BUURTBEMIDDELING JAARVERSLAG 2017 MOLENWAARD, GIESSENLANDEN EN GORINCHEM

Transcriptie

1 BUURTBEMIDDELING JAARVERSLAG 2017 MOLENWAARD, GIESSENLANDEN EN GORINCHEM

2 Inleiding Voor ElkWelzijn was 2017 een bijzonder jaar. Wij vierden dit jaar het 10-jarig bestaan van Buurtbemiddeling. Een stukje geschiedenis: In 2007 ging het project Buurtbemiddeling bij ElkWelzijn in Culemborg van start. De eerste vrijwillige bemiddelaars gingen op pad om buren te helpen onderlinge conflicten op te lossen. Blaffende honden, harde muziek, pesterijen en hoge schuttingen: aanleidingen genoeg om in conflict te komen met je buren. Gelukkig lukt het de bemiddelaars vanaf het begin vaak om de buren met elkaar in gesprek te brengen en te komen tot afspraken over hun meningsverschillen. In samenwerking met KleurrijkWonen breiden we uit naar Geldermalsen en Leerdam. In 2012 sluiten vanuit het veiligheidsoverleg Rivierenland 5 gemeenten gezamenlijk aan en ontstaat het project Buurtbemiddeling Rivierenland. In 2015 gaan we in gesprek met gemeente en woonstichting in Zederik, waar we vanaf 2016 ook gaan bemiddelen. Als laatste komen daar de gemeenten Molenwaard en Gorinchem in 2017 bij. Buurtbemiddeling blijkt door de jaren heen succesvol. Dankzij de goede samenwerking met gemeenten, woningcorporaties, wijkagenten en andere plaatselijke partners, breidt het project zich uit. Nu 10 jaar na de start bemiddelt ElkWelzijn in 13 gemeenten en zijn er meer dan 70 vrijwillige bemiddelaars actief. Reden genoeg om hierbij stil te staan, dat deden we op 25 oktober jl. met een feestelijke bijeenkomst voor verwijzers en bemiddelaars. Buurtbemiddeling bleef ook in 2017 samen met buren, verwijzers en bemiddelaars zoeken naar oplossingen en onderling begrip in burenconflicten. Uitbreiding van het aantal gemeenten betekende voor Buurtbemiddeling ElkWelzijn ook uitbreiding van het team: er zijn nu drie coördinatoren Buurtbemiddeling en daarnaast is er ondersteuning van een administratief medewerker. Linda Franken, Ingrid van Oostwaard en Carla Roorda, Coördinatoren Buurtbemiddeling ElkWelzijn Februari 2018 Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 2 van 11

3 Ontwikkelingen Buurtbemiddeling Het speelveld waarin Buurtbemiddeling actief is, blijft veranderen. De maatschappij individualiseert steeds verder. Iedereen heeft de vrijheid om zijn eigen levenspatroon uit te bouwen en eigen wensen en verlangens te realiseren. Dit betekent dat ook het waarden- en normenpatroon en de zingeving in grote mate is geïndividualiseerd. Dat maakt dat mensen vaker ver van elkaar af staan als het gaat om wat normaal is en wat je dus van buren kunt accepteren of niet. Daardoor zijn conflicten al snel heftiger en zijn mensen minder bereid met elkaar in gesprek te gaan. De ander moet zich maar eens normaal gaan gedragen. Buurtbemiddeling gaat niet het gesprek aan over wat normaal is en wat niet, maar wil het wel hebben over waar buren last van ervaren en of daar een oplossing voor gevonden kan worden. Daarom proberen de bemiddelaars de klachten van buren om te buigen naar wederzijdse belangen. In het zoeken naar gezamenlijke belangen komen de oplossingen dan in zicht. Het CCV en Buurtbemiddeling landelijke ontwikkelingen De landelijke overkoepelende organisatie voor Buurtbemiddeling is het CCV Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid. Buurtbemiddeling is een van de projecten die het CCV heeft ontwikkeld en blijft monitoren en ondersteunen. Zij publiceren jaarlijks de landelijke resultaten die door alle coördinatoren worden aangeleverd, dat resulteert in de zogenaamde benchmark. In 2017 zijn 24 nieuwe gemeenten gestart met Buurtbemiddeling, dat betekent dat eind december 