Van denken naar doen. Van besluitvorming naar beïnvloeding

Transcriptie

1

2 Van denken naar doen Van besluitvorming naar beïnvloeding

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

13 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

14 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

15 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

16 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

17 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

18 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

19 Veranderstrategie van Kotter (Onze ijsberg smelt) 1. Gevoel van urgentie vestigen 2. Leidende coalitie vormen 3. Visie van de verandering creëren 4. Visie communiceren voor draagvlak 5. Een breed draagvlak creëren 6. Kortetermijnresultaten realiseren 7. Consolideren en in beweging blijven 8. Nieuwe aanpak verankeren in de cultuur

20

21 Missie

22 Missie De gemeente Gouda is een toegankelijke, betrouwbare gemeente waarbinnen de behoefte en belangen van de inwoners, instellingen en bedrijven centraal staan. De burgers voelen zich verbonden met de gemeente Gouda, dit binnen de PIJCOFAH-pijlers die er zijn.

23 Visie

24 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

25 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

26 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

27 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

28 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

29 Visie Om de Missie te realiseren wil de directie een dienstverlener zijn die; de verzoeken en signalen aanneemt van klanten (burgers, bedrijven, instellingen en collega s), deze verzoeken en signalen doorgrondt naar de achterliggende vraag, deze vraag beantwoordt en/of belegt bij de juiste behandelaar, zich ontwikkeld in samenwerking met de betrokken ketenpartners, daardoor een hoge waardering krijgt van haar klanten. de control-taken uitvoert op basis van het verstrekte mandaat voor de gemeente en daarbij gevraagd en ongevraagd advies geeft Met als doel dat de klant goed is bediend en zich verbonden voelt met de gemeente door medewerkers die tevreden zijn over hun werk en hun werkgever.

30 Uitgangspunten

31 Uitgangspunten Binnen dienstverlening hebben wij de volgende uitgangspunten Klanten in één keer juist, volledig en klantgericht bedienen: met diensten en producten leveren die aansluiten op de klantvraag door dienstverlening op de meest efficiënte en effectieve wijze in te richten door producten en diensten op basis van behoefte, juridische mogelijkheden en bedrijfseconomische gronden via de diverse kanalen aan te bieden op een vriendelijke en correcte wijze

32 Uitgangspunten Binnen dienstverlening hebben wij de volgende uitgangspunten Klanten in één keer juist, volledig en klantgericht bedienen: met diensten en producten leveren die aansluiten op de klantvraag door dienstverlening op de meest efficiënte en effectieve wijze in te richten door producten en diensten op basis van behoefte, juridische mogelijkheden en bedrijfseconomische gronden via de diverse kanalen aan te bieden op een vriendelijke en correcte wijze

33 Uitgangspunten Binnen dienstverlening hebben wij de volgende uitgangspunten Klanten in één keer juist, volledig en klantgericht bedienen: met diensten en producten leveren die aansluiten op de klantvraag door dienstverlening op de meest efficiënte en effectieve wijze in te richten door producten en diensten op basis van behoefte, juridische mogelijkheden en bedrijfseconomische gronden via de diverse kanalen aan te bieden op een vriendelijke en correcte wijze

34 Uitgangspunten Binnen dienstverlening hebben wij de volgende uitgangspunten Klanten in één keer juist, volledig en klantgericht bedienen: met diensten en producten leveren die aansluiten op de klantvraag door dienstverlening op de meest efficiënte en effectieve wijze in te richten door producten en diensten op basis van behoefte, juridische mogelijkheden en bedrijfseconomische gronden via de diverse kanalen aan te bieden op een vriendelijke en correcte wijze

35

36 Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Beslui tvorming & beïnvloeding 3 Informatievoorziening 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners 4 HRM-aspecten

37 3 Informatievoorziening 4 HRM-aspecten 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Besluitvorming & beïnvloeding

38 Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Besluitvorming & beïnvloeding 3 Informatievoorziening 4 HRM-aspecten 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners

39 Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Besluitvorming & beïnvloeding 3 Informatievoorziening 4 HRM-aspecten 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners

40 Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Besluitvorming & beïnvloeding 3 Informatievoorziening 4 HRM-aspecten 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners

41 Aanpak 1 Missie, Visie en Strategie 2 Besluitvorming & beïnvloeding 3 Informatievoorziening 4 HRM-aspecten 5 Continu Verbeteren 6 Ketenpartners

42 Structuur versus Netwerk

43 Brandende vragen?