Overlast wat nu? Tips voor iedereen die buren heeft

Transcriptie

1 Overlast wat nu? Tips voor iedereen die buren heeft

2 Iedere avond harde muziek. Stinkende vuilnis op de galerij. Ze doen het erom. Je kunt ze gewoon horen lopen. En het lijkt alsof het ze niks kan schelen. U bent het nu echt zat. Overlast? Praat erover! Thuis wilt u zich op uw gemak voelen. U wilt in uw woning ongestoord kunnen genieten van uw vrije tijd. U wilt in het weekend rustig kunnen uitslapen. Of s avonds en keer vroeg naar bed gaan. U wilt de ramen open kunnen zetten op een warme dag. Dat begrijpen wij. Maar toch kan het voorkomen: u heeft last van uw buren. Omdat zij te luidruchtig zijn. Omdat ze rommel maken. Of omdat er vervelende etensluchten hangen. In deze informatie leest u wat u hieraan kunt doen. En hoe wij u hierbij kunnen helpen.

3 Heeft u last van uw buren? we lossen het samen op. Wat ís overlast? Overlast. Het is een relatief begrip. Dat wil zeggen: de één ervaart iets sneller als overlast dan de ander. Dit heeft veel redenen. Denk aan verschillen in leeftijd, karakter, hobby s, cultuur, werktijden. Belangrijk is altijd: ken uw buren. Dat kan al door elkaar te begroeten. Aan wie ligt het? U of uw buren U ligt elkaar niet. Al snel ontstaat irritatie. Over een rokende barbecue, luidruchtig feestje of de was die buiten hangt. Maar verplaats u eens goed in de ander. En kijk ook naar uw eigen gedrag. Want ook ú kunt overlast veroorzaken, zonder dat u het in de gaten heeft. Een aantal voorbeelden: - U doet een klus in huis waarbij u veel moet boren. Terwijl uw buurvrouw die week nachtdienst heeft en graag overdag wil slapen. - U steekt de barbecue aan terwijl de buren de was nog buiten hebben hangen. De gemeente Verkeerslawaai of kapotte straatverlichting. Verwaarloosde groenvoorzieningen of stinkende sloten. Deze vormen van overlast zijn de verantwoordelijkheid van de gemeente. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de wijkpost van de gemeente Zoetermeer. De Goede Woning Een lift die teveel lawaai maakt. Geruis van de radiatoren. Voor sommige vormen van overlast zijn wij verantwoordelijk. Hiervoor bestaan normen waar wij ons aan moeten houden. Heeft u ergens last van? Laat het ons weten. Wij proberen het graag op te lossen. U ervaart overlast wat kunt u doen? Ervaart u overlast? Dan adviseren wij u altijd om er alles aan te doen om het niet te laten escaleren. Weet u zeker wie de overlast veroorzaakt? Praat dan zo snel mogelijk met elkaar. En vertel rustig waar u last van heeft. Een paar tips voor zo n gesprek: Voordat u erheen gaat zorg dat u rustig bent. En vraag ook altijd of het gesprek gelegen komt. Vertel duidelijk maar vriendelijk waar u precies last van heeft. Misschien heeft u ook een oplossing voor het probleem. Zoek zorgvuldig uit wie de overlast veroorzaakt, vóórdat u iemand beschuldigt! Tijdens het gesprek blijf altijd kalm. Ook als de ander boos wordt. Ga ook nooit dreigen. Want dan maakt u de situatie vaak alleen maar erger. Verplaats uzelf daarnaast goed in de ander. Misschien weten uw buren helemaal niet waar u zo n last van heeft. En zijn zij bereid om het op te lossen. Probeer vooral duidelijke afspraken te maken om overlast in de toekomst te voorkomen. Na het gesprek schrijf gezamenlijke afspraken op. Doe dat vooral als u niet zeker weet of het gesprek het gewenste resultaat heeft gehad. Daarmee voorkomt u dat u zich dit later niet meer kunt herinneren.

