Wijze mensen proberen het gedrag van de buren te begrijpen in plaats van het te veroordelen

Transcriptie

1 JAAR VERSLAG 2017

2 Wijze mensen proberen het gedrag van de buren te begrijpen in plaats van het te veroordelen

3 Voorwoord Buurtbemiddeling Maastricht heeft meer dan één reden om zich gelukkig te prijzen. Samen praten, samen oplossen is nog steeds het motto van onze buurtbemiddelaars: vrijwilligers die zich op hun vrije avonden of in het weekend inzetten om mensen, die onenigheid of een conflict hebben met hun buren, te helpen om dit op te lossen door met elkaar in gesprek te gaan. Buurtbemiddeling Maastricht prijst zich eerst en vooral gelukkig met een team van 20 zeer betrokken bemiddelaars die bereid zijn om een keer of tien per jaar in duo s in actie komen. Buurtbemiddeling sluit haarfijn aan bij de stelregel van de participatiesamenleving. Niet de overheid maar de burger zelf is primair verantwoordelijk voor het oplossen van problemen in zijn directe omgeving. Op tijd inschakelen van buurtbemiddelaars en met hun hulp de eigen regie oppakken om het probleem zelf op te lossen, leidt ertoe dat men uiteindelijk weer met plezier woont in de eigen buurt. Zo onderkennen overheid en maatschappelijke organisaties ook al heel lang de meerwaarde van laagdrempelige en neutrale vrijwillige burgerparticipatie waardoor de professional ontlast- en onnodige (kosten-) escalatie vermeden wordt. Maar gelukkig realiseert men zich tegelijkertijd dat een zekere mate van professionele coördinatie noodzakelijk is om potentieel en capaciteiten op peil te houden en te voorkomen dat groepjes van aanvankelijk zeer gemotiveerde vrijwilligers ongewild als los zand uiteenvallen. Buurtbemiddeling Maastricht prijst zich gelukkig met een coördinatoren-duo dat heeft bewezen dat ze dat kunnen. Eind 2017 verkeert de stichting Buurtbemiddeling Maastricht bovendien in een financieel gezonde situatie die vooral gebaseerd is op het vertrouwen van de stakeholders in de toegevoegde waarde van buurtbemiddeling en de bereidheid om daar concrete afspraken over te maken en meerjarig middelen voor ter beschikking te stellen. Buurtbemiddeling Maastricht prijst zich gelukkig met zijn betrokken partners. 1Organisatie en partnerorganisaties Buurtbemiddeling is al 12 jaar verankerd in de Maastrichtse samenleving en dat is alleen mogelijk met de inzet van de buurtbemiddelaars die dat vrijwillig en belangeloos doen. Sinds 2013 is buurtbemiddeling ondergebracht in een autonome stichting die samen met belangrijke partners als de gemeente Maastricht, de politie, Handhaving en Veiligheid, de woningcorporaties Maasvallei, Servatius en Woonpunt, de welzijnsinstelling Trajekt, sociale wijkteams en bewonersorganisaties voor die verankering zorgen. Eind 2017 hebben de vaste partners (ook wel Stakeholders genoemd) een samenwerkingsovereenkomst voor buurtbemiddeling in Maastricht opgesteld waarin de met de stichting gemaakte afspraken nog eens nadrukkelijk bezegeld zijn; deze overeenkomst zal op 19 april 2018 officieel worden bekrachtigd door de bestuurders van de partnerorganisaties.

