52 Weken Facebookles

Transcriptie

1 52 Weken Facebookles E-book #6: Week 21 t/m 24

2 Week #21: Facebook statistieken terugvinden in Google Analytics Facebook en Google Analytics In de vorige les heb je kunnen leren hoe je UTM tags meegeeft aan je url's. Dit doe je natuurlijk zodat je je Google Analytics data kunt vergelijken met je Facebook data. Soms wijken deze namelijk nogal eens van elkaar af (en dat is niet erg!) Waarom die afwijken? Daar zijn zes redenen voor: 1. Gebruiker versus bezoeker De Facebook pixel geeft een gebruiker een stempel mee dat te volgen is over het web. Beweegt die gebruiker van de Facebookapp naar een webbrowser en besluit hij vervolgens over te schakelen van tablet naar PC? Dan blijft datzelfde stempel van kracht. Facebook meet zijn gebruikers dus niet alleen cross-app, maar ook cross-device. Google Analytics daarentegen wordt geactiveerd zodra en bezoeker landt op een pagina. Wisselt diezelfde bezoeker tussen browsers, apps of devices? Dan is dat een nieuweregistratie van een nieuwe bezoeker. 2. Clicks versus sessies Facebook meet de klik die de gebruiker naar een website stuurt. Google Analytics meet de aankomst van die bezoeker en zijn sessie. Duurt het laden van de landingspagina te lang en haakt de gebruiker af? Dikke kans dat Facebook de klik wel meet en Google Analytics de sessie niet. 3. Adblockers Adblocker-software voorkomt dat Facebook zijn stempels kan plaatsen. Converteert een bezoeker met een adblocker tot klant? Dan kent Google Analytics deze conversie niet toe aan je Facebook-advertentie, zelfs als deze gebruiker via een advertentielink op de landingspagina is aangekomen.

3 4. HTTP versus HTTPS De zorgvuldig toegevoegde UTM-tags aan je URL s zijn waardeloos als een gebruiker redirect naar een HTTP-website. Facebook gebruikt standaard HTTPS (een beveiligde verbinding met SSLcertificaat). Heeft jouw website niet zo n beveiligde verbinding? Grote kans dat je data vertroebeld zijn. 5. Vaker converteren Google Analytics registreert een conversiebron one-per-click. Levert één Facebook-advertentie vanuit één gebruiker meerdere conversies op (bijvoorbeeld meerdere aankopen op je website)? Dan telt Google Analytics dit als één. Facebook telt de feitelijke conversies. 6. De juiste periode De termijn waarover conversies worden toegekend verschilt enorm tussen Facebook en Google Analytics. Facebook registreert een conversie standaard tot 24 uur na weergave en 28 dagen na klikken op de advertentie. Dit kan dus een flinke vertraging in je data opleveren. Binnen Google Analytics is het ook verstandig om rekening te houden met een vertraging van een dag. Data terugvinden Afijn, hoe vind je die data terug? Google Analytics splitst al je verkeer op in bepaalde groepen. Sommig weet hij zelf te definiëren (zoals paid, of Google Organic), en sommige omdat jij de juiste UTM tags hebt meegegeven. Hieronder zie je een schermafbeelding van mijn Google Analytics omgeving. In de linker kolom kies je Acquisitie > Alle verkeer > Bron/medium. Je ziet in de kolom onder Bron/medium een aantal zaken staan.

4 Het eerste woord (facebook, google, (direct), activecampaign) staat voor de bron, het gedeelte daarna (cpc, organic, ) voor het medium. Omdat ik met UTM tags activecampaign als bron heb toegevoegd, komt hij hier in de lijst terug. Ik zal een aantal bronnen en media even kort benoemen: facebook / cpc = Betaalde advertenties via Facebook google / cpc = Betaalde advertenties via Google AdWords facebook / organic = Facebook posts met handmatig UTM (direct) / (none) = Onduidelijk bron of direct via een url m.facebook.com / referral = Verkeer vanuit de mobiele app zonder UTM cpc is dus altijd betaald verkeer, organic is onbetaald mét UTM, referral is onbetaald zonder UTM.

