Buurtbemiddeling in Maastricht Zo doen wij dat

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Buurtbemiddeling in Maastricht Zo doen wij dat"

Transcriptie

1 Buurtbemiddeling in Maastricht Zo doen wij dat handboek voor de bemiddelaar

2 Buurtbemiddeling Maastricht 2

3 Buurtbemiddeling is een manier van conflicten oplossen, die kan worden ingezet bij problemen tussen personen uit een buurt of wijk. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan geluidsoverlast, pesterijen, vernielingen en parkeeroverlast. Deskundige en onafhankelijke bemiddelaars bieden in zo n situatie een luisterend oor en gaan daarna samen met de betreffende buren naar een oplossing voor het probleem z oeken. Voorwaarde is wel dat deze buren ook daadwerkelijk samen naar een oplossing wíllen zoeken. De bemiddelaars zijn vrijwilligers uit de wijk of stad die daarvoor een speciale training hebben gehad. Sinds 2005 loopt het project al succesvol in Maastricht West. Vanaf oktober 2008 is er nu ook buurtbemiddeling in Maastricht Noordoost. Het project wordt gefinancierd door de woningcorporaties Servatius en Woonpunt, de gemeente Maastricht en uit rijksgelden ter versterking van speciaal aangewezen wijken (krachtwijken). De coördinatie van buurtbemiddeling in Maastricht ligt bij Trajekt. Dit boekje biedt (potentiële) buurtbemiddelaars een kijkje in de keuken van buurtbemiddeling. We laten zien uit welke stappen de bemiddeling bestaat, hoe elke stap er afzonderlijk uitziet en wat geregeld moet zijn om het bemiddelingswerk goed te kunnen doen. Heeft u na het lezen van dit boekje nog vragen, of wilt u zich aanmelden als vrijwilliger, neem dan contact op met de coördinator van buurtbemiddeling, Harry Hanssen. Harry Hanssen coördinator Buurtbemiddeling Maastricht T T E 3

4 Het hart van buurtbemiddeling: de vrijwillige bemiddelaars Het hart van het project zijn de vrijwillige bemiddellaars die bij de mensen thuis het gesprek aangaan. Daarbij geldt dat: - de bemiddelaars zijn weliswaar vrijwilligers, maar krijgen wel een gedegen training; - de bemiddelaars zijn volstrekt onpartijdig en stellen zich dan ook zodanig op. Ze willen bemiddelen, maar zijn geen hulpverleners of probleemoplossers. Tijdens het bemiddelingsgesprek zijn de bemiddelaars er alleen om het gesprek in goede banen te leiden en te stimuleren in de richting van een oplossing; - iedereen in het conflict krijgt de ruimte om zijn of haar verhaal te doen. Partijen geven een eigen mening en geven zelf oplossingen aan. Bemiddelaars helpen daarbij. Wat levert buurtbemiddeling voor de vrijwilligers zelf op? - Het feit dat problemen worden opgelost, levert vaak het bevredigende gevoel op dat mensen zijn geholpen. - De leefbaarheid in de straat en buurt gaat erop vooruit. - Bemiddelaars werken samen in een team waarin voldoende ruimte is voor prettige contacten en ontplooiing. Regelmatig worden trainingen, cursussen, werkbezoeken en uitwisselingen georganiseerd. Er wordt samengewerkt met andere gemeentes uit de provincie en zelfs met partijen over de grens, in België. De vrijwilligers kunnen rekenen op ondersteuning - De vrijwilligers van buurtbemiddeling worden ondersteund door een coördinator, in dienst van Trajekt. Hij zorgt ervoor dat de bemiddelaars hun werk goed kunnen doen en dat het bedrijf buurtbemiddeling goed functioneert. Daarnaast staan nieuwe ontwikkelingen en kansen van buurtbemiddeling nadrukkelijk in het vizier. - Er is veelvuldig contact tussen de bemiddelaars en de coördinator. Voor bijvoorbeeld vragen, gegevens en onderlinge verslaglegging. - Vooraf krijgen de bemiddelaars een gedegen training. - Er is ondersteunend materiaal voorhanden dat continu wordt verbeterd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: - voorbeeldbrieven om partijen uit te nodigen voor een gesprek; - adressenlijst van neutrale plaatsen, voor het voeren van bemiddelingsgesprekken; - formats voor tussentijdse rapportages; - format voor eindrapportage, gekoppeld aan het landelijk registratiesyteem. 4