4 2Uitgangspunten De door het landelijke Centrum Voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) geformuleerde en door Buurtbemiddeling Maastricht overgenomen uitgangspunten van principiële aard luiden als volgt: Buurtbemiddeling is onafhankelijk en wordt uitgevoerd door getrainde vrijwilligers met ondersteuning van een professionele coördinator. Per gebied zijn de deelgemeente en de woningcorporaties de financiers. Samen met de politie fungeren ze als opdrachtgevers. Daarnaast vervullen ze een actieve rol in de doorverwijzing. Daarmee zijn ze mede verantwoordelijk voor de resultaten. Buurtbemiddeling richt zich niet alleen op het oplossen van burenproblemen. Andere doelstellingen zijn herstel van de onderlinge communicatie, begrip voor andere culturen, empowerment van buurt en bewoners, sociale samenhang en een leefbare woonomgeving. Buurtbemiddeling investeert in de gezondheid van burgers en in hun betrokkenheid bij de buurt. De ijkpunten zijn daarom geen eendimensionale grootheden (bijvoorbeeld alleen gericht op effectiviteit en efficiency), maar een hulpmiddel in een bredere context. Buurtbemiddeling gaat niet op zoek naar conflicten. Het initiatief ligt bij bewoners zelf, al dan niet actief gestimuleerd door verwijzers. Als elke vrijwilliger een ster kreeg werd het nooit meer donker Elf uitgangspunten voor de praktijk uit het Handboek Buurtbemiddeling van het CCV: Buurtbemiddeling gebeurt voor en door bewoners. Centraal staat de aanpak van overlast en conflicten tussen bewoners. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie. Buurtbemiddelaars zijn goed getrainde vrijwilligers. Twee buurtbemiddelaars ondersteunen beide partijen in een conflict. De bemiddelaars stellen zich onpartijdig op en geven geen oordeel. Bemiddelingsgesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk. Deelname aan buurtbemiddeling is gratis en daardoor laagdrempelig. Een bemiddelingsgesprek is op basis van vrijwilligheid, maar het is niet vrijblijvend. Buren zijn zelf verantwoordelijk voor (de oplossing van) hun conflict. Zelf bedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen.

5 Certificering Buurtbemiddeling Maastricht Stichting Buurtbemiddeling Maastricht bestaat sinds 2013 als onafhankelijke uitvoeringsorganisatie voor buurtbemiddeling. Zij is aangesloten bij de landelijke organisatie Centrum Voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Sinds 2015 is de stichting gecertificeerd en in 2017 heeft hercertificering plaatsgehad met een PLUS aanvulling. Buurtbemiddeling Maastricht ontvangt het PLUS certificaat omdat zij de maximale score heeft behaald en alle eerdere aanbevelingen van het CCV heeft verwerkt in haar werkwijze en daarmee heeft aangetoond dat zij de werkwijze en methode van Buurtbemiddeling uitstekend geïmplementeerd en de kwaliteit van Buurtbemiddeling in Maastricht helemaal op orde heeft. Verklaring Erkenning buurtbemiddeling Maastricht Uitgereikt aan: J.F. Wauben Werkzaam bij: Buurtbemiddeling Maastricht Picardenlaan 25 Maastricht drs. PP.C. drs. P.C.C. C. van n den d Brin de Brink Br rink in nk Directeur Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid i i Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) verklaart dat Buurtbemiddeling Maastricht voldoet aan de door het CCV gestelde kwaliteitscriteria, zoals vermeld in de Vragenlijst kwaliteitstoets organisatie buurtbemiddeling, versie DDQYUDDJ KHUFHUWLíFHULQJ en vastgelegd in de Toelichting EHRRUGHOLQJ KHUFHUWLíFHULQJ %XXUWEHPLGGHOLQJ Maastricht, versie. Bovendien ontvangt Buurtbemiddeling Maastricht het 3OXV FHUWLíFDDW RPGDW DDQWRRQEDDU DDQ DOOH FULWHULD LV YROGDDQ zonder enige vorm van commentaar vanuit de adviescommissie. Stichting Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid draagt bij aan de maatschappelijke veiligheid door het stimuleren van publiek-private samenwerking, actieve kennisdeling van de veiligheidspraktijk en kwaliteitsontwikkeling van instrumenten en regelingen. CCV1003/206 Uitgegeven juni 2017 Geldig tot juni 2019 Eerste uitgifte juni 2015