256 gemeenten deze voorziening al aanbieden aan hun bewoners. Dit is 68% van alle gemeenten. In 2008 waren dit nog 108 gemeenten. Soorten overlast De top 3 van meest voorkomende klachten dit jaar is: geluidsoverlast, ergernissen rond huis en tuin en intimidatie. Buurtbemiddelingsorganisaties geven aan dat zij steeds meer complexe zaken binnen krijgen. Zo komen getrainde bemiddelaars vaker in aanraking met gezinnen waar meerdere problemen spelen, is er meer sprake van (een vermoeden van) psychische problematiek of krijgen ze te maken met moeilijke burenruzies die erg geëscaleerd zijn. Gemiddeld gaat het om zo n 20% van het aantal aangemelde zaken dat als complex wordt aangemerkt. Buurtbemiddeling schakelt dan haar grote netwerk in om de juiste personen of instanties erbij te betrekken. Landelijk waren er dit jaar meer dan 2500 getrainde bemiddelaars. Zij hielpen ruim mensen bij het oplossen van burenconflicten. In iets meer dan 70% konden zij daarbij een bijdrage leveren aan oplossing van de overlast. CCV-erkenning In 2017 werkten 95 gemeenten met een door het CCV erkende buurtbemiddelingscertificering. ElkWelzijn is door het CCV gecertificeerd. Dit betekent dat we werken volgens de richtlijnen in het landelijk protocol van het CCV. Regionaal coördinatoren-overleg Er is contact met een aantal andere coördinatoren uit de regio, waar drie keer per jaar een overleg mee plaatsvindt. De regio loopt van Amersfoort en Zeist tot Culemborg / Gorinchem. We wisselen uit en bespreken belangrijke thema s met elkaar. Punten uit dit overleg worden meegenomen naar het landelijk overleg en vice versa. Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 3 van 11

4 Deskundigheidbevordering coördinatoren Aansluitend aan één van de overleggen hebben de regio-coördinatoren deelgenomen aan de training interculturele communicatie. In ons werk hebben we regelmatig te maken met gedrag en keuzes van mensen waarbij culturele aspecten een rol spelen. Eigenlijk is ieder persoon onderdeel van verschillende kringen, waarin bepaalde ongeschreven regels en gebruiken gelden, zoals familie, vrienden, collega s, (sport)club, buren, etc. Hoe weet je als nieuw lid van een kring hoe je je dient te gedragen? De één gaat uit van zijn eigen regels en de ander onderzoekt eerst uitgebreid wat de regels zijn en past zich aan. Bijvoorbeeld: moet je als nieuwe bewoner een buurtfeest geven of volstaat een vluchtige groet op straat? Regelmatig gaat het in dat eerste contact al mis tussen buren. Tevens is het verschil in gezag een belangrijk punt. Soms komt het voor dat buren zeggen dat ze mee willen werken aan Buurtbemiddeling en dit vervolgens niet in hun gedrag laten zien. Het is een eerkwestie om geen nee te zeggen tegen een autoriteit. Een eyeopener voor ons was dat het grootste deel van de wereldbevolking er zo instaat! Landelijk coördinatoren-overleg bij het CCV Drie keer per jaar organiseert het CCV een landelijke vergadering voor afgevaardigde coördinatoren uit de verschillende regio s. Vanaf dit jaar neemt de coördinator van Buurtbemiddeling ELKWelzijn deel aan dit overleg. Onderwerpen die in 2017 aan de orde waren: Statushouders in de wijk (goed buurschap) Senioren, vergrijzing, eenzaamheidsproblematiek Samenwerking met andere professionals/organisaties Personen met verward gedrag Wet Aanpak Woonoverlast Dat burenproblemen en woonoverlast een steeds belangrijker thema wordt, blijkt ook uit het feit dat er sinds 1 juli 2017 een nieuwe wet voor de aanpak van woonoverlast is. Meer gemeenten en woningcorporaties zien Buurtbemiddeling daarom als eerste logische en effectieve stap om buren te helpen de problemen samen op te lossen. Onderwerpen die in 2018 op de agenda van het landelijk overleg zullen komen: Privacy en gegevens bescherming. Wet Aanpak Woonoverlast Complexe zaken wanneer kan je bemiddelen / wanneer niet Op 9 mei hebben de coördinatoren deelgenomen aan een inspirerend Buurtbemiddelingscongres in t Spant in Bussum. Het CCV was een van de medeorganisatoren. Voor meer informatie zie: Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 4 van 11