5 Hoe gaat buurtbemiddeling in zijn werk? STAP 1. Aanmelding bij de coördinator De coördinator is de eerste sluis voor conflicten in het proces van buurtbemiddeling. Meldingen komen bij de coördinator binnen en hij/zij bekijkt of ze aan de nodige voorwaarden voldoen. Hiervoor kan een toetsingslijst worden gehanteerd. Is de casus geschikt, dan benadert hij de bemiddelaars. Een melding kan uit de meest uiteenlopende hoeken komen zoals: - Woningcorporaties, - Politie, - Maatschappelijk Werk, - Buurtwerkers, - Ouderenadviseurs, - maar ook van buurtbewoners die zelf onderdeel zijn van het conflict. De melding moet in ieder geval aan een aantal voorwaarden voldoen: 1. Namen, adressen en telefoonnummers van beide partijen moeten bekend zijn. Hierop is één uitzondering: als een klager zich meldt is het maar de vraag of hij/zij ook een telefoonnummer van de buur heeft. De coördinator bekijkt dan of op een andere manier het ontbrekende telefoonnummer boven water te krijgen is. 2. De aard van het conflict moet helder omschreven zijn. Voor zover de melder dit niet al meteen schriftelijk bij de melding doet, zal de coördinator telefonisch of via persoonlijk contact de nodige inlichtingen verzamelen. De melding wordt dan alsnog schriftelijk uitgewerkt. 3. Uit de melding moet duidelijk blijken bij wie de inschakeling van buurtbemiddeling bekend is en of men al heeft uitgesproken om mee te willen werken. Normaal zorgt de melder ervoor dat alle partijen over buurtbemiddeling geïnformeerd zijn. Het kan zijn dat het om tactische redenen niet verstandig is om degene waarover geklaagd wordt vooraf in kennis te stellen. Ook dit moet dan in de melding duidelijk zijn omdat het van invloed is op de aanpak die volgt. 4. Het probleem moet geschikt zijn voor buurtbemiddeling. Zo kan de inhoud van een aanmelding bij de coördinator aanleiding zijn voor twijfel: Is de aangemelde casus niet te zwaar? Bij buurtbemiddeling geldt namelijk dat zaken die te maken hebben met criminaliteit, drugshandel, mishandeling, psychiatrie e.d. niet door de vrijwilligers worden opgepakt. 5

6 Is er twijfel, dan laat de coördinator dit binnen 1 week aan de melder weten. De coördinator laat de melder tevens weten welke stappen hij nog zal ondernemen en binnen welke termijn hij het eventuele groene licht voor de casus kan geven. Wanneer de casus verder niet in behandeling wordt genomen, dan geeft de coördinator de reden hiervoor schriftelijk door aan de melder. 6

7 STAP 2. De casus gaat naar 2 bemiddelaars Als de coördinator de melding heeft beoordeeld en eventueel heeft aangepast, zoekt hij 2 vrijwilligers die de casus willen en kunnen oppakken. Hierbij wordt rekening gehouden met: - Beschikbaarheid. Vrijwilligers kunnen om verschillende redenen tijdelijk niet beschikbaar zijn voor bemiddelingsactiviteiten. Dit laten zij weten aan de coördinator die daar dan rekening mee houdt. - De ruimte voor inzet van vrijwilligers. Is er ruimte, dan is binnen een week na het groene licht, de casus ondergebracht bij 2 vrijwilligers. Een van hen neemt vervolgens binnen een week contact op met partij 1, de klager. Is die ruimte er nog niet, dan krijgt de melder onmiddellijk bericht dat de casus even moet wachten. - De belastbaarheid van de vrijwilligers. Van elke vrijwilliger is bij de coördinator bekend of hij/zij in een of meerdere casussen gelijktijdig kan werken. In een actueel overzicht van de inzet is te zien welke vrijwilliger met een of meerdere casussen bezig is. - De manier waarop de bemiddelaars willen werken. Sommigen vinden het prettig om als koppel gezamenlijk alle stappen te doen. Anderen kiezen er liever voor om gesplitst de 2 partijen te benaderen, waarna men gezamenlijk het bemiddelingsgesprek uitvoert. De coördinator geeft de bemiddelaars de benodigde informatie over de casus. De bemiddelaars nemen vervolgens onderling met elkaar contact op om verdere afspraken te maken over de benadering van beide partijen. Bij vragen en/of aanvullende informatie is er nog onderling contact tussen de coördinator en de bemiddelaars. 7

8 STAP 3. Het gesprek met partij 1 Binnen één week nadat de casus aan de vrijwilligers is uitbesteed, wordt contact met partij 1 gelegd. De bemiddelaars hebben daarbij de keuze om gezamenlijk naar partij 1 te gaan, of alleen. Als slechts één bemiddelaar gaat, maakt hij op basis van het gesprek een korte schriftelijke notitie voor de ander. De coördinator ontvangt hiervan een kopie of CC van de mail. Aan de deur is het belangrijk dat de eerste indruk van de bemiddelaar(s) goed is. Het eerste contact kan bepalend zijn voor het succes van de bemiddeling. Het is belangrijk dan men rustig, betrouwbaar en vriendelijk overkomt. Vaak is het handig om tijdens de eerste momenten van het bezoek de druk van de ketel af te halen. Dat kan het beste met een opmerking of een gesprekje over iets anders dan het conflict. Denk daarbij aan het weer, de mooie flat of hobby s die zichtbaar in de woning aanwezig zijn. Het gesprek bevat verder de volgende elementen: - Helderheid verschaffen over praktijk, mogelijkheden, voorwaarden en grenzen van buurtbemiddeling; - De bewoner doet zijn verhaal over het conflict. Door middel van luisteren, samenvatten en doorvragen, dringen de bemiddelaars door tot de essentie van het probleem. Belangrijk daarbij zijn de feiten, de geschiedenis, de onderlinge relatie en de impact van het conflict op het dagelijkse leven; - De bemiddelaars blijven neutraal en proberen partij 1 te laten zien dat prettig samenleven tussen buren een belang van beiden is. Ze koersen met name op de bereidheid om te onderhandelen en naar het luisteren van de andere kant van het verhaal. Welke belemmeringen, zorgen en angsten moeten worden weggenomen om het gesprek met de ander aan te gaan? - Tot slot wordt gevraagd of partij 1 verder wil gaan met buurtbemiddeling. Dat wil zeggen, dat partij 1 akkoord is met een bezoek van buurtbemiddeling aan partij 2. En dat partij 1 wil deelnemen aan een bemiddelingsgesprek. Daarbij worden wensen voor geschikte tijdstippen en/of andere praktische zaken benoemd en vastgelegd en concrete afspraken gemaakt. De bemiddelaars maken een kort schriftelijk verslag van het gesprek. De coördinator krijgt hiervan een kopie voor het dossier. 8

