Achtergrond van het onderzoek Pagina 3. Managementsamenvatting Pagina 6. Achtergrondgegevens Pagina 8. Onderzoeksresultaten. Over Caparis Pagina 11

Transcriptie

1 september 2018

2 Achtergrond van het onderzoek Pagina 3 Managementsamenvatting Pagina 6 Achtergrondgegevens Pagina 8 Onderzoeksresultaten Over Caparis Pagina 11 Diensten Pagina 15 Communicatie en informatievoorziening Pagina 17 Imago Pagina 21 2

3

4 Achtergrond Caparis is een NV waarvan de aandelen in handen zijn van acht Friese gemeenten. Binnen deze gemeenten begeleidt Caparis mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar regulier werk. Door bestuurlijke problemen heeft de organisatie in de voorbije jaren te maken gehad met enige turbulentie, die geleid heeft tot imago- en reputatieschade. Mede daarom gaat één van de acht opgestelde veranderdoelen van de organisatie in op dit aspect; Caparis zet in op het realiseren van een beter imago bij verschillende doelgroepen waarmee de organisatie te maken heeft. Doel van het onderzoek Om gericht aan het imago van de organisatie te werken, wil Caparis het huidige imago onder de stakeholders meten. Het gaat om een 0-meting in 2018, waarvan de resultaten de input leveren voor het ontwikkelen van een positioneringsstrategie. Onderzoeksopzet Voor het onderzoek zijn in samenspraak met de werkgroep vijf verschillende stakeholdersgroepen betrokken, te weten: gemeenten, huidige medewerkers, organisaties (klanten), samenwerkingspartners en inwoners van Zuidoost-Friesland. De voorliggende deelrapportage heeft betrekking op de inwoners van Zuidoost-Friesland. Deze regio bestaat uit de gemeenten: Achtkarspelen, Heerenveen, Leeuwarden, Ooststellingwerf, Opsterland, Smallingerland, Tytsjerksteradiel en Weststellingwerf. In totaal wonen er in deze gemeenten volwassen inwoners die onder de doelgroep van het onderzoek vallen. 4

5 Voor inwoners is een vragenlijst opgesteld die ingaat op: Kennis: In hoeverre kent men Caparis? Welke producten en dienstverlening kent men? Welke producten en dienstverlening zijn minder bekend? Via welke communicatiekanalen komt men Caparis tegen? Houding: Welke spontane associaties heeft men bij de naam Caparis? Welke geholpen associaties heeft men? Staat het merk positief op de kaart of is men wat negatiever? Dataverzameling Om betrouwbare en representatieve uitkomsten te realiseren, is er in overleg met de werkgroep voor gekozen om een consumentenpanel in te zetten. Inwoners van Zuidoost-Friesland hebben via dit panel een uitnodiging ontvangen voor het invullen van een online vragenlijst. De dataverzameling vond plaats in de maanden juni en juli van Respons Het onderzoek kent 352 respondenten. Dit komt neer op een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5,22% De groep respondenten is representatief voor de gehele populatie op basis van geslacht, leeftijd en gemeente. Er kunnen betrouwbare uitspraken worden gedaan over de gehele populatie van inwoners in de regio Zuidoost-Friesland. Hoe de respondenten exact zijn verdeeld op basis van hun achtergrondkenmerken staat verderop in het onderdeel Achtergrondgegevens gepresenteerd. Uitgaande van 352 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 5,22%. Dit houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 5,22% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de respondenten aangeeft zeer tevreden te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 44,78% en 55,22% ligt. 5

6

7 Onderzoeksopzet Om gericht aan het imago van de organisatie te werken, wil Caparis het huidige imago onder de stakeholders meten. Dit is mogelijk gemaakt door onder andere de inwoners van de regio Zuidoost-Friesland te betrekken. Deze inwoners zijn via een consumentenpanel benaderd voor het invullen van een online vragenlijst. Met de respons van dit onderzoek kunnen er betrouwbare uitspraken worden gedaan over de gehele populatie aan inwoners in de regio Zuidoost-Friesland. Onderzoeksresultaten Meer dan 65% van de inwoners is ervan op de hoogte dat Caparis zich inzet voor het verbeteren van het leven van mensen door werk en opleiding. Caparis Groenservice is de meest bekende dienst van Caparis onder de inwoners van Zuidoost-Friesland, gevolgd door Caparis Schoonmaakservice. Caparis Tabak is het minst bekend, gevolgd door Montage Elektro en Grafisch Centrum. Tevens kent meer dan de helft de andere diensten niet tot nauwelijks. Inwoners ontvangen informatie over Caparis voornamelijk via regionale dagbladen. Ook via regionale televisie en persoonlijk contact bereikt informatie over Caparis hen. Meer dan 85% van de inwoners vindt de ontvangen informatie (zeer) duidelijk. Respondenten geven aan dat zij informatie het liefst via regionale dagbladen, televisie en radio ontvangen. Inwoners associëren Caparis met name met sociale werkplaats, groenvoorziening en mensen met een beperking. Behulpzaam is de meest passende eigenschap volgens inwoners, gevolgd door samenwerkend, dienend, aandacht en respectvol. Inwoners vinden de eigenschappen intellectueel, logisch, transparant, efficiënt en onafhankelijk het minst bij Caparis passen. Inwoners herkennen het leveren van lokaal maatwerk door Caparis, vinden dat Caparis maatschappelijk verantwoord onderneemt, een goede samenwerkingspartner is en veel aandacht heeft voor duurzaamheid. Tot slot geven inwoners als verbetersuggestie mee dat Caparis reclame moet maken voor alle diensten die de organisatie aanbiedt en niet alleen voor de Groenservice. 7