5 Super specifieke campagnes Onder Acquisitie > Campagnes > Alle campagnes kun je specifieke url's met UTM tags terugvinden. De title die je hier terug kunt vinden komt uit het invulveld Campaign Name bij de Google URL Builder. Waarom wil ik hiernaar kijken? Het klinkt misschien als een hoop gedoe voor een beetje data, maar als je verder de kolommen bekijkt dan valt daar de echte winst te behalen. Stel je post wekelijks een blog op Facebook en in Google Analytics blijkt dat het bounce percentage bijna 100% is? Dan moet je het voor je bezoekers makkelijker maken of beter zichtbaar maken om door te klikken naar andere blogs. Ook kan het dan zijn dat je teaser op Facebook niet voldoet aan de verwachtingen van een bezoeker.

6 Merk je dat lange artikelen hele korte sessie's opleveren (en niemand ze eigenlijk uitleest) dan moet je voor aantrekkelijkere tekst zorgen. Daarnaast kun je binnen Google Analytics doelen stellen. Bijvoorbeeld het downloaden van een e-book. Je kunt dan precies zien welke post of welke campagne de meeste downloads (of verkopen in een webshop) heeft opgeleverd.

7 Week #22: Buyers Journey deel 1 van 2: Wat is het? Awareness, Consideration, Decision. Deze drie woorden wil je nooit meer vergeten. Het zijn namelijk de fases waarin jouw doelgroep zich bevindt. #23 Buyers journey deel 1 van 2 (wat is het, waarom is het belangrijk) Naar een first time website bezoeker brullen dat je product X verkoopt voegt nul waarde toe en zet hem zeker niet aan tot het worden van klant. Hoe dan wel? Om te begrijpen hoe jouw doelgroep werkt, is het belangrijk om inzicht te krijgen in de stappen die hij onderneemt voordat hij klant wordt. De Buyers Journey Van bezoeker/prospect, naar lead, naar klant Een prospect is iemand die interesse in jou kan gaan tonen, maar dan moet hij of zij wel een bepaald pad doorlopen: de buyers journey. Het is van groot belang dat jij in iedere fase van dit pad aanwezig bent. De fases die doorlopen worden kun je zien als een sales funnel met drie stappen en passende content bij iedere stap. Ik benoem nu de drie fases die grofweg langskomen en de gedachtestroom die daarbij hoort.

8 Awareness / Bewustzijn "Ik ga binnenkort een bedrijf starten en wil eigenlijk ook een website hebben." Er is een probleem (er is namelijk geen website). Deze persoon is zich bewust van het feit dat hij misschien iets nodig heeft. Hij gaat waarschijnlijk op zoek naar informatie en stelt zichzelf vragen: Hoe doen anderen het? Waar kan ik informatie vinden? Consideration / Overweging "Ik heb écht een website nodig, want zonder kan ik geen bedrijf starten. Wat moet ik nu doen?" Deze prospect gaat op zoek naar een oplossing voor zijn probleem. Hier draait het nog niet om jou en jouw product/dienst, het draait om informatie en het beantwoorden van vragen. "Kan ik het zelf? Hoe werkt dit of dat? Welke aanbieders zijn er?" Decision / Besluit "Ik heb écht een website nodig en zelf doen is geen optie. Dat is te moeilijk." Oriënteren op tarieven, de like-ability van een aanbieder. In deze fase valt de keuze en vindt er een aankoop plaats. In iedere fase moet jij aanwezig zijn Begeleid je doelgroep door de drie fases en je hebt er bijna zeker een nieuwe klant bij. Wees dus aanwezig bij iedere stap met de juiste content op het juiste moment. Bron: HubSpot