9 STAP 4. Het gesprek met partij 2 De benadering van de 2e partij is van cruciaal belang. Om een bemiddeling te laten slagen zal ook de tegenpartij uiteindelijk mee moeten werken aan een oplossing. Omdat de 2e partij vaak de beklaagde is, moeten we oppassen dat niet de hakken in het zand worden gezet. Als de casus is aangemeld door derden (politie, woningcorporatie), is partij 2 vaak al ingelicht over de komst van buurtbemiddeling. Men kan dan gemakkelijker een telefonische of persoonlijke afspraak maken. Is partij 2 niet op de hoogte, dan moeten de buurtbemiddelaars nog maar eerst zien of ze met hem of haar in gesprek kunnen komen. Een telefoongesprek kan immers gemakkelijk beëindigd worden. Een eerste goed geregisseerd contact aan de deur werkt waarschijnlijk beter. De coördinator heeft een voorbeeldbrief ter beschikking om partij 2 voor het contact van de vrijwilligers te informeren. - Eenmaal binnen zal de 2e partij er snel van overtuigd moeten zijn dat buurtbemiddeling er is om het verhaal van het conflict van beide kanten te horen. Er wordt geen keuze gemaakt. Elke partij wordt gelijkwaardig behandeld: buurtbemiddeling is neutraal. - De bewoner doet zijn verhaal over het conflict. Doormiddel van luisteren, samenvatten en doorvragen, dringen de bemiddelaars door tot de essentie van het probleem. Belangrijk daarbij zijn de feiten, de geschiedenis, de onderlinge relatie en de impact van het conflict op het dagelijkse leven. - De bemiddelaars blijven neutraal en proberen partij 2 te laten zien dat prettig samenleven tussen buren een belang van beiden is. Ze koersen met name op de bereidheid om te onderhandelen en naar het luisteren van de andere kant van het verhaal. Welke belemmeringen, zorgen en angsten moeten nog worden weggenomen om het gesprek met de ander aan te gaan? - Tot slot wordt gevraagd of partij 2 verder wil gaan met buurtbemiddeling. Dat wil zeggen dat partij 2 akkoord is met een bemiddelingsgesprek, of dat er door buurtbemiddeling nog een aantal tussenstappen moeten worden genomen. Daarbij worden wensen voor geschikte tijdstippen en/of andere praktische zaken benoemd en vastgelegd en concrete afspraken gemaakt. 9

10 De bemiddelaars maken een kort schriftelijk verslag van het gesprek. De coördinator krijgt hiervan een kopie voor het dossier. De coördinator is verder verantwoordelijk voor het bijhouden en bewaken van het dossier. Wil partij 2 niet deelnemen aan een bemiddelingsgesprek, dan geeft de coördinator dit schriftelijk door aan partij 1 (de klager) en de aanmelder van de casus. 10

11 STAP 5. Het bemiddelingsgesprek Het bemiddelingsgesprek vindt plaats als beide partijen in de voorgaande gesprekken hebben laten weten dat ze hiertoe bereid zijn. Het bemiddelingsgesprek is ervoor bedoeld om het oorspronkelijke conflict gezamenlijk uit de wereld te helpen. Waar is het allemaal om begonnen? Uiteindelijk moeten buren geen last meer van elkaar hebben. Beide partijen ontmoeten elkaar op een neutrale plek, samen met de bemiddelaars. Eerder hebben de bemiddelaars met de partijen contact gehad om tijdstip en datum te bepalen. De bemiddelaars hebben een lijst met beschikbare, neutrale locaties, verspreid over de wijken van Maastricht ter beschikking. - De bemiddelaars regisseren het gesprek. Een van hen opent het gesprek. Hij of zij legt uit wat de bedoeling is van het gesprek en wat de spelregels zijn: - we zijn er om naar elkaar te luisteren. Daarom komt iedereen aan het woord en wordt niet onnodig onderbroken; - er wordt niet gescholden en geen kwetsende taal gebruikt; - het bemiddelingsgesprek is bedoeld om een oplossing te vinden voor het conflict. De bemiddelaars zijn in dit opzicht weer volstrekt neutraal. De oplossing zullen beide partijen zelf moeten verzinnen en ondersteunen; - de inhoud van het gesprek is vertrouwelijk. De melder wordt alleen geïnformeerd over het resultaat en de afspraken die zijn gemaakt. - Mensen komen vaak geëmotioneerd binnen. Het gesprek moet ruimte geven om emoties te ventileren. - De welles-nietes fase wordt overgeslagen. We dringen door tot de kern van ieders verhaal. Het is hierbij belangrijk dat iedereen het gevoel heeft gerespecteerd te worden. - De bemiddelaars letten tijdens het gesprek scherp op mogelijke oplossingen die de partijen zelf bewust of onbewust ter sprake brengen. Als het gesprek vast zit, kunnen de bemiddelaars wel een hint geven. Als de neutraliteit maar gehandhaafd blijft. - Als alles goed gaat, komt uiteindelijk het moment dat er een concrete oplossing staat. De afspraken die dan worden gemaakt, komen in de rapportage van de casus te staan. Als het niet bedreigend is, kunnen partijen hun afspraken op een soort intentieverklaring ondertekenen. 11