5 Resultaten Buurtbemiddeling ElkWelzijn De resultaten van Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem worden schematisch weergegeven in de tabel onderaan deze bladzijde. Voorafgaand een toelichting op de verschillende onderdelen: Ongeschikt Een casus kan ongeschikt zijn indien er bijvoorbeeld juridische procedures/aangiftes lopen, of er sprake is van buitensporige agressie of alcohol- en drugsproblemen of de situatie al te ver is geëscaleerd voor bemiddeling. Melder wil geen Buurtbemiddeling Indien een bewoner overlast ervaart, maar geen Buurtbemiddeling wil, zijn er vanuit Buurtbemiddeling geen middelen om iemand daartoe te dwingen. Dit zou ook niet leiden tot een duurzame oplossing. Echter, voor sommige mensen is een luisterend oor al voldoende. Door te praten over de situatie realiseert men zich soms dat, als zij ervoor kiezen om niet in gesprek te gaan, zij moeten accepteren dat de huidige situatie niet zal veranderen. Soms is de drempel te hoog om de confrontatie met de buren aan te gaan. Informatie en advies Door advies, informatie en coaching van de coördinator of de bemiddelaars is de melder in zijn eigen kracht gezet en gaat zelf een oplossing zoeken. De melding komt dan niet meer terug en daarom wordt dit beschouwd als positief afgerond. Externe factoren Dit houdt bijvoorbeeld in dat de overlastgever of de meldende partij is verhuisd of een hond is weggedaan, waardoor er geen overlast meer wordt ervaren. Cijfermatig overzicht resultaten Buurtbemiddeling 2017 Totaal Molenwaard* (feb-dec) Giessenlanden Gorinchem** (okt-dec) Totaal aantal aanmeldingen: Waarvan ongeschikt voor buurtbemiddeling : Waarvan melder geen buurtbemiddeling wil: Aantal zaken in behandeling genomen: Lopende casussen Afgeronde casussen Positief afgerond Geadviseerd / geïnformeerd Doorverwezen naar andere instantie Waarvan: Bemiddelingsgesprek positief afgerond Coaching Opgelost door externe factoren Niet opgelost Waarvan: partijen weigeren bemiddeling Niet opgelost tijdens bemiddeling * Buurtbemiddeling Molenwaard is in februari gestart en de resultaten betreffen februari t/m december ** In Gorinchem is Buurtbemiddeling in oktober begonnen, de resultaten zijn van de laatste drie maanden van Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 5 van 11

6 Aard van de klacht Totaaloverzicht klachtaard regio aantal per gemeente 2017 Geluidsoverlast 40% Pesterijen/intimidatie/ bedreiging 15% Tuin/grondgeschil 11% Vuilnis/rommel/ stankoverlast 10% Overlast kinderen 10% Overlast dieren 8% Overige 4% Parkeerproblemen 2% Vernielingen 0% Discriminatie 0% Overzicht aard van de klacht aantal per gemeente Molenwaard Giessenlanden Gorinchem Geluidsoverlast Pesterijen /intimidatie/bedreiging Tuin/grondgeschil Overlast kinderen (geen geluid) Overlast dieren Vuilnis/Rommel /Stankoverlast Parkeerproblemen Vernielingen Discriminatie Overige Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 6 van 11

