Klachten. Niet tevreden? Vertel het ons!

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Klachten. Niet tevreden? Vertel het ons!"

Monique Bauwens
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Klachten Niet tevreden? Vertel het ons!

2 Woningstichting Barneveld wil graag dat haar klanten tevreden zijn. Daar werken onze medewerkers elke dag hard aan. Toch kan het voorkomen dat u teleurgesteld bent over de kwaliteit van onze dienstverlening. Of u bent misschien wel ontevreden over het onderhoud van uw woning, de huurprijs of de woningtoewijzing. Dan is het goed te weten op welke manier u het beste uw klacht kunt melden. U heeft een klacht over Dienstverlening Woningtoewijzing Huurprijs, achterstallig onderhoud en/of servicekosten Bel Woning stichting Barneveld, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Bel Woningstichting Barneveld, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Bel Woningstichting Barneveld, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Lukt dat niet, meld uw klacht dan per brief of per . Komen we er nog niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk melden bij de Geschillencommissie woonruimteverdeling. Komen we er samen niet uit, dan kunt u naar de Huurcommissie. Meer informatie in deze brochure Meer informatie in deze brochure Meer informatie in deze brochure Klachten

3 Dienstverlening Hoe zorgvuldig wij ons werk ook proberen te doen, het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Misschien bent u ontevreden over de wijze waarop u door ons bent behandeld of over de manier waarop een reparatieverzoek is uitgevoerd. Per brief (geen postzegel nodig): Woningstichting Barneveld Antwoordnummer VB BARNEVELD Fouten zijn er om te herstellen en daarom horen wij het graag direct van u als u niet tevreden bent. U kunt ons dan het beste bellen. Samen proberen we dan tot een goede oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kunt u uw klacht melden per of per brief. Beschrijf kort uw klacht. Vermeld uw naam, adres en de telefoonnummer(s) waarop u overdag en s avonds te bereiken bent en uw adres. Na schriftelijke ontvangst van uw klacht, treedt onze klachtenprocedure in werking. Per info@wstg-barneveld.nl Onderwerp klacht Kijk voor meer informatie op: wstg-barneveld.nl NB. Een reparatieverzoek kunt u melden via onze website. Hier kunt u ook terecht voor meer informatie over wat te doen bij (buren)overlast. Zie wstg-barneveld.nl - Ik ben huurder Reparatieverzoek of Overlast. Overige klachten Reparatie Overlast Meld een reparatieverzoek via de website wstg-barneveld.nl of Neem bij overlast contact op met Buurtbemiddeling of met Woningstichting Barneveld. Zie wstg-barneveld.nl Zie wstg-barneveld.nl en de brochure Overlast.

4 Klachtenprocedure Woningstichting Barneveld 1 U heeft uw klacht over de dienstverlening van Woningstichting Barneveld ingediend bij de woningstichting. 2 Wij nemen uw klacht in behandeling en reageren binnen twee weken. Soms is een klacht ingewikkelder of heeft de klacht betrekking op personen of bedrijven die in opdracht voor ons werken. Dan kunt u binnen maximaal vier weken een antwoord verwachten. Het kan zijn dat we u uitnodigen voor een gesprek. In ieder geval proberen we samen met u tot een oplossing te komen. 3 Lukt het niet om samen met de medewerker die uw klacht behandeld tot een oplossing te komen? Dan richt u zich tot de leidinggevende van de afdeling waar de betreffende medewerker onder valt. Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied Leiden voorgaande stappen niet tot een oplossing? Dan is er sprake van een geschil en is een onafhankelijke beoordeling nodig. U kunt voor een onafhankelijke beoordeling terecht bij de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied. Dit is een onafhankelijke regionale commissie voor Woningstichting Barneveld, Woningstichting Leusden, Stichting De Goede Woning uit Nijkerk, Woningstichting Nijkerk en Vallei Wonen uit Woudenberg. Deze commissie buigt zich over geschillen tussen (kandidaat)huurders en de aangesloten woningcorporaties. Op kunt u terecht voor de geschillenprocedure en het melden van een geschil. U kunt hiervoor een formulier downloaden of direct online het formulier invullen. Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied Postbus AK Leusden T info@gcvalleigebied.nl gcvalleigebied.nl Klachten

5 Huurprijs, achterstallig onderhoud en/of servicekosten Heeft u klachten over de huurprijs, achterstallig onderhoud en/of servicekosten van de woning? En komt u er met Woningstichting Barneveld niet uit? Dan kunt u zich richten tot de Huurcommissie. De Huurcommissie is een landelijke, onafhankelijke overheidsorganisatie. Meer informatie vindt u op hun website. Huurcommissie Postbus BL Den Haag T (gratis) huurcommissie.nl Woningtoewijzing Woningstichting Barneveld en de gemeente Barneveld hebben afspraken gemaakt over de verdeling en over de toewijzing van de huurwoningen van Woningstichting Barneveld. We maakten deze afspraken om ervoor te zorgen dat de woningen eerlijk worden verdeeld. Als u niet tevreden bent met het woningtoewijzingssysteem, dan kunt u dit schriftelijk melden bij de Geschillencommissie woonruimteverdeling Barneveld van de gemeente Barneveld. Gemeente Barneveld Afdeling Werk, Zorg, Inkomen Geschillencommissie woonruimteverdeling Barneveld Postbus AB Barneveld T barneveld.nl Klachten

6 Openingstijden Kantoor maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur Telefonisch maandag t/m donderdag van 8.30 tot uur vrijdag van 8.30 tot uur Aan de informatie in deze brochure kunt u geen rechten ontlenen. Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. September 2016 Bezoek / Post Parmentierstraat 1 Postbus AB Barneveld Telefoon / Fax / T F info@wstg-barneveld.nl Internet wstg-barneveld.nl

Vergelijkbare documenten

I N F O R M A INFORMA T I E TIE

I N F O R M A INFORMA T I E TIE HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en