12 - Bij een positief resultaat van het gesprek spreken de bemiddelaars met de partijen ook af wanneer men nog eens contact heeft om te horen hoe het gaat. - Als een bemiddelingspoging niet slaagt, is het verstandig om dit mislukken bespreekbaar te maken. Wat is wél gelukt en wat zijn er nu nog voor mogelijkheden om buiten buurtbemiddeling tot een oplossing te komen? - Het bemiddelingsgesprek kan geslaagd of mislukt zijn. Een van de bemiddelaars geeft met een kort schriftelijk verslag de resultaten van het gesprek door aan de coördinator. - De coördinator maakt vervolgens een eindrapportage voor de oorspronkelijke melder van de casus: met genomen stappen, afspraken en uiteindelijk resultaat. - Een bemiddelingsgesprek kan zich zodanig ontwikkelen dat de casus nog niet meteen wordt afgerond. De bemiddelaars geven dan schriftelijk de vervolgafspraken door aan de coördinator. - Afwijkingen van de procedure worden besproken met de coördinator. 12

13 STAP 6. De nazorg Als de partijen na een geslaagd bemiddelingsgesprek uit elkaar gaan, wordt afgesproken óf, wanneer en op welke manier buurtbemiddeling en de partijen nog eens contact met elkaar hebben. Dit gebeurt na ongeveer een maand. Uit dit contact moet blijken of de gekozen oplossingen functioneren. Is er op dat moment tevredenheid, dan wordt de casus formeel afgesloten. Is er reden voor twijfel of blijkt het conflict nog te bestaan, dan overleggen de bemiddelaars met de coördinator hoe hiermee om te gaan. De oorspronkelijke melder van de klacht wordt daarbij ook om advies gevraagd. Wordt er een vervolgtraject bepaald, maar is de situatie daarna nog niet opgelost, dan zal buurtbemiddeling het dossier alsnog sluiten. De informatie die de bemiddelaars aanleveren wordt ondergebracht in het landelijk registratiesysteem. De gegevens worden anoniem aangeleverd. 13

14 TENSLOTTE Dit was de schets van een bemiddelingstraject, vanaf de melding tot aan de nazorg van een burenconflict. Je kunt nog gedetailleerder te werk gaan, maar dat lijkt ons niet verstandig. Want het blijft mensenwerk. Ondanks de afspraken die we met elkaar over buurtbemiddeling maken. Vrijwilligers kleuren het geheel met hun eigen persoonlijkheid en creativiteit in. En dat is maar goed ook, want anders zou buurtbemiddeling statisch en star worden. Het kan goed zijn dat u als (aspirant)bemiddelaar vragen of opmerkingen heeft. Neem dan gerust met buurtbemiddeling contact op voor een antwoord of een afspraak voor verder contact. Colofon: Redactie: Peter Kemps en Corry Ketelaars (bemiddelaars Buurtbemiddeling Maastricht), Harry Hanssen (coördinator Buurtbemiddeling Maastricht) en Trajekt, afdeling communicatie. Vormgeving: Trajekt, afdeling communicatie Druk: Schrijen-Lippertz Wilt u (een gedeelte van) de inhoud van dit boekje gebruiken, neem dan even contact op met de afdeling communicatie van Trajekt. 14

15 15

16

1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag. 4. Public Relations. 5. Extra activiteit

1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag. 4. Public Relations. 5. Extra activiteit JAARVERSLAG 2008 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag 2. Resultaten Buurtbemiddeling in cijfers 2.1 Aantal meldingen 2.2 Aard van het conflict

Nadere informatie

Postbus AD ZEIST. Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Bunnik

Postbus AD ZEIST. Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Bunnik Postbus 153 3700 AD ZEIST Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Bunnik telefoon email internet : 030 2677787 (maandag, dinsdag en donderdag) : buurtbemiddeling@meanderomnium.nl : www.meanderomnium.nl/buurtbemiddeling

Nadere informatie

Mogelijke functiebenaming. Vrijwilliger buurtbemiddeling, buurtbemiddelaar. Context/werkzaamheden

Mogelijke functiebenaming. Vrijwilliger buurtbemiddeling, buurtbemiddelaar. Context/werkzaamheden 1 KWALIFICATIEDOSSIER VRIJWILLIGER BUURTBEMIDDELING Beroepsbeschrijving Mogelijke functiebenaming Contet/werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Vrijwilliger buurtbemiddeling, buurtbemiddelaar De vrijwilliger

Nadere informatie

De rol van Mercatus bij een overlastsituatie

De rol van Mercatus bij een overlastsituatie De rol van Mercatus bij een overlastsituatie Mercatus heeft een inspanningsverplichting bij overlast. Mercatus vindt het belangrijk dat de bewoners eerst actie ondernemen, dit om de sfeer in de buurt goed

Nadere informatie

Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %

Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44

Nadere informatie

Buurtbemiddeling. 1. Wijkagenten/vredegerecht 2. Conflictbemiddeling 3. Buurtbemiddeling. 1. Inleiding 2. Bemiddeling