9 Nog even in het kort In de bewustzijnsfase gaan prospects op zoek naar een probleem. Geef antwoord op de volgende vragen: Wat zou de prospect willen/wat is zijn probleem? Hoe gaat de prospect online op zoek naar de oplossing? Welke rol kan jij hierin spelen? In de overwegingsfase herkennen prospects een probleem en besluiten ze wel of niet op zoek te gaan naar een oplossing. Geef antwoord op de volgende vragen. Wat zou de prospect willen? Hoe gaan ze online op zoek naar het antwoord? Welke voors en tegens gaan ze afwegen? In de besluitfase weet de prospect welk soort product hij of zij wilt. De prospect hakt in deze fase de knoop door voor een bepaalde aanbieder. Geef antwoord op de volgende vragen. Waarop beoordeelt de prospect de verzameling aan producten? Wat is jouw toegevoegde waarde? Hoe zorg je ervoor dat ze jouw product kiezen? Kortom, speel een rol in iedere fase en begeleid je prospect naar lead, naar klant.

10 Week #23: Buyers Journey deel 2 van 2: Wat aanbieden op welk moment? In de vorige les heb je kennis gemaakt met de buyers journey. Het is het pad dat de prospects doorlopen voorafgaand aan de aankoop van een product of dienst. Als jij de bewegwijzering op dat pad neerzet, worden de prospects jouw klanten! Oftewel, zet de juiste content in per fase om de prospects verder te helpen in hun buyers journey. Content voor fase 1: Awareness / Bewustzijn In de bewustzijnsfase zoeken prospects antwoorden, lotgenoten en inzichten. Het is het moment waarop ze op onderzoek uitgaan en zoveel mogelijk informatie tot zich nemen. Zorg in deze fase dat ze jouw content vinden. Wanneer ze jouw content tot zich nemen, is de kans veel waarschijnlijker dat ze samen met jou naar de volgende fase gaan. In alle fases is het belangrijk dat de content die je biedt, super waardevol is. Goede content in deze fase: Social media posts Als webdesigner kun je een advertentie uitzetten met een video over het belang van een responsive webdesign. E-book Als makelaar kun je een e-book schrijven over waar je op moet letten als je een makelaar kiest. Blogs/Artikelen Als businesscoach kan je een artikel schrijven over welke ondernemersvaardigheden belangrijk zijn om voor jezelf te beginnen. Checklists Als accountant kun je een checklist opstellen met informatie over de administratieve zaken die komen kijken bij het afsluiten van een zakelijke rekening.

11 Top tienen Als copywriter kun je een blog schrijven over de top tien meest gemaakte fouten bij het schrijven voor het web. Zorg voor veel kliks/verkeer en gebruik de headlines uit les #19 Content voor fase 2: Consideration / Overweging Als jij in de eerste fase aanwezig bent geweest, is de kans groot dat jij ook in de overwegingsfase zit. In de overwegingsfase kijken de prospects of een bepaald product of dienst goed bij hen past. Ze weten namelijk dat ze een probleem hebben en nu willen ze de beste oplossing kiezen. In deze fase is het jouw taak om de prospects te laten inzien dat jouw oplossing het beste is. Goede content in deze fase: Webinar over product/dienst Een webdesigner kan een webinar organiseren en toelichten hoe een professionele website eruit ziet, wat daarbij komt kijken en afsluitend wat de webdesigner voor de prospects kan betekenen. Klant Case / succesverhaal / testimonials Een fotograaf kan een klant case laten zien in beeld door bijvoorbeeld een fotoreportage van een bruiloft op de website te zetten. Veel gestelde vragen Een accountant kan op de website een lijst met veel gestelde vragen maken en antwoord geven op vragen waar veel klanten tegen aanlopen. Data/bewijs Een webshop eigenaar kan met een video of infographic duidelijk maken waarom een wasmachine wel of niet zuinig is. Uitlegvideo / demonstratie Een businesscoach kan uitleggen in een video hoe hij werkt aan jouw ondernemersvaardigheden en welke voordelen dat oplevert.

