NIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT

Transcriptie

1 NIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT

2 Niet tevreden? Patrimonium Barendrecht heeft goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. De medewerkers proberen u altijd correct te woord te staan, uw vragen snel te beantwoorden en problemen op te lossen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent geholpen of over de dienstverlening van bedrijven waarvan Patrimonium de opdrachtgever is. Aarzelt u dan niet ons dat te melden. Helaas is het indienen van een klacht niet altijd de klacht. Misschien hebt u als huurder een even makkelijk. Er zijn namelijk verschillende klacht over onze dienstverlening, of over ons procedures voor verschillende problemen. huurbeleid en onderhoud. Maar u kunt ook Naast Patrimonium zijn er vier organisaties als woningzoekende een bezwaar indienen. waar u een klacht kunt indienen. Bij welke u Lees in deze folder meer over de ondermoet zijn, hangt af van het onderwerp van werpen waarover u een klacht of bezwaar kunt indienen en hoe u dat kunt doen. Komt u er niet uit? U kunt altijd bij ons terecht met uw vragen. Bezwaar indienen bij Patrimonium Bent u als huurder ontevreden over onze dienstverlening, dan kunt u bij Patrimonium een bezwaar indienen. We willen er eerst samen met u proberen uit te komen. Het maakt daarbij niet uit wat uw klacht is. Vindt u dat u niet netjes bent behandeld? Bent u ontevreden over de woonruimteverdeling en vindt u dat u recht had op een bepaalde woning die u niet hebt gekregen? Of hebt u klachten over de hoogte van de huur of het onderhoud van uw woning? Neem dan contact op met Patrimonium. Afhankelijk van uw klacht volgt er een gesprek met een medewerker of een afdelingshoofd van Patrimonium. Komt u er dan nog niet uit, dan volgt een antwoord van de directeur van Patrimonium. U kunt uw klacht mondeling, telefonisch, per brief of via onze website indienen. Wij zorgen ervoor dat uw klacht op de juiste afdeling komt. Binnen tien werkdagen krijgt u van ons te horen wie uw klacht in behandeling neemt en binnen welke termijn u antwoord kunt verwachten. Onze medewerkers spannen zich in om u een passende oplossing te bieden. De afspraken die we maken, leggen wij altijd vast. pagina 2 Niet tevreden?

3

4 Geschillen Hebt u eerst geprobeerd er met Patrimonium uit te komen en is dat niet gelukt binnen zes weken, dan kunt u in beroep gaan bij de onafhankelijke Geschillenadviescommissie (GAC). Het geschil moet aan de volgende voorwaarden voldoen: U bent persoonlijk in uw belangen geschaad. Met andere woorden: u hebt nadeel ondervonden van de manier waarop Patrimonium is omgegaan met uw klacht. De situatie is ontstaan door toedoen van Patrimonium. Het probleem gaat over de uitvoering van beleid van Patrimonium. U hebt geprobeerd het probleem via Patrimonium op te lossen. Niet in aanmerking komen zaken die onder verantwoordelijkheid vallen van de overheid (woonruimteverdeling) of andere instanties en problemen die al bij een andere instantie in behandeling zijn (bijvoorbeeld de Huurcommissie). Zie hiervoor de informatie verderop in deze folder. pagina 4 Niet tevreden?

5 Stuurt u het schriftelijk verzoek om het geschil in behandeling te nemen binnen twee maanden (na het verlopen van de termijn van zes weken bij Patrimonium) naar: organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. Geschillenadviescommissie Postbus AA Berkel en Rodenrijs U krijgt daarna schriftelijk bericht van de GAC. Meestal volgt er ook een hoorzitting, waar beide partijen hun zegje kunnen doen. Voor meer informatie of voor het aanvragen van een brochure kunt u contact opnemen met onze medewerkers. U kunt de brochure ook downloaden op onze website. Meer informatie is ook te vinden op de website van de GAC: Klacht over huur of onderhoud Hebt u als huurder een klacht over de hoogte van de huur of het onderhoud en komt u er met Patrimonium niet uit? Dan kunt u vervolgens naar de Huurcommissie stappen. De Huurcommissie is een onafhankelijke U kunt de Huurcommissie op werkdagen telefonisch bereiken van 8.30 tot uur op telefoonnummer U kunt dan terecht met vragen over: een bij de Huurcommissie lopende zaak de huurprijswetgeving het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren. De Huurcommissie houdt spreekuren in de regio. Hier kunt u terecht als u vragen hebt of een persoonlijk advies wilt van een voorlichter van de Huurcommissie. Voor een spreekuur hoeft u geen afspraak te maken en er zijn geen kosten aan verbonden. Regio Rotterdam Maandag en woensdag van 14 tot 16 uur Groothandelsgebouw, Ingang C Weena 723 Rotterdam

6 pagina 6 Niet tevreden?

7 Klachten over woningverdeling Bent u als woningzoekende ontevreden over het regionale systeem van woonruimteverdeling en onze handelwijze daarin? Bijvoorbeeld omdat een woning niet aan u maar aan een ander is aangeboden, terwijl u denkt dat u er meer recht op hebt? U kunt met uw klacht terecht bij de Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling Rijnmond. De commissie behandelt geen klachten over de regels of het beleid van de woningverdeling. De regionale geschillencommissie bestaat uit drie personen: één vertegenwoordiger namens de gemeenten, één namens de woningcorporaties en één namens de woningzoekenden. Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact op met Patrimonium. U mag weliswaar direct een klacht bij de geschillencommissie indienen, maar in de praktijk blijken veel klachten door misverstanden te ontstaan die we makkelijk kunnen verhelpen. Wilt u toch een klacht indienen? Dan moet u dat doen binnen zes weken nadat de klacht is ontstaan. Stuurt u binnen zes weken een brief met uw klacht naar: Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling Rijnmond Postbus AL Rotterdam De commissie stuurt u een ontvangstbevestiging en start een onderzoek naar uw klacht. Binnen zes weken doet ze uitspraak op uw klacht. De uitspraak is bindend voor de corporatie. Wilt u meer informatie, dan kunt u bij Patrimonium of de gemeente Barendrecht de brochure Klacht over de woonruimteverdeling aanvragen. In de brochure zit een formulier dat u kunt gebruiken om een klacht in te dienen. Bezwaren over een urgentieverlening Bij de Bezwaarcommissie Urgentieverlening kunt u terecht als u als woningzoekende bezwaren hebt over een urgentieverlening. Deze commissie is een gemeentelijke commissie omdat Patrimonium geen urgentie verleent maar de gemeente Barendrecht dit zelf doet. Meer informatie kunt u krijgen bij de gemeente. De folder is op te vragen maar ook te lezen op de website van de gemeente Barendrecht:

8 Bezoekadres: Londen LA Barendrecht Postadres: Postbus AA Barendrecht Telefoon: algemeen (0180) reparatieverzoek (0180) Internet Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.