Overlastwijzer Hoe te handelen bij overlast

Transcriptie

1 Overlastwijzer Hoe te handelen bij overlast

2 Voorwoord We wonen met elkaar en met plezier in Hoek van Holland. Hoek van Holland is voor zijn bewoners een prettige woonomgeving en dat willen we graag zo houden. Waar mensen met elkaar leven gebeurt wel eens wat. De tv staat te hard, er is ruzie, vuilnis ligt waar het niet hoort, hondenpoep in de steeg. Lastige zaken maar met elkaar kunnen we daar wat aan doen. In deze folder leest u hoe de Woningbouwvereniging Hoek van Holland (WVH) met overlast omgaat en wat u en wij er aan kunnen doen om tot een oplossing te komen. Wat is overlast? In de Dikke van Dale staat de volgende omschrijving: Overlast 1: al te zware last 2: hinder, leed: WVH ziet overlast als meerdere omwonenden regelmatig klagen over hetzelfde gebeuren. Bijvoorbeeld een tv die te hard staat, geschreeuw of afval waar het niet hoort. Afspraken Iedereen wil plezierig wonen. WVH hanteert onderstaande afspraken: We houden rekening met elkaar. We hebben respect voor elkaar. Praat eerst zelf met de overlastgever (dat wat je niet weet, kun je ook niet aanpassen). Uiteraard weet WVH dat mensen soms emotioneel reageren en daarom staan er in deze folder richtlijnen en tips.

3 Wat kunt u zelf doen om overlast te voorkomen? Zet het geluid van uw tv, stereo-installatie en/of pc niet te hard. Plaats de luidsprekers zo dat uw buren er geen overlast van ondervinden. Dus niet direct op de grond, tegen de tussenmuur of plafond. Vooral subwoofers van surroundsystemen kunnen voor geluidsoverlast zorgen. Hieronder enkele tips: - Maak gebruik van trillingsdempers. - Zet een koptelefoon op als u langdurig naar harde muziek wilt luisteren. - Bespeelt u een instrument, overleg met uw buren op welke tijden u kunt oefenen. Bij mooi weer zetten de mensen graag hun deuren en ramen open. Houdt u er rekening mee dat de buren dan kunnen meegenieten met datgene wat in uw huis gebeurt. Feestje. Kondig het aan bij uw buren en directe omgeving. Nodig ze eventueel ook uit. Neem afscheid van uw gasten binnen in de woning. Dit scheelt een boel geluidsoverlast op straat. Mocht er alsnog teveel geluidshinder ondervonden worden, want vooraf weet niemand hoe een feestje verloopt, biedt u uw verontschuldigingen de volgende dag aan. Dat maakt vaak al veel goed. Wassen en drogen. Ook wasmachines en drogers zijn een bron van ergernis. Zeker als deze in de nachtelijke uren hun werk doen. Gebruik deze apparaten dan alleen overdag, ook als u nachtstroom heeft. Tenzij u afspraken hierover heeft gemaakt met uw buren. Zet ook deze apparaten niet direct op de vloer of tegen een tussenwand. Maak gebruik van de daarvoor bestemde trillingsdempers en matten. Kinderspel. Buren kunnen zich storen aan het gedrag van kinderen. Kinderen maken nu eenmaal lawaai met het rondrennen, springen, huilen en in hun spel met andere kinderen. Ook de correctie die u wellicht geeft kan ergernis wekken. Houd rekening met elkaar. Uiteraard vindt WVH dat kinderen mogen spelen en dat vele geluiden onder leefgeluiden vallen maar informeer af en toe eens bij uw buren of ze er last van ondervinden. Maak het bespreekbaar. Dat kan net de druppel die de emmer doet overlopen voorkomen. Huisdieren. Honden blaffen vaak als ze alleen thuis zijn. U merkt dat niet. Maar blaffende honden kunnen een bron van ergernis zijn voor omwonenden. Vraag af en toe eens na of uw buren last hebben van uw hond. U kunt bij de Nederlandse Stichting Geluidshinder een brochure opvragen ( met allerlei tips die ervoor zorgdragen dat uw hond minder blaft.. Naast honden zijn er uiteraard meer dieren die overlast veroorzaken. WVH vindt dat zijn huurders dieren mogen houden echter mogen zij geen overlast veroorzaken in welke vorm dan ook. Houdt u er rekening mee met het uitzoeken van een huisdier dat u in een wijk woont met meerdere bewoners op een klein oppervlak en dat niet alle dieren even geschikt zijn.

