Buurtbemiddeling De Liemers wordt in 2014 mogelijk gemaakt door:

Transcriptie

1 Verkort jaarverslag 2014

2 Buurtbemiddeling De Liemers wordt in 2014 mogelijk gemaakt door: Problemen Ik heb veel problemen met mijn buren, zegt Henk tegen zijn vriend. Gisteren hebben ze midden in de nacht een half uur op mijn muur gebonkt. Dat is heel vervelend, ze hebben je zeker behoorlijk wakker gehouden? Dat viel wel mee, ik was toch trompet aan het spelen. 1

3 Inleiding Het CCV (Centrum Criminaliteitspreventie en Veiligheid) coördineert en verzamelt op landelijk niveau de cijfers van projecten Buurtbemiddeling. Nederland telt in augustus projecten Buurtbemiddeling in 207 gemeenten. In deze gemeenten is Buurtbemiddeling dé mogelijkheid om burenkwesties op te lossen. Het jaar 2014 kenmerkte zich in de Liemers door het vieren van het 5 jarig bestaan, waarin we bemiddelaars en verwijzers in het zonnetje hebben gezet en samen actief zijn geweest. Daarnaast besluiten twee ketenpartners te stoppen met de ondersteuning van Buurtbemiddeling. Wooncorporaties Vivare en Baston wonen, de gemeenten Westervoort, Duiven en Zevenaar en politie blijven actief met ons team op zoek naar oplossingen om buren zo prettig mogelijk te laten samenwonen in hun straat of wijk. De vrijwillige buurtbemiddelaars zijn een belangrijk fundament onder het project Buurtbemiddeling. Zij zijn het visitekaartje van het project en ondersteunen bewoners bij het oplossen van hun conflicten. Een inspirerend en gemotiveerd team van bemiddelaars en regelmatig goed contact met verschillende verwijzers zijn onmisbare peilers van het project. Samen kunnen we de leefbaarheid en het woongenot in wijken en straten verbeteren. Buurtbemiddeling maakt gebruik van de eigen kracht van bewoners. Want als burger ben je zelf verantwoordelijk voor een prettige leefomgeving. Komen bewoners er niet samen uit, dan kan Buurtbemiddeling in beeld komen. Het team Buurtbemiddeling, -coördinatoren en projectsecretaresse -, en de bemiddelaars, ondersteunen buren die zich aanmelden. Wij doen dit onpartijdig en neutraal. In de gesprekken die plaatsvinden, proberen we afspraken tussen hen tot stand te brengen om de ervaren overlast te verminderen of tot nul terug te brengen. Het succes van Buurtbemiddeling zit in de laagdrempeligheid en het informele karakter. De gesprekken vinden plaats op basis van vrijwilligheid en vertrouwen. We benaderen buren, bemiddelen waar mogelijk, coachen als dat aan de orde is en verwijzen door waar een andere methodiek/ hulp gewenst is. We hebben een signaleringsfunctie. Buurtbemiddeling heeft de meeste kans van slagen als bewoners tijdig aan de bel trekken. In een vroeg stadium van de overlast waarin ruzie niet is geëscaleerd, kunnen buren vaak nog een normaal gesprek met elkaar voeren. Belangrijk is dus dat mensen elkaar weer en blijvend durven aanspreken én dat ze iets van elkaar kunnen verdragen. Een zorg is dat we signaleren dat de problemen van mensen toenemen en resulteren in complexe zaken. Kenmerkend voor deze zaken is de zogenaamde multi-problematiek waarin meerdere factoren belemmerend kunnen werken. Sinds april 2009 is Rijnstad uitvoerder van het project Buurtbemiddeling De Liemers. In dit jaarverslag geven wij u inzicht in onze ervaringen, de werkmethode en de resultaten van het afgelopen jaar van 1 januari tot en met 31 december Namens team buurtbemiddeling, Heleen Woelders 2

