Buurtbemiddeling. Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015.

Transcriptie

1 Buurtbemiddeling Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april Inleiding De betrokken partijen Buurtbemiddeling Houten is een gezamenlijk project van vier organisaties: Viveste en de gemeente Houten zijn financiers, de Politie is een belangrijke verwijzer en 'van Houten&co' is verantwoordelijk voor de uitvoering van het project en levert de coördinator. Alle vier partijen hebben zitting in de zgn. stuurgroep Buurtbemiddeling die het project volgt en begeleid De start en de ambitie het project voort te zetten In het najaar van 2013 zijn de voorbereidingen getroffen voor een doorstart van Buurtbemiddelingen in Houten. Op 1 januari 2014 is het project concreet van start gegaan. De financiering van het project, en daarmee de duur van het project, is geregeld tot 1 januari De positieve resultaten, die te vinden zijn in dit evaluatierapport, zijn gedeeld in de stuurgroep. Vanuit deze resultaten is de ambitie ontstaan dit project na 2015 voort te zetten. Ten behoeve van de voortzetting van het project Buurtbemiddeling is deze tussenrapportage geschreven over de periode 1 januari 2014 t/m april In januari 2016 zal een rapportage geschreven worden met daarin de resultaten over 2014 en geheel Deze rapportage Na een zeer succesvolle start van Buurtbemiddeling Houten in 2014, werpen we met dit rapport een terugblik op de behaalde resultaten en de samenwerking met verwijzers en vrijwilligers. Tevens tonen we met dit rapport de grote meerwaarde aan van de kracht van Buurtbemiddeling voor de samenleving. Voor dit laatste maken we gebruik van citaten van partners en van een onlangs verschenen onderzoeksverslag van de Rijksuniversiteit Groningen, faculteit economie/bedrijfskunde: Het maatschappelijk belang van Buurtbemiddeling. Dit onderzoek is gedaan in opdracht van het CCV (Centrum voor Conflicthantering en Veiligheid) en kwam uit in april Tot slot onderbouwt dit evaluatie rapport de financieringsaanvraag, om Buurtbemiddeling vanaf , structureel in Houten te vestigen. Het eerste hoofdstuk gaat in op de doelstellingen van Buurtmiddeling in Houten en het beoogde resultaat. Vervolgens worden de resultaten en cijfers geanalyseerd. Vervolgens worden de eerste conclusies getrokken, de meerwaarde geschetst van buurtbemiddeling. Ten slotte worden er aanbevelingen gedaan voor het vervolg. 1

2 2. Doelstelling en beoogd resultaat Doelstellingen volgens het projectplan Buurtbemiddeling 2014/2015: a) Herstel c.q. het tot stand brengen van communicatie tussen buren, waarbij herstel van de relatie tussen de partijen wordt beoogd. Hierdoor zijn buren in staat om hun probleem met de buren bespreekbaar te maken en op te lossen. b) Het bevorderen van wederzijds respect, acceptatie en meer begrip voor elkaar. c) Het zoeken naar gezamenlijke belangen en van daaruit toewerken naar afspraken die voor beide parijen aanvaardbaar zijn. d) Verbetering in de sociale cohesie en leefbaarheid in wijken en buurten. e) Vermindering van de werklast en de kosten van, in het bijzonder, de Politie, woningbouwvereniging Viveste en andere deelnemende organisaties. Beoogd en uiteindelijke resultaat van het project (dec. 2015): a) Er is ruime en positieve (naams)bekendheid in de hele gemeente Houten over het project Buurtbemiddeling. Gezien het aantal zelfmeldingen in het eerste jaar (35 meldingen) kunnen we concluderen dat dit doel behaald is, maar behoeft blijvend aandacht. b) Er zijn afspraken gemaakt met organisaties die toeleverancier zijn van meldingen van conflicten. (Politie, wijkcoördinatoren, Viveste, maatschappelijk werk, medewerkers 'van Houten&co', Gemeente Houten) Met alle genoemde organisaties/verwijzers zijn heldere afspraken gemaakt over de werkwijze, de toelevering en de terugmeldingen. c) Er is een organisatiestructuur opgebouwd, bestaande uit een coördinator en vrijwilligers. In januari 2014 gingen 14 getrainde, vrijwillige Buurtbemiddelaars aan de slag, hierdoor konden 7 meldingen tegelijkertijd aangepakt worden. d) Na een zorgvuldige, meestal telefonische intake door de coördinator, worden twee vrijwillige Buurtbemiddelaars ingezet om een conflictsituatie tussen buren aan te pakken. Deze werkwijze, volgens model van het CCV, wordt nog steeds toegepast. e) Het streven is om in de eerste 12 maanden meldingen te verwerken, waarvan Minimaal doorverwezen door de Politie en Gemeente Houten Minimaal doorverwezen door Viveste Minimaal 5-8 via bewoners zelf In de eerste 12 maanden zijn 63 meldingen verwerkt, waarvan 35 zelfmeldingen. Ook het aantal andere verwijzingen is gehaald. f) Voor 2015 is het streven om meldingen te verwerken, waarvan Minimaal doorverwezen door de Politie en Gemeente Houten Minimaal doorverwezen door Viveste Minimaal via bewoners zelf In de eerste 5 maanden van het 2 e jaar zijn 17 meldingen verwerkt. Naar verwachting zal dit aantal aan het einde van 2015 eindigen op meldingen, zodat ook dit resultaat behaald zal zijn. g) Een bemiddeling is geslaagd indien de interventie van de Buurtbemiddeling na 6 weken, in de beoordeling van de melder, heeft geleid heeft tot een verbetering/verandering van de situatie, c.q. relatie tussen de beide buren. In 2014 is in 79% van de geschikte meldingen voor Buurtbemiddeling een positief resultaat behaald. Dit ligt hoger dan het landelijke gemiddelde van 66% en is daarbij een uitstekend resultaat. h) Twee maal per jaar wordt de voortgang bewaakt door de stuurgroep. De stuurgroep kwam 3 maal bij elkaar. i) In april/mei 2015 wordt het project geëvalueerd en bij voldoende resultaat gecontinueerd. 2