7 Kort uitgelicht per gemeente Gemeente Molenwaard Na een voorbereiding van drie maanden is ElkWelzijn in februari 2017 officieel gestart met Buurtbemiddeling in de gemeente Molenwaard. Er zijn vijf enthousiaste nieuwe bemiddelaars in de regio gevonden en opgeleid. De bestaande bemiddelaars uit Giessenlanden zijn samengevoegd met die van Molenwaard en vormen één team. Dit is gedaan met het oog op de fusie van de twee gemeenten. De bemiddelaars zijn allen enthousiast over Buurtbemiddeling en bemiddelen graag. Na een aarzelende aanloop loopt het aantal aangemelde casussen in Molenwaard redelijk goed. Het opstarten van Buurtbemiddeling in een nieuwe gemeente heeft vaak z n aanlooptijd nodig. Het onderwerp van de conflicten betreft voornamelijk geluidsoverlast en vuilnis/rommel/stankoverlast. Vaak is het onderwerp van een kwestie slechts het topje van de ijsberg. Er blijkt iets anders onder te zitten, soms van jaren geleden. De geluidsoverlast is dan slechts de aanleiding. Resultaten Molenwaard Uit de tabel blijkt voor Molenwaard dat: In het project Buurtbemiddeling er in 2017, 21 aanmeldingen zijn gedaan. 33% van de aanmeldingen niet in behandeling is genomen omdat de melder dit niet wil (5 kwesties), of omdat de casus niet geschikt is voor Buurtbemiddeling (2 kwesties). 67% van de zaken in behandeling genomen is, waarvan allen zijn afgerond in Buurtbemiddeling Molenwaard bij 10 van de 14 afgeronde zaken heeft geleid tot een oplossing van de problematiek of een positieve bijdrage heeft kunnen leveren. Dat is 71% van de zaken die in behandeling zijn genomen. Gemeente Giessenlanden De meeste aanmeldingen uit Giessenlanden komen vanuit de gemeente. Geluidsoverlast is de meest voorkomende klacht, gevolgd door overlast door dieren. Resultaten Giessenlanden Het aantal aangemelde casussen in Giessenlanden is vergelijkbaar met het jaar ervoor. Uit de tabel blijkt voor Giessenlanden dat: In het project Buurtbemiddeling er in 2017, 8 aanmeldingen zijn gedaan. 25% van de aanmeldingen niet in behandeling is genomen omdat de melder dit niet wil (2 kwesties). (Of omdat de casus niet geschikt is voor Buurtbemiddeling, hier niet van toepassing). 75% van de zaken in behandeling genomen is, waarvan allen zijn afgerond in Buurtbemiddeling Giessenlanden bij 5 van de 6 afgeronde zaken heeft geleid tot een oplossing van de problematiek of een positieve bijdrage heeft kunnen leveren. Dat is 83% van de zaken die in behandeling zijn genomen. Gemeente Gorinchem Buurtbemiddeling ElkWelzijn is op 25 oktober 2017 officieel gestart in de gemeente Gorinchem. Er zijn zeven nieuwe bemiddelaars bereid gevonden om te bemiddelen bij burenkwesties. Nog voor de officiële start werden er al kwesties aangemeld door gemeente en woningcorporatie Poort6. Er werd in Gorinchem al langer gesproken over Buurtbemiddeling, zodat sommige verwijzers al enkele casussen door hebben gegeven. De bemiddelaars konden dus meteen na het volgen van de training aan de slag. In het begin zaten er complexe kwesties tussen die voor de kersverse bemiddelaars soms als vrij pittig werden ervaren. De bemiddelaars hebben hun plezier in het bemiddelen gelukkig behouden. Een vliegende start dus in Gorinchem. Het opstarten van Buurtbemiddeling in een nieuwe gemeente heeft dus niet altijd z n aanlooptijd nodig! Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 7 van 11

8 Bemiddelaars Gorinchem met hun behaalde certificaat (G-P foto) Resultaten Gorinchem Uit de tabel blijkt voor Gorinchem dat: In het project Buurtbemiddeling er in 2017, 17 aanmeldingen zijn gedaan. 23% van de aanmeldingen niet in behandeling is genomen omdat de melder dit niet wil (4 kwesties) (Of omdat de casus niet geschikt is voor Buurtbemiddeling, hier niet van toepassing). 