Buurtbemiddeling. 1. Wijkagenten/vredegerecht 2. Conflictbemiddeling 3. Buurtbemiddeling. 1. Inleiding 2. Bemiddeling Buurtbemiddeling 1. Inleiding 2. Bemiddeling 1. Wijkagenten/vredegerecht 2. Conflictbemiddeling 3. Buurtbemiddeling 3. Functieprofiel bemiddelaar 4. Rol Bemiddelaar 5. Vrijwillige bemiddelaar 1 Voorstelling

Nadere informatie

HARDERWIJK JAARVERSLAG

HARDERWIJK JAARVERSLAG HARDERWIJK JAARVERSLAG 2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag 2. Resultaten Buurtbemiddeling in cijfers 2.1 Aantal meldingen 2.2 Oorsprong

Nadere informatie

jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop bemiddelingen

jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop bemiddelingen Buurtbemiddeling Tilburg heeft zijn 12e jaargang met succes afgesloten. De kracht van BBM is de preventieve aanpak en de inzet van de vrijwillige bemiddelaars. Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop

Nadere informatie

Evaluatie buurtbemiddeling Olst-Wijhe

Evaluatie buurtbemiddeling Olst-Wijhe Evaluatie buurtbemiddeling Olst-Wijhe Olst-Wijhe, 15 november 2013 doc. nr.: 13.027028 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 Doel 3 Wat is buurtbemiddeling? 3 Werkwijze evaluatie 3 Opbouw evaluatienota 3 2. Buurtbemiddeling

Nadere informatie

VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING BUURTBEMIDDELING. Buren helpen buren

VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING BUURTBEMIDDELING. Buren helpen buren VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING BUURTBEMIDDELING Buren helpen buren buurtbemiddeling Misschien maakt u een minder prettige situatie mee in uw woonbuurt: u ergert zich aan harde geluiden van buren, pesterijen,

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren

Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het

Nadere informatie

Buurtbemiddeling helpt!

Buurtbemiddeling helpt! helpt! als effectief middel voor meer leefbaarheid helpt! Waar in een buurt een conflict ontstaat, kan een instantie ongetwijfeld een schuldige aanwijzen en sancties opleggen. Dat lijkt op een oplossing,

Nadere informatie

Wat is burenoverlast?

Wat is burenoverlast? Burenoverlast komt regelmatig voor. Mensen verschillen nu eenmaal in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter of hobby's. Wanneer het plezier in wonen echter wordt verstoord, is het

Nadere informatie

Overlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl

Overlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden ergernissen waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze ergernissen opgelost worden door gewoon met elkaar te praten. In

Nadere informatie

Ergernissen buiten de deur houden

Ergernissen buiten de deur houden Overlast aanpakken Ergernissen buiten de deur houden Thuis is een huis van Servatius Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Als u na het lezen nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u terecht

Nadere informatie

jongerenbuurtbemiddelaar. gesprek eerste partij x* x gesprek tweede x* x partij bemiddelingsgesprek x* x beide partijen verslaglegging t.b.v.

jongerenbuurtbemiddelaar. gesprek eerste partij x* x gesprek tweede x* x partij bemiddelingsgesprek x* x beide partijen verslaglegging t.b.v. BIJLAGE 1 Profiel vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling Beroepsbeschrijving Mogelijke functiebenamingen Contet/ werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling, jongerenbuurtbemiddelaar.

Nadere informatie

Klachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen

Klachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4

Nadere informatie

jaarverslag 2014 Buurtbemiddeling Tilburg in 2014 Verloop bemiddelingen Colofon

jaarverslag 2014 Buurtbemiddeling Tilburg in 2014 Verloop bemiddelingen Colofon Buurtbemiddeling is ook in 2014 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Tilburg, Udenhout en Berkel Enschot. Opdrachtgevers zijn TBV Wonen, WonenBreburg, Tiwos, t Heem en de Gemeente Tilburg. Buurtbemiddeling

Nadere informatie

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG

HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN

Nadere informatie

U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?

U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan

Nadere informatie

BUURTNIEUWS Nr.2 December 2007

BUURTNIEUWS Nr.2 December 2007 BUURTNIEUWS Nr.2 December 2007 Hierbij ontvangt u Buurtnieuws nr. 2 van dit jaar, het informatieorgaan van de wijk Neerijnen. Wijziging bestuursvergaderingen Het bestuur heeft besloten om de frequentie

Nadere informatie

Datum: april 2014 Jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Deventer Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Deventer Met

Datum: april 2014 Jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Deventer Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Deventer Met Datum: april 2014 Titel: Jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Deventer Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Deventer Met medewerking van: Fenna Lont In opdracht van: Begeleidingsgroep

Nadere informatie

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al

Nadere informatie

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al

Nadere informatie

De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast. Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model

De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast. Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model De Piramide van Overlast in Utrecht Buurtbemiddeling in het kort De belangrijkste doelstellingen

Nadere informatie

Voorstelling project Bemiddeling op School. Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen

Voorstelling project Bemiddeling op School. Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen Voorstelling project Bemiddeling op School Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen 1. Inleiding: het verhaal van PIVA 2. De werking van ADAM algemeen 3. Het project Bemiddeling

Nadere informatie

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse

Buurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al

Nadere informatie

veiligheid door samenwerking buurtbemiddeling in gesprek met de buren

veiligheid door samenwerking buurtbemiddeling in gesprek met de buren veiligheid door samenwerking buurtbemiddeling in gesprek met de buren buurtbemiddeling Misschien maakt u een minder prettige situatie mee in de buurt waar u woont: u ergert zich aan harde geluiden van