4 Korte samenvatting De cijfers van dit jaarverslag betreffen de periode van 1 januari tot 31 december De gemeente Rijnwaarden en wooncorporatie Vrijleve geven aan per 1 januari 2015 niet meer te participeren in het project. De stuurgroep besluit tot een nieuwe naam: we heten per 1 januari 2015 Buurtbemiddeling Westervoort, Duiven en Zevenaar (WDZ). Buurtbemiddeling De Liemers is landelijk gecertificeerd en heeft een plus-certificaat. We volgen de landelijke werkwijze van Buurtbemiddeling. De stuurgroep zegt Rijnstad toe het project in te mogen uitvoeren. Van de 91 aanmeldingen gingen in 50 (= 56%) zaken de bemiddelaars op pad; 41 (=44 %) zaken werden door de coördinator afgehandeld. Van de 91 aanmeldingen zijn er 91 (=100%) in behandeling genomen. In vergelijking met vorig jaar is het aantal aanmeldingen gedaald: vorig jaar waren er 110 aanmeldingen, nu zijn het er 91. Van de 18 bemiddelingsgesprekken die gevoerd zijn, zijn er 17 (= 94%)succesvol afgesloten. Bij één zaak is geen oplossing gevonden. Buurtbemiddeling de Liemers heeft een signalerende functie. Bij intakegesprekken bij buren thuis wordt er gekeken naar de pluis- niet pluis situatie. Is er andere ondersteuning nodig, dan geven de bemiddelaars dit door aan de coördinator. De top 5 van de aard van de klachten is: verstoorde relatie, geluidsoverlast personen, overlast dieren, tuin/grondgeschil, bedreiging/ intimidatie. Buurtbemiddeling de Liemers heeft 17 getrainde buurtbemiddelaars. Er is regelmatig contact met verwijzers; over afstemmen of doorverwijzen van zaken. Het uiteindelijke resultaat is doorslaggevend en de wijze waarop dat wordt bereikt is minder van belang. Om een zaak succesvol af te ronden is niet altijd een bemiddelingsgesprek nodig. De grootste groep melders is tussen de 40 en 60 jaar, de groep van 60 jaar en ouder groeit. Er is een groeiend aantal aanmeldingen van buren die huren; aanmeldingen van buren die een koopwoning bezitten lopen terug. Er zijn voldoende gespreksruimten in alle dorpen voor bemiddelingsgesprekken. De visie van Buurtbemiddeling is oplossingsgericht in plaats van probleemgericht. Om het project meer bekendheid te geven, heeft de coördinator regelmatig contact met media. Het landelijke thema 2014 van Buurtbemiddeling is: Woonoverlast? Buurtbemiddeling eerst! 3

5 Doelstelling en cijfers 2014 Aantal en soort aanmeldingen Aanmeldingen Doelstelling Gerealiseerd 2014 (in aantal) Gerealiseerd 2014 (in %) Aangemelde zaken Geschikte zaken Ongeschikte zaken (in aantal) 2014 in % 2013 in % Aangemelde zaken 91 Door inzet vrijwilligers afgehandeld Door coördinator afgehandeld Complexe zaken Complexe zaken 2014 Afgehandeld door coördinator Afgehandeld door bemiddelaars Resultaten Positief afgerond Niet opgelost Ongeschikt Bemiddelingsgesprekken Gerealiseerd 2014 (in aantal) Gerealiseerd (in%) Bemiddelingsgesprekken 18 - Succesvol Geen oplossing 1 6 Afgesloten zaken Afgesloten zaken Uitvoeringsovereenkomst (in %) Gerealiseerd 2014 (in aantal) Gerealiseerd (in %) - Totaal aangemelde zaken Afgesloten zaken Geslaagde zaken Niet geslaagde zaken Overig Minimaal gecertificeerde vrijwilligers Uitvoeringsovereenkomst (in Gerealiseerd 2014 (in aantal) aantal)