3 2. Evaluatie en analyse van de cijfers tot : De gegevens voor deze evaluatie komen van: De dossiers van de meldingen; De evaluaties gehouden onder verwijzers en Buurtbemiddelaars; (bijlagen 1 en 2) Het evaluatie rapport van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid) van maart 2014; (bijlage 3 citaten) 2.a. het aantal meldingen in de aangegeven periode: aantal meldingen: 1e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal naar bemiddelaars In vergelijking met het landelijk gemiddelde van een gemeente met hetzelfde aantal inwoners is voor het eerste jaar het aantal meldingen, 63, hoog. Dit heeft een aantal oorzaken: Veel onopgeloste zaken die al jaren spelen worden bij buurbemiddeling aangemeld in de hoop dat die nog iets kan betekenen; veel van deze zaken waren dan ook niet geschikt voor Buurtbemiddeling. Goede PR voering; via diverse wijzen zijn artikelen, foto s, berichten en flyers verspreidt. Ook waren er regelmatig "stoppertjes" op de gemeente pagina te vinden, die zeker hebben bijgedragen aan het hoge aantal zelfmeldingen. Hierdoor was Buurtbemiddeling goed vindbaar voor de bewoners van Houten. Goede samenwerking met de verwijzers (Politie, Viveste, Gemeente Houten e.a.) In het tweede jaar vielen de cijfers van het eerste kwartaal later uit dan die van het eerste jaar. Dit komt omdat oude zaken minder aangemeld worden en vermoedelijk omdat de berichtgevingen op de gemeente pagina niet meer verschenen. Citaten van buren die Buurtbemiddeling inschakelden: Had ik maar een jaar eerder Buurtbemiddeling ingeschakeld, dan was het nooit zo ver gekomen Ik had geen idee, dat mijn buurman zo ziek was. Sinds we met hulp eens echt met elkaar gepraat hebben, is er weer een goed contact Met deze oplossing kan ik leven. Er is een zware last van mijn schouders gevallen Eindelijk hebben we goede afspraken gemaakt, ik ben zo opgelucht Ik had niet verwacht dat hij mij ooit de hand zou schudden 3

