Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

Transcriptie

1 Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

2 GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag van u; dan kunnen wij iets aan uw onvrede doen en u helpt ons tegelijkertijd onze zorgverlening te verbeteren. Wat is een klacht? Een klacht is uw uiting van ontevredenheid over het gedrag of een beslissing van een medewerker of onze organisatie. U kunt een klacht hebben over bijvoorbeeld de inhoud of uitvoering van het behandelplan, de manier waarop een medewerker zich heeft gedragen of over een besluit om uw behandeling te beëindigen. Wie kan een klacht indienen? Een klacht kan worden ingediend door uzelf, uw partner, familieleden, iedere andere cliënt of iemand die u zelf aanwijst. Ook nabestaanden van cliënten kunnen een klacht indienen, mits de klacht betrekking heeft op de zorg voor de overleden cliënt. Bij het indienen van een klacht kunt u hulp vragen aan de patiëntenvertrouwenspersoon. Advies: eerst praten U kunt een klacht op verschillende manieren kenbaar maken. Wij adviseren u de klacht in eerste instantie te bespreken met de betrokken medewerker of behandelaar. Misschien is uw klacht snel en gemakkelijk op te lossen of is er sprake van een misverstand. Komt u met de betrokken persoon niet tot een oplossing, dan kunt u terecht bij diens leidinggevende. Leiden deze gesprekken niet tot uw tevredenheid, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de directie en de Raad van Bestuur. De klachtencommissie Een andere mogelijkheid is het indienen van een schriftelijke klacht bij de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk: haar voorzitter en leden werken niet voor GGZ Delfland. U kunt bij de commissie terecht met klachten over een beslissing of over het gedrag van onze medewerkers. Ook een klacht over het functioneren van de instelling kunt u de commissie voorleggen. Daarnaast behandelt de klachtencommissie zogenaamde specifieke klachten. Deze hebben te maken met de gang van zaken rond een gedwongen opname zoals de toepassing tegen uw wil van middelen of maatregelen of de beperking van uw rechten in en rond de instelling. De patiëntenvertrouwenspersoon De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) is een onafhankelijke adviseur die u adviseert over uw rechten rondom uw behandeling, verblijf of opname. De pvp biedt ook ondersteuning bij het indienen van een klacht. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met de betreffende medewerker(s). U kunt het gesprek samen met de pvp voeren of de pvp vragen voor u het woord te doen. De pvp kan u ook bijstaan in het hele proces rond het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. De hulp van de pvp is gratis. Cliëntenraden De cliëntenraden behandelen klachten van groepen cliënten met dezelfde klacht.

3 Advocaat U kunt ook rechtshulp van een advocaat inschakelen. Hieraan zijn wel kosten verbonden: het uurtarief van de advocaat of - afhankelijk van uw inkomen - een vaste eigen bijdrage. Schade Als u meent dat u materiële of immateriële schade hebt geleden door handelen of nalaten van GGZ Delfland kunt u een schadeclaim indienen bij de Raad van Bestuur. Voor deze klachtafhandeling vraagt u bij de afdeling waar u wordt behandeld een schadeformulier op. Op dit formulier geeft u aan wanneer u welke schade hebt geleden, tot welke kosten dit heeft geleid en waarom u meent dat GGZ Delfland hiervoor aansprakelijk is. De Raad van Bestuur behandelt uw verzoek of stuurt uw verzoek door naar onze verzekeringsmaatschappij. Klachtenformulier Achter in deze folder vindt u een klachtenformulier. U kunt dit formulier invullen en opsturen naar: Klachtencommissie Cliënten GGZ Delfland T.a.v. De secretaris Antwoordnummer WC Delft Klachtenformulier cliënten GGZ Delfland Met dit formulier wil ik de klachtencommissie op de hoogte brengen van mijn klacht Tegen: Functie : Mijn klacht betreft het feit dat: Hiermee ben ik het niet eens omdat: (U mag een uitgebreide schriftelijke verklaring aan het formulier hechten) Het plakken van een postzegel is niet nodig

4 Bij de behandeling van mijn klacht wil ik wel/niet* door de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) worden ondersteund. Ik heb dit wel/niet* met de pvp besproken. Ik geef de klachtencommissie wel/geen* toestemming om mijn dossier met het oog op de behandeling van mijn klacht in te zien. Mijn persoonlijke gegevens naam: geboortedatum: adres of afdeling GGZ Delfland: postcode: woonplaats: telefoonnummer: Datum: Handtekening: *doorhalen wat niet van toepassing is Adressen en telefoonnummers Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg Patiëntenvertrouwenspersoon Telefoon: Bij geen gehoor: Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Algemene helpdesk: Klachtencommissie cliënten Ambtelijk secretaris klachtencommissie Telefoon: Cliëntenraad Delft Telefoon Cliëntenraad De Stadhouder Stadhouderslaan HT Schiedam Telefoon Raad van Bestuur Secr. Raad van Bestuur Postbus GA Delft Telefoon:

5 Contactinformatie Bezoekadres: GGZ Delfland,, Postadres: GGZ Delfland, postbus 5016, 2600 GA Delft Telefoon: , Internet: GGZ Delfland, januari 2013 Deze folder is met grote zorgvuldigheid samengesteld. U kunt echter geen rechten ontlenen aan (delen van) deze folder. A.05 - januari 2013