Nadere informatie

OVER WIJKEN. Overlast

OVER WIJKEN. Overlast OVER WIJKEN Overlast 1 2 Overlast, lossen we samen op Eén avond harde muziek of geluiden door een feestje. Dat kan gebeuren en is ook niet zo erg. Maar als u steeds opnieuw last heeft van geluid wordt

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011

Klachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011 Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling: januari 2011 Te herzien voor: januari 2014 Opgesteld & vastgesteld door: Marco Cattel Inhoud 1. Inleiding 3 1.1. Compliment, feedback of klacht 2. Begripsbepaling

Nadere informatie

Nieuwsbrief Wijkplatform Zuid-II. december 2007

Nieuwsbrief Wijkplatform Zuid-II. december 2007 Nieuwsbrief Wijkplatform Zuid-II december 2007 Inhoudsopgave: Uitbreiding en afwisseling van de wacht... 3 Wanneer vergadert het wijkplatform... 3 Nog meer verbeteringen voor de Valkhof... 4 Skatebaan...

Nadere informatie

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)

Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) 1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden

Nadere informatie

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het

Nadere informatie

Burenoverlast HOE GA JE DAAR MEE OM?

Burenoverlast HOE GA JE DAAR MEE OM? Burenoverlast HOE GA JE DAAR MEE OM? } { Nederland is een dichtbevolkt land. We hebben allemaal ons eigen levensritme door de verschillen in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter

Nadere informatie

Overlast. Woningstichting Gulpen. Overlast

Overlast. Woningstichting Gulpen. Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden, klussende buren; irritaties waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze irritaties opgelost worden door gewoon met elkaar te praten.

Nadere informatie

GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS

GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij

Nadere informatie

Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel

Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar

Nadere informatie

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen

Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige

Nadere informatie

VRIJWILLIGERSBELEID. Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1

VRIJWILLIGERSBELEID. Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1 VRIJWILLIGERSBELEID Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1 Voorwoord De Boei, Centrum voor welzijn en hulpverlening, maakt dankbaar gebruik van de inzet van veel vrijwilligers die zich met zeer verschillende

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN

Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk

Nadere informatie

Meerjarenevaluatie Buurtbemiddeling

Meerjarenevaluatie Buurtbemiddeling Meerjarenevaluatie Buurtbemiddeling September 2009-September 2014 Ingrid Peters Coördinator Buurtbemiddeling Beuningen, Druten, West Maas en Waal Inhoud Blz. Voorwoord 3 1. Buurtbemiddeling 4 2. Terugblik

Nadere informatie

Prettig samenleven met uw buren

Prettig samenleven met uw buren Prettig samenleven met uw buren Rekening houden met de buren: heel gewoon Voorkom overlast, maak afspraken, zoek oplossingen Prettig samenleven met uw buren We wonen in Nederland vaak dicht op elkaar.

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie

In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit!

In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit! In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit! Inhoud Leefgeluiden, je hoort ze pagina 3 Praten helpt pagina 4 U komt er niet uit

Nadere informatie

Project Buurtbemiddeling Maarssen Jaarrapportage 2009

Project Buurtbemiddeling Maarssen Jaarrapportage 2009 Project Buurtbemiddeling Maarssen Jaarrapportage 2009 Jaarrapportage 2009 Project Buurtbemiddeling Maarssen 1 Inleiding Geachte lezer, In deze jaarrapportage is de voortgang van het project Buurtbemiddeling

Nadere informatie

Protocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen

Protocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,

Nadere informatie

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding

KLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld

Nadere informatie

Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag

Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting pag. 3 2. Inleiding pag. 4 3. Organisatie pag. 5 4. Bemiddelaars en bemiddelingsproces pag. 5 5. Vergelijking afspraken 212

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren

Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van

Nadere informatie

voor ouders en jeugd van CJG Breda en Alphen-Chaam & Baarle Nassau

voor ouders en jeugd van CJG Breda en Alphen-Chaam & Baarle Nassau Klachtenregeling voor ouders en jeugd van CJG Breda en Alphen-Chaam & Baarle Nassau 1 januari 2015 Klachtenregeling voor ouders en jeugd CJG Breda en AC/BN Datum 1 e evaluatie: 03-2016 Versiedatum: 20-03-2015

Nadere informatie

Daar ben ik het niet mee eens

Daar ben ik het niet mee eens uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk

Nadere informatie

Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71. Mediation bij UWV. brochure. bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl

Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71. Mediation bij UWV. brochure. bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl Regelingen en voorzieningen CODE 6.7.2.71 Mediation bij UWV brochure bronnen brochure van het UWV, november 2008, www.uwv.nl Waarom deze brochure? Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst

Nadere informatie

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit

Nadere informatie

[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]

[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier] ACTIVITEIT/PROCESSTAP ROL BESCHRIJVING REGISTRATIE Algemene informatie Procesdoel Gemeente Het doel van de klachtenprocedure is het tijdig en juist afhandelen Doel van klachten, en waar mogelijk voorkomen

Nadere informatie

Buurtbemiddeling. Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015.