4 2.b. het aantal huur- of koopwoningen: koopwoningen 27 Huurwoningen - Viveste 46 onbekend 7 Het aantal meldingen waarbij het een conflict betreft in huurwoningen is bijna twee keer zoveel als koopwoningen. Dat wijst op een goede samenwerking met Viveste. 80 Charles Verwimp van Viveste: We maken het bij Viveste regelmatig mee dat een huurder contact met ons opneemt omdat de relatie met buren verstoort is geraakt. Dat kan een flinke impact hebben. Je voelt je minder thuis en misschien zelfs minder veilig. Niet iedereen is even goed in staat een dergelijk probleem zelf op te lossen. Als je er niets aan doet kan een conflict (nog verder) uit de hand lopen. Voor je het weet staat de Politie aan de deur en wordt het van kwaad tot erger. Buurtbemiddelaars zijn onpartijdig en getraind om moeilijke gesprekken te begeleiden. Heel vaak lukt het om met hun hulp het conflict op te lossen en afspraken te maken. En dat is fijn, want een goede buur is beter dan een verre vriend. 2. c. het aantal verwijzers: verwijzers: aantal: via via: Politie 13 3 Gemeente 8 6 Viveste 13 6 zelfmelding 38 MEE/VHEC/Lister 6 4 BOA Met 'via via' wordt bedoelt dat de verwijzer mensen attendeert op het project Buurtbemiddeling waarna zij zelf contact opneemt met de coördinator van het project. Naar verwachting zijn de gestelde doelen gehaald. Vanuit het Sociaal Team en vanuit de BOA s worden in 2015 meer verwijzingen verwacht, omdat ze sinds kort zijn opgenomen in het verwijzerscircuit van het project Buurtbemiddeling. 4

5 2.d. de aard van de klachten: soort overlast: bedreiging/intimidatie 3 pesten/vernielen 2 verbouwingsgeschil 1 parkeren 5 Stank / vuil 2 overlast dieren 10 geluid apparaten 6 overlast kinderen 8 verstoorde relatie 9 geluid personen 20 tuingeschil aantal: Op de eerste plaats is geluidsoverlast de grootste oorzaak van conflicten, daarna tuingeschillen en overlast van dieren en kinderen. Dit sluit aan bij de landelijke cijfers van het CCV. 2. e. het aantal meldingen uit de verschillende wijken: wijk: t Goy 2 Zuid-Oost 9 Zuid-West 6 Noord-West 25 Noord-Oost 35 Schalkwijk 1 onbekend 2 aantal: Het aantal aanmeldingen uit Houten-Noord is hoger dan uit andere wijken. Dit kan te maken hebben met een aantal oorzaken: - er zijn veel meldingen / initiatieven om de buurt veiliger en gezelliger te maken; - de samenstelling in bepaalde wijken zorgen voor meer overlast of irritatie Sinds april is de bovenverdieping van De Meerkoet in Houten-Noord geschikt gemaakt voor bijeenkomsten en bemiddelingsgesprekken. Ook is de coördinator regelmatig op dinsdag in De Meerkoet te vinden, waardoor Buurtbemiddeling meer in deze wijk zichtbaar en aanwezig is. Charles Verwimp van Viveste: Buurtbemiddeling past goed in deze tijd, waarbij taken die eerder bij de overheid lagen terug gaan naar de burger. Ik vind het mooi om te zien dat we nu ook in Houten een actieve groep Buurtbemiddelaars hebben die zich belangeloos inzet om andere inwoners te helpen. Met hun hulp wordt een conflict meestal duurzamer opgelost dan dat een instantie zoals Viveste of de Politie er aan te pas moet komen. En dat is winst, zowel voor de burger als voor de instanties. En de Buurtbemiddelaars halen er voldoening uit 80 5

6 2.f. de resultaten / opbrengsten van de bemiddelingen: resultaten: niet geschikt: geschikt: opgelost: Niet Geschikt door-/terugverwezen 19 24% 76% opgelost door verhuizing 2 2 opgelost/onbekend na intake opgelost na Huisbezoek opgelost na Bemiddelingsgesprek opgelost na een Groot overleg 2 2 opgelost na nazorggesprekken 1 1 Buur 1 wil niet in gesprek met B2 6 Buur 2 wil niet in gesprek met B1 4 in behandeling 10? Ruim 3 kwart van de meldingen was geschikt voor Buurtbemiddeling. Van de 61 geschikte zaken werden er 41 opgelost. Dit is een slagingspercentage van 79%, maar er zijn op dit moment nog 10 zaken in behandeling. Het landelijk slagingspercentage ligt op 66%, dus ook deze doelstelling zal ruimschoots gehaald worden. Een opgelost conflict kan het volgende inhouden: - er zijn afspraken gemaakt en de relatie is verbeterd - er zijn afspraken gemaakt, maar de relatie is niet verbeterd - er zijn individuele oplossingen gecreëerd, maar er zijn geen gezamenlijke afspraken gemaakt In 2015 werden in het 1e kwartaal meer zaken aangemeld die geschikt waren voor Buurtbemiddeling (huis-, tuin-, en keukenconflicten). Dat betekent dat het aantal meldingen voor 2015 lager kan liggen dan in 2014, maar dat het slagingspercentage hoger ligt. Dit kan pas aan het einde van het jaar vergelijkbaar gemeten worden. 3. Conclusies: a. Alle doelen uit het oorspronkelijk projectplan zijn ruimschoots gehaald. b. De samenwerking met de woningcorporatie Viveste is optimaal, dat is zichtbaar in de resultaten en het aantal verwijzingen. c. Het aantal zelfmeldingen is hoog vergeleken met de landelijke cijfers. 6

