Overlast. In deze folder leest u tips om prettig samen te leven, hoe u overlast kunt beperken en wat u kunt doen als sprake is van overlast.

Transcriptie

1 Overlast 1

2 Overlast Geluidsoverlast, rommel in en rond het woongebouw, overhangende takken of overlast door huisdieren, het komt allemaal wel eens voor. Het bevordert uw woongenot niet maar is er is niet meteen sprake van overlast. En iedereen heeft andere gewoonten en vertoont ander gedrag. In deze folder leest u tips om prettig samen te leven, hoe u overlast kunt beperken en wat u kunt doen als sprake is van overlast. 2 Er is een verschil in last en overlast ervaren. Ergens last van hebben is erg persoonlijk. Je kunt bijvoorbeeld last hebben van het geluid van een televisie of een deur die hard dicht slaat. Wij spreken van overlast als één of meer omwonenden regelmatig klachten hebben over een bepaalde buurgenoot.

3 Voorkomen van overlast Geef zelf het goede voorbeeld! Hoe kunt u overlast voorkomen, hier onze tips! Ken uw buur Door elkaar beter te leren kennen, ontstaat meestal wat meer begrip voor elkaars situatie. Stel u daarom voor aan uw buren als u ergens nieuw komt wonen. En als u zich aan iets stoort, praat dan eerst met uw buren voordat u anderen inschakelt. Geluid van een feestje of verbouwing Informeer uw buren vooraf als u denkt dat u mogelijk wat overlast gaat veroorzaken. Dit zorgt voor begrip! U laat zien dat u aan hen heeft gedacht en begrijpt dat uw activiteiten wat overlast bezorgt. Spreek eventueel een tijd af dat het weer rustig wordt. Muziek(instrumenten) Houd rekening met uw buren bijvoorbeeld bij het draaien van muziek. Zet de installatie niet te hard aan. Zet luidsprekers van de stereo niet direct op de grond of hang de luidsprekers niet direct aan de muur, maar zet ze in een kast of leg een rubber geluidsisolatiemat onder de boxen. Ook kunt u de geluidsoverlast beperken door een koptelefoon te gebruiken en ramen en deuren gesloten te houden. Speelt u een instrument dan is het handig om duidelijke afspraken te maken met uw buren. Gemeenschappelijke ruimten De gemeenschappelijke ruimten horen leeg te zijn. De brandweer en andere hulpdiensten moeten uw woning namelijk altijd kunnen bereiken. Gebruik de gemeenschappelijke ruimten niet als opslagruimte voor fietsen, vuilnis en andere spullen. Gemeenschappelijke ruimten zijn dus niet bestemd voor de opslag van vuilnis, persoonlijke eigendommen etc. Huisdieren Houd uw honden aan de lijn, ook in de gemeenschappelijke ruimten. Controleer of uw huisdieren geen overlast veroorzaken. Ook niet tijdens uw afwezigheid. Laat uw hond niet de hele dag alleen als het dier er niet tegen kan of zoek andere oplossingen. Het gejank geeft overlast aan de buren. Een duiventil, kippenhok, volière etc. mag niet geplaatst worden zonder toestemming van Wonen Midden-Delfland (WMD). Hiervoor moet u een schriftelijke aanvraag indienen. Afval Vuilnis hoort in de eigen of de gemeenschappelijke vuilcontainer. Zet vuil alleen buiten op de ophaaldag. Dat voorkomt ongedierte en een vervelende aanblik. Als één 3

4 4 persoon vuil buiten zet op een dag dat de vuilniswagen niet komt of naast de container plaatst dan volgen anderen al snel. Gooi uw oud papier en sigarettenpeuken niet in de hal of de lift. Daarmee houdt u de entree netjes en voorkomt u ergernis bij de buren. Grofvuil Maak voor het ophalen van grofvuil een afspraak met Avalex via Zet het grofvuil pas op de dag van ophalen langs de weg. Vloer Leg een harde vloer zoals laminaat of parket op een geluidsisolerende ondervloer. Voor het leggen van harde vloeren dient u vooraf schriftelijke toestemming aan WMD te vragen. Indien u toestemming krijgt, stellen wij bepaalde eisen aan de isolerende waarde van de ondervloer. Kinderen Leer uw kinderen dat ze rekening moeten houden met anderen. Laat ze binnenshuis niet rennen, schreeuwen of met deuren gooien. Laat uw kinderen ook niet in de gemeenschappelijke ruimten spelen. Bezoek Houdt er rekening mee dat u ook verantwoordelijk bent voor het gedrag van uw bezoek in en om de woning. Schoonmaak Als u in een complex woont met gemeenschappelijke ruimtes dan bent u samen verantwoordelijk voor het netjes houden hiervan. Als er geen schoonmaakbedrijf komt dan kunt u het beste samen met uw buren afspraken maken over de schoonmaak. Loop thuis op zacht schoeisel

