In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit!

Transcriptie

1 In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit!

2 Inhoud Leefgeluiden, je hoort ze pagina 3 Praten helpt pagina 4 U komt er niet uit pagina 5 Wat doen wij? pagina 6 Naar de rechter pagina 7 Overlast voorkomen begint met rekening houden pagina 8 Bijlage formulier voor melding van overlast pagina 11

3 Burenoverlast? We komen er wel uit! Leefgeluiden, je hoort ze Of u nu in een rijtjeshuis of in een flat woont, u hoort altijd leefgeluiden. De geluiden van een stereo, spelende kinderen of een wasmachine dringen door de muren heen. Geluids dichte huizen bestaan niet, maar we mogen wel verwachten dat we rekening met elkaar houden. Last of lust? Pianospel, een blaffende hond en een feestje tot in de nacht zijn ook leefgeluiden. Hier kunt u last van hebben. Hebt u het de buren verteld? Uw buren weten misschien niet eens dat u last van ze heeft. Wat de één als overlast ervaart, vindt de ander juist gezellig. Alleen als u het zegt, merken uw buren dat u er anders over denkt. U heeft misschien een andere levensstijl dan uw buren. Weet u zeker dat uw buren geen last van u hebben? 3

4 Praten helpt U bereikt het meeste wanneer u op een vriendelijke en duidelijke manier zegt wat u wilt. Denk niet te snel: Met hen valt niet te praten. Probeer het nog een keer, ook als het eerder niet goed is gegaan. Uw buren maken niet expres lawaai. De meeste problemen zijn na één goed gesprek al opgelost. Tips voor een goed gesprek Begin altijd vriendelijk. Niet zo: Laat die hond van jou eindelijk eens ophouden met blaffen. Maar zo: Mag ik je iets vragen of: Ik wil iets met je bespreken. Zeg het meteen, dan is duidelijk waar het over gaat. Niet zo: Jouw vuilnis staat altijd maandenlang voor de deur. Maar zo: Wil je alstublieft je grofvuil deze week wegbrengen? Bespreek waar u last van heeft voordat u kwaad wordt. Niet zo: Jij zet altijd je stereo keihard! Ik word er al jaren gek van! Maar zo: Wil je de radio s avonds zachter zetten? Ik kon er gisteren niet van slapen. Uit geen beschuldigingen. Begin uw zin met ik in plaats van met jij. Niet zo: Jij moet je kinderen beter opvoeden. Maar zo: Ik heb er last van, dat je kinderen in het trappenhuis spelen. 4

5 Burenoverlast? We komen er wel uit! U komt er niet uit Lost praten niets op? Komen uw buren de afspraken niet na? Roep dan onze hulp in. Wij kunnen u advies geven. Als dat niet helpt, dan kunnen wij bemiddelen. U zet eerst uw klacht op papier. Gebruik hiervoor ons overlastformulier. U vindt het achter in deze brochure. U kunt het ook downloaden van onze website of bij ons opvragen via telefoonnummer Wilt u uw naam en uw handtekening op uw brief zetten? We nemen geen anonieme klachten aan. Wij behandelen uw gegevens uiteraard vertrouwelijk. Hebben andere buren ook last? Vraag hen dan om zelf een klacht in te dienen. Het is belangrijk dat zij ook hun handtekening zetten op de melding van de overlast. Gaat u praten? Zorg dan dat u rustig bent. Krop uw woede niet op. Dan kan het gesprek namelijk uit de hand lopen. Eindig het gesprek met goede en duidelijke afspraken. 5

6 Wat doen wij? Zodra uw klacht schriftelijk bij ons binnenkomt, neemt een woonconsulent Leefbaarheid contact met u op om de overlast en de afhandeling te bespreken. De woonconsulent bespreekt uw klacht ook met uw buren. Wij brengen het verhaal van beide partijen in kaart. Vervolgens nodigen wij u en uw buren uit voor een gesprek op ons kantoor. Hierbij treden wij op als onpartijdige bemiddelaar. Soms nodigen wij ook een wijkagent of het maatschappelijk werk uit. De afspraken die u en uw buren tijdens het gesprek maken, bevestigen we vervolgens schriftelijk. Nog een keer Houden uw buren zich daarna niet aan de afspraken, laat ons dat dan schriftelijk weten. We vragen u ook een logboek bij te houden. Het is belangrijk om een dossier op te bouwen. Dit is nodig als we de rechter vragen een oordeel over de overlast uit te spreken. Wij schrijven de overlast veroorzaker ook aan. 6