4 wat spreekt u af? Eén ding is zeker: u wilt het liefst onderlinge irritaties voorkomen. Hieronder leest u een aantal tips die u hierbij kunnen helpen. Geluidsoverlast - Zorg voor geluiddempers als u boxen aan de muur hangt. - Let op het volume van uw geluidsinstallatie. - Zet boxen eventueel op een stuk schuimrubber, dit dempt zware bastonen. - Zet boxen op een plek waar buren het minst last van hebben. Niet tegen een tussenmuur, direct op de grond of pal tegen het plafond. - Gebruik een koptelefoon. Zeker als u langere tijd naar harde muziek luistert. - Zorg ervoor dat uw kinderen niet teveel lawaai maken. - Maak afspraken over muziektijden. Laat de buren niet verplicht meegenieten van uw muziekoefeningen. - Geluiddempers en isolatie kunnen een deel van de overlast wegnemen. Gebruik viltjes onder stoel- en tafelpoten als u harde vloerbedekking (parket, plavuizen, vinyl of laminaat) heeft. - Let op het tijdstip bij werkzaamheden die veel lawaai veroorzaken. - Boor of timmer niet na acht uur s avonds. Vervuiling - Neem contact met onze wijkconsulenten op als u denkt dat de woning van uw buren ernstig vervuild is. - Meld vervuiling van de openbare ruimten in uw complex bij de complexbeheerder. - Organiseer samen met scholen schoonmaakacties in de buurt. - Laat uw hond alleen uit op de daarvoor bestemde hondenuitlaatplaatsen. - Ruim de uitwerpselen van uw hond op, hiervoor kunt u speciale zakjes krijgen bij de gemeentelijke wijkpost in uw wijk. Etensluchten Onze multiculturele samenleving levert een wereldkeuken op. Met ontelbare gerechten en even zoveel etensluchtjes. Dit vraagt om een soepele, tolerante houding. En: een goede afzuigkap doet wonderen. Heeft u last van etensgeuren van de buren? En komt u er samen niet uit? Overleg dan met ons. Wij weten welke ventilatiesystemen goed werken en helpen u graag. Storend gedrag Leg rustig uit aan uw buren waar u precies last van heeft en op welke tijdstippen. Probeer hierover duidelijke afspraken te maken. Ook al is dat soms makkelijker gezegd dan gedaan. Goedemorgen, hoe gaat het? Contact maken met uw buren is vaak makkelijker dan u denkt.

5 wat doet u als u ondanks een gezamenlijk gesprek overlast blijft ervaren? U schrijft een brief - Schrijf geen anonieme brief. Dit veroorzaakt vaak extra irritaties. - Schrijf in uw brief duidelijk waar u last van heeft en op welke momenten. - Stel in uw brief vriendelijk voor om over de problemen te praten. In een goed gesprek kunt u overlastproblemen vaak veel makkelijker oplossen. - Laat aan uw buren over wanneer zij dit gesprek willen houden. - Vraag uw buren wel om binnen twee weken contact met u op te nemen om een afspraak te maken. - Vergeet niet om uw naam, adres en telefoonnummer te noemen. - Maar vooral: schrijf een vriendelijke brief. U schakelt Buurtbemiddeling Zoetermeer in Komt u er samen niet uit? Dan helpen de buurtbemiddelaars van Buurtbemiddeling Zoetermeer u graag om een oplossing te vinden. Dit is gratis en vrijwillig. U kunt buurtbemiddeling bijvoorbeeld inschakelen bij: - geluidsoverlast; - parkeerproblemen; - problemen over uw tuin- of erfafscheiding; - overlast van huisdieren; - overlast van kinderen; - schelden of dreigen; - rommel of vuilnis. Buurtbemiddeling helpt niet bij: - familieproblemen; - criminaliteit; - verslavingen; - conflicten met woningcorporaties of de gemeente. Wilt u hierover meer weten? Belt u dan met Buurtbemiddeling via telefoonnummer of kijk op de website Blijf rustig en vriendelijk, voorkom van kwaad tot erger Wanneer belt u de politie? Soms loopt het uit de hand. U wordt bedreigd. Of u bent bang dat uw buren agressief reageren. Dan kunt u de politie inschakelen. Een waarschuwing De politie komt langs, geeft een waarschuwing en maakt hiervan een rapport. Soms schrikt de veroorzaker hier zo van dat de overlast direct stopt. of proces-verbaal Blijft de overlast toch aanhouden? Dan maakt de politie een proces-verbaal op. En soms neemt de politie spullen in beslag. Zoals brommers of geluidsapparatuur. Heeft iemand anders dat ook gezien of gehoord? Bij structurele overlast kunnen getuigen belangrijk zijn. Hebben andere buren de overlast ook gehoord of gezien? Vraag dan of zij willen getuigen. Soms kan de politie ook als getuige optreden.

6 Wat kunnen wij voor u doen? Wij laten u niet in de kou staan. Daarom bemiddelen wij graag voor u. Maar dat doen wij alleen als u eerst zelf genoeg moeite heeft gedaan om onderling tot een oplossing te komen. Dat kunt u ons op volgende manieren laten zien: - U dient de klacht schriftelijk bij ons in. U stuurt ons een brief of u downloadt een klachtenformulier van onze website: Voeg bij het klachtenformulier een overlastdagboek. - U heeft het formulier of de brief ondertekend. Ook uw naam staat erin. Anonieme klachten behandelen wij niet. - U omschrijft de klacht duidelijk. U geeft in ieder geval een antwoord op de vragen: - Wie veroorzaakt de overlast? - Waar bestaat de overlast uit? - Hoe lang duurt het al? - Wat heeft u tot nu toe zelf gedaan om het op te lossen? Beide kanten Wij luisteren altijd eerst naar het verhaal van beide partijen. Daarna beoordelen we of wij verder bemiddelen. En zo ja, hoe we dat doen. Soms misdragen huurders zich zo erg dat wij moeten procederen. Als het zover komt, dan verwachten wij dat u getuigt. Gelukkig zijn dit uitzonderingen. Wilt u met uw klacht naar de rechter? Dan heeft u een advocaat nodig. Als het om een noodsituatie gaat, dan kan uw advocaat de rechter vragen om via een kort geding meteen een uitspraak te doen. Is het geen noodsituatie? Dan kunt u een verbod eisen op overlast. De veroorzaker moet dan een boete betalen bij elke overtreding.

7 Waar moet u rekening mee houden als u gaat procederen? Komt het tot een rechtszaak? Dan is erg belangrijk dat u onpartijdige getuigen heeft. Dit zijn mensen die uw stellingen kunnen bewijzen. Zorgt u er daarom voor dat u namen en adressen heeft van deze getuigen. Vragen? Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen over overlast? Neemt u dan gerust contact met ons op. Bel ons via telefoonnummer of stuur een naar woonservice@dgw.nl. Team Woonservice helpt u graag verder. Op papier De rechter hecht veel waarde aan bewijs op papier. Leg daarom alles goed vast op papier. Ook wat u gedaan heeft om het conflict te proberen op te lossen. Wel of geen gelijk Het duurt soms maanden voordat een rechter uitspraak doet. En natuurlijk kan het ook voorkomen dat de rechter u geen gelijk geeft. Dan moet u de proceskosten zelf betalen. Vervelende reactie De buren tegen wie u procedeert reageren vaak heel vervelend tijdens zo n proces. Houdt u daar dus rekening mee. En vraag uzelf af: is dat het waard?

8 Bezoekadres Storkstraat NN Zoetermeer Openingstijden kantoor maandag tot en met donderdag van 8.00 tot uur vrijdag van 8.00 tot uur Postadres Postbus AA Zoetermeer T F woonservice@dgw.nl