5 Sluit ramen en deuren zachtjes Doe de deuren gewoon dicht en laat ze niet met een klap dichtvallen Houd s avonds en s nachts rekening met rustende of slapende buren. Tips voor een goed gesprek Blijf niet te lang lopen met ergernissen over uw buren, zoek naar een oplossing en probeer het zo objectief mogelijk te beoordelen. Ga altijd eerst met uw buren in gesprek. Het probleem kan zitten in verschillende leefstijlen, leeftijd, gezinssamenstelling, dagindeling of karakter. En soms hebben buren niet eens in de gaten dat zij overlast veroorzaken. Ga niet praten als u erg boos bent. De boodschap komt dan niet goed over en de kans is groot dat het uitloopt op ruzie. Dus ga naar de buren op een rustig moment. Zeg dat u iets wilt bespreken en vraag altijd of het gesprek gelegen komt of maak een afspraak. Leg rustig uit wanneer en waar u last van heeft en vertel erbij hoe u het graag zou willen. Ga er niet bij voorbaat van uit dat er opzet in het spel is en geef uw buren de kans om te reageren. Misschien begrijpen ze nu pas dat iets voor u vervelend is en willen ze het anders doen. Vraag of de buren ook wel eens last hebben van u. Houd in de gaten dat de bedoeling van het gesprek is te komen tot afspraken, waardoor overlast in de toekomst voorkomen wordt. Probeer duidelijke afspraken te maken waar beide partijen zich prettig bij voelen. Weet u zelf een oplossing voor het probleem? Leg die dan voor. U komt dan niet met lege handen. Blijf kalm en redelijk, ook als uw buren boos worden. De kans dat zij later bijdraaien en kalmeren is groot. 5

6 6 Neem vriendelijk afscheid: bedank uw buren voor hun tijd en zeg dat u hoopt dat het nu beter zal gaan. Klacht indienen Als het praten met uw buren niet heeft geholpen, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Beschrijf twee weken lang nauwkeurig waar u last van heeft, wie het veroorzaakt, op welke tijdstippen en in welke omstandigheden dit gebeurt. Noteer ook wat u eraan gedaan heeft (bijvoorbeeld met de buren gaan praten of de politie bellen). Als een klacht niet schriftelijk ingediend wordt stuurt de consulent leefbaarheid een brief met een overlastregistratieformulier aan de melder. Bij een schriftelijke melding wijst de consulent de melder op zijn of haar eigen verantwoordelijkheid en geeft advies. Het dossier van de overlastveroorzaker wordt bekeken op eerdere klachten. De consulent kan daarna besluiten de klacht over te dragen aan Bureau Bemiddeling en Mediation. De klacht kan zonder actie afgehandeld worden, bijvoorbeeld als de klacht gaat over leef geluiden. Een dergelijke klacht wordt wel geregistreerd en de melder ontvangt een brief. De melder van een klacht ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Ook de veroorzaker ontvangt een brief. Komen er geen klachten meer binnen dan wordt de melding afgehandeld. In geval van een juridische procedure is nauwkeurige registratie noodzakelijk. Laat buren die dezelfde overlast ervaren afzonderlijk een overlastformulier sturen. Op onze website kunt u een overlastformulier en een registratieformulier downloaden. Uw klacht wordt

7 mondeling of schriftelijk afgehandeld. In sommige situaties wordt de samenwerking met een wijkagent of zorginstelling gezocht. Wij onderzoeken uw klacht, bespreken deze met u en geven advies. Eventueel bieden wij bemiddeling aan via Bureau Bemiddeling en Mediation. Na melding van de klachten is het belangrijk dat u klachten blijft registreren. Bureau Bemiddeling en Mediation Als zelf praten niet lukt dan kunnen wij Bureau Bemiddeling en Mediation inschakelen voor u. U kunt zelf ook een aanmelding doen. zijn daar speciaal voor opgeleid en helpen mensen vrijwillig om zelf een goede oplossing voor het probleem te vinden. De bemiddeling komt in de meeste gevallen tot een goed einde waar beide partijen tevreden over kunnen zijn. Soms komt bemiddeling niet tot een goed einde, u kunt dan naar de rechter stappen. In uitzonderlijke gevallen kan de gerechtelijke procedure via WMD verlopen. De uitkomst van zo n procedure kan zijn dat de rechter de huurovereenkomst ontbindt, waarna de veroorzaker de woning moet ontruimen. Dat gebeurt echter niet snel en alleen na voldoende bewijs van recente en structurele overlast. Schriftelijke verklaringen zijn hierin onmisbaar. 7 Bemiddeling en Mediation heeft neutrale conflictbemiddelaars in huis die kunnen helpen een conflict op te lossen. Zij

8 Vragen? Hebt u nog vragen over dit onderwerp, kijk dan op of bel Wij zijn bereikbaar op maandag t/m donderdag van en op vrijdag van en via info@wonen-middendelfland.nl. 8