Achtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 7. Onderzoeksresultaten: Kaderpersoneel Pagina 10

Transcriptie

1 september 2018

2 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 7 Onderzoeksresultaten: Kaderpersoneel Pagina 10 Uitvoerende medewerkers Pagina 24 2

3

4 Achtergrond Caparis is een NV waarvan de aandelen in handen zijn van acht Friese gemeenten. Binnen deze gemeenten begeleidt Caparis mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar regulier werk. Door bestuurlijke problemen heeft de organisatie in de voorbije jaren te maken gehad met enige turbulentie, die geleid heeft tot imago- en reputatieschade. Mede daarom gaat één van de acht opgestelde veranderdoelen van de organisatie in op dit aspect; Caparis zet in op het realiseren van een beter imago bij verschillende doelgroepen waarmee de organisatie te maken heeft. Doel van het onderzoek Om gericht aan het imago van de organisatie te werken, wil Caparis het huidige imago onder de stakeholders meten. Het gaat om een 0-meting in 2018, waarvan de resultaten input leveren voor het ontwikkelen van een positioneringsstrategie. Onderzoeksopzet Voor het onderzoek zijn in samenspraak met een werkgroep vijf verschillende stakeholdersgroepen betrokken, te weten: gemeenten, huidige medewerkers, organisaties (klanten), samenwerkingspartners en inwoners van Zuidoost-Friesland. De voorliggende deelrapportage heeft betrekking op de huidige medewerkers van Caparis. Deze medewerkers zijn onderverdeeld in: 1. Kaderpersoneel; 2. Uitvoerende medewerkers. 4

5 Voor beide medewerkersgroepen is er een aparte vragenlijst opgesteld die ingaat op: Kennis: In hoeverre kent men Caparis? Welke producten en dienstverlening kent men? Welke producten en dienstverlening zijn minder bekend? Via welke communicatiekanalen komt men Caparis tegen? Houding: Welke spontane associaties heeft men bij de naam Caparis? Welke geholpen associaties heeft men? Staat het merk positief op de kaart of is men wat negatiever? Gedrag: In hoeverre is men tevreden over Caparis als werkgever? Voor de uitvoerende medewerkers is de vraagstelling aangepast naar een zogeheten B1-stijl. Hiermee is ervoor gezorgd dat de meeste uitvoerende medewerkers de vragen begrijpen en kunnen beantwoorden. Dataverzameling Om bruikbare uitkomsten te realiseren, is er samen met de werkgroep per medewerkersgroep gekeken naar de beste methode van dataverzameling. De dataverzameling vond plaats in de maanden juni en juli van Kaderpersoneel is uitgenodigd per voor het invullen van een online vragenlijst; uitvoerende medewerkers zijn uitgenodigd via de werkleider voor het invullen van een papieren vragenlijst. 5

6 Respons Het onderzoek onder de medewerkers kent de onderstaande respons per groep. Met deze respons kunnen er betrouwbare uitspraken worden gedaan over de gehele populatie van medewerkers binnen Caparis. Kaderpersoneel: o 147 uitnodigingen; o 111 respondenten (75,5%); o Dit komt neer op een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,6%. Uitvoerende medewerkers: o De groep uitvoerende medewerkers bestaat uit 2050 mensen; in samenspraak met de werkgroep is er voor gekozen om voor deze groep een steekproef te trekken. Op basis daarvan zijn er 692 uitnodigingen verzonden; o 344 respondenten (49,7%) o Dit komt neer op een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,82%. Uitgaande van 344 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 4,82%. Dit houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 4,82% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de respondenten aangeeft zeer tevreden te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 45,18% en 54,82% ligt. 6

7

8 Onderzoeksopzet Om gericht aan het imago van de organisatie te werken, wil Caparis het huidige imago onder de stakeholders meten. Dit is mogelijk gemaakt door onder andere de huidige medewerkers van de organisatie te betrekken. De medewerkers zijn opgedeeld in twee groepen: het kaderpersoneel en de uitvoerende medewerkers. Aan beide groepen is gevraagd een vragenlijst in te vullen. Met de respons van dit onderzoek kunnen er betrouwbare uitspraken worden gedaan over de gehele populatie van medewerkers binnen Caparis. Kaderpersoneel Medewerkers zijn ervan op de hoogte dat Caparis zich inzet voor het verbeteren van het leven van mensen door werk en opleiding. Ook de verschillende diensten die Caparis aanbiedt zijn voor vrijwel alle medewerkers bekend. De regionale dagbladen vormen het belangrijkste communicatiekanaal waarmee medewerkers informatie ontvangen over Caparis, gevolgd door regionale televisie en persoonlijk contact. Dit verschilt van de kanalen waar de voorkeur naar uitgaat; dit zijn en persoonlijk contact, gevolgd door de website van Caparis. De ontvangen informatie wordt door medewerkers als duidelijk ervaren. Het kaderpersoneel associeert de naam Caparis vooral met de woorden mensen, werk en bedrijf. De meest passende eigenschap bij Caparis is volgens het kaderpersoneel klantgericht, gevolgd door ervaren en aandacht. Medewerkers herkennen zich in het leveren van lokaal maatwerk, dat Caparis een goede samenwerkingspartner is en dat de organisatie maatschappelijk verantwoord onderneemt. Met 65% herkent het kaderpersoneel zich het minst in dat Caparis veel aandacht heeft voor duurzaamheid. Het kaderpersoneel ziet graag dat Caparis werkt aan het imago door meer aandacht te besteden aan PR. Er wordt daarbij geadviseerd te laten zien wat er binnen de organisatie gebeurt en succesverhalen te delen met de buitenwereld. 8

