Aangenaam... wij zijn De Goede Woning! Alles wat u moet weten over wonen bij De Goede Woning

Transcriptie

1 Aangenaam... wij zijn De Goede Woning! Alles wat u moet weten over wonen bij De Goede Woning

2 Welkom in uw nieuwe woning. Wij hopen dat u zich hier snel thuis voelt. Daarbij helpen wij u graag een handje. Dat doen we door u een optimale service te bieden. En goed te luisteren naar uw woonwensen. Hoe doen wij dat? En wat verwachten wij van u? U leest het in deze informatiemap.

3 Wij hopen dat u zich snel thuis voelt in uw nieuwe woning! Even voorstellen Onze woningen Wij verhuren ruim zesduizend verschillende woningen in Zoetermeer. Wij werken als enige corporatie alléén in Zoetermeer. Dat vinden wij belangrijk. Want wij willen dé Zoetermeerse partner zijn voor alle partijen die actief zijn op het gebied van wonen. Onze woningen zijn goed onderhouden en hebben een aantrekkelijke prijskwaliteitsverhouding. Onze mensen Daarnaast zorgen ruim zestig medewerkers er iedere dag voor dat u prettig kunt wonen. Zij staan graag voor u klaar. Onze teams U heeft het meeste te maken met de afdeling Wonen. Deze afdeling kent de volgende teams: - Woonservice - Wijkteams - Secretariaat managementteam De afdeling Vastgoedontwikkeling is verantwoordelijk voor nieuwbouw en het planmatig en grootonderhoud van onze woningen. Daaraan werken de teams: - Projectrealisatie en bedrijfsbureau - Projectontwikkeling en voorraadbeheer Een goed begin Maak een goede start in uw nieuwe huis. Hierna leest u wat u misschien nog moet regelen. En hoe u dat doet. Hoe sluit u kabeltelevisie aan? Om de televisie op de kabel aan te sluiten, neemt u contact op met een aanbieder die in Zoetermeer levert. Hoe vraagt u energie en water aan? Energie U kunt zelf uw eigen energieleverancier kiezen. Water Samen met uw huurovereenkomst krijgt u een aanvraagformulier om water aan te vragen. Dit geldt niet als u in een van de volgende flats of gestapelde bouw woont: - Hoevenbos - Jagersbos - Laveibos - Savelsbos - Abeel-/Acaciazoom. Dan betaalt u water via uw servicekosten. Heeft u het aanvraagformulier ingevuld? Dan stuurt u het naar: Dunea Afdeling Klantenservice Postbus AT ZOETERMEER U kunt ook bellen met de Klantenservice via telefoonnummer Of kijk op Maakt u rommel? Dan betaalt u direct de opruimkosten. Lik-op-stuk noemen we dat! Ga zorgvuldig met uw woning en woonomgeving om Wij zorgen er graag voor dat u prettig woont. In een goed onderhouden woning. Daarom maken wij duidelijke afspraken met elkaar. Deze afspraken leest u in de huurovereenkomst en de algemene voorwaarden. Ook de gemeente maakt afspraken met u. Bijvoorbeeld over de manier waarop u huisvuil en grofvuil aanbiedt. U leest het op de website van de gemeente Zoetermeer en op onze website onder

4 Is de oude bewoner vertrokken? Dan vervangen wij altijd de sloten. hoe doet u dat? Voorkom vervuiling Afval of rondslingerende spullen op de galerij. Reclamefolders in de lift. Vooral flats hebben snel last van vervuiling. U heeft hier als bewoner zelf veel invloed op. Wilt u zich daarom aan de volgende regels houden? - Gooi huisvuil in gesloten vuilniszakken in de vuilcontainers. - Zet geen afval naast de container. Dat trekt ongedierte aan. - Zet geen zakken met huisvuil of dozen op de galerij. - Gooi geen reclamefolders in de hal. Gooi ze in de prullenbak. Of zet ze bij het oud papier. - Heeft u grofvuil? Neem contact op met uw complexbeheerder. Hou de galerij schoon Honderden mensen lopen iedere dag heen en weer. Deuren gaan open en dicht. De gemeenschappelijke ruimten in uw flat hebben heel wat te verduren. Wij maken deze regelmatig schoon. Maar desondanks zien ze er niet altijd even netjes uit. Helpt u daarom om uw galerij en woonomgeving schoon te houden? Bedankt. Dit hoort hier niet Onze complexbeheerders controleren iedere dag of u de woonafspraken naleeft. Laat iemand bijvoorbeeld vuilniszakken of fietsen op de galerij staan? Dan krijgen deze een sticker dit hoort hier niet. U heeft dan 12 uur de tijd om de spullen weg te halen. Daarna halen wij het weg. U betaalt dan de opruimkosten. Wees vriendelijk Het komt helaas te vaak voor. Buren die elkaar het leven zuur maken... Dit moet niet nodig zijn. Ga daarom netjes en vriendelijk met elkaar om. Laat het de buren bijvoorbeeld even weten als u wilt boren of timmeren. Of als u een feestje geeft. Laat uw hond ook altijd uit op een hondenuitlaatplaats. En niet op het balkon, de galerij, het trappenhuis of in de lift. Ook de tuin, zandbak of speelweide zijn geen hondenuitlaatplekken. Geef storingen meteen door Al onze flats hebben liften. Onmisbaar voor veel mensen. Wilt u daarom zorgvuldig met de liften omgaan? Dan is het risico op een storing kleiner. Is er toch een storing? Geef dit dan zo snel mogelijk door aan de complexbeheerder. Of bel met het team Woonservice via telefoonnummer Dat kan 24 uur per dag. Wij repareren een storing altijd zo snel mogelijk. U krijgt een nieuw slot in uw nieuwe woning De vorige bewoner heeft in principe alle sleutels van de woning ingeleverd. Maar toch misschien heeft iemand nog een sleutel van de woning. Wij kunnen ons voorstellen dat u dat geen prettig idee vindt. Daarom vervangen wij altijd de cilinders van de sloten als de oude bewoner vertrekt. U weet dan zeker dat niemand anders meer een sleutel heeft. Een rustig idee. Er verandert iets in uw huishouden Wij zetten de huurovereenkomst op naam van degene die de woningaanvraag indient. Bent u getrouwd of woont u samen? Dan staat de overeenkomst op allebei uw namen. Verandert er daarna iets in uw huishouden? Wilt u dit dan altijd direct aan ons doorgeven? U huurt een garage Wij verhuren niet alleen woningen. U kunt bijvoorbeeld ook een garage bij ons huren. Dat kan in de wijken Palenstein, Meerzicht en het Dorp. Wilt u een garage huren? Neem dan contact op met team Woonservice. Het telefoonnummer is Let op uw huisdieren U bent overdag niet thuis. Daarom merkt u het niet als uw hond de hele dag blaft. Maar wat denkt u van uw buren? Zorg dat uw buren geen last hebben van uw huisdieren.