77% van de zaken in behandeling genomen is, waarvan 13 zijn afgerond in Buurtbemiddeling Gorinchem bij 10 van de 11 afgeronde zaken heeft geleid tot een oplossing van de problematiek of een positieve bijdrage heeft kunnen leveren. Dat is 91% van de zaken die in behandeling zijn genomen. Vergelijking landelijke benchmark Het oplossingspercentage van Buurtbemiddeling in Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem is gemiddeld 81%. Dit is hoger dan het landelijk gemiddelde, blijkt uit de benchmark 2016 van het CCV. Hieruit blijkt dat landelijk 70% van de behandelde zaken naar tevredenheid wordt opgelost door de inzet van Buurtbemiddeling. Samenwerking Mede dankzij onze verwijzers weten mensen de weg naar Buurtbemiddeling te vinden. Politie, woningbouwcorporatie en gemeente zijn hierin waardevolle samenwerkingspartners. Onderstaand overzicht geeft per instantie en gemeente weer hoeveel casussen er bij Buurtbemiddeling zijn aangemeld. Er zijn regelmatig meerdere instanties bij een casus betrokken. De verwijzers overleggen onderling wie de melding bij Buurtbemiddeling maakt. Meldingen afkomstig van Totaal Molenwaard Giessenlanden Gorinchem % Aant. Politie Woningcorporatie Gemeente Melding door inwoner Overige instanties Totaal 100% Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 8 van 11

9 ElkWelzijn brengt Buurtbemiddeling ook onder de aandacht bij andere potentiële verwijzers. In 2017 hebben we o.a. gesprekken gevoerd met medewerkers van: sociaal wijkteams, Vluchtelingenwerk, Maatschappelijk Werk, Welzijnsorganisaties, Milieudiensten, etc. Enkele reacties van verwijzers Een reactie van een wijkagent na een terugkoppeling van een geslaagde bemiddeling: Super om te horen dat het goed gewerkt heeft. Dit is echt een aanwinst voor ons als politie, het neemt ons veel werk uit handen en deze tijdsbesparing kunnen we omzetten in meer toezicht op straat. Bedankt voor inzet en terugkoppeling! Bedankt voor het oppakken van de casussen, ik ben er altijd blij mee geweest! Ik denk zeker dat het meerwaarde heeft om een keer op het team langs te gaan. Jullie kunnen ons een hoop werk uit handen nemen. Met dank voor jullie goede professionele inzet in deze. Wij komen pas in beeld als er strafbare feiten plaats vinden. Nogmaals; voor jullie alle lof! Wil je onze dank ook overbrengen aan de bemiddelaars? Leuk om te horen dat dit toch nog een kans van slagen heeft! Dat maakt jullie club zo waardevol! P.R. Bij de opstart van de nieuwe gemeenten Molenwaard en Giessenlanden zijn er diverse acties geweest om Buurtbemiddeling naamsbekendheid te geven. Er zijn, in samenwerking met de afdelingen communicatie, diverse artikelen, interviews, etc. gepubliceerd. Onder andere in de bewonerskrant van TablisWonen, Het Kontakt, gemeentepagina s op internet en op social media. Buurtbemiddeling was aanwezig bij het Huurdersevent op 7 oktober jl., georganiseerd door Woningcorporatie Poor6, waardoor we nog meer naamsbekendheid hebben gekregen en kennis konden maken met een aantal verwijzers. Ook heeft de coördinator een radio interview gegeven voor Radio A-FM voor naar aanleiding van de start in Gorinchem. Buurtbemiddeling is altijd bezig om (nog) meer bekendheid te krijgen onder de inwoners. Onze ervaring is dat informatie over Buurtbemiddeling in de meeste gevallen pas wordt opgemerkt op het moment dat men (of iemand in de omgeving) een conflict heeft met de buren. Hieruit blijkt dat Buurtbemiddeling bekend maken/houden bij de inwoners geen eenmalige investering is, maar een structureel aandachtspunt blijft. Het streven is om Buurtbemiddeling een algemeen bekend begrip te maken en zorgen dat het gezien wordt als een logische stap, zodra buren samen niet tot een oplossing komen. Dankzij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) krijgt Buurtbemiddeling in de landelijke media aandacht. Zo stond er in oktober 2017 een artikel over Buurtbemiddeling magazine Quest en in dezelfde maand zond het programma Nieuwsuur een item over Buurtbemiddeling uit. Regionaal wordt