Jaarverslag 2018 Humanitas Thuisadministratie Gemeente Ede

Transcriptie

1 Jaarverslag 2018 Humanitas Thuisadministratie Gemeente Ede Rien Onck Coördinator TA Ede

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Vrijwilligers Deelnemers Betrokken verwijzers Scholing in Statistieken Steunpunt Humanitas Ede Cijfers Aangeboden hulp Slotwoord...9 2

3 1. Inleiding Dit jaar is er weer veel werk verzet door de vrijwilligers van Humanitas Thuisadministratie in de gemeente Ede. Veel deelnemers zijn weer ondersteund en geholpen met het op orde brengen van hun administratie. Het is goed om te zien dat onze organisatie door de goed geregelde ondersteuning, scholing en onkostenvergoeding heel aantrekkelijk is voor vrijwilligers om voor Humanitas te gaan werken. Ook dit jaar zijn er weer nieuwe vrijwilligers aangenomen die met hun expertise van onschatbare waarden zijn voor onze organisatie. Het steunpunt voor hulp bij het invullen van formulieren is het gehele jaar open geweest met ook nog op de laatste twee maanden van het jaar een extra avondopenstelling. 2. Vrijwilligers De vrijwilligers van Humanitas Thuisadministratie krijgen voordat zij starten als vrijwilliger een algemene introductietraining (e-learning) over Humanitas en een basistraining Thuisadministratie (e-learning en face tot face training) Daarnaast volgen zij onder begeleiding van de coördinator 1 x per 8 weken intervisie bijeenkomsten. Er is tijdens een intervisie een gastspreker geweest van de Zorgverzekeringslijn die extra uitleg heeft gegeven over de wijzigingen m.b.t. de zorgverzekeringswet. Voor al onze vrijwilligers is er in buurtcentrum De Meerpaal op 17 oktober een opfriscursus gegeven. Alle vrijwilligers zijn aangemeld voor de E-learning modules en hebben een vrijwilligersovereenkomst getekend en een VOG-verklaring overlegd. In 2018 zijn wij gestart met 21 vrijwilligers.drie vrijwilligers zijn gestopt of kregen een andere functie binnen Humanitas nederrijn maar er zijn ook 3

4 weer twee nieuwe vrijwilligers gestart. Ook is er dit jaar voor alle vrijwilligers weer een kerstpakket uitgedeeld om zo onze waardering uit te drukken voor het vele werk wat er dit jaar weer is gedaan. Het is mooi dat er zoveel vrijwilligers Humanitas TA goed weten te vinden en bereid zijn om hun vrije tijd in te zetten voor het goede doel. Vrijwilligers 2018 Aantal al aanwezig voor deze periode 21 Aantal nieuw ingeschreven 2 Aantal uitgeschreven 3 Aantal niet gestart na intake 0 Totaal aantal Aantal 3. Deelnemers Humanitas Thuisadministratie Ede heeft in lopende koppelingen met succes uitgevoerd! Er zijn bij Thuisadministratie Ede in 2018 totaal 39 nieuwe intakegesprekken gevoerd. Deze hebben niet allen tot een koppeling geleid, maar hier is in de meeste gevallen wel de nodige tijd (van de coördinator) aan besteed. Van deze 39 intakegesprekken zijn 4 deelnemers niet gestart en zijn er 2 doorverwezen naar een andere instantie. Er zijn in het verslagjaar 35 nieuwe koppelingen gestart. Er zijn in totaal 38 koppelingen succesvol beëindigd. Factoren die van invloed waren op de aanmeldingen die niet hebben geleid tot een koppelingen zijn: Mensen blijken (ook na diverse telefoontjes) onbereikbaar Mensen hebben na aanmelding toch hulp gezocht bij vrienden of familie Soms is er sprake van complexe situaties (verslavingen, psychische problemen) waarbij geen passende ondersteuning door een vrijwilliger geboden kan worden Tijdens intake blijkt dat de deelnemer niet bereid is om mee te werken Wanneer mensen niet of onvoldoende de Nederlandse taal beheersen In een enkele situatie sprake van een onveilige situatie 4

5 Na intake doorverwijzing naar beter passende ondersteuning zoals de Rechtswinkel of een bewindvoerder Meerdere afspraken worden niet nagekomen Als een aanmelding niet leidt tot een koppeling wordt dat altijd met redenen omkleed en terug gemeld aan de verwijzer. 4. Betrokken verwijzers Aangemeld door: Aantal Zelf 5 Sociaal Team Ede 12 Permar 0 Malkander 1 POH_GZ 1 Schuldhulpverlening Ede 11 HTA afd. Wageningen 0 Secretariaat Humanitas 3 Niet geregistreerd 0 De zorgwegenwacht 0 Leger des heils 1 Opella 1 Eleos 0 Boriz 0 Johaniter Opvang 0 RIBW 0 Steunpunt Humanitas Ede 3 IrisZorg 0 Siza 1 In het verslagjaar is de registratie van verwijzers verder geautomatiseerd en het is nu meer inzichtelijk door wie onze deelnemers allemaal zijn verwezen. In 2015 is de samenwerking met de schuldhulpverlening opgezet. In dit Pilotproject worden over en weer deelnemers verwezen. Steeds meer deelnemers nemen rechtstreeks contact op met de coördinator Thuisadministratie, dit betekent dat deelnemers ons steeds beter weten te vinden. Humanitas TA staat nu veel duidelijker op de sociale kaart van Ede en door het starten van ons Steunpunt Ede, Hulp bij formulieren zal ook vanuit dit loket meer verwijzingen gerealiseerd worden. 5