5 U wilt van woning ruilen Omdat uw woning te klein is. Omdat u in een andere stad gaat werken. Omdat u niet onderaan de wachtlijst wilt komen. Soms kan woningruil een uitkomst bieden. Houdt u er wel rekening mee dat ook bij woningruil de toewijzingsregels gelden. Kijk op onze website onder en lees of download de brochure Ruilen...de oplossing. Onze bewoners zijn betrokken met de huurdersvereniging Huurdersvereniging In De Goede Woning behartigt de belangen van de bewoners en (bewoners)commissies. Wij overleggen met de huurdersvereniging over ons beleid en beheer. De huurdersvereniging heeft daarbij een belangrijke stem. Zo adviseert de vereniging ons. Ook dragen zij twee leden van de Raad van Toezicht voor. Uw steun is erg belangrijk. Wordt u daarom ook lid? Neem contact op met de huurdersvereniging via telefoonnummer Of stuur een naar hvidgw@xs4all.nl. met de bewonerscommissies U maakt uw woning. Uw inbreng bepaalt de sfeer in uw complex. Daarom hechten wij veel waarde aan bewonerscommissies. Want zo kunt u meepraten over het beheer van uw wooncomplex. Denk aan onderhoudsplannen, de kleur van het schilderwerk of buurtactiviteiten. Zij kunnen hun taak vrij invullen. Natuurlijk wel binnen de afspraken in de samenwerkingsovereenkomst. Wij stellen een budget beschikbaar voor verschillende initiatieven. U wilt prettig wonen, in een veilige buurt U wilt niet alleen in een goede, passende woning wonen, maar ook in een prettige en veilige buurt. Het wonen en leven in uw buurt wordt een stuk prettiger als u uw buren kent, als de straat schoon is en als u zich veilig voelt. Daarom hebben wij geld gereserveerd waarmee we goede initiatieven ondersteunen. Tenslotte, goede initiatieven verdienen een goede kans! Grijpt u deze kans? Groot of klein, het maakt niet uit Bloemetjes in een plantenbak zodat de aanblik van de straat leuker wordt. Een straatbarbecue waarbij iedereen zelf iets meeneemt en u uw buren beter leert kennen. Of een straatspeelmiddag voor alle kinderen uit de buurt, een kaartmiddag, een sport- en spelactiviteit voor bewoners of een nieuwjaarsreceptie. Er is zoveel te verzinnen. Geïnspireerd geraakt? Stuur ons dan een met daarin: - een beschrijving van uw initiatief; - de gegevens van de buren die meedoen; - welke ondersteuning u aan De Goede Woning vraagt. U kunt uw sturen naar woonservice@dgw.nl. Binnen twee weken weet u of wij uw initiatief ondersteunen. Denk mee! Wilt u hierover meer weten? Neem dan contact op met onze participatiemedewerker via telefoonnummer of stuur een naar woonservice@ dgw.nl. Heeft uw complex nog geen bewonerscommissie? Dan helpen wij u graag bij het oprichten hiervan. U bent in goede handen bij In De Goede Woning!