9 Uitvoerende medewerkers Driekwart van de uitvoerende medewerkers weet dat Caparis zich inzet voor het verbeteren van het leven van mensen door werk en opleiding. De meeste werksoorten zijn bekend bij de medewerkers. Groenservice, Schoonmaakservice, Business Post, Foodpack, Rijwielen en Detachering & Begeleid Werken zijn het meest bekend. De minst bekende werksoort is Caparis Trajecten, gevolgd door Montage Elektro, Grafisch Centrum en Tabak. Uitvoerende medewerkers ontvangen informatie over Caparis voornamelijk via kranten, televisie en persoonlijke brieven. Deze informatie is voor een ruime meerderheid duidelijk. Medewerkers geven voor het ontvangen van informatie de voorkeur aan persoonlijk contact of een persoonlijke brief. Werk en Sociale werkvoorziening zijn de voornaamste associaties die uitvoerende medewerkers hebben met Caparis. Daarnaast wordt aandacht als de meest passende eigenschap bij Caparis beschouwd, gevolgd door samenwerkend en behulpzaam. Het kaderpersoneel geeft Caparis als werkgever een 6,7. Om als werkgever te verbeteren geven uitvoerende medewerkers Caparis mee dat er een beter en eerlijker salaris nodig is. Daarnaast geven zij aan dat Caparis beter naar hen moet luisteren. 9

10

11 Wat is uw geslacht? n % Man 81 73,0 Vrouw 30 27,0 Totaal Wat is uw leeftijd? n % 18 tot en met 29 jaar 0 0,0 30 tot en met 39 jaar 16 14,4 40 tot en met 54 jaar 60 54,1 55 tot en met 64 jaar 32 28,8 65 tot en met 74 jaar 3 2,7 75 jaar en ouder 0 0,0 Totaal

12 Wat voor rol vervult u binnen Caparis? n % Leidinggevend 53 47,7 Niet leidinggevend 46 41,4 Zowel leidinggevend als niet leidinggevend 7 6,3 Totaal Hoelang bent u al werkzaam voor Caparis? n % Minder dan 1 jaar 11 9,9 Tussen de 1 en 5 jaar 18 16,2 Tussen de 5 en 10 jaar 23 20,7 Tussen de 10 en 20 jaar 40 36,0 Langer dan 20 jaar 19 17,1 Totaal

13 13

14 1,8 2,7 9,0 86,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 14

15 Caparis Groenservice (n=111) 17,1 82,9 Caparis Schoonmaakservice (n=111) 1,8 17,1 81,1 Caparis Business Post (n=109) 1,8 12,8 85,3 Caparis Grafisch Centrum (n=111) 2,7 3,6 18,9 74,8 Caparis Tabak (n=111) 2,7 16,2 80,2 Caparis Montage Elektro (n=111) 5,4 18,0 75,7 Caparis Foodpack (n=111) 16,2 81,1 Caparis Multipack (n=111) 12,6 85,6 Caparis Rijwielen (n=110) 3,6 17,3 78,2 Caparis Detachering & Begeleid Werken (n=111) 2,7 14,4 82,0 Caparis Trajecten (n=111) 4,5 16,2 78,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 15

16 % Bij de optie anders worden informatiekanalen zoals intranet en bijeenkomsten genoemd. 16

17 1,0 9,0 83,0 7,0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 17

18 % Bij de optie anders worden de informatiekanalen intranet, informatiebijeenkomsten en directie genoemd. 18

19 Klantgericht (n=54) Ervaren (n=39) Aandacht (n=40) Expertise (n=39) Samenwerkend (n=38) Hardwerkend (n=35) Dienend (n=31) Behulpzaam (n=29) Betrouwbaar (n=21) Verantwoordelijk (n=19) Competent (n=16) Respectvol (n=13) Beleefd (n=12) Creatief (n=11) Duurzaam (n=7) Vrolijk (n=7) Zorgvuldig (n=6) Waardering (n=6) Erkenning (n=5) 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 19

