangrijk de panelleden te informeren over de uitkomsten van de onderzoeken waaraan zij deelnemen. Wij dragen niet alleen zorg voor de opzet van een Burgerpanel, maar ook voor het onderhoud ervan. Wij analyseren regelmatig de omvang (leden kunnen zich immers uitschrijven) en de representativiteit van het panel. Naar aanleiding van deze analyses werven wij actief nieuwe panelleden. Eens per jaar werven we sowieso nieuwe leden voor het Burgerpanel. Vanzelfsprekend vindt de (inhoud en de vorm van) informatievoorziening richting de panelleden plaats in nauw overleg met uw gemeente. Onderzoeksresultaten worden uiteraard alleen bekend gemaakt/gepubliceerd na expliciete toestemming van uw gemeente. Wij ondersteunen uw gemeente hierbij: 1. door (uiteraard in overleg met uw gemeente) panelleden met een te informeren over de onderzoeksresultaten; 2. door het publiceren van rapportages (alleen indien uw gemeente dat wenst) op de gemeentelijke website en panelleden daarnaar te verwijzen; 3. met het opstellen van een digitale nieuwsbrief in de huisstijl van de gemeente die wij naar de panelleden sturen. 4. enzovoort. 6 Burgerpanel

7 Het bureau DUO Market Research is sinds 1995 actief en in de loop der jaren uitgegroeid tot een middelgroot marktonderzoeksbureau met in totaal 21 medewerkers. DUO Market Research is een full service marktonderzoeksbureau en verricht zowel kwalitatief onderzoek (groepsdiscussies en diepte-interviews) als kwantitatief onderzoek (schriftelijk, telefonisch en met name online). Wij verzorgen het onderzoek van A tot Z. Wij leveren daarbij uitsluitend maatwerk: de methode van onderzoek en de vragenlijsten stemmen wij altijd volledig af op de onderzoeksvragen van uw gemeente. Wij hebben veel ervaring met onderzoek voor overheidsorganisaties. Specifieke ervaring met een Burgerpanel hebben wij opgedaan bij de gemeente Almere (2.000 leden), Hillegersberg-Schiebroek (1.700 leden), Heerhugowaard (400 leden), Baarn (800 leden), IJsselstein (1.200 leden), Brielle (800 leden), Horst aan de Maas (1.600 leden) en Velsen (2.200 leden). Tot de klantenkring van DUO Market Research behoren onder meer de volgende gemeenten: Almere, Baarn, het Bildt, Brielle, Bunnik, Bunschoten, Diemen, Duiven, Eemsmond, Ferwerderadiel, Haarlemmermeer, Heerhugowaard, Horst aan de Maas, Houten, IJsselstein, Katwijk, Leerdam, Leidschendam- Voorburg, Lingewaal, Lingewaard, Lisse, Medemblik, Nijkerk, Noordenveld, Reeuwijk, Rotterdam, Sint Anthonis, Stadskanaal, Soest, Veghel, Velsen, Voorschoten, Weesp, Zeist en de deelgemeenten IJsselmonde en Hillegersberg-Schiebroek. Waarom wij de juiste partner voor uw gemeente zijn 1. We hebben veel ervaring met de opzet en het inzetten van Burgerpanels en met onderzoek voor gemeenten voor tal van onderwerpen: de dienstverlening, de communicatie, de waardering voor de woonomgeving, de veiligheid, de afvalinzameling, de houding ten aanzien van de zondagsopenstelling van winkels, het parkeerbeleid, het gebruik van de website van de gemeente, enzovoort. 2. Het gaat bij ons per definitie om maatwerk: onze werkwijze stemmen we geheel af op de wensen van uw gemeente. 3. Wij zorgen er voor dat bij het opzetten en het inzetten van het Burgerpanel de organisatorische belasting voor de gemeente tot een minimum beperkt blijft. 4. Wij bieden zonder twijfel (minimaal) dezelfde kwaliteit als de relatief grote en bekende bureaus, maar tegen aantrekkelijke(r) kosten. 5. DUO Market Research is een zeer flexibel bureau: extra tussentijds overleg, het geruime tijd na afronding van het onderzoek/de rapportage toch nog een extra analyse op de data uitvoeren (bijv. omdat een leidinggevende die een plan van aanpak opstelt nog wat extra gegevens/informatie nodig heeft), medewerkers van de gemeente en inwoners/ panelleden die vragen hebben over het onderzoek ruim te woord staan, enzovoort. Alles kan en dat dan zonder telkens extra kosten te berekenen. 7

8 Kosten: opzet en inzet Burgerpanel Kosten opzet van een Burgerpanel voor uw gemeente Om u een beeld te geven: - al voor 1.950,- (excl. 21% BTW) zetten wij een representatief Burgerpanel op met 400 leden; - voor het opzetten van een Burgerpanel met 800 leden bedragen de kosten 2.950,- (excl. BTW). Kosten inzetten van het Burgerpanel voor onderzoek per saldo een forse besparing Werken met een Burgerpanel leidt tot een forse kostenbesparing. Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek onder inwoners van uw gemeente waarbij we een Burgerpanel inzetten is al snel 30% tot 50% goedkoper dan met regulier klanttevredenheidsonderzoek dat ad hoc wordt uitgevoerd (waarbij inwoners veelal telefonisch/schriftelijk worden benaderd). Deze kosten zijn all-in: voor het opstellen van de vragenlijst, het veldwerk, het opstellen van de rapportage, het bespreken van de rapportage en het (indien de gemeente dat wenst) informeren van de panelleden over de resultaten van het onderzoek. Vrijblijvende offerte Wij stellen graag een (vrijblijvende) offerte voor u op voor de opzet, het onderhoud en de inzet van het Burgerpanel. U kunt op de antwoordkaart aangeven dat u een vrijblijvende offerte wilt ontvangen of een afspraak wilt maken. U kunt ook op onze website een (vrijblijvende) offerte aanvragen: De kosten voor het verrichten van een onderzoek onder de panelleden zijn afhankelijk van de omvang van het panel en het aantal vragen dat we de panelleden voorleggen. Voor een eerste indruk: - als wij voor uw gemeente 400 leden van het Burger-panel een vragenlijst met circa 15 vragen voorleggen bedragen de kosten 2.100,- (excl. 21% BTW); - voor een meting met circa 25 vragen onder 800 panelleden bedragen de kosten 3.225,- (excl. BTW). VRAAG DIRECT EEN OFFERTE AAN! Vraag een offerte aan met de antwoordkaart of via onze website. U ontvangt dan een uitgebreide offerte! [email protected]