6 Buurtbemiddeling Landelijk Buurtbemiddelaars 6 Buurtbemiddeling als manier om burenruzies aan te pakken bestaat in Nederland al 21 jaar en heeft zich in 2017 verder uitgebreid over het land tot een landelijke dekking van 68%. In december 2017 waren er 202 projecten in 256 gemeenten. Er zitten nog 10 nieuwe gemeenten aan te komen. Uit de landelijke benchmark blijkt dat 7 op de 10 meldingen die bemiddelaars in behandeling namen, met goed gevolg zijn opgelost. De publicatie van de resultaten wekte onder andere de aandacht van de makers van het actualiteitenprogramma Nieuwsuur. De overige landelijke en lokale media wisten buurtbemiddeling ook weer goed te vinden. Onder andere in het Parool, op Nu.nl, via Aedes en Vastgoedwereld, in de Quest en op de radio kregen we aandacht. De ambassadeurs mr. Frank Visser, Hester van Buren en Franc Weerwind hebben zich positief uitgelaten over buurtbemiddeling op congressen, presentaties en in de media. In Zuid Limburg is buurtbemiddeling helaas nog niet ingevoerd bij de Heuvellandgemeenten. De nieuwe Wet Aanpak Overlast Wonen zou wel eens tot gevolg kunnen hebben dat daar in de loop van volgend jaar werk van gemaakt gaat worden. Een belangrijk fundament onder het project Buurtbemiddeling is de inzet van de vrijwillige buurtbemiddelaars. In 2017 zijn er 21 bemiddelaars actief geweest. In de loop van het jaar hebben 4 bemiddelaars besloten om te stoppen met buurtbemiddeling. Zij hebben meerdere jaren bemiddeld en hun steentje bijgedragen aan de ontwikkeling van het team van buurtbemiddelaars. Uiteraard worden de opengevallen plekken opgevuld zodat we een team van om en nabij de 20 bemiddelaars houden. Bestuur en duo coördinatie Het bestuur van de stichting Buurtbemiddeling Maastricht bestaat uit de volgende leden: 5 Jos Wauben voorzitter Lou Oostwegel penningmeester/secretaris Gertie de Veen algemene zaken Hylke Nijholt intermediair bestuur en vrijwilligers Gerard Mol en Jan van der Weerd vormen samen het coördinatoren-duo. Vannacht belt de buurman aan om half drie. Half drie! Gelukkig zat ik nog te drummen

7 7 Trainingen Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen, steken we veel energie in opleiding en deskundigheidsbevordering van de buurtbemiddelaars. Zo is iedere nieuwe bemiddelaar, ongeacht zijn scholing en achtergrond, verplicht de basistraining Buurtbemiddeling te volgen. Het afgelopen jaar hebben enkele bemiddelaars deelgenomen aan de training Coaching binnen buurtbemiddeling. Het komt regelmatig voor dat een van de ruziënde bewoners niet wil meewerken aan een oplossing. Dat betekent dat voor de wel willende bewoners de situatie blijft zoals die is. Via coaching helpen buurtbemiddelaars deze bewoners om beter met de situatie om te gaan. De focus ligt voornamelijk op de rol en mogelijkheden van de bewoner zelf. Het voordeel is dat het minder gaat over de problemen en meer over de mogelijkheden. Intervisies Regelmatig komen de buurtbemiddelaars en coördinatoren bij elkaar om de voortgang van buurtbemiddeling Maastricht te bespreken. Tevens wordt melding gemaakt van ontwikkelingen in de rest van het land. Het bespreken van casuïstiek en intervisiebesprekingen zijn vaste onderdelen van dit overleg. Om de leereffecten van intervisie te vergroten gaan enkele bemiddelaars een training voor het begeleiden van intervisies volgen. PR, Netwerken en de samenwerking met Jongerenbuurtbemiddeling van Trajekt We willen dat Buurtbemiddeling Maastricht een begrip wordt en voor de Maastrichtenaar gemakkelijk toegankelijk en bereikbaar is. We onderhouden een eigen website en een Facebookpagina en ook wordt er 4 keer per jaar een nieuwsbrief verstuurd. Verder nemen we regelmatig deel aan bijeenkomsten van sociale buurtteams waarvan professionals uit vele andere organisaties deel uit maken. Zij kunnen buurtbemiddeling onder de aandacht van cliënten brengen en/of doorverwijzen. Tenslotte hebben we regelmatig bijeenkomsten met onze belangrijkste verwijzers zoals woonconsulenten en wijkagenten. Daarnaast leggen wij pro-actief contact met organisaties die binnen de gemeente werkzaam zijn. In 2017 waren dat onder meer Vluchtelingenwerk, RADAR, MEE, Humanitas, Veiligheidshuis, Veilig thuis en politie. Enkele keren per jaar zetten we een persbericht uit en hopen dan op plaatsing in bladen in de gemeente of regio of een andere vorm van aandacht zoals radio of tv. In 2017 heeft een artikel gestaan in 1Maastricht en stond er een interview op de site van MAASTRICHT THUIS. Daarnaast heeft de lokale omroep Maastricht in het programma Het Beleg een interview met de 2 coördinatoren uitgezonden. Drie keer per jaar komen de coördinatoren van de projecten Buurtbemiddeling uit de regio Limburg samen om de ontwikkelingen in de regio en landelijk te bespreken. We bezochten ook de landelijke netwerkdag voor buurtbemiddeling van het CCV. De stakeholders zijn voor ons zeer belangrijke partners binnen het netwerk. Dat zijn de gemeente Maastricht en de woningcorporaties Woonpunt, Servatius en Maasvallei. Daarnaast uiteraard ook de politie en welzijnsinstelling Trajekt. Tenminste 3 keer per jaar vindt er een overleg plaats op bestuurlijk/directieniveau waarin van gedachten wordt gewisseld over de ontwikkelingen binnen buurtbemiddeling. De stakeholders krijgen bovendien een kwartaalrapportage over de resultaten. 2 keer per jaar vindt er een overleg plaats tussen een vertegenwoordiging van consulenten van de woningcorporaties en coördinatoren buurtbemiddeling. In dit overleg worden kwartaalcijfers overhandigd en toegelicht, worden specifieke casussen besproken en ontwikkelingen in de gemeente en het land besproken.