20 Top 5 meest gekozen kenmerken/eigenschappen 1. Klantgericht 2. Ervaren 3. Aandacht 4. Expertise 5. Samenwerkend Top 5 minst gekozen kenmerken/eigenschappen 1. Intellectueel 2. Onafhankelijk 3. Efficiënt 4. Gedisciplineerd 5. Netjes / oprecht / transparant / eerlijk 20

21 Caparis levert lokaal maatwerk (n=104) 13,5 65,4 21,2 Caparis is een goede samenwerkingspartner (n=105) 2,9 52,4 43,8 Caparis onderneemt maatschappelijk verantwoord (n=101) 12,9 59,4 25,7 Caparis heeft veel aandacht voor duurzaamheid (n=101) 5,0 28,7 51,5 14,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 21

22 45 40 % Caparis als werkgever in 2018: 7,

23 Medewerkers hebben de volgende suggesties voor het verbeteren van de zichtbaarheid, het imago en de dienstverlening van Caparis: Werken aan het imago door middel van meer en beter PR (n=31) Het organiseren van open dagen en laten zien wat Caparis doet (n=19) Successen vieren en delen met de buitenwereld (n=11) Een stabiele directie met een duidelijke koers (n=11) Medewerkers meer betrekken in de besluitvorming en intern beter communiceren over beleid (n=10) De mensen binnen Caparis meer centraal stellen (n=8) De organisatie professionaliseren en meer als een bedrijf runnen (n=7) Meer samenwerking zoeken en aangaan met partners (b.v. gemeenten, scholen) (n=5) 23

24

25 Wat is uw geslacht? n % Man ,8 Vrouw ,2 Totaal Wat is uw leeftijd? n % 18 tot en met 29 jaar 8 2,4 30 tot en met 39 jaar 53 15,6 40 tot en met 54 jaar ,5 55 tot en met 64 jaar ,8 65 tot en met 74 jaar 6 1,8 75 jaar en ouder 0 0,0 Totaal

26 Hoe lang werkt u al voor Caparis? n % Minder dan 1 jaar 5 1,5 Tussen de 1 en 5 jaar 29 8,8 Tussen de 5 en 10 jaar 37 11,3 Tussen de 10 en 20 jaar ,8 Langer dan 20 jaar ,6 Totaal

27 27

28 12,9 9,8 24,8 52,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee Niet echt Een beetje Ja 28

29 Caparis Groenservice (n=312) 5,1 3,2 9,0 82,7 Caparis Schoonmaakservice (n=306) 9,5 4,9 10,5 75,2 Caparis Business Post (n=309) 6,1 3,6 9,1 81,2 Caparis Grafisch Centrum (n=300) 25,3 10,7 10,7 53,3 Caparis Tabak (n=304) 20,4 7,9 6,9 64,8 Caparis Montage Elektro (n=300) 26,0 11,7 10,0 52,3 Caparis Foodpack (n=306) 8,5 5,2 9,8 76,5 Caparis Multipack (n=305) 17,7 6,9 10,8 64,6 Caparis Rijwielen (n=306) 10,1 7,8 10,1 71,9 Caparis Detachering & Begeleid Werken (n=305) 10,8 8,5 15,1 65,6 Caparis Trajecten (n=299) 34,8 15,7 16,7 32,8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee Niet echt Een beetje Ja 29

30 % Bij de optie anders wordt voornamelijk Capariscoop genoemd. 30

31 7,6 19,8 62,4 10,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer onduidelijk Onduidelijk Duidelijk Zeer duidelijk 31

32 % Bij de optie anders worden informatiekanalen bijeenkomsten en via de werkleider(s) 32

33 Aandacht (n=131) Samenwerkend (n=109) Behulpzaam (n=108) Klantgericht (n=101) Hardwerkend (n=71) Respectvol (n=70) Betrouwbaar (n=69) Netjes (n=67) Beleefd (n=62) Ervaren (n=61) Verantwoordelijk (n=57) Vrolijk (n=50) Waardevol (n=49) Zorgvuldig (n=41) Creatief (n=37) Open (n=36) Toekomstbestendig (n=34) Dienend (n=33) Erkenning (n=26) 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 33

34 Top 5 meest genoemde kenmerken/eigenschappen 1. Aandacht 2. Samenwerkend 3. Behulpzaam 4. Klantgericht 5. Hardwerkend Top 5 minst genoemde kenmerken/eigenschappen 1. Intellectueel 2. Expertise 3. Logisch 4. Competent 5. Efficiënt 34

35 35 % Caparis als werkgever in 2018: 6,

36 Uitvoerende medewerkers hebben de volgende suggesties voor het verbeteren van Caparis: Beter en eerlijker salaris (n=18) Beter naar de medewerkers luisteren (n=12) Eerlijk, respectvol en duidelijk communiceren met aandacht voor de werknemer (n=10) Meer aandacht en waardering (n=9) Meer (continu) werk (n=8) 36

37 Voor meer informatie, neem contact op met: W.B.P.M. (Wibe) Snelting, MSc. M.Y. (Marline) Wierenga, MSc