8

9 Wat is uw geslacht? n % Man ,0 Vrouw ,0 Totaal Wat is uw leeftijd? n % 18 tot en met 29 jaar 60 17,0 30 tot en met 39 jaar 62 17,6 40 tot en met 54 jaar 89 25,3 55 tot en met 64 jaar 79 22,4 65 tot en met 74 jaar 43 12,2 75 jaar en ouder 19 5,4 Totaal

10 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? In welke gemeente woont u? n % Basisonderwijs 11 3,1 vmbo 46 13,1 havo 27 7,7 vwo 14 4,0 mbo ,6 hbo 90 25,6 wo 21 6,0 Totaal n % Achtkarspelen 28 8,0 Heerenveen 58 16,5 Leeuwarden ,3 Oosterstellingwerf 26 7,4 Opsterland 22 6,3 Smallingerland 48 13,6 Tytsjerksteradiel 26 7,4 Weststellingwerf 34 9,7 Totaal

11

12 8,5 91,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee Ja 12

13 13

14 10,3 22,9 52,0 14,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 14

15

16 Caparis Groenservice (n=316) 5,4 15,8 49,7 29,1 Caparis Schoonmaakservice (n=315) 21,6 28,9 38,1 11,4 Caparis Business Post (n=315) 42,5 23,5 22,5 11,4 Caparis Grafisch Centrum (n=315) 46,0 28,3 17,8 7,9 Caparis Tabak (n=315) 61,0 22,2 11,4 5,4 Caparis Montage Elektro (n=314) 51,9 25,5 17,2 5,4 Caparis FoodPack (n=316) 48,4 22,8 20,9 7,9 Caparis MultiPack (n=315) 49,2 23,2 20,6 7,0 Caparis Rijwielen (n=314) 43,3 23,9 22,3 10,5 Caparis Detachering & Begeleid werken (n=316) 31,0 28,5 28,2 12,3 Caparis Trajecten (n=316) 32,6 27,5 29,7 10,1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet Nauwelijks Enigszins Volledig 16

17

18 % Bij de optie anders worden o.a. via werknemers van Caparis en kennissen genoemd. 18

19 5,6 9,3 75,0 10,2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer onduidelijk Onduidelijk Duidelijk Zeer duidelijk 19

20 % Bij de optie anders worden huis aan huis krant genoemd of geen voorkeur. 20

21

22 Behulpzaam (n=140) Samenwerkend (n=125) Dienend (n=110) Aandacht (n=107) Respectvol (n=64) Waardering (n=62) Erkenning (n=54) Hardwerkend (n=51) Verantwoordelijk (n=45) Beleefd (n=45) Netjes (n=44) Betrouwbaar (n=44) Eerlijk (n=43) Klantgericht (n=42) Toekomstbestendig (n=39) Ervaren (n=37) Creatief (n=35) Vrolijk (n=33) Moedig (n=31) Gedisciplineerd (n=28) Zorgvuldig (n=27) Competent (n=26) Oprecht (n=24) Duurzaam (n=23) 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0

23 Top 5 meest genoemde kenmerken/eigenschappen 1. Behulpzaam 2. Samenwerkend 3. Dienend 4. Aandacht 5. Respectvol Top 5 minst genoemde kenmerken/eigenschappen 1. Intellectueel 2. Logisch 3. Transparant 4. Efficiënt 5. Onafhankelijk 23

24 Caparis levert lokaal maatwerk (n=226) 2,7 6,2 77,0 14,2 Caparis is een goede samenwerkingspartner (n=184) 3,3 7,1 73,4 16,3 Caparis onderneemt maatschappelijk verantwoord (n=229) 2,2 7,0 68,6 22,3 Caparis heeft veel aandacht voor duurzaamheid (n=170) 4,1 8,8 71,2 15,9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Geheel mee oneens Mee oneens Mee eens Geheel mee eens 24

25 Inwoners hebben de volgende suggesties voor het verbeteren van de zichtbaarheid, het imago en de dienstverlening van Caparis: Meer reclame maken, niet alleen voor de Groenservice maar voor alle diensten (n=31) (concrete suggesties voor reclame: huis-aan-huis bladen, naam op kleding dragen, logo op auto s) Zorgen voor positieve publiciteit, negatieve imago herstellen (n=8) Minder (gedoe met) bestuursleden, herstructureren bestuur (n=5) Meer aandacht hebben voor medewerkers (n=5) Meer bestuurlijke transparantie (n=3) Publiceren van persoonlijke verhalen, portretten van medewerkers (n=2) Geen suggesties; zijn tevreden of hebben niet voldoende kennis (n=149) 25

26 Voor meer informatie, neem contact op met: W.B.P.M. (Wibe) Snelting, MSc. M.Y. (Marline) Wierenga, MSc