Elke klacht heeft... Onze aandacht

Transcriptie

1 Elke klacht heeft... Onze aandacht

2 Is een reparatieverzoek niet op de gewenste manier afgehandeld of heb je geen antwoord gekregen op een vraag? Dat is natuurlijk niet de bedoeling, maar het kan wel eens gebeuren. Meld het ons en we doen er alles aan om je (alsnog) goed te helpen. Niet tevreden? Wat is de Huurcommissie? Je kunt niet altijd terecht bij de Geschillencommissie. Klachten over ernstig achterstallig onderhoud, de huurprijs of de servicekosten kunnen voorgelegd worden aan de Huurcommissie. Dit is een onafhankelijke organisatie met een gelijk aantal huurdersen verhuurdersleden. Er zijn verschillende huurcommissies die worden ondersteund door één secretariaat. De uitspraak van de Huurcommissie is bindend. Ik heb een klacht Een klacht kan alleen behandeld worden als we die schriftelijk (per brief of ) binnen krijgen. Probeer de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en zet de datum, je naam en adres erin. Natuurlijk zorgen wij voor een ieders privacy. Er wordt zorgvuldig omgegaan met je gegevens! Wanneer een klacht in behandeling is genomen, doen wij er alles aan om tot een goede oplossing te komen voor alle partijen. Hebben we nog aanvullende informatie nodig, dan nemen we contact met je op. Binnen twee weken ontvang je bericht over de manier waarop we de klacht verder gaan behandelen. Wij zijn pas tevreden als jij tevreden bent. Ben je het niet eens met de manier waarop de klacht is afgehandeld? Dan is het mogelijk om aan te kloppen bij de Geschillencommissie of de Huurcommissie. De Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland behandelt geschillen tussen huurders en de woningcorporatie. De commissie is onafhankelijk en bestaat uit drie leden: één namens de huurder, één namens de verhuurder en een voorzitter. De commissie geeft een advies over het geschil en doet geen uitspraak. Als een geschil bij de Geschillencommissie terecht komt, wordt de klacht in een aantal stappen behandeld. 1. Je ontvangt, van de commissie, een schriftelijke bevestiging met informatie over het verdere verloop van de procedure. 2. De commissie zal, door het toepassen van hoor en wederhoor, bij beide partijen informatie inwinnen. 3. Tijdens de hoorzitting van de commissie worden beide partijen in de gelegenheid gesteld hun standpunten toe te lichten en te verdedigen. Het is altijd mogelijk om daarvoor samen met iemand te komen. 2 Ressort Wonen Klachten Ressort Wonen Klachten 3

3 Wat doe ik bij burenoverlast? Waar mensen samen leven, hebben zij wel eens last van elkaar. Iedereen heeft zijn eigen manier van leven door verschillen in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter en hobby s. En dat kan wel eens botsen. Maar door rekening met elkaar te houden en begrip te tonen, kan je al heel veel problemen voorkomen. Als je gesetteld bent in je nieuwe woning, is het leuk om even een kop koffie met de buren te drinken. Je kan dan gelijk afspraken met elkaar maken over belangrijke onderwerpen zoals het schoonmaken en gebruik van gemeenschappelijke ruimten. Ook lawaai kan voor heel veel irritatie zorgen. In een trappenhuis worden geluiden heel erg versterkt, dus het is fijn als alle buren daar rekening mee houden. Maar ook geluiden die binnenshuis best meevallen, kunnen harder overkomen bij de buren. En wil je een feestje geven? Dan is het wel zo gezellig om de buren uit te nodigen of op de hoogte te stellen dat je een feestje gaat geven. 4. Het advies en oordeel van de geschillencommissie worden uiterlijk vier weken na de zitting schriftelijk aan Ressort Wonen meegedeeld. Zelf ontvang je ook een kopie. 5. Wij laten schriftelijk weten of het advies van de commissie overgenomen wordt. Het kan voorkomen dat wij het advies niet overnemen. Dit zullen we dan altijd onderbouwen met goede redenen. 6. Ben je het niet eens met het besluit van Ressort Wonen, dan is er de mogelijkheid het probleem voor te leggen aan de kantonrechter. Het reglement van de Geschillencommissie en een formulier voor het schriftelijk indienen van een geschil is te vinden op de website van de geschillencommissie: Het formulier en het reglement kun je ook opvragen bij ons kantoor. Huurcommissie Postbus BL Den Haag Hoe ga ik een goed gesprek aan? Natuurlijk kan het voorkomen dat er toch nog overlast is. Als je op tijd je buren aanspreekt, zal een gesprek zonder al te veel emoties verlopen en is de kans op een oplossing een stuk groter. Soms is het best moeilijk om een gesprek aan te gaan. De beste manier is om er zelf de tijd ervoor te nemen en rustig te blijven. Een goede uitleg over de overlast die rustig wordt gegeven is de beste manier om te laten zien dat je graag tot een oplossing wil komen. 4 Ressort Wonen Klachten Ressort Wonen Klachten 5

4 Als praten niet helpt? Als het niet lukt om het probleem zelf of samen met de buren op te lossen, kunnen wij voor je bemiddelen. Daarvoor volgen wij een vaste procedure. Stap 1 Een klacht moet schriftelijk en zo duidelijk mogelijk omschreven bij ons gemeld worden. We kijken eerst of de klacht terecht en ernstig genoeg is om tot actie over te gaan. Als we daartoe beslissen, dan word je daar schriftelijk van op de hoogte gebracht. Is er een huismeester in het complex, dan zal hij actie nemen. In ieder geval zal degene die overlast veroorzaakt een brief van ons ontvangen waarin wij vragen om te stoppen met het gedrag dat de overlast veroorzaakt. Stap 2 Verandert er niets? Dan onderzoeken wij de klacht opnieuw. Er kan dan een tweede brief naar de overlastveroorzaker gestuurd worden, waarin we nogmaals vragen om te stoppen met het gedrag dat de overlast veroorzaakt. Ook vragen we om een persoonlijk gesprek. Hierin maken we de overlastgever duidelijk wat de gevolgen zijn van zijn en/of haar gedrag. Stap 3 Nog steeds geen verandering en meerdere klachten van omwonenden? Dan kan er naar de rechter gestapt worden. Dit gebeurt alleen in uitzonderlijke gevallen. Eén van de voorwaarden is dat jij en de omwonenden bereid zijn om bij een rechtszaak als getuige op te treden. Een tweede belangrijke voorwaarde is dat er bij ons een uitgebreid dossier is en voldoende politierapportage aanwezig is. Via deze weg proberen we een ontbinding van de huurovereenkomst te verzorgen, waarbij ook tot ontruiming van de woning kan worden overgegaan. Gelukkig komt het in de meeste gevallen niet zover. Vaak blijkt een goed gesprek tussen buren de beste oplossing. Vragen? Zijn er nog vragen naar aanleiding van deze brochure of wil je een afspraak maken? Hieronder staan onze contactgegevens. Bel ons gerust! 6 Ressort Wonen Klachten Ressort Wonen Klachten 7

5 Transparant Samenwerken Colofon Dit is een uitgave van Ressort Wonen, Rozenburg. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend Bezoekadres Juliana van Stolberglaan HH Rozenburg Algemeen T: (0181) Voor reparatieverzoeken T: (0181) Spoed voor reparaties buiten kantooruren T: (070) E: info@ressortwonen.nl W: Openingstijden kantoor Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur Postadres Postbus AA Rozenburg