7 4. De meerwaarde van Buurtbemiddeling voor de samenleving. De voordelen op het gebied van kwantiteit en kwaliteit van Buurtbemiddeling zijn gemeten in opdracht van het CCV en op verzoek van de twee grootste verwijzers van buurtconflicten, Politie en woningcorporaties. De effecten zijn in kaart gebracht door casestudies. Er kan geconcludeerd worden dat op basis van 6 cases 3.483,- bespaard kan worden voor de Politie en 1.477,- voor woningcorporaties. Als deze conclusie landelijk doorgetrokken wordt, heeft Buurtbemiddeling in 2013 met 5817 opgeloste zaken al meer dan 1,7 miljoen euro opgeleverd. Naast kwantitatieve voordelen blijkt dat de neven effecten van Buurtbemiddeling nog significanter zijn. De inzet van Buurtbemiddeling verkleint de kans op herhaling aanzienlijk, omdat meer ingezet wordt op begrip voor elkaar. Hierdoor wordt een sterkere wederzijdse band gevormd. Daarnaast blijkt ook dat wijkagenten en woonconsulenten enorm kunnen profiteren van de inzet van Buurtbemiddeling, doordat zij meer tijd hebben om hun normale werkzaamheden met hogere prioriteit uit te voeren. Uit het onderzoek komen de volgende aanbevelingen: 1. Door Buurtbemiddeling actiever onder de aandacht te brengen zal het aantalzelfmelders toenemen; dit bespaart tijd voor de verwijzers; 2. De nazorg, die Buurtbemiddeling bijzonder maakt, kan een nog grotere rol gaan spelen in het proces; 3. Breng Buurtbemiddeling nadrukkelijk onder de aandacht bij de Politie en woningcorporaties; 4. Communiceer met andere Buurtbemiddelings organisaties en leer van elkaar. Dit zal de onderlinge expertise verbeteren; 5. Meer lokaal en landelijk naar buiten treden met succesverhalen. Overzicht landelijke cijfers van benchmark gegevens van het CCV over 2013: van de 407 gemeenten bieden Buurtbemiddeling aan; Buurtbemiddelingsorganisaties deden mee aan de benchmark gegevens; tezamen werden er conflicten aangemeld; - ruim 29% van de meldingen wordt gedaan door de Politie, 34% door de woningcorporaties; - in 28% van de gevallen neemt de bewoner zelf het initiatief om contact op te nemen; - de overige 9% komt vanuit welzijnsorganisaties, maatschappelijke dienstverlening en gemeenten; de meeste conflicten gaan over geluidsoverlast, grens- en eigendomgeschillen, overhangende bomen en huisdieren. 7

8 5. Aanbevelingen: 1. De samenwerking met het Sociaal Team en de BOA s kan nog verbeterd worden. 2. Buurtbemiddeling moet blijvend onder de aandacht gebracht worden. Hiervoor is samenwerking met de gemeente, Viveste en een goed PR-beleid onontbeerlijk. 3. Het is zaak om een goede contactpersoon bij de Gemeente Houten te hebben. 4. De bemiddelaars nascholen op het bieden van nazorg. 5. Nog meer lokaal naar buiten treden met succesverhalen. Citaten van wijkagenten: Ik ben erg tevreden over de samenwerking. De meerwaarde voor mij is de investering in de ruzie, maar ook het onderzoeken van de welwillendheid van de partij(en). Daarnaast is het prettig dat er afspraken op papier komen. Wij kunnen dan bij nieuwe meldingen, daarnaar verwijzen. Buurtbemiddeling speelt ook een belangrijke rol als voorzitter in ronde tafel gesprekken; dat zijn gesprekken met meerdere partijen De overleggen en het bespreken van casussen met Buurtbemiddeling gebeurt snel en er wordt praktisch mee gedacht. 6. Bijlagen Bijlage 1: Samenvatting van de tevredenheid over het eerste jaar van de verwijzers. (Politie en woonconsulenten van Viveste) Bijlage 2: Samenvatting van ervaringen en van de tevredenheid over het eerste jaar van de Buurtbemiddelaars. Geschreven door 'van Houten&co, coördinator Buurtbemiddeling, Frieda Boekel, mei