4 Klussen in en om de woning. Soms is het nodig om te klussen. Voor de één is het een hobby en voor de andere een pure must. Houd rekening met uw buren. Informeer ze. Zeker als u veel boorwerk heeft. En na uur kan er echt niet meer geklust worden. Indien van toepassing zie hiervoor ook de aanvullende huurvoorwaarden en houd je aan de regels die hiervoor opgesteld zijn. Dit voorkomt irritaties en ergernissen. Harde vloeren. Zeker in bovenwoningen kan het voor uw buren in de woning onder u zeer storend zijn als u een harde vloer heeft. Dan kunnen loopgeluiden al een bron van ergernis veroorzaken. Heeft u een houten, laminaat of een tegelvloer draagt u dan schoenen in uw woning met zachte zolen of pantoffels. Onder stoel- en tafelpoten doet u wat vilt en de ergernis is weg. Schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimtes. Iedereen kent vast het gevoel van voldoening als je woning weer heerlijk fris en schoon is. Dit geldt ook voor de gemeenschappelijke ruimtes. Zorg er samen voor dat het schoon blijft met bijvoorbeeld een schoonmaakrooster. Zo komt iedereen aan de beurt en verdeelt u de taken. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om iemand tegen betaling de portiek te laten schoonmaken maar dan moet iedereen in de portiek het daarmee eens zijn. Zorg ervoor dat uw huisdier niet poept of plast in de gemeenschappelijke ruimte en gebeurt het wel, ruim het direct op. Gooit u een vuilniszak weg die per ongeluk toch lekt, ruim het direct op. Bent u nieuw? Vraag dan na bij uw buren hoe er schoongemaakt wordt. Indien van toepassing zie hiervoor ook de aanvullende huurvoorwaarden en houd je aan de regels die hiervoor opgesteld zijn. Dit voorkomt irritaties en ergernissen. De tuin. Vooral bij mooi weer zitten we graag in de tuin. Barbecue aan, tuinfeestjes en spelende kinderen. Houdt u er rekening mee dat niet u alleen in de tuin aanwezig bent maar dat ook uw buren van hun tuin willen genieten. Alles is hoor- en ruikbaar. Maak afspraken met uw buren en bezorg elkaar geen hinder.