6 Koppelingen 2018 Aantal Nieuwe intakes 39 Aantal beëindigd 38 Nog lopend op einddatum 14 Niet gestart 4 Doorverwezen 2 Actieve koppelingen voor Scholing in 2018 Ook in 2018 is er veel aandacht geweest voor het scholen van onze vrijwilligers. Alle nieuwe vrijwilligers die dit jaar gestart zijn hebben de drie daagse basistraining Thuisadministratie gevolgd. Er is voor alle vrijwilligers een opfriscursus georganiseerd die op locatie door de Humanitas academie is uitgevoerd. Het komende jaar zal het noodzakelijk zijn om de vrijwilligers en coördinatoren d.m.v. verdieping nog beter te scholen om de hulpvraag van onze deelnemers adequaat te kunnen beantwoorden. 6

7 6. Statistieken 7

8 7. Steunpunt Humanitas Ede Het steunpunt is het gehele jaar elke dinsdagochtend van 09:00 tot 12:00 uur geopend geweest. De laatste drie maanden van het jaar is er ook nog een dinsdagavond openstelling van 19:00 tot 21:00 bijgekomen. Alleen tijdens de vakanties waarbij ook het buurtcentrum gesloten is,was het Steunpunt gesloten Cijfers In het afgelopen jaar hebben wij een zestigtal mensen geholpen met formulieren waar zij geen raad mee wisten. De aanloop en bezoek aan het steunpunt is erg teleurstellend geweest. Ook de extra avondopenstelling heeft niet geleid tot meer bezoekers Aangeboden hulp Onderstaande hulp kan geboden worden bij het Hulp Steunpunt Ede, hulp bij formulieren: Eenvoudige ordening van de (financiële) administratie ter plekke. Wanneer hierbij uitgebreidere ondersteuning nodig is, kan verwezen worden naar Humanitas Thuisadministratie Ondersteuning bij het lezen van brieven en uitleg geven over de inhoud van brieven van instanties. Signalering van achterliggende vragen/problematiek Financiële tips en voorliggende advies Verwijzing (en bemiddeling) naar instanties Ondersteuning (digitaal) bij het invullen van bepaalde formulieren en opvragen van informatie Humanitas TA Ede hoop met dit steunpunt de inwoners van Ede nog beter van dienst te kunnen zijn. 8

9 7. Slotwoord Met dit jaarverslag zijn op inzichtelijke wijze de activiteiten en resultaten van 2018 van Humanitas Thuisadministratie Ede in kaart gebracht en kijken we vooruit naar Onze vrijwilligers hebben in 2018 weer veel inwoners van de gemeente Ede kunnen ondersteunen waardoor zij weer de eigen regie over hun administratie en hun financiën hebben gekregen of zijn begeleid naar adequate vervolghulpverlening. Wij zijn erg blij dat wij dit hebben kunnen doen dankzij de subsidies van de gemeente Ede. We gaan in 2019 het project Thuisadministratie continueren maar zullen helaas afscheid moeten nemen van het project Steunpunt Formulieren! Er zijn te weinig bezoekers aan het Steunpunt om de inzet van zoveel vrijwilligers te rechtvaardigen. Dit jaar is er door de gemeente Ede een eigen loket formulierenhulp geopend wat er mede voor heeft gezorgd dat ons Steunpunt door te weinig bezoekers de deuren moet gaan sluiten. Het steunpunt zal formeel op 1 april 2019 zijn werkzaamheden beëindigen! Terugkijkend op 2018 zien we een toename van complexe problematiek en dat er steeds meer vanuit de Schuldhulpverlening van de gemeente Ede een beroep op de ondersteuning van de vrijwilligers van Thuisadministratie wordt gedaan. De samenwerking met de verschillende sociale teams van de gemeente Ede en stichting Malkander is geïntensiveerd en uitgebouwd. De groep vrijwilligers is in 2018 stabiel en de verwachting is dat het aantal vrijwilligers zich positief blijft ontwikkelen. Het komende projectjaar zien wij met vertrouwen tegemoet Wij hopen (weer) op uw medewerking en samenwerking te mogen rekenen! Rien Onck Coördinator thuisadministratie T E. TA.Ede@humanitas.nl 9