Buurtbemiddeling onder de aandacht gebracht via artikelen in lokale kranten, op de website van de gemeente / verwijzer en via folders. Buurtbemiddeling ElkWelzijn is digitaal op verschillende wijzen te vinden, namelijk: Elkwelzijn.nl/buurtbemiddeling Hier staat algemene informatie en kan men een online (aan)vraagformulier invullen. Problemenmetjeburen.nl Landelijke website met informatie over de tien meest voorkomende burenproblemen. Via het invullen van de postcode komt men bij Elkwelzijn terecht. Actuele informatie, tips, artikelen e.d. worden getwitterd en hebben dankzij retweets van samenwerkingspartners een groot bereik. Facebook Sinds maart 2016 heeft Elkwelzijn ook een facebook account: /buurtbemiddeling.elkwelzijn Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 9 van 11

10 Vrijwillige bemiddelaars Zonder onze vrijwillige bemiddelaars geen Buurtbemiddeling. Zij stonden dan ook centraal bij de viering van ons 10-jarig bestaan. Een aantal keer per jaar organiseren we voor bemiddelaars uit de diverse regio s bijeenkomsten, waarin ervaringen worden uitgewisseld en belangrijke thema s worden besproken. Zo houden we feeling met elkaar en werken we aan samenwerking en teambuilding. We vinden het heel belangrijk dat bemiddelaars zich prettig en gesteund voelen om te kunnen bemiddelen en er plezier in te houden. Ook bieden we bemiddelaars regelmatig trainingen en workshops aan om zich te kunnen ontwikkelen. In december boden wij de workshop Vakmanschap & diversiteit voor buurtbemiddelaars aan. Het was een mooie ochtend: niet heel direct gelinkt aan de deskundigheid van het bemiddelen, maar gericht op het verbinding maken met mensen die qua belevingswereld en cultuur niet heel dicht bij je staan. Een actueel thema, gezien het feit dat we in onze bemiddelingen steeds meer buren met verschillende culturele achtergronden tegenkomen. De bemiddelaars hebben het als een zeer zinvolle ochtend ervaren. Regelmatig krijgen wij complimenten voor onze bemiddelaars, zoals in deze mail van buren B: Mijn vriend en ik willen graag laten weten dat wij de Buurtbemiddeling als goed hebben ervaren, ondanks wij helaas niet met onze achterburen tot een compromis zijn gekomen. Bedank vooral de buurtbemiddelaars voor de goede bemiddeling en hun vriendelijke benadering. Aandachtspunten 2018 Motivatie Vrijwilligers Buurtbemiddeling bleef ook in 2017 samen met buren, verwijzers en bemiddelaars zoeken naar oplossingen en onderling begrip in burenconflicten. Buurtbemiddeling neemt de afgelopen jaren steeds meer zaken in behandeling die op het randje van geschiktheid balanceren. Bijvoorbeeld bij complexe zaken waar sprake is van psychische/psychiatrische problematiek of bij situaties die al ver geëscaleerd zijn. Vaak met als reden dat er voor deze buren geen alternatieven zijn en de behoefte aan een oplossing -ook vanuit de verwijzers- groot is. De werkwijze bestaat dan bijvoorbeeld uit - een luisterend oor bieden - klachten vertalen naar wensen (waar hebben beide partijen nu echt behoefte aan), - zoeken naar bereidheid tot een oplossing (wat zouden ze zelf willen/kunnen doen) - coachen & spiegelen (van probleemgericht gedrag naar oplossingsgericht gedrag). Een belangrijk aandachtpunt in dit geheel blijft de vrijwillige bemiddelaar. De motivatie van een vrijwilliger kan dalen wanneer de kans op een succesvolle bemiddeling steeds vaker klein is. Buurtbemiddeling bespreekt in deze gevallen daarom vaak met de verwijzers welke kansen zij zien voor Buurtbemiddeling. privacy: Per 25 mei 2018 geldt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Vanaf die datum geldt dezelfde privacywetgeving in de hele EU. Buurtbemiddeling zal haar werkwijze hierop