Buurtbemiddeling. Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015. Buurtbemiddeling Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015. 1. Inleiding De betrokken partijen Buurtbemiddeling Houten is een gezamenlijk project van

Nadere informatie

Stuurgroep Buurtbemiddeling Olst-Wijhe

Stuurgroep Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Datum: Maart 214 Titel: Jaarverslag 213 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Met medewerking van: Fenna Lont In

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:

Nadere informatie

Jaarverslag Buurtbemiddeling Middelburg

Jaarverslag Buurtbemiddeling Middelburg Jaarverslag Buurtbemiddeling Middelburg 2013 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2013 van Buurtbemiddeling Middelburg. Buurtbemiddeling Middelburg is een gezamenlijke voorziening van de gemeente Middelburg,

Nadere informatie

veiligheid door samenwerken woonoverlast Aan de slag met de aanpak van woonoverlast

veiligheid door samenwerken woonoverlast Aan de slag met de aanpak van woonoverlast veiligheid door samenwerken woonoverlast Aan de slag met de aanpak van woonoverlast www.hetccv.nl/woonoverlast Woonoverlast komt in heel Nederland voor. Denk aan geluidsoverlast, overlast door huisdieren,

Nadere informatie

OVERLAST WAT KAN IK ER AAN DOEN?

OVERLAST WAT KAN IK ER AAN DOEN? Waar veel mensen dicht op elkaar wonen, is het onvermijdelijk dat men af en toe last heeft van elkaar. Gelukkig ligt de oplossing vaak binnen handbereik. Een vriendelijk praatje met uw buren lost meer

Nadere informatie

Een klacht; wat doet u daarmee?

Een klacht; wat doet u daarmee? Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie

Nadere informatie

VEILIGHEID DOOR SAMENWERKEN BUURT BEMIDDELING. Van conflict naar communicatie

VEILIGHEID DOOR SAMENWERKEN BUURT BEMIDDELING. Van conflict naar communicatie VEILIGHEID DOOR SAMENWERKEN BUURT BEMIDDELING Van conflict naar communicatie vrede in eigen buurt begint bij goede afspraken Geluidsoverlast, achterstallig tuinonderhoud, pesterijen mensen ondervinden

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:

Nadere informatie

Projectplan buurtbemiddeling Midden-Limburg

Projectplan buurtbemiddeling Midden-Limburg Projectplan buurtbemiddeling Midden-Limburg Midden-Limburg, 27 april 2009 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 3 1.1 Aanleiding 3 1.2 Besluitvorming 3 1.3 Van start 3 2. HET PROJECT BUURTBEMIDDELING 4 2.1 Wat is

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij

Nadere informatie

Externe klacht, via contribuant

Externe klacht, via contribuant Interne klacht, door vrijwilliger Externe klacht, via vrijwilliger Externe klacht, via contribuant Externe klacht door marktpartij 1. Klacht wordt op een klachtenformulier genoteerd 2. Dit klachtenformulier

Nadere informatie

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!

Gastouderopvang, dát gun je toch íeder kind! Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan

Nadere informatie

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid

Nadere informatie

Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten

Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten Klachtenprocedure en protocol vertrouwenspersoon medewerkers, vrijwilligers en gasten 1 - Veilig klimaat De Herberg wil een veilig klimaat scheppen voor alle betrokkenen. Dat is onlosmakelijk verbonden

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

1. Inleiding. 2 Onderdelen (afdelingen) 2.1 Buurtbemiddeling. 2.2 Buurtpreventie Breda

1. Inleiding. 2 Onderdelen (afdelingen) 2.1 Buurtbemiddeling. 2.2 Buurtpreventie Breda Jaarverslag 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2 Onderdelen (afdelingen/projecten)... 3 2.1 Buurtbemiddeling... 3 2.1.1 Doelen en resultaten... 3 2.1.2 Acties... 3 2.1.3 Samenwerkingsverbanden... 3 2.2

Nadere informatie

Wat kunt u doen met een klacht?

Wat kunt u doen met een klacht? Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en

Nadere informatie

Klachten? Zo dient u ze in

Klachten? Zo dient u ze in Utrecht p u b l i e k s i n f o r m a t i e Klachten? Zo dient u ze in Als Politie Utrecht werken wij hard aan de veiligheid van u en anderen. Denkt u dat het beter kan? Vertel het ons dan! Wij werken

Nadere informatie

burenoverlast los het samen op

burenoverlast los het samen op burenoverlast los het samen op BURENOVERLAST los het samen op! Harde muziek, schreeuwende buren, de tuin niet onderhouden, het trappenhuis dat wordt gebruikt als opslagplaats. Herkent u deze situatie?

Nadere informatie

Vraag en antwoord verslaglegging Mijn Kwadraad versie Vraag en antwoord Verslaglegging Mijn Kwadraad

Vraag en antwoord verslaglegging Mijn Kwadraad versie Vraag en antwoord Verslaglegging Mijn Kwadraad Vraag en antwoord Verslaglegging Mijn Kwadraad Deze lijst van vragen en antwoorden is samengesteld door de projectgroep Verslaglegging en KPI. Vragen zijn gesteld door verschillende medewerkers en opgehaald

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536

Nadere informatie

Het Functioneringsgesprek

Het Functioneringsgesprek Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van

Nadere informatie

Baston Wonen. informatie. U wilt graag prettig wonen in een buurt waar de sfeer goed is. Wat kunt u doen bij overlast van anderen?

