Procedure als onze huurder de overlast veroorzaakt

Transcriptie

1 Overlastprocedure

2 2 Overlastprocedure WoonFriesland is met de huurdersvereniging een overlastprocedure overeengekomen. Bent u een huurder die overlast ervaart en hebt u zelf na contact te hebben opgenomen met de overlastveroorzaker, geen oplossing kunnen treffen, dan kunt u contact met ons opnemen. Samen met u bekijken we wat we gaan doen. Eén van de eerste stappen is bijvoorbeeld een bemiddelingsgesprek aangaan met u, de eventuele overige buren en de overlastveroorzaker. Bij ernstige langdurige en regelmatige klachten, vooral als die gedragen worden door meerdere huurders, kan WoonFriesland naar de rechter stappen om de overlastveroorzaker te dwingen zich anders te gedragen. Dit gebeurt alleen wanneer gesprekken niet leiden tot een oplossing. In het uiterste geval kunnen we de rechter verzoeken de huurovereenkomst te laten ontbinden en het pand te laten ontruimen. Maar dat kan alleen als de overlastveroorzaker een woning huurt van WoonFriesland. Een juridische procedure kan enige tijd duren. Deze stappen zetten we pas als de klachten ernstig, herhaaldelijk en langdurig van aard zijn, schriftelijk (niet anoniem) zijn gemeld en bemiddeling niet is gelukt. Als de veroorzaker geen huurder van WoonFriesland is, willen we u wel zoveel mogelijke ondersteunen, maar is het ook voor ons veel moeilijker om u juridisch bij te staan. Er zijn ook situaties denkbaar waarin WoonFriesland geen juridische stappen neemt, maar zich tot een hulpverleningsinstantie wendt om tot de oplossing van een probleem te komen. Bij iemand met ernstige psychische problemen bijvoorbeeld wordt psychiatrische hulp ingeschakeld. Voor de leesbaarheid van de teksten gebruiken we de mannelijke vorm bij aanduidingen van huurders en medewerkers van WoonFriesland: uiteraard kunt u daar ook de vrouwelijke vorm lezen.

3 3 Procedure als onze huurder de overlast veroorzaakt Stap 1: klachtregistratie Eerst vragen wij u zelf contact op te nemen met de veroorzaker van de overlast. Als dat niet helpt, kunt u via ons registratieformulieren krijgen, waarop u uw klacht invult. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen. U vult dit formulier in via MijnWoonFriesland en u stuurt dit formulier naar ons toe. Wij registreren uw klacht. Stap 2: klachtonderzoek WoonFriesland onderzoekt uw klacht om vast te stellen of deze gegrond is. Indien nodig wordt andere omwonenden gevraagd of zij ook overlast ervaren. Als de klacht niet gegrond is gevonden, krijgt u hiervan schriftelijk bericht. Als blijkt dat uw klacht gegrond is, stellen we het type overlast vast. De vervolgprocedure is namelijk afhankelijk van het type klacht. Eventueel betrekken wij andere partijen bij het vervolg. Deze partijen kunnen zijn het Meldpunt Overlast, de Buurtbemiddeling, de politie, begeleiders e.d. of het sociaal wijkteam. Stap 3: dossiervorming Wij vragen u zorgvuldig en gedetailleerd uw klachten te registreren met behulp van het registratieformulier. Een goede klachtenregistratie is namelijk essentieel om een dossier op te bouwen. Ook vragen wij u tijdens de gehele periode van overlast een logboek bij de houden van de overlast die u ervaart, middels het invullen van het Dagboekformulier. Omschrijft u ook hierin de overlast zo gedetailleerd mogelijk. Bij de dossiervorming betrekken wij eventueel ook het Meldpunt Overlast, de Buurtbemiddeling, de politie, begeleiders e.d. of het sociaal wijkteam. We behandelen alleen schriftelijke meldingen van overlast. Want alleen met schriftelijk bewijs kunnen we iets doen aan overlast. Mondelinge of anonieme meldingen behandelen we dus niet. Daarop is één uitzondering: zeer ernstige overlast die veroorzaakt wordt door iemand die mogelijk geweld gebruikt. Alleen dan mag de klacht mondeling of anoniem gemeld worden.

4 4 Stap 4: bemiddelings- of buurtgesprek U wordt uitgenodigd voor een bemiddelings- of buurtgesprek, waarbij ook de overlastveroorzaker aanwezig zal zijn. NB Als het gaat om direct aantoonbare, ernstige en langdurige overlast, waarbij overduidelijk is dat de veroorzaker zich niet houdt aan een afspraak uit de huurovereenkomst en Algemene Voorwaarden, benaderen wij hem of haar persoonlijk. Indien nodig, wordt de huuroverkomst ontbonden. Dit gaat niet zomaar, daarvoor zullen we eerst een juridische procedure moeten starten. De huurovereenkomst kan door de rechter worden ontbonden. Stap 5: afspraken U en de veroorzaker ontvangen een verslag van het bemiddelingsgesprek met de daarin gemaakte afspraken. WoonFriesland sommeert de veroorzaker zich aan deze afspraken te houden. Stap 6: controle en evaluatie Wij controleren of de gemaakte afspraken worden nagekomen, na drie weken vindt hercontrole plaats. Stap 7: aanmaning Wanneer de gemaakte afspraken na controle niet worden nagekomen, sommeren we de veroorzaker om per direct de overlast te beëindigen. En geven we aan dat we bij nieuwe klachten meteen met een juridische procedure beginnen. Stap 8: juridische stappen Als de overlast ernstig is en langdurig aanhoudt, kan WoonFriesland vooral als de klachten worden gedragen door meerdere huurders, een juridische procedure starten. U wordt tijdens de hele procedure geïnformeerd over de voortgang van de behandeling van uw klacht. woonfriesland.nl Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd op welke manier dan ook, zonder toestemming van WoonFriesland. De inhoud van deze brochure is informatief en moet worden beschouwd al een aanvullende uitleg op de huurovereenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden van verhuurder. Bij tegenstrijdigheden of onduidelijkheden gaat de inhoud van de huurovereenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden van verhuurder voor de inhoud van deze brochure. Aan kennelijke fouten, verschrijvingen of drukfouten kunnen geen rechten worden ontleend.

5 Bereikbaarheid WoonFriesland Regel en bekijk 24 uur per dag uw huurderszaken op uw persoonlijke pagina via MijnWoonFriesland. Op MijnWoonFriesland kunt u terecht voor al uw vragen en reparatieverzoeken en is het mogelijk een afspraak met ons te maken. Heeft u liever telefonisch contact? Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en uur op telefoonnummer Voor spoedreparaties kunt u dit telefoonnummer ook bellen buiten werktijden en in het weekend. woonfriesland.nl Postadres: Postbus 91, 9000 AB GROU