6 Aantal verwijzingen Aantal 2014 Aantal 2014 % Aantal 2013 % Aantal 2012 % Politie ,5 26 Op eigen initiatief ,5 8 Vivare ,6 Baston wonen ,3 21 Vryleve 1 1 0,9 5,5 Samen wooncorporaties ,2 53,1 Gemeente Duiven 1 1 1,9 5,5 Gemeente Rijnwaarden 1 1 3,6 2,2 Gemeente Westervoort 1 1 Gemeente Zevenaar 5 5 2,7 3 Overige organisaties 7 8 4,6 2,2 Totaal gemeenten/overig ,8 12, Resultaten en cijfers De aanmeldingen We zijn gewend met golfbewegingen (1 ste en het 4 de kwartaal minder en 2 de en 3 de kwartaal meer) aanmeldingen binnen te krijgen. Dat was ook in 2014 het geval. De afspraak in de uitvoeringsovereenkomst is, dat we binnen een week na de aanmelding contact zoeken met één van de partijen. Dat is ons gelukt. We kregen 91 aanmeldingen binnen, minder dan in 2013 waarin er een grote golf aanmeldingen bij ons binnen kwam. Van de aanmeldingen is 100% in behandeling genomen, allen waren geschikt. Aangenomen mag worden dat verwijzers hun vertrouwen in het project uitspreken door ons in te schakelen. Complexe zaken De WMO stimuleert mensen met een beperking zo zelfstandig mogelijk te wonen met de nodige ondersteuning. Dit wordt door verschillende organisaties gefaciliteerd (onder andere RIBW en SIZA). Kenmerkend voor deze zaken is de zogenaamde multi-problematiek waarin meerdere factoren belemmerend kunnen werken voor de communicatie. Factoren zoals: meervoudige problematiek, vermoeden van psychische problematiek, licht verstandelijke beperking en mensen met een gering zelfredzaam vermogen en zelfreflectie spelen een rol. In deze zaken betrekken we, begeleiders/contactpersonen van organisaties bij het bemiddelingsproces en vragen hen te participeren in de gesprekken. Dit lukt dat niet altijd omdat regelmatig de complexiteit bij buur B ligt. Complexe zaken vragen van de coördinator en de bemiddelaars een extra tijdsinvestering en specifieke vaardigheden. Meerpartijenzaken We hebben 1 meerpartijenzaak ingezet. In deze zaken gaan bemiddelaars in gesprek met meerdere partijen A of B. Coachingszaken We hebben 10 coachingszaken behandeld en afgerond. 5

7 Terugkeerzaken We hebben 12 terugkeerzaken binnengekregen. Taakstelling: Opdracht: oplossen van 65% van het aantal aanmeldingen. Landelijk gezien zijn we met alle projecten Buurtbemiddeling samen boven de aanmeldingen in 2014 gekomen. Gemiddeld doet 0,25% van de huishoudens in Nederland een beroep op Buurtbemiddeling. In de Liemers is van de aanmeldingen 80% positief afgerond. Dit betekent niet dat alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen hoeven te zijn. Een telefonische intake met de coördinator of een kennismakingsgesprek met de bemiddelaars kan leiden tot een positieve uitkomst. Bij aangemelde zaken stimuleren we buren om in hun eigen kracht te gaan staan en meewerken om zelf een oplossing te vinden. Daarom vragen we buren eerst zelf één of meerdere pogingen te doen om in gesprek te komen met hun buren. We vragen mensen om creatief te zijn en te bedenken hoe hun ideale woonsituatie zou mogen zijn. Postitief resultaat % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 80% 75% 65% 66% Doelstelling De Liemers 2014 Benchmark CCV 2013, landelijk Hoe doen we het in de Liemers? Bewonersaantallen Aanmeldingen 91 gemiddeld 90 ruim voldoende In behandeling 100% 83% ruim voldoende Positief afgerond 80% 64% ruim voldoende Uren coördinatoren 12 en 8=20 21 voldoende Uren ondersteuning 3 1 voldoende Aantal vrijwilligers voldoende Begroting , - gemiddeld: , - voldoende 6