7 Burenoverlast? We komen er wel uit! Naar de rechter Hebben alle gesprekken, afspraken en brieven geen resultaat? Dan kunnen we de rechter vragen het huurcontract te ontbinden. Dit is alleen mogelijk als er sprake is van ernstige overtreding van de algemene huurvoorwaarden. In de meeste gevallen moeten er ook meer buren klachten hebben. Zo n proces kan lang duren. Waarschijnlijk roept de rechter u en andere omwonenden op om te getuigen. Uiteindelijk beslist de rechter of de overlastveroorzaker moet vertrekken. Bedreiging of geweld? Wordt u geconfronteerd met crimineel gedrag, bedreigingen, geweld of zware geluidsoverlast? In dat geval kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met de politie via telefoonnummer Stel ook Heuvelrug Wonen op de hoogte. 7

8 Overlast voorkomen begint met rekening houden Rekening houden met elkaar. Zo zorgt u voor een prettige sfeer in uw buurt. Hoe doet u dat? Niet te hard! Zet uw stereo en televisie niet te hard. Zet luidsprekers van de muur en zet ze op schuimrubber. Draai de bastonen eruit. Wilt u de muziek toch hard? Zet dan een koptelefoon op. Nog zachter In de zomer, als uw deuren en ramen openstaan, hebben uw buren al gauw last van uw muziek, ook als uw stereo zacht staat. Zet de stereo uit, of doe de ramen dicht. Niet met de deuren slaan Als u de deur dichtslaat horen uw buren dat huizen verderop nog. Doe uw deuren dus rustig dicht en plak viltjes op het deurkozijn. 8

9 Burenoverlast? We komen er wel uit! Schoenen uit Heeft u harde vloerbedekking? Doe binnenshuis uw schoenen uit. Doe viltjes onder de poten van uw tafels en stoelen. Laat uw kinderen op een speelkleed spelen. Isoleren Laat uw buren niet meegenieten als u oefent op uw muziekinstrument. Maak afspraken over het tijdstip dat u oefent. Gebruik geluiddempers of isolatie. Klussen Gaat u lawaaierige klusjes doen? Bespreek het even met uw buren. Klus natuurlijk nooit na uur. Feestje? Als u een feestje geeft, doe dan ruim van tevoren een briefje bij uw buren in de bus. U kunt ze natuurlijk ook uitnodigen! Doei, dag, tot ziens hè! Gaat uw bezoek naar huis? Neem dan binnen afscheid en niet bij u voor de deur. Toeter niet als u wegrijdt. 9

10 Meer weten? Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dan contact op met onze woonconsulenten Leefbaarheid via telefoonnummer U kunt ons ook mailen: info@heuvelrugwonen.nl 10

11 Burenoverlast? We komen er wel uit! Bijlage overlastformulier voor melding van burenoverlast 1 Gegevens melder Naam: M / V Straat: huisnummer: Postcode en woonplaats: Overdag bereikbaar op telefoonnummer: mobiel nummer Vul ook pagina 12 t/m 14 volledig in. 11

12 2 Gegevens van degene die overlast veroorzaakt Naam: M / V Straat: huisnummer: Woonplaats: 3 Wat is uw relatie met de veroorzaker? 3.1 Om welke overlast gaat het? geluidsoverlast verwaarlozing kinderen volle brievenbus / ongeopende post vandalisme onrechtmatige bewoning conflict met buren verwaarlozing dieren vervuiling, stankoverlast verslaving (drugs/alcohol) anders, namelijk 12

13 Burenoverlast? We komen er wel uit! Toelichting 3.2 Wat is de aanleiding van de melding? 3.3. Sinds wanneer bestaat de overlast? 3.4. Wat is er geprobeerd om de overlast te stoppen? 13

14 4 Betrokken instanties: Contactpersoon: Woningcorporatie Heuvelrug Wonen Wijkagent Doorn, Driebergen, Leersum Anders, namelijk Toelichting: Verklaring huurder Ik weet dat ik in deze zaak als getuige kan worden opgeroepen. Plaats: Datum: Mijn handtekening: U kunt dit formulier en eventuele bijlagen zonder postzegel versturen naar ons antwoordnummer: Heuvelrug Wonen, Antwoordnummer 2018, 3940 VB Doorn 14

15 Burenoverlast? We komen er wel uit! Bijlage Logboek Veroorzaker (één persoon per logboek) Naam: Adres: Woonplaats: Melder (één klager per logboek) Naam: Adres: Woonplaats: 15

16 Datum: (dag-maand-jaar) Tijdstip: (van tot ) Omschrijving overlast Wat voor overlast ervaart u? Veroorzaker naam, adres: 16

17 Burenoverlast? We komen er wel uit! Datum: (dag-maand-jaar) Tijdstip: (van tot ) Omschrijving overlast Wat voor overlast ervaart u? Veroorzaker naam, adres: 17

18 Datum: (dag-maand-jaar) Tijdstip: (van tot ) Omschrijving overlast Wat voor overlast ervaart u? Veroorzaker naam, adres: U kunt dit formulier en eventuele bijlagen zonder postzegel versturen naar ons antwoordnummer: Heuvelrug Wonen, Antwoordnummer 2018, 3940 VB Doorn 18

19 Doorn, januari 2011