8 Jongerenbuurtbemiddeling is speciaal bedoeld voor het vroegtijdig aanpakken van problemen tussen jeugd onderling, jeugdgroepen onderling en jeugd en volwassenen binnen het sociaal domein (Voor jongeren, door jongeren) en valt onder welzijnsorganisatie Trajekt. In 2016 en 2017 is gebleken dat vooral op het gebied van Student en Stad de methodiek van Jongerenbuurtbemiddeling zeer goed kan worden ingezet als eerste trap van escalatie op het moment dat bewoners en studenten er zelf even niet uitkomen. Bewoners (en dit zijn zowel de studenten als hun buren) worden door weer met elkaar in gesprek te gaan uit de repressieve gedachte van juridische vergelding getrokken (de politie moet maar ingrijpen, de gemeente moet de panden sluiten, de rechter moet maar beslissen) en kunnen de problemen op eigen kracht oplossen. In het stakeholdersoverleg van BBM wordt regelmatig de vraag geagendeerd of er redenen kunnen zijn om BBM en JBB samen te voegen. Vooralsnog zijn er juist goede redenen om dat niet te doen. Buurtbemiddeling Maastricht werkt wel heel nauw samen met JBB. 8Hiervan zijn 19 zaken begin 2018 nog in Resultaten 2017: Totaal aantal meldingen: 114. behandeling. 95 zaken konden worden afgesloten waarvan 65 positief. Dat betekent dat buurtbemiddeling in 69 % van de aangemelde zaken een positief effect heeft kunnen bewerkstelligen. In 6 zaken kwamen partijen tijdens onze bemiddeling niet nader tot elkaar. In 22 zaken werd de bemiddeling gestopt door een van beide partijen, werd er niet meer gereageerd of was een van beide partijen niet (meer) bereikbaar. Als er geen nieuwe melding komt, gaan we er in dergelijke gevallen van uit dat partijen zelf onderling tot een vergelijk gekomen zijn. Het inschakelen van buurtbemiddeling kan dan gewerkt hebben als katalysator. Eén casus werd doorverwezen voor strafrechtelijke bemiddeling. Tevredenheidsonderzoek: Evaluatie Getal Percentage Positief 66 69% Gestopt 22 24% Negatief 6 6% Verwezen 1 1% In behandeling 19 - Totaal % De stichting wil graag de kwaliteit van buurtbemiddeling optimaal houden en heeft daarom in 2017 een telefonische enquête laten uitvoeren. Er is gebeld met 73 personen die in 2017 gebruik hebben gemaakt van onze diensten. Van die respondenten gaven er 62 aan dat zij tevreden waren met de bemiddeling en 65 respondenten gaven aan dat zij ons zeker zouden aanbevelen. Dit betekent dat Buurtbemiddeling Maastricht gewaardeerd wordt met een dikke 9. Als aanbeveling nemen we uit de enquête mee dat de nazorg nog verbeterd kan worden. 9