9 Bijlage 1. Samenvatting evaluatieformulieren van verwijzers buurtbemiddeling. Verzonden naar: 9 verwijzers van de politie en 4 verwijzers van Viveste = 13 Ingekomen: 7 van de politie en 4 van Viveste = Heb je voldoende informatie over de werkwijze van buurtbemiddeling? o ja, ik weet voldoende: 11 x o nee, ik heb nog de volgende vragen of onduidelijkheden over buurtbemiddeling. 2. Hoeveel keer heb je sinds naar buurtbemiddeling verwezen? o nooit: 3 x Omdat het nog niet aan de orde is geweest. o één keer 1x o twee tot vijf keer: 7 x o meer dan vijf keer o weet niet 3. Werden de verwijzingen voldoende snel in behandeling genomen? o snel genoeg: 8 x o niet snel genoeg o geen mening: 3 x 4. Hoe ervaar je de snelheid van afhandeling van de bemiddelingen? o snel genoeg: 8 x o niet snel genoeg o geen mening: 3 x 5. Wat vind je van de frequentie van de terugkoppeling tijdens en na bemiddelingen? o vaak genoeg: 6 x o niet vaak genoeg: 1 x Er was onduidelijkheid over een aanmelding. o geen mening: 5 x 6. Wat vind je van de informatie die u teruggekoppeld kreeg over het verloop van de bemiddelingen? o Voldoende: 7 x Mooi over proces. o ik zou liever ook informatie willen krijgen over.. o geen mening: 4 x 7. Vind je dat buurtbemiddeling, in de gevallen die u heeft aangemeld, bijgedragen heeft aan de leefbaarheid in de betreffende buurt? o ik vind van niet o soms: 3 x o ik vind van wel: 5 x o weet niet: 3 x Ruimte voor toelichting: Het draagt in ieder geval bij aan de leefbaarheid in een complex. 8. Hoe vaak moest je na buurtbemiddeling opnieuw in actie komen omdat het conflict niet - of niet afdoende bleek opgelost? o nooit: 4 x o één keer: 1 x Was in een zaak waarin uiteindelijk werd afgezien van bemiddeling. o twee tot vijf keer 1 x o meer dan vijf keer o weet niet: 5 x 9

10 9. Wat vind je van de publiciteit over buurtbemiddeling? o ik vind dat buurtbemiddeling voldoende publiciteit heeft: 2 x o ik vind dat buurtbemiddeling meer kan publiceren b.v.... o geen mening: 9 x Ruimte voor toelichting: Volgens mij voldoende Bij Google? Papieren publiciteit? Geen idee. Mond op mond reclame 10. Zijn er nog vragen of zaken die je belangrijk vindt? 6 x Ik heb in 2014 geen aanmeldingen gedaan bij Buurtbemiddeling. Daarvoor wel een aantal keren. Die ervaringen waren positief. Buurtbemiddeling (met name Frieda) speelt ook een belangrijke rol als voorzitter in de ronde tafel gesprekken (gesprekken met meerdere partijen). De overleggen en het bespreken van casussen met buurtbemiddeling gebeurt snel en er wordt praktisch mee gedacht. Belangrijk dat we geregeld contact blijven houden. Erg tevreden over de samenwerking. Meerwaarde voor mij is de investering in de ruzie, maar ook het onderzoeken van de welwillendheid van de partij(en). Daarnaast is het prettig dat er afspreken op papier komen en er objectief wordt gekeken of er een partij is die aantoonbaar liegt oid. Wij kunnen dan bij nieuwe meldingen, daarnaar verwijzen. Ik vind het erg prettig dat er in alle casussen die ik heb ingebracht, contact is geweest tussen ons. Deze afstemming is goed. Ik heb zelf helaas nog geen zaak doorgegeven aan buurt bemiddeling. Wel heb ik één zaak via Roel van Putten aangedragen. Deze zaak is na behoren afgehandeld. Helaas zijn beide gevallen uiteindelijk niet uitgedraaid in een gezamenlijk gesprek met buurtbemiddeling omdat 1 van de 2 partijen dit niet wilde, maar de snelheid waarmee het door jou/jullie werd opgepakt is klasse! Frieda Boekel Coördinator buurtbemiddeling Houten dinsdag en donderdag (secretariaat) 10