aanpassen. Dat betekent een andere wijze van registreren en meer voorzichtigheid in het uitwisselen van gegevens zeker per mail. Mensen hebben het recht om ondersteuning te vragen bij een burenconflict, zonder dat instanties hierover worden gealarmeerd. Uitzondering is dat wanneer men zelf aangeeft dat de gemeente/ politie/ woningbouwvereniging/ etc. al eerder bij de casus betrokken is geweest. Met toestemming van de buren nemen we dan contact met de betrokken instantie op om te informeren of men hier nog actief is en/of men kansen ziet voor bemiddeling, eventueel in samenwerking met elkaar. Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 10 van 11

11 Daarnaast zijn er ook structurele aandachtspunten: Voor ElkWelzijn: Investeren in vrijwilligers: vrijwilligersbestand op peil houden en structureel investeren in deskundigheidsbevordering. Samenwerken met regiocoördinatoren: uitwisselen van informatie, ervaringen, cijfers etc. Digitaal verbinden van Buurtbemiddeling en (potentiële) verwijzers via sociale media, waardoor het bereik van Buurtbemiddeling nog verder wordt vergroot. Voor gemeenten (algemeen): Sociale partners/verwijzers informeren over ontwikkelingen en Buurtbemiddeling bij hen onder de aandacht brengen, zodat het geïntegreerd wordt/blijft in hun werkwijze. Blijven investeren in structurele voorlichting en publiciteit, zowel digitaal, in media als via folders. Buurtbemiddeling samen met ElkWelzijn onder de aandacht brengen bij andere potentiële verwijzers die signalen kunnen opvangen over burenproblematieken zoals bijvoorbeeld huisartsen, maatschappelijk werkers, signaleringsgroepen, wijkteams, kernpunten, dorpstafels etc. Voor verwijzers: Buurtbemiddeling in een zo vroeg mogelijk stadium inzetten, waardoor de kans op succes wordt vergroot. Blijven screenen op ongeschikte zaken, zodat men zich kan concentreren op zaken waar Buurtbemiddeling echt op zijn plaats is. Bij twijfel is overleg altijd mogelijk. Blijven investeren in een warme (directe) overdacht bij doorverwijzing om de drempel tot Buurtbemiddeling verder te verlagen. Wijze van rapporteren en evalueren 2018 In dit jaarverslag heeft u de bevindingen en resultaten van het project over 2017 kunnen lezen. In juli 2018 volgt er richting de deelnemende gemeenten een cijfermatig overzicht van de resultaten over het eerste half jaar van En voor 1 maart 2019 volgt het jaarverslag over De coördinatoren en de samenwerkingspartners in de gemeenten kunnen te allen tijde een verzoek doen om een inhoudelijk overleg per gemeente te hebben met de verwijspartners. Het gaat dan vooral over de samenwerking, de manier van verwijzen en over andere punten die naar voren komen. Zo n werkoverleg kan per gemeente een à twee keer per jaar gevoerd worden. Tot slot Het blijft bijzonder om het proces van Buurtbemiddeling te volgen. De klachten van buren (zoals geluidsoverlast) zijn vaak hetzelfde, maar het verhaal dat achter een conflict schuilt gaat maakt ieder burenconflict weer uniek. Door een gesprek worden misverstanden uit de wereld geholpen, excuses aanvaard, (figuurlijke) spiegels voorgehouden en kwesties (letterlijk) van een andere kant bekeken waardoor respect en tolerantie weer terugkeren. De bemiddelaars hebben samen met de buren weer hele mooie, bizarre, komische en ontroerende trajecten doorlopen. Buren blijven ons op allerlei manieren verrassen, evenals de ingangen die de bemiddelaars bij hen weten de vinden en de juiste snaren die soms worden geraakt waardoor buren gaan denken in oplossingen in plaats van problemen. Het blijft mooi werk. Op naar het volgende buurtbemiddelingsjaar! Jaarverslag 2017 Buurtbemiddeling Molenwaard, Giessenlanden en Gorinchem - Pagina 11 van 11