9 10 Verwijzers en buurten Onze vaste verwijzers hebben ons ook in 2017 weer weten te vinden: Verwijzer Aantal Percentage Onenigheid per buurt In de tabel is aangegeven hoe de gevallen van burenonenigheid in 2017 verdeeld waren over de buurten van Maastricht. In de meeste gevallen betrof de onenigheid verstoorde onderlinge verhoudingen of roddel en achterklap (58 x). In 20 gevallen ging het om overlast door kinderen of van dieren. In incidentele gevallen betrof het (vermeende) discriminatie, geluidsoverlast, parkeerproblemen of stankoverlast. Woonpunt 13 11% Servatius 6 5% Maasvallei 9 8% Politie 28 25% Eigen initiatief 39 34% Anderen 19 17% Totaal % Evaluatie Na iedere zaak die behandeld is door de bemiddelaars, wordt er een telefonisch nazorggesprek gehouden. Ook naar de verwijzers wordt het resultaat in algemene zin teruggekoppeld. In 2017 zagen we een opvallende verschuiving van verwezen worden naar zichzelf aanmelden. De intensivering van de PR en de netwerkactiviteiten door de coördinatoren kan daar aan hebben bijgedragen. Maar het kan ook te maken hebben met een andere benadering door met name de corporaties: van zelf aanmelden als verwijzende instantie naar doorverwijzen van de huurder naar Buurtbemiddeling om zichzelf aan te melden. Buurt Cases Percentage Amby 10 9% Belfort 1 1% Biesland 2 2% Borgharen 2 2% Boschpoort 1 1% Bosscherveld 1 1% Brusselse Poort 6 5% Caberg 8 7% Centrum 5 4% Daalhof 11 10% Fronten Kwartier - 0% De Heeg 2 2% Heer 9 8% Heugem 5 4% Heugemerveld - 0% Itteren - 0% Buurt Cases Percentage Limmel 3 3% Malberg 3 3% Malpertuis 5 4% Mariaberg 4 4% Nazareth 4 4% Oud caberg - 0% Pottenberg 3 3% Scharn 3 3% Sint Pieter 3 3% Wittevrouwenveld 9 8% Wolder 3 3% Wyck 1 1% Wyckerpoort 4 4% Randgemeenten 6 5% Totaal %

10 Financieel overzicht 2017 Toelichting op de financiële cijfers: Uitgaven in Coördinatie en sturing Begroot 2017 Gerealiseerd 2017 Begroot 2018 Vergoeding coördinatoren Reiskosten coördinatoren Reservering vervanging coördinator (1a) Administratieve ondersteuning (2) n.v.t. n.v.t. n.v.t. Management (3 ) > Bestuurskosten Verzekeringen (3a) Overige personeelskosten (4) Kwaliteit Bemiddelen PR en communicatie (5) Onkosten vrijwilligers/coördinatoren (6) Scholing en training (7) Netwerktrainingen (8) Kosten activiteiten (9) Bijdrage bovenlokale/externe activiteiten (10) Organisatiekosten Huisvesting (11) Bureaukosten (12) Onvoorzien Totaal Inkomsten in Maasvallei Servatius Woonpunt Gemeentelijke bijdrage Totaal Vastgesteld in de bestuursvergadering d.d Eind 2016 hebben de stakeholders toegezegd om meerjarig te willen voorzien in een basisbijdrage voor buurtbemiddeling van in totaal Euro per jaar. Zelfs in geval van onverhoopte naheffingen in het kader van de Wet Werk en Zekerheid verwachtte de Stichting met deze structureel toegezegde bijdrage en het bedrag dat eind 2016 nog in kas was, over voldoende middelen te beschikken om Buurtbemiddeling ook in 2017 weer op het gewenste kwalitatieve niveau te continueren. Dat is gelukt. Buurtbemiddeling Maastricht heeft opnieuw met de door onze stakeholders ter beschikking gestelde middelen in meer dan 100 gevallen van onenigheid tussen buren bijgedragen aan het voorkomen van escalatie door zich in te zetten om mensen weer met elkaar in gesprek te brengen. Het grootste deel van de begroting was ook in 2017 bestemd voor de coördinatorenvergoedingen. De reservering voor vervanging coördinator is niet uitgegeven omdat dat gelukkig weer niet nodig was. De vergoedingen voor de coördinatoren waren in 2016 en ook in 2017 conform begroting en aanmerkelijk lager dan in 2015 toen de stichting zich nog bediende van een payrol constructie. Inmiddels is wel gebleken dat de werkwijze van de coördinatoren nadere analyse behoeft. De tijd en energie die zij in 2017 in hun activiteiten hebben gestoken, lijkt niet meer in verhouding te staan tot de vergoeding die ze krijgen. In verband daarmee heeft het bestuur aan het eind van het jaar beide coördinatoren bewust beloond. Het bestuur gaat ervan uit dat de analyse gaat opleveren dat er voor 2018 voor de coördinatoren-vergoeding een hoger bedrag moet worden begroot. Wij zijn van plan om in elk geval de vervangingsreservering daarvoor te gaan inzetten. Ook op alle overige posten hebben we in 2017 weer geld kunnen overhouden door consequent op de kleintjes te letten. Het gevolg daarvan is dat de stichting in drie jaar tijd de in 2017 met de stakeholders afgesproken aan te houden buffer van de helft van de jaarbegroting heeft weten te realiseren. De bereidheid van de coördinatoren om in de afgelopen jaren veel tijd aan buurtbemiddeling te wijden zonder dat daar altijd een vergoeding tegenover hoefde te staan, en het uitblijven van de noodzaak om een coördinator te vervangen, hebben daar het meeste aan bijgedragen. Het bestuur heeft daar bijzonder veel waardering voor. Concluderend mogen we vaststellen dat de stichting het jaar 2017 financieel gezond heeft kunnen afsluiten en dat we het jaar 2018 met vertrouwen tegemoet zien.