11 Bijlage 2. Samenvatting evaluatie buurtbemiddeling over 2014 Ingevuld door: 11 van de 14 vrijwillige buurtbemiddelaars A. Buurtbemiddelingen: 1. Wat vond je van het aantal bemiddelingen die je dit jaar gedaan hebt? gemiddeld is er 3,7 = 4 x door iedereen bemiddeld. 7 vonden dat prima / 3 wilden wel meer / 1 vond 2 x bemiddelen ook prima 2. Hoe vond je de communicatie vanuit de coördinator over deze bemiddelingen? unaniem was men tevreden, geen opmerkingen. 3. Over welke vaardigheden van jezelf ben je tevreden? 3 mensen waren tevreden over het stellen van vragen 2 mensen waren tevreden over het empatisch vermogen 3 mensen waren tevreden over hun rust en zelfvertrouwen Welke vaardigheden zou je nog verder willen ontwikkelen? a. meer ervaring opdoen b. nascholing op nazorg c. eerder sturing geven in een gesprek d. gestructureerd communiceren e. meer interventies willen doen, zodat de sfeer kantelt f. actievere rol van mezelf g. verbetering van mijn luistercapaciteit h. ik zou iets soepeler in het gesprek met beide buren willen zitten; ik denk nu nog teveel na i. algemene bemiddelingsvaardigheden verbeteren over de hele linie 4. Heeft het opgeleverd wat je had verwacht? 5 mensen gaven een ja, of meer dan dat Voor een aantal leverde het ook op: ontwikkeling van vaardigheden / raakvlakken / collegialiteit / professionaliteit 3 mensen vonden het leuk om meer thuis te raken in Houten 1 had een hogere opkomst verwacht van de buurtbemiddelaars B. Teambijeenkomsten: 1. Wat vond je van het aantal teambijeenkomsten? Iedereen gaf aan dat het aantal teambijeenkomsten voldoende is 2 mensen gaven hierbij aan dat ze niet bij alle bijeenkomsten aanwezig kunnen zijn 2. Wat vond je van de invulling van deze bijeenkomsten? Iedereen was tevreden over de invulling, geen opmerkingen 3. Waar heb je meer / minder behoefte aan? 2 reacties: meer intervisie / oefenen van casussen 11

12 4. andere opmerking? a. goede opkomst gewenst, we doen onszelf te kort als niet iedereen er is b. opkomst is mager c. minimale deelname (verplicht!) d. bij elkaar komen is belangrijk voor het teamgevoel e. leuke groep C. Samenwerking: 1. Hoe vind je het dat je steeds met iemand anders op pad gaat? iedereen is hier tevreden over en vindt het leuk om van elkaar te leren 2. Als je met iemand bemiddeld hebt, heb je dan behoefte om elkaar feedback geven? iedereen stelt feedback van de ander op prijs en doet dit ook in de praktijk 3. Hoe ervaar je de samenwerking van de coördinator? Heb je ergens meer of minder behoefte aan? iedereen is tevreden en heeft geen opmerkingen 1 opmerking: Frieda is lastig te bereiken omdat ze alleen op dinsdag en donderdag werkt 4. Andere opmerkingen? a. halen er energie uit b. aanbod is goed en gevarieerd c. ik vind de man-vrouw samenstelling prettig d. de agenda s zijn soms moeilijk op elkaar af te stemmen om een afspraak met de buren te maken; soms levert het frustratie op, daar leer ik ook mee om te gaan D. Organisatie: 1. Heb je nog behoefte aan andere ondersteunende materialen, brieven of informatie? a. sparren b. filosoferen c. 1 op 1 d. instanties om naar door te verwijzen e. telefoonnrs. van algemeen maatschappelijk werk 2. Wat vind je van de bemiddelingsruimtes en de organisatie daar omheen? iedereen is tevreden over de organisatie binnen Markant, maar de inrichting is klinisch en ongezellig 3. Wat is het eerste dat in je opkomt als je terugkijkt naar ons project in 2014? unaniem is iedereen enthousiast en tevreden over het eerste jaar en heeft men alleen positieve opmerkingen 1 opmerking: misschien een contactmoment op de vrijdag? December Frieda Boekel Coördinator buurtbemiddeling Houten dinsdag en donderdag (secretariaat) 12