5 U ondervindt overlast van uw buur of omwonende, wat dan? WVH heeft een stappenplan ontwikkeld voor zijn huurders om ondervonden overlast zo snel mogelijk op te lossen Welke stappen kunt u ondernemen? Wanneer u last heeft van uw buren, vraagt u zich dan het volgende af: Waar heb ik precies last van? Hoe vaak heb ik er last van? Ben ik de enige of hebben meerder buren er last van? Heeft u echt last en komt de overlast met regelmaat voor, kom dan in actie. Dit voorkomt dat de situatie escaleert. Stap 1: Praat met uw buren. Probeer op een vriendelijke manier een gesprek met uw buren aan te gaan. Bel aan of nodig ze bij u thuis uit. U ondervindt hinder maar realiseert u zich dat zij hiervan nog niet op de hoogte zijn. Misschien zijn ze zich niet eens bewust hiervan. Wacht niet te lang hiermee. Kleine ergernissen kunnen snel grote problemen worden. Reageer niet emotioneel of geïrriteerd. Dit helpt niet om tot een oplossing te komen. Ga niet praten als u boos of geïrriteerd bent. Er kunnen dan dingen gezegd worden waar u later spijt van krijgt. Soms is een kleine confrontatie onvermijdelijk maar blijf kalm en rustig in uw benadering. Denk alvast na over mogelijke oplossingen. Hiermee laat u zien dat u meedenkt en ook graag een oplossing wilt. Ga echter niet voor uw buren denken, dat kunnen zij zelf het best. Wordt er een voorstel gedaan waar u over na wilt denken, geef dat aan en spreek af wanneer u een antwoord geeft. Stap 2: Als u er niet samen uit komt. Soms lukt het niet om met uw buren te praten of willen ze gewoonweg niet luisteren. Vraag na bij andere buren, omwonenden of ze ook last hebben van hetgeen waar u last van ondervindt. Samen staat u sterk. Wordt u bedreigd? Neem dan direct contact op met de politie en meldt daar de bedreiging. Probeer dan niet alleen tot een oplossing te komen. U kunt de politie bereiken (0900) en bij nood belt u 112. Noteer duidelijk waar u last van ondervindt en wanneer dit heeft plaatsgevonden. Noteer ook wat u heeft gedaan om tot een oplossing te komen. Meld de overlastklacht schriftelijk bij WVH. U kunt dit doen door middel van een brief of via het klachtenformulier van WVH. Als u geen gesprek heeft gevoerd met de overlastgever dient u dit goed te onderbouwen. Het kan zijn dat WVH de melding anders niet in behandeling neemt. Stap 3: Melding wordt in behandeling genomen bij WVH Gesprekken onderling hebben niet geholpen, overlast keert steeds terug en u heeft een eerste schriftelijke klacht bij WVH ingediend. Wat mag u verwachten van WVH: WVH neemt de klacht in behandeling. Indien noodzakelijk wordt u verzocht om één en ander mondeling toe te lichten. WVH verzoekt melder om een dagboek bij te houden met wanneer en het tijdstip dat de melder de overlast ondervindt. Dit dient de melder bij te houden tot het dossier wordt gesloten. Als melder dit niet wil doen sluit WVH het dossier. WVH informeert u schriftelijk de reden wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen.

6 De klacht is serieus. Deze wordt ter informatie doorgegeven aan de Deelgemeente in verband met het convenant Woonoverlast en Screening. De overlastgever wordt uitgenodigd op gesprek of er vindt een huisbezoek plaats. Dit naar aanleiding van de aard van de klacht. Een samenvatting van het gesprek en eventuele gemaakte afspraken worden bevestigd aan overlastgever en melder. Als overlast aanhoudt komt er een voorstel vanuit WVH voor een bemiddelingsgesprek met beide partijen. Als de melder hier niet aan mee wil werken kan WVH niets anders doen dan het dossier te sluiten. Als overlastgever hier niet aan mee wil werken geeft WVH het dossier uit handen aan onze advocaat. Het uit handen geven van het dossier hangt wel vast aan een aantal voorwaarden. Eén van de voorwaarden is dat de melder dient te getuigen (uitzonderingen daar gelaten). Een tweede voorwaarde is dat er een uitgebreid dossier is waaruit blijkt dat de overlast een terugkerend feit is en dat dit is bijgehouden door de melder. Let op: WVH kan alleen bemiddelen of een juridische procedure starten als de overlastgever woont in een woning van WVH. Tevens is de hoofdhuurder te allen tijde aansprakelijk voor het gedrag van zijn gasten dus ook als de overlast wordt veroorzaakt door iemand anders dan de hoofdhuurder maar deze wel in de woning verblijft. Heeft u nog vragen: Neemt u dan contact met ons op. Dit kan op verschillende manieren. Bezoekadres : Planciushof 75, dagelijks van uur tot en met uur Telefonisch : (0174) info@wbh-hvh.nl Website :

7