8 Bemiddelingsgesprekken 100% 95% Succesvolle bemiddelingsgesprekken % 94% 85% 88% 80% 75% 70% 80% Resultaat bemiddelingszaak/proces Resultaat bemiddelingszaak/proces Opgelost na bemiddelingsgesprek Opgelost na intakegesprekken Eerste partij zelf in actie/gaat in gesprek met 2e partij Melder wil geen BB. Is tevreden of zelf in actie Opgelost na coaching Coaching toegepast Tijdelijk opgelost Informatie en advies gegeven Warme doorverwijzing Verhuizen Terugverwezen Tweede partij weigert bemiddeling Tweede partij ziet af van bemiddeling (met onderbouwing) Eerste partij weigert bemiddeling Eerste partij ziet af van bemiddeling met onderbouwing Contactlegging onmogelijk Ongeschikt voor bemiddeling Geen oplossing Overige

9 Resultaat per gemeente/aard van de klachten Duiven Westervoort aard van de klacht aantal aard van de klacht aantal Verstoorde relatie 8 Geluidsoverlast personen 9 Overlast dieren 6 Overlast dieren 7 Geluidsoverlast apparatuur/audio 4 Verstoorde relatie 7 Geluidsoverlast personen 4 Geluidsoverlast apparatuur/audio 6 Pesten/treiteren 4 Bedreiging/intimidatie/lastig vallen 5 Tuin/grondgeschil 4 Pesten/treiteren 4 Bedreiging/intimidatie/lastig vallen 3 Tuin/grondgeschil 4 Schelden/Verbaal geweld 3 Roddelen 1 Roddelen 2 Overlast kinderen 1 Overlast kinderen 2 Rommel/troep 1 Vernielingen 1 Schelden/Verbaal geweld 1 Discriminatie Zevenaar Rijnwaarden aard van de klacht aantal aard van de klacht aantal Verstoorde relatie 13 Tuin/grondgeschil 3 Bedreiging/intimidatie/lastig vallen 9 Geluidsoverlast personen 2 Tuin/grondgeschil 9 Bedreiging/intimidatie/lastig vallen 2 Geluidsoverlast personen 8 Verstoorde relatie 2 Overlast dieren 7 Schelden/Verbaal geweld 1 Geluidsoverlast apparatuur/audio 7 Overlast dieren 1 Pesten/treiteren 4 Overige 1 Rommel/troep 2 12 Parkeerproblemen 1 Schelden/Verbaal geweld 1 Overlast kinderen 1 Overige 1 Stankoverlast 1 64 Bovenstaande overzichten bevatten meer meldingen dan zaken. Dat komt omdat er in een aantal zaken meerdere klachten zijn. 8

10 Verwijzingen per plaats/gemeente Aanmeldingen per gemeente Gemeente Duiven Gemeente Rijnwaarden Gemeente Westervoort Gemeente Zevenaar Verwijzers Voldoende draagvlak voor en willen samenwerken met is belangrijk bij het contact met verwijzers. Het draagt bij aan het verkrijgen en waarborgen van commitment en regelmatige afstemming. In de Liemers is die wederzijdse inzet een feit en draagt bij aan het succes van Buurtbemiddeling. Verwijzer Politie Vivare Baston wonen Vryleve Op eigen initiatief Gemeente Duiven Gemeente Rijnwaarden Gemeente Westervoort Gemeente Zevenaar Overige organisaties

11 We hebben de afspraak dat als er een burenconflict is verwijzers dit zo snel mogelijk doorverwijzen naar Buurtbemiddeling. Het resultaat is het beste als conflicten in een vroeg stadium worden doorverwezen. Aanmeldingen per wijk/plaats Wijken/plaatsen Gemeente Duiven Duiven West en Zuid-West Duiven Centrum Duiven Zuid-Oost en Oud Zuid Loo De Vergert + De Nieuweling Welleveld/Droo Zuid/Groessen Duiven Noord/Lommerweide Gemeente Rijnwaarden Tolkamer Lobith Pannerden Spijk/ Herwen Gemeente Westervoort Broeklanden Hoog Eind Ganzenpoel Leigraaf Emmerik Vredenburg Lange maat Kern Mosterdhof Steenderens Gemeente Zevenaar Zevenaar west Schrijvershoek/Bloemenkamp Babberich Zonnemaat Stegeslag Groot centrum Groot Holthuizen Lentemorgen 1 en Lentemorgen Schaapsdrift-de Horst Angerlo Giesbeek/Lathum Ooy/oud Zevenaar Onbekend Totaal