6 U wilt de huurovereenkomst opzeggen U woont langere tijd in uw nieuwe woning. Met veel woonplezier. Daar gaan wij vanuit. Maar stel dat u moet of wilt verhuizen. Hoe zegt u uw huurovereenkomst op? De belangrijkste stappen op een rij: - U zegt de huurovereenkomst altijd schriftelijk op. Daarvoor stuurt u een brief naar: De Goede Woning Postbus AA ZOETERMEER U kunt ook een speciaal formulier invullen aan de balie op ons kantoor. Dit formulier kunt u ook downloaden van onze website Het formulier kunt u niet digitaal verzenden omdat u deze moet ondertekenen. Als de huurovereenkomst op naam van u en uw partner staat, moet u de brief beiden ondertekenen - Wij bevestigen uw huuropzegging zo snel mogelijk. - U mag zelf weten op welke datum u de huur opzegt. U houdt daarbij wel rekening met een opzegtermijn van een maand. De laatste dag van huur mag niet vallen op een zaterdag, zondag of een algemeen erkende feestdag. - Blijft één van u in de woning wonen? Dan zegt de ander zijn of haar deel van de huurovereenkomst schriftelijk op. Dat doet u ook een maand van te voren, per de eerste van de maand. - Is de bewoner overleden en zegt u de huurovereenkomst op als nabestaande? Stuurt u dan de overlijdensakte of rouwkaart mee. - Zegt u de huurovereenkomst op omdat de bewoner is opgenomen in een verpleeghuis? Stuurt u dan een verklaring mee van de instelling. Hierin staat dat de bewoner niet meer naar zijn woning kan terugkeren. - U vindt het goed dat de nieuwe kandidaat-bewoner de woning bekijkt. - Heeft u iets veranderd in uw woning? Dan wil de nieuwe bewoner dit misschien overnemen. Dat kunt u overleggen. Meer hierover leest u in de brochure Uw woning uw wensen!.

7 Hoe bereikt u ons kantoor? Met de auto Vanuit Utrecht richting Den Haag (A12): - Neem de afslag Zoetermeer (afrit 7). - Ga bovenaan bij de verkeerslichten rechtsaf de Oostweg op. - Neem de tweede afslag (Van Tuyllpark). - Beneden gaat u naar links. - Neem bij de rotonde de tweede afslag. - Neem bij de volgende rotonde ook de tweede afslag (Fokkerstraat). - Ga daarna weer de eerste straat links: u bent in de Storkstraat. U vindt ons kantoor op nummer 6. Vanuit Den Haag richting Utrecht (A12): - Neem de afslag Zoetermeer (afrit 7). - Ga bovenaan bij de verkeerslichten linksaf de Oostweg op. - Neem de tweede afslag (Van Tuyllpark). - Beneden gaat u naar links. - Neem bij de rotonde de tweede afslag. - Neem bij de volgende rotonde ook de tweede afslag (Fokkerstraat). - Ga daarna weer de eerste straat links: u bent in de Storkstraat. U vindt ons kantoor op nummer 6. Met het openbaar vervoer Om bij het kantoor van De Goede Woning te komen, neemt u Randstadrail 3 of 4 en stapt u uit bij halte Palenstein. Vanaf hier is het nog circa 15 minuten lopen naar De Goede Woning, zie beschrijving. Als u met bus 177 reist, stapt u uit bij Van Diestlaan. Vanaf hier is het nog circa 7 minuten lopen, zie beschrijving. Komend vanuit richting Oosterheem/Seghwaert: Uitstappen bij halte Palenstein. De brug oversteken over het spoor heen, dan de weg oversteken en rechtdoor lopen. Vervolgens de tweede straat rechts van Aalstlaan volgen. Deze gaat over in de Van der Hagenstraat. Rechtsaf naar de Fokkerstraat, eerste straat links. U bent gearriveerd in de Storkstraat. Ons kantoor is het tweede bedrijfspand aan uw linkerhand, nummer 6. Komend vanuit richting station Centrum West (Stadshart): Uitstappen bij halte Palenstein. Het perron verlaten, straat oversteken en rechtdoor lopen. Dan de tweede straat rechts, Van Aalstlaan, volgen. Deze gaat over in de Van der Hagenstraat. Rechtsaf naar de Fokkerstraat, eerste straat links. U bent gearriveerd in de Storkstraat. Ons kantoor is het tweede bedrijfspand aan uw linkerhand, nummer 6. Met bus 177 vanuit halte Palenstein (richting Gouda): Uitstappen bij halte Van Diestlaan. Loop de Van Diestlaan uit met een flauwe bocht naar rechts. Ga met de bocht mee naar rechts, de Van der Hagenstraat op. Rotonde rechts, Fokkerstraat. Daarna direct 1e straat links. U bent gearriveerd in de Storkstraat. Ons kantoor is het tweede bedrijfspand aan uw linkerhand, nummer 6. Vragen? Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen over De Goede Woning? Neemt u dan gerust contact met ons op. Bel ons via telefoonnummer of stuur een naar woonservice@dgw.nl. Team Woonservice helpt u graag verder

8 Bezoekadres Storkstraat NN Zoetermeer Openingstijden kantoor maandag tot en met donderdag van 8.00 tot uur vrijdag van 8.00 tot uur Postadres Postbus AA Zoetermeer T F woonservice@dgw.nl