11 Plannen voor 2018 In 2018 wil het bestuur blijven inzetten op de relatie met de stakeholders, verbetering van de kwaliteit, het verder verhogen van de bekendheid van buurtbemiddeling en het uitbreiden van het aantal casussen. Het bestuur overweegt ook voor 2018 een tevredenheidsonderzoek. Intern gaat extra aandacht besteed worden aan een goede begeleiding van de intervisiebijeenkomsten van de bemiddelaars. Extern zien wij een rol weggelegd voor buurtbemiddeling in het kader van de Wet Aanpak Overlast Wonen. Deze nieuwe wet is inmiddels in werking getreden. De wet geeft gemeenten meer mogelijkheden om de overlast, veroorzaakt door woning-eigenaren, aan te pakken. Zie de website: Inmiddels hebben diverse Heuvellandgemeenten aangegeven om die reden ook behoefte hebben aan buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling Maastricht is van harte bereid om te helpen bij het opzetten daarvan, mits dat niet ten koste gaat van de buurtbemiddeling in Maastricht zelf. MONIQUE BENNING: Tijdens de basisopleiding mediation ben ik enthousiast geworden over de kracht van conflictbemiddeling. Zelf woon ik in een hele leuke buurt met hele fijne buren. Hier beleef ik zoveel plezier aan...dat gun ik iedereen! Daarom heb ik me aangesloten bij Buurtbemiddeling Maastricht en ik heb al menig kippenvel-momentje gehad toen ik het wederzijds begrip zag groeien zodra mensen elkaar in de ogen willen kijken en naar elkaars verhalen willen luisteren. ANOUSKA CREMERS: Overlast van je buren kan je letterlijk uit je slaap houden. Als mediator weet ik dat mensen duidelijke verwachtingen hebben naar hoe men zich in bepaalde situaties hoort te gedragen. Die gedachten kloppen meestal niet met die van de ander en er ontstaat een misverstand met irritatie. Een ander terugkerend punt is dat niemand het prettig vindt om terechtgewezen te worden. Dat wetende zwakt men de overlast af (ach, ik vind het echt niet erg, een hond blaft nu eenmaal, maar ik word er s nachts wel wakker van). waardoor de ander het slechts opvat als een mededeling. Vaak lukt het niet om een middenweg te vinden tussen iemand aanspreken op de overlast zonder iemand terecht te wijzen. Dan biedt buurtbemiddeling echt een uitkomst. Ik ervaar steeds opnieuw als zinvol als het samen met mijn collega s lukt om mensen weer met elkaar in gesprek te brengen. PETER PETERS: Het meest boeiende aan buurtbemiddeling vind ik het feit dat je rechtstreeks met mensen in contact komt die niet of niet meer in staat zijn om op een respectvolle wijze met elkaar te communiceren. Als buurtbemiddelaar help je dan partijen om begrip voor elkaar te krijgen en om samen naar oplossingen te zoeken. Dat je daar een bijdrage aan kunt leveren, is verrijkend, allereerst voor de partijen, maar zeker ook voor mezelf. HYLKE NYHOLT: Een spreekwoord luidt: Vertrouwen komt te voet en gaat te paard. Dat wil zeggen, dat het gemakkelijker is om iemands vertrouwen te schaden, dan het te verkrijgen. Vaak ligt een gebrek aan vertrouwen in de ander ten grondslag aan een burenruzie. Groeiend wantrouwen maakt het op den duur onmogelijk om nog met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren. Het lijkt er op dat de ander er alleen nog op uit is om je het leven zuur te maken. Ik kan er tegelijk warm en koud van worden als buren tijdens een bemiddeling soms ineens een draai maken en weer bereid zijn elkaar te accepteren.

12 Contact Telefoon: Website: Buurtbemiddeling Maastricht is ook te vinden op Facebook.