12 Verhouding koop/huurwoningen 1e partij huur/koop woning Huur corporatie Koop Huur onbekend Verhuurder onbekend Totaal Leeftijdscategorieën 1e partij/leeftijdscategorie Jonger dan Ouder dan 20 en jonger dan Ouder dan 40 en jonger dan Ouder dan Onbekend Resultaten en cijfers overig De vrijwilligers De vrijwillige buurtbemiddelaars zijn een belangrijk fundament voor het project Buurtbemiddeling. Zij zijn het visitekaartje van het project. Door hun vrijwillige inzet kunnen we in veel zaken bij een conflict tussen buren een positieve invloed uitoefenen. Zonder hen geen project Buurtbemiddeling. We hebben in januari 2014 nog vijf nieuwe vrijwilligers getraind. Deze keuze is gemaakt, om te voorkomen dat we een te groot beroep moeten doen op (enkelen van) het team. We hebben 17 bemiddelaars, afkomstig uit alle dorpen. In 2014 wordt 56% van de aanmeldingen behandeld door de vrijwilligers. Zij gaan in wisselende duo s aan de slag. De kennismakingsgesprekken met de bewoners (aan huis) en de bemiddelingsgesprekken worden altijd uitgevoerd door de buurtbemiddelaars. Deze groep vrijwilligers kenmerkt zich door haar positieve instelling en persoonlijke (en tegelijk toch neutrale) benadering van bewoners met burenproblemen. Samen met de bemiddelaars komen we gemiddeld één keer per zes/zeven weken bij elkaar voor teambijeenkomsten. In november hebben we een workshop: Anders kijken naar conflicten (als buur B niet wil meewerken, hoe kan het voor buur A toch in beweging komen) gehad. Door de drukte van het aantal aanmeldingen is de jaarlijkse training naar maart 2015 verschoven. We organiseren een trainingsdag met drie projecten Buurtbemiddeling en 9 trainers die workshops geven over allerlei onderwerpen die bemiddelaars aangaan. Medewerkers Buurtbemiddeling De projectcoördinatoren (12 en 8 uur) hebben kantoor in Arnhem, waar ook de projectsecretaresse ( 0,5 uur) werkt, de uren voldoen. 11

13 Tussen de twee coördinatoren is er afstemming over de taken. Contacten met verwijzers Werkzaamheden: In het belang van een goede afstemming en communicatie is er regelmatig contact met verwijzers en overleggen we daar waar nodig. Ook regelmatige terugkoppeling en evaluatie zijn van belang. Over complexe zaken overleggen we over wie inzet, zodat niet verschillende organisaties met dezelfde zaak bezig zijn. Tijdens het 5 jarig bestaan organiseerden we een bijeenkomst waar verwijzers en buurtbemiddelaars met elkaar over verschillende onderwerpen in gesprek gingen. Publiciteit Opdracht: Bekendheid aan de inwoners van de vier gemeenten over Buurtbemiddeling geven. We hebben het project Buurtbemiddeling onder de aandacht van bewoners van de vier gemeenten gebracht door middel van voorlichtingen en foldermaterialen. Er zijn artikelen geplaatst in kranten en op websites o.a. als er actuele zaken te melden waren. We gaan bewust om met externe communicatie. We respecteren de mediacode van het CCV, die is ontwikkeld om de vertrouwelijkheid en veiligheid van gegevens te waarborgen tussen het project en de aanmelders. Er komen meer aanmeldingen via de website Buurtbemiddeling ( 14 aanmeldingen). Via de landelijke website: komt één aanmelding binnen. Op deze website worden de 10 meest gestelde vragen over burenruzies beantwoord en kunnen buren, door hun postcode achter te laten, direct doorgelinkt worden naar Buurtbemiddeling in de regio waar ze wonen. Gesprekslocaties voor bemiddelingsgesprekken We hebben in alle dorpen locaties om een bemiddelingsgesprekken te voeren. Sinds 2013 hebben we een vast bedrag voor het huren van locaties in de begroting. We hebben de lijst van locaties geactualiseerd en gezocht naar locaties die geschikt zijn en niet te zwaar op de begroting drukken. Kwaliteitstoets We zijn een gecertificeerd project met plus-certificaat, één van de 30 in Nederland. De kwaliteitstoets is een goed middel om te zien wat de sterke en zwakkere kanten zijn van het project. Hierdoor wordt ook helder welke verbeteringen er eventueel moeten komen. Met deze vermelding op zak kunnen coördinatoren aan opdrachtgevers, veiligheidspartners, burgers en andere belanghebbenden laten zien dat zij kwaliteit leveren. Ook voor de buurtbemiddelaars is het een compliment als zij in een gecertificeerd project kunnen werken. 5 jaar de Liemers Op 12 juni vierden we het 5 jarig bestaan in het theehuis in het Horsterpark in Duiven met buurtbemiddelaars en verwijzers en andere belangstellenden. We hadden een uitgebreid programma met een dagvoorzitter, de voorzitter van de stuurgroep, een bemiddelaar, een overzicht van onze werkzaamheden van de afgelopen 5 jaar, ludieke momenten en een quiz over Buurtbemiddeling. 12

14 Ruim 50 mensen bezochten de bijeenkomst s middags in het Theehuis, waar het zonnetje ons een heerlijke middag bezorgde. Efficiency slag In 2014 hebben we de werkwijze, de registratie en communicatie binnen het team en naar de vrijwilligers van Buurtbemiddeling geëffectueerd. Er wordt steeds meer gevraagd en verwacht door ketenpartners m.b.t. de evaluatie van het project en op het gebied van samenwerken terwijl er om ons heen flink bezuinigd wordt. Taken van andere partners veranderen of worden afgebouwd. Bovenstaande vergt extra investering in tijd, uren en geld. Omdat in deze tijd van herindelen en bezuinigen een extra investering niet realistisch is, was het noodzakelijk om binnen onze werkwijze te gaan zoeken naar mogelijkheden om nog effectiever te werken. De hoofdvraag die we ons stelden was: 1) Hoe kunnen we één en ander stroomlijnen en doelmatiger onze doelen bereiken? Vooruitkijken naar 2015 Samenwerking zoeken met wijkteams. In 2015 zullen we contact gaan leggen met de wijkteams en kijken hoe we samen kunnen werken. Vrijwilligers Steeds meer mensen hebben bij hun werkgevers jaarcontracten, ook zitten meer mensen between een baan of ander werk. In deze tussentijd willen mensen hun tijd goed besteden en gaan vrijwilligerswerk doen. Wij merken een groter verloop in het team buurtbemiddelaars hierdoor. De dynamiek blijft in het team levendig door een natuurlijk verloop, anderzijds moeten we alert blijven in het werkproces en de manier waarop we werken. Voor het behouden van de continuïteit is blijft het belangrijk dat vrijwilligers zich blijven verbinden aan het project. Kortom: het project en team Buurtbemiddeling, haar vrijwilligers en de omgeving is in beweging. Kunst is om mee te bewegen en onze core business in het vizier te houden: het ondersteunen van buren, zodat ze hun woonplezier blijven behouden. Afvallen twee ketenpartners Eind 2014 beslissen de gemeente Rijnwaarden en wooncorporatie Vrijleve te stoppen met de financiële ondersteuning van het project Buurtbemiddeling. Rijnstad besluit de uren van de coördinatoren in tact te laten om de voortgang van het project te waarborgen. Wel verminderen de uren van de projectsecretaresse, de activiteitenkosten en de freelance uren. 13

15 Bijlage 1: Artikel Persbericht Vijf jaar Buurtbemiddeling De Liemers: dáár zijn we trots op! Buurtbemiddeling De Liemers viert donderdag 12 juni haar vijfjarig bestaan met een feestelijke bijeenkomst voor genodigden in het theepaviljoen in Duiven. Na het officiële gedeelte zullen buurtbemiddelaars, oud-buurtbemiddelaars, verwijzers, samenwerkingspartners en bestuurders de gelegenheid krijgen om deel te nemen aan (interactief) programma. Met een borrel en een ludiek tintje zal de middag worden afgesloten. In 2009 is het project gestart met 17 vrijwilligers, die enthousiast op pad gingen om andere Liemerse bewoners hun woongenot weer terug te geven. In de afgelopen vijf jaar is Buurtbemiddeling De Liemers uitgegroeid tot een project met gespecialiseerde vrijwilligers en zijn er ruim 400 bewoners uit de Liemers ondersteund bij het oplossen van een probleem met hun buren. Buurtbemiddelaars proberen daarbij de verschillende partijen met elkaar in gesprek te brengen om zo te voorkomen dat een ruzie hoog oploopt en escaleert. Steeds opnieuw blijkt dat veel conflicten tussen buren opgelost kunnen worden door de andere partij beter te leren begrijpen. De vrijwillige bemiddelaars hebben de afgelopen jaren driekwart van de zaken succesvol afgehandeld. De grootste verwijzers zijn politie en wooncorporaties. Veel bewoners bellen ook op eigen initiatief of omdat ze de website van buurtbemiddeling hebben bekeken. De aard van de klachten komt de afgelopen jaren vooral van geluidsoverlast van personen, apparatuur en huisdieren, lastig vallen en tuin/grondgeschil. Met een gemiddeld slagingspercentage van 67% scoort buurtbemiddeling de Liemers heel goed gezien het landelijke percentage van 66%. Meer dan zes van de tien zaken werden succesvol afgerond. Hoe dit goede percentage te verklaren is? In de afgelopen vijf jaar hebben we ondervonden wat wel en niet werkt, zegt projectcoördinator Heleen Woelders. Buurtbemiddeling is sinds 2011 landelijk gecertificeerd en is voor bewoners van de Liemers gratis. De gesprekken die de bemiddelaars voeren met twee partijen zijn vertrouwelijk. De buurtbemiddelaars zijn neutraal, ze hebben geen oordeel over wat er tussen buren speelt. Buurtbemiddeling De Liemers is als samenwerkingsproject van Gemeente Zevenaar, Rijnwaarden, Westervoort en Duiven, wooncorporaties Baston wonen, Vrijleve en Vivare, 14

16 politie en Rijnstad opgezet volgens een landelijk methode waarbij goed getrainde vrijwilligers bemiddelen bij ruzies tussen buren. Rijnstad coördineert ook Buurtbemiddeling in Arnhem en in Rheden, Rozendaal, Doesburg. Wat is het voordeel voor verwijzers om de inzet van Buurtbemiddeling te vragen? Het bespaart gemeentelijke diensten, wooncorporaties en politie tijd en kosten. Samen kunnen we met deze verwijzers de leefbaarheid en het woongenot in wijken en straten verbeteren. Daarnaast hebben we in een expertisefunctie op het gebied van burenruzies: we informeren de bewoners, bemiddelen waar mogelijk, coachen als dat aan de orde is, verwijzen door waar een andere methodiek/ hulp gewenst is en hebben een signaleringsfunctie. Buurtbemiddeling is een voorbeeld van burgerparticipatie. Het geeft bewoners mogelijkheden om verantwoordelijkheid te nemen bij conflicten. Buren die ondersteunt zijn door buurtbemiddelaars hebben aanknopingspunten gekregen om zelfstandig hun problemen op te lossen met de eigen verantwoordelijkheid als uitgangspunt. Naast meetbare resultaten levert het project verschillende niet-meetbare effecten op. Vroegtijdige inzet van Buurtbemiddeling voorkomt escalatie. Herstel van de onderlinge communicatie tussen buren en het normaliseren van de relatie leidt vaak tot een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. 15

17 Bijlage 2: Impressie 5 jaar de Liemers 16