Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.

Transcriptie

1 Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.

2 Klachten over de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag.

3 Wat doet de Nationale ombudsman met uw klacht? Stuurt u ons uw klacht toe, dan ontvangt u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. Vervolgens hoort u binnen drie weken of we iets voor u kunnen betekenen. Bijvoorbeeld: Is uw probleem gemakkelijk op te lossen, dan zullen we dat meteen doen. Is uw klacht ingewikkelder, dan gaan we die eerst uitgebreid onderzoeken. Dit kost meer tijd, maar we houden u dan op de hoogte van de ontwikkelingen. Zo n onderzoek sluiten we af met een rapport. Daarin staat of uw klacht terecht is en wat de overheid kan doen om haar dienstverlening te verbeteren. Wilt u meer weten? Heeft u een vraag of wilt u meteen een klacht indienen? Wij staan u graag te woord. Bel ons op werkdagen tot uur (uw plaatselijke tijd) via ons gratis telefoonnummer: Of bezoek onze website:

4 De lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie en het Openbaar Ministerie zijn er voor u. Eén van hun taken is om ervoor te zorgen dat alle wetten, regels en bestuurlijke procedures correct uitgevoerd en toegepast worden. Dat lukt niet altijd. Er kan iets misgaan tussen u en de overheid. In zo n geval kunt u de Nationale ombudsman inschakelen. Hulp van de Nationale ombudsman is gratis. Wij staan voor u klaar, als het misgaat tussen u en de overheid. In deze folder leest u met welke klachten u bij ons terecht kunt, hoe u een klacht indient en wat wij voor u kunnen betekenen. Heeft u daarna nog vragen, dan kunt u ons gerust bellen via ons gratis telefoonnummer: Wij zijn voor u bereikbaar op werkdagen tot uur (uw plaatselijke tijd).

5 Wie is de Nationale ombudsman? De Nationale ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige tussenpersoon tussen u en de overheid. Hij is er om op te komen voor uw belangen én om de overheid kritisch te volgen. Op dit moment is Alex Brenninkmeijer onze Nationale ombudsman. Hij staat er niet alleen voor: hij wordt ondersteund door 170 medewerkers. Over welke instanties kunt u klagen? Wij ondersteunen u, als u een probleem heeft met: de lokale overheid (vanaf 10 oktober 2012) de Rijksdienst Caribisch Nederland (vanaf 10 oktober 2010) de politie (vanaf 10 oktober 2010) het Openbaar Ministerie (vanaf 10 oktober 2010) Vanaf 10 oktober 2010 zijn Bonaire, Sint Eustatius en Saba openbare lichamen van Nederland.

6 Met welke klachten kunt u bij de Nationale ombudsman terecht? Wij ondersteunen u graag bij uw probleem met: de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie. Hoe groot of klein uw probleem ook is. Uw klacht moet wel aan de volgende vijf voorwaarden voldoen: 1. Uw probleem is opgetreden op of na 10 oktober U heeft al geklaagd bij de overheidsinstantie zelf. 3. Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels. 4. Uw klacht gaat niet over een uitspraak van een rechter. 5. U heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar te maken of beroep in te stellen. Voor de klacht of een probleem met de lokale overheid geldt: 1. Uw probleem of klacht is opgetreden op of na 10 oktober Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels. 3. Uw klacht gaat niet over een uitspraak van een rechter. 4. U heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar te maken of beroep in te stellen. Twijfelt u eraan of u bij ons terecht kunt, bel ons dan gerust via het gratis telefoonnummer:

7 Hoe dient u uw klacht bij de Nationale ombudsman in? Uw klacht is belangrijk. Daarom maken we het u gemakkelijk om die in te dienen. Kies uit de volgende mogelijkheden: Dien uw klacht digitaal in op Stuur ons het klachtenformulier toe dat u achter in deze brochure aantreft. Schrijf ons een brief. Uw brief of klachtenformulier stuurt u naar: Bureau Nationale ombudsman Antwoordnummer WB Den Haag Nederland Houd de beschrijving van uw probleem kort. Wat u in elk geval vermeldt: Wat doet de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie volgens u niet goed? Wat heeft u al ondernomen met uw klacht? Wat wilt u graag bereiken door ons in te schakelen? Overige gegevens: uw adres, adres en telefoonnummer. Als we meer informatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op.

8 Om welke overheidsinstantie gaat het? Naam overheidsinstantie: Adres: Plaats: Met wie heeft u daar contact gehad? Het probleem speelt sinds: Wanneer heeft u het probleem voorgelegd aan de overheidsinstantie? Wanneer heeft de overheidsinstantie voor het laatst gereageerd? datum datum datum Meer informatie Als we meer informatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op. Heeft u zelf nog vragen, dan staan wij u graag te woord. Bel ons op werkdagen tot uur (uw plaatselijke tijd) via ons gratis telefoonnummer: Of bezoek onze website: Stuur dit formulier op naar: Nationale ombudsman Antwoordnummer WB Den Haag Nederland Dit formulier is ook digitaal beschikbaar op Eventuele extra opmerkingen

9 Klachtenformulier Nationale ombudsman Datum: Uw persoonlijke gegevens Achternaam: Voorletters: man/vrouw* Adres: Plaats: Land: Telefoon: adres: Ik heb de Nationale ombudsman wel/niet* eerder gebeld over mijn klacht. (*Streep door wat niet van toepassing is.) Uw probleem Benoem hier kort in uw eigen woorden wat het probleem is. Geef in ieder geval antwoord op de volgende vragen: Wat doet de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie volgens u niet goed? Wat heeft u al ondernomen met uw klacht? Wat wilt u graag bereiken door ons in te schakelen?

10 De Nationale ombudsman Antwoordnummer WB Den Haag Nederland Foto A. F. M. Brenninkmeijer: Caren Huygelen / Delft. april 2013