Baston Wonen. informatie. U wilt graag prettig wonen in een buurt waar de sfeer goed is. Wat kunt u doen bij overlast van anderen? Baston Wonen informatie U wilt graag prettig wonen in een buurt waar de sfeer goed is. Wat kunt u doen bij overlast van anderen? Overlast Beter een goede buur... U wilt graag prettig wonen in een buurt

Nadere informatie

MijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie

MijnGastouderopvang. Klachtenregeling. Gastouderbureau. MijnGastouderopvang. Versie Klachtenregeling Gastouderbureau MijnGastouderopvang Versie 23-10-2017 1 1. Algemeen Bij MijnGastouderopvang staan kinderen, ouders en gastouders centraal. Wij staan dan ook altijd open voor uw opmerkingen

Nadere informatie

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING

STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor

Nadere informatie

Buurtmiddeling Arnhem wordt mogelijk gemaakt door:

Buurtmiddeling Arnhem wordt mogelijk gemaakt door: Verkort jaarverslag Buurtmiddeling Arnhem wordt mogelijk gemaakt door: Problemen Ik heb veel problemen met mijn buren, zegt Henk tegen zijn vriend. Gisteren hebben ze midden in de nacht een half uur op

Nadere informatie

Vertrouwenspersoon. Rapporteert aan/ontvangt hiërarchische richtlijnen van: College van Bestuur

Vertrouwenspersoon. Rapporteert aan/ontvangt hiërarchische richtlijnen van: College van Bestuur Vertrouwenspersoon Doel Begeleiden van en bemiddelen voor individuele klagers (medewerkers en/of studenten) die hinder ondervinden van ongewenste omgangsvormen of ongelijke behandeling, en/of inzake hun

Nadere informatie

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -

Als u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties - Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om

Nadere informatie

Evaluatie project Buurtbemiddeling 2015/2016:

Evaluatie project Buurtbemiddeling 2015/2016: Evaluatie project Buurtbemiddeling 2015/2016: 1. Inleiding Buurtbemiddeling in wijken of buurten kan worden ingezet bij conflicten in die gevallen waar er van een strafbaar feit nog geen sprake is. De

Nadere informatie

Gereedschap voor succes

Gereedschap voor succes Gereedschap voor succes magazine voor maximaal buurtgeluk met kunst & cultuur 1 2 Gereedschap voor succes in buurtcultuur Succes! Kunst in de buurt brengt bewoners dichter bij elkaar en verbindt talenten.

Nadere informatie

Wat is buurtbemiddeling

Wat is buurtbemiddeling ZANDVOORT 2009-2012 Georganiseerd door woningstichting De Key, Gemeente Zandvoort en Basisteam Zandvoort Politie Kennemerland in samenwerking met MeerWaarde buurtbemiddeling. Plan van aanpak Buurtbemiddeling

Nadere informatie

Een klacht? Doe er wat mee!

Een klacht? Doe er wat mee! Een klacht? Doe er wat mee! Informatie voor patiënten en bezoekers van het ETZ (Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis) Inhoudsopgave Klik op het onderwerp om verder te lezen. 1. U bespreekt uw onvrede met de

Nadere informatie

Overlast. En wat u er zelf tegen kunt doen

Overlast. En wat u er zelf tegen kunt doen Overlast En wat u er zelf tegen kunt doen U wilt prettig wonen, dat spreekt vanzelf. Maar wat als bij de buurvrouw het geluid altijd uit de speakers knalt, terwijl uw kleine kinderen liggen te slapen?

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Burenoverlast Wat u zelf kunt doen om overlast op te lossen

Burenoverlast Wat u zelf kunt doen om overlast op te lossen Burenoverlast Wat u zelf kunt doen om overlast op te lossen en hoe Woonkwartier u kan helpen Samen werken aan prettig wonen Buren hebben we allemaal en in de meeste gevallen kunnen we goed met onze buren

Nadere informatie

Geluidsoverlast van een kinderdagverblijf Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud West

Geluidsoverlast van een kinderdagverblijf Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud West Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geluidsoverlast van een kinderdagverblijf Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud West 10 april 2008 RA0824368 Samenvatting Buren ondervinden sinds de opening van kinderdagverblijf

Nadere informatie

Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl

Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl versie 1 januari 2010 Klachtenregeling Inhoud Inleiding 3 De klacht bespreken met de medewerker

Nadere informatie

PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE

PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER 2016 1 PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE Als cliënt van Jeugdbescherming Gelderland krijgt u te maken

Nadere informatie

De klachtencommissie Informatie voor patiënten

De klachtencommissie Informatie voor patiënten De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens

Nadere informatie

veiligheid door samenwerken Buurtbemiddeling Van conflict naar communicatie

veiligheid door samenwerken Buurtbemiddeling Van conflict naar communicatie veiligheid door samenwerken Buurtbemiddeling Van conflict naar communicatie vrede in eigen buurt begint bij goede afspraken Geluidsoverlast, overhangende takken, pesterijen; veel mensen hebben wel eens

Nadere informatie

Klachtenregeling. voor cliënten en medewerkers Cessio

Klachtenregeling. voor cliënten en medewerkers Cessio Klachtenregeling voor cliënten en medewerkers Cessio Inhoudsopgave 1. Inleiding: luisteren naar en leren van klachten... 2. Mogelijkheden van klachtafhandeling... 3. Ondersteuning van een vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.

KLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling

Nadere informatie

Klachten reglement Maatschap Hulp bij Geld (verder in dit document afgekort als HBG)

Klachten reglement Maatschap Hulp bij Geld (verder in dit document afgekort als HBG) Klachten reglement Maatschap Hulp bij Geld (verder in dit document afgekort als HBG) Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: - de organisatie: is de Maatschap hulp bij Geld, HBG. -

Nadere informatie