12 Content voor fase 3: Decision / Besluit De spannendste fase is aangekomen. Kiezen de prospects voor jou of gaan ze er met een ander vandoor? Gelukkig sta je niet geheel machteloos en kan jij de keuze beïnvloeden, ook in deze fase. Goede content in deze fase: Laagdrempelig introductieaanbod Een accountant legt op de website uit wat hij voor de zzp-er qua administratie overneemt. Gratis kennismaken met product/dienst Een marketeer kan een strategiegesprek aanbieden. Offerte Een businesscoach kan een offerte opstellen bij aanvragen voor trajecten op maat. Kortingsbon Een webshop eigenaar kan een kortingsbon geven bij de eerste (of tweede) aankoop.

13 Vertalen naar Facebook (Advertising) Hoewel je de Buyers Journey misschien niet direct zou verwachten in een cursus genaamd 52 Weken Facebookles, wilde ik deze toch graag met jullie delen. Door je Facebook advertenties toe te kennen aan de verschillende fases ben je uiteindelijk goedkoper uit en zie je prospects steeds een stapje verder vorderen. Publiek uit de advertentie behorende bij fase 1, gaan naar fase 2 en krijgen weer andere content te zien. Later gaan we dieper in op deze marketing strategie (die uitzonderlijk goed werkt).

14 Week #24: Facebook adverteren, een introductie. Facebook is gratis in gebruik, maar voor écht bereik moet je betalen (zeker met de constante veranderingen binnen het Facebook Algoritme). Met Facebook adverteren kan je een grote groep relevante Facebook gebruikers benaderen. Als je alleen organische posts plaatst, wordt dat een heel stuk lastiger. Waarom is organisch niet voldoende? Het organische aanbod is enorm. Relevante organische posts maken is hartstikke goed, maar het betekent niet dat je iedereen van je doelgroep bereikt. In tegendeel, je gaat met jouw organische inzet de strijd aan met de betaalde advertenties. Bovendien moet jouw post zien op te vallen tussen heel veel andere posts van je concurrenten. Gelukkig zijn er Facebook advertenties! (Die je relatief goedkoop in kunt zetten) Betalen voor meer bereik Geen betaalde posts inzetten, betekent niet iedereen binnen jouw doelgroep bereiken. Dat is zonde. Zorg voor zichtbaarheid en een groter bereik met advertenties. Het fijne aan betaald bereik is dat je het zo specifiek als je wilt kunt inrichten. Je kunt namelijk je doelgroep heel gedetailleerd segmenteren, waardoor de advertenties zo relevant mogelijk zijn voor de Facebook gebruikers. Dit verhoogt de effectiviteit van de advertentie én drukt de kosten.

15 Een advertentie maken Je kunt op twee manieren een advertentie maken: Op je eigen bedrijfspagina met de knop promoten In de externe omgeving Facebook advertentiebeheer Bericht promoten op je bedrijfspagina Op je Facebook bedrijfspagina kun je een post promoten door onder het bericht op de blauwe knop Bericht promoten te klikken. Je hebt hierbij de keuze om een aangepaste doelgroep te selecteren of de post een boost te geven onder mensen die je pagina leuk vinden of onder mensen die je pagina leuk vinden en hun vrienden (waarom je liever niet voor deze optie kiest leg ik je in de volgende les uit).

16 Facebook advertentiebeheer (is je nieuwe beste vriend) Stap 1: Ga naar business.facebook.com Facebook advertentiebeheer is een aparte omgeving weg van je pagina. In deze omgeving kan je veel omvangrijkere advertenties maken. Je hebt meer segmentatie mogelijkheden, betaalmogelijkheden en je hebt veel meer regie over waar je posts te zien zijn. Heb je eerder geadverteerd? (Bijvoorbeeld met de knop promoten) Dan kom je terecht op een overzicht van je lopende en afgelopen promoties. Ben je hier voor het eerst? Dan is je huiswerk deze les om je advertentieaccount in te richten. Vul je gegevens in, koppel een betaalmethode, doorloop alle stappen die je aangeboden krijgt als je voor het eerst op de pagina aankomt. Heb je alles goed ingevuld? Dan zou je onderstaande scherm moeten zien: