Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>"

Transcriptie

1 Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1

2 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt zo goed mogelijke zorg te verlenen. Elke medewerker levert daar, vanuit zijn functie, een bijdrage aan. Dat neemt niet weg dat er situaties kunnen ontstaan waarmee u niet tevreden bent. U bent het misschien niet eens met een aanpak of een behandeling, u gaat wellicht niet akkoord met voorgeschreven medicatie of u kunt zich misschien niet vinden in een voorgenomen overplaatsing naar een andere afdeling of andere instelling. Zo zijn er allerlei situaties denkbaar waarin u een andere mening heeft dan een medewerker van GGzE. Hoe dien ik een klacht in? U kunt uw klacht het beste kenbaar maken aan de direct betrokkene(n). Vaak is het dan mogelijk om tot een oplossing te komen. Vindt u het moeilijk om die persoon daar rechtstreeks over aan te spreken, dan roept u de hulp in van iemand anders. Bijvoorbeeld uw behandelaar, de leidinggevende of de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Veelal lukt het wel om het verschil van mening in een gesprek op te lossen. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hoe u dat kunt doen en hoe klachten behandeld worden, staat in deze brochure beschreven. 2

3 Wie kan er terecht bij de klachtencommissie? Als u cliënt bent van GGzE, kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Ook een persoon uit uw omgeving, bijvoorbeeld een familielid of uw vertegenwoordiger, kan (namens u) een klacht indienen. U kunt de patiëntenvertrouwenspersoon altijd vragen om u te helpen bij het invullen van het klachtenformulier. 3

4 Algemene en bijzondere klachten Bij de behandeling van klachten maken we onderscheid tussen algemene klachten en bijzondere klachten. Bijzondere klachten zijn klachten van cliënten die gedwongen zijn opgenomen en die gaan over specifieke situaties. Alle overige klachten zijn algemene klachten. Zogenaamde samengestelde klachten waarbij sprake is van tenminste één bijzondere klacht naast een algemene klacht, worden behandeld volgens de procedure voor bijzondere klachten. Indienen van een algemene klacht Een algemene klacht kunt u indienen met behulp van een klachtenformulier. Dit formulier kunt u opvragen bij de medewerkers op uw afdeling. Het adres van de klachtencommissie staat op het formulier. Als u wilt, kunt u de patiëntenvertrouwenspersoon vragen om u te helpen bij het indienen van een klacht en bij de begeleiding van de afhandeling van de klacht. Hier zijn geen kosten aan verbonden. U kunt ook een andere persoon als adviseur meenemen. Eventuele kosten hiervoor worden niet vergoed door GGzE. Afhandeling van de algemene klacht De secretaris van de klachtencommissie gaat eerst na of er nog mogelijkheden zijn om samen tot een oplossing te komen. Komt u er alsnog naar tevredenheid uit, dan wordt de klacht afgedaan. Lukt het niet, dan wordt uw klacht alsnog formeel behandeld door de klachtencommissie. Uiterlijk vier weken na de ontvangst-bevestiging behandelt de klachtencommissie de klacht in een zitting. Als de aangeklaagde een verweerschrift heeft ingediend, krijgt u hiervan voorafgaand aan de zitting een kopie. U wordt, evenals de aangeklaagde, voor de zitting uitgenodigd om de klacht toe te lichten. Het is ook mogelijk dat de commissie andere betrokken personen uitnodigt, zoals getuigen of deskundigen. In bepaalde gevallen kan een algemene klacht ook schriftelijk, dus zonder zitting, worden afgehandeld. Klager en aangeklaagde moeten hier beiden mee instemmen. 4

5 Heeft u een klacht? Uitspraak van de klachtencommissie over de algemene klacht De klachtencommissie oordeelt of uw klacht terecht (gegrond) of niet terecht (ongegrond) is. De uitspraak ontvangt u schriftelijk. In spoedgevallen wordt ook wel een aantekening mondelinge uitspraak afgegeven. Hierin staat niet omschreven hoe de commissie tot het oordeel is gekomen. Die motivering krijgt u binnen vier weken na de aantekening toegestuurd. De Raad van Bestuur laat binnen een maand na ontvangst van de beslissing van de klachtencommissie schriftelijk weten of er naar aanleiding van het oordeel maatregelen getroffen worden. Indienen van een bijzondere klacht Er zijn vijf situaties waarbij de klacht een bijzondere klacht wordt genoemd. De klacht gaat dan over: de toepassing van dwangbehandeling; de toepassing van middelen of maatregelen; de verklaring tot wilsonbekwaamheid; het niet toepassen van het overeengekomen behandelplan; de beperking van fundamentele rechten, namelijk het recht op bezoek, telefoonverkeer, bewegingsvrijheid en correspondentie. Alle andere soorten klachten vallen onder algemene klachten. Een bijzondere klacht kunt u alleen indienen als u met een maatregel gedwongen bent opgenomen. Maatregelen kunnen zijn: terbeschikkingstelling (TBS), inbewaringstelling (IBS), strafrechtelijke machtiging, civielrechtelijke machtiging (RM) of plaatsing in een inrichting voor jeugdigen (PIJ). Voor het indienen van een bijzondere klacht kunt u gebruik maken van een speciaal klachtenformulier voor bijzondere klachten. Dit formulier kunt u opvragen bij de medewerkers op uw afdeling. Na het indienen van een klacht gaat de klachtencommissie na of er nog mogelijkheden zijn om samen tot een oplossing te komen. Slaagt een bemiddelingspoging niet, dan wordt de klacht alsnog formeel door de klachtencommissie behandeld. 5

6 Uw klacht wordt niet in behandeling genomen. Wat nu? Het kan zijn dat u na het indienen van uw klacht een brief krijgt van de klachtencommissie waarin staat dat uw klacht niet ontvankelijk is. Dat betekent dat de klacht niet in behandeling wordt genomen. Daarvoor wordt in de brief altijd een reden vermeld. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u eerder eenzelfde klacht heeft ingediend waarover de klachtencommissie al heeft geoordeeld, terwijl zich intussen geen nieuwe feiten hebben voorgedaan. 6

7 Heeft u een klacht? Afhandeling van de bijzondere klacht De termijn waarbinnen bijzondere klachten worden behandeld, is vaak korter dan die van algemene klachten. De werkwijze is dezelfde. De aangeklaagde ontvangt een kopie van de klacht, met het verzoek hier op te reageren. In spoedeisende gevallen wordt de zitting gehouden binnen 14 dagen na ontvangst van het klachtenformulier. U kunt zich tijdens het proces rondom een bijzondere klacht ook gratis laten adviseren door de patiëntenvertrouwenspersoon. U kunt ook een andere persoon als adviseur meenemen. Eventuele kosten hiervoor worden niet vergoed door GGzE. In voorkomende gevallen kan een bijzondere klacht ook schriftelijk, dus zonder zitting, worden afgehandeld. Klager en aangeklaagde moeten hier beiden mee instemmen. Uitspraak van de klachtencommissie over de bijzondere klacht Deze procedure is gelijk aan de procedure voor de afhandeling van algemene klachten. Zie daarom voor dit onderwerp pagina 5 van deze brochure. Klacht van iemand uit uw omgeving Een persoon uit uw omgeving kan ook een klacht indienen. Een familielid bijvoorbeeld, of een zaakwaarnemer. Dienen zij een klacht in namens u, dan geldt dezelfde procedure als wanneer u zelf een klacht indient. Een persoon uit uw omgeving kan ook een klacht indienen namens zichzelf. De voorzitter van de klachtencommissie gaat na of de klacht in behandeling kan worden genomen. Wat daarbij meeweegt, is het belang dat deze persoon heeft bij het indienen van de klacht, de mate van betrokkenheid van die persoon bij uw behandeling en de verantwoordelijkheid die GGzE heeft ten opzichte van deze persoon. Verdere mogelijkheden/beroep Bij een algemene klacht kunt u geen beroep aantekenen tegen de eindbeslissing van de klachtencommissie. U kunt eventueel wel een civiele en/of een tuchtprocedure aanspannen. Hiervoor kunt u de patiëntvertrouwenspersoon inschakelen. Deze kan u tevens verwijzen naar een advocaat en kan u nader informeren over kosten. Deze kosten worden niet door GGzE vergoed. Bij een bijzondere klacht bestaat de mogelijkheid voor beroep bij de rechtbank in Den Bosch. 7

8 Kosten voor het indienen van een klacht Het indienen van een klacht volgens de interne klachtenprocedure van GGzE is kosteloos. Het indienen van beroep kan kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de manier van indienen: zelf of via de inspectie. Klachtencommissie Samenstelling klachtencommissie De klachtencommissie heeft een voorzitter en een vice-voorzitter. Zij zijn beiden jurist en niet werkzaam bij GGzE. Verder bestaat de klachtencommissie uit leden van binnen en buiten GGzE. Een aantal leden in de klachtencommissie is benoemd op voordracht van de Centrale Cliënten Raad (CCR) van GGzE. Tijdens een zitting bestaat de klachtencommissie uit minimaal drie leden. Bij de behandeling van een bijzondere klacht is één van de leden een psychiater. Tijdens een zitting is ook altijd de secretaris van de klachtencommissie aanwezig. Deze maakt geen deel uit van de commissie. Geheimhouding klachtencommissie en bewaartermijn gegevens De klachtencommissie heeft in verband met het behandelen van de klachten toegang tot alle gebouwen van de instelling waar cliënten verblijven. Alle personen die betrokken zijn bij de uitvoering van de klachtenregeling, zijn in principe verplicht de informatie die ze voor de afhandeling van de klachten verzamelen, geheim te houden (tenzij ze op enige manier wettelijk verplicht worden de informatie vrij te geven). De klachtgegevens worden gewoonlijk twee jaar na de afhandeling van de klacht door de klachtencommissie vernietigd. Rechten klachtencommissie De klachtencommissie heeft, als u daar toestemming voor geeft, het recht om voor de behandeling van uw klacht alle door haar gewenste inlichtingen te vragen aan medewerkers van de instelling. De commissie heeft ook het recht alle dossiers met informatie die van toepassing is op de klacht, in te zien. Zij vraagt hiervoor uw toestemming. De voorzitter van de klachtencommissie kan, als dat nodig is voor een goede communicatie, een tolk inschakelen. 8

9 GGzE, betere zorg in een gezondmakende omgeving 9

10 De klachtenregeling en de wet De klachtenregeling van GGzE voor algemene klachten is gebaseerd op de wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen (WKCZ). Die voor bijzondere klachten is gebaseerd op de wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Volledige tekst klachtenregeling De volledige tekst van de klachtenregeling kunt u opvragen bij de medewerkers van uw afdeling. U kunt de tekst ook opvragen bij de secretaris van de klachtencommissie, telefoon (040) Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) Een patiëntenvertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg in Utrecht. Hij is dus niet verbonden aan GGzE. Hij staat mensen die in zorg zijn met raad en daad bij bij bezwaren en klachten. Alles wat u aan de patiëntenvertrouwenspersoon vertelt, blijft vertrouwelijk. De patiëntenvertrouwenspersoon mag deze informatie alleen met anderen delen als u daar toestemming voor geeft. Bij GGzE zijn diverse patiëntenvertrouwenspersonen aanwezig. Zij hebben de afdelingen onderling verdeeld. Meer informatie over de patiëntenvertrouwenspersonen en hun bereikbaarheid kunt u op de afdeling vinden. Als u niet bent opgenomen bij GGzE, maar u bent wel cliënt van GGzE (ambulant of deeltijd), dan kunt u contact opnemen met de helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon in Utrecht, telefoon ( 0,10 per minuut) of via website Bij afwezigheid van de patientenvertrouwenspersoon bij GGzE kunt u ook naar deze helpdesk bellen. 10

11 Heeft u een klacht? 11

12 Publicatiedatum: juli 2011 co 004C GGzE Klachtencommissie Bezoekadres Landgoed De Grote Beek Boschdijk 771, intern adres: Dr. Poletlaan AB Eindhoven T (040) I Postadres Intern postvak: DP 4008 Postbus AX Eindhoven GGzE is een HKZ-gecertificeerde organisatie

De klachtencommissie. cliënten

De klachtencommissie. cliënten De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht

Nadere informatie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Klachtencommissie cliënten

Klachtencommissie cliënten Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.

Nadere informatie

Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen

Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt

Nadere informatie

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie. familie en naastbetrokkenen. van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie. familie en naastbetrokkenen. van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Inleiding 5 Toepassingsgebied 7 Begripsbepaling 7 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen

Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op

Nadere informatie

De klachtencommissie Informatie voor patiënten

De klachtencommissie Informatie voor patiënten De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens

Nadere informatie

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen 2 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het

Nadere informatie

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Niet tevreden? Laat het ons weten! Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van

Nadere informatie

U kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen:

U kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen: Een klacht? Daar komen we samen uit! Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder geeft u informatie over wat

Nadere informatie

Een klacht? Daar komen we samen uit!

Een klacht? Daar komen we samen uit! Klachtenregeling BOPZ Een klacht? Daar komen we samen uit! ME/B1.66 Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het

Nadere informatie

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

Klachtenreglement de Bascule

Klachtenreglement de Bascule Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen

Nadere informatie

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,

Nadere informatie

Een klacht; wat doet u daarmee?

Een klacht; wat doet u daarmee? Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie

Nadere informatie

Regeling GGzE voor cliënten en hun naasten ten behoeve van klachten op basis van de Wet BOPZ en de Jeugdwet

Regeling GGzE voor cliënten en hun naasten ten behoeve van klachten op basis van de Wet BOPZ en de Jeugdwet Regeling GGzE voor cliënten en hun naasten ten behoeve van klachten op basis van de Wet BOPZ en de Jeugdwet INLEIDING In deze klachtenregeling zijn de regels van GGzE beschreven voor: 1. de omgang met

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling

Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.

Nadere informatie

Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal

Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal

Nadere informatie

VICTAS Klachten BOPZ

VICTAS Klachten BOPZ VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien

Nadere informatie

Klachtenregeling. een klacht of bezwaar indienen

Klachtenregeling. een klacht of bezwaar indienen een klacht of bezwaar indienen 1 Heeft u een klacht of bezwaar? Wij streven naar een hoge kwaliteit van onze zorg en dienstverlening. Er kunnen desalniettemin situaties ontstaan waar u niet tevreden over

Nadere informatie

Klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl

Klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling

Nadere informatie

De Klachtencommissie. Algemene informatie

De Klachtencommissie. Algemene informatie De Klachtencommissie Algemene informatie Inleiding Zuyderland Medisch Centrum (Zuyderland Medisch Centrum) heeft een onpartijdige Klachtencommissie die zich bezighoudt met de behandeling van klachten.

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

Hebt u een klacht? Laat het ons weten! Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen

Nadere informatie

Een klacht, wat doet u daarmee?

Een klacht, wat doet u daarmee? Een klacht, wat doet u daarmee? Zuyderland Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het is belangrijk

Nadere informatie

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017

Klachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten

Heeft u een klacht? Laat het ons weten Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het

Nadere informatie

Om uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.

Om uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd. KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de

Nadere informatie

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms

Nadere informatie

Regeling GGzE voor de behandeling van klachten door de Klachtencommissie Versie januari 2019

Regeling GGzE voor de behandeling van klachten door de Klachtencommissie Versie januari 2019 Regeling GGzE voor de behandeling van klachten door de Klachtencommissie Versie januari 2019 INLEIDING In deze klachtenregeling zijn de regels van GGzE beschreven voor: De omgang met bijzondere onder artikel

Nadere informatie

Klachten en complimenten

Klachten en complimenten Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen

Nadere informatie

Klachtenregeling. informatie voor cliënten

Klachtenregeling. informatie voor cliënten Klachtenregeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Twee soorten klachten 2 Advies en ondersteuning 2 Een klacht indienen 3 Behandeling van een klacht 4 Als u het niet eens bent met de beslissing

Nadere informatie

Uw klachten, onze zorg

Uw klachten, onze zorg Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand

Nadere informatie

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 - Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie

Nadere informatie

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen

Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur

Nadere informatie

Gedwongen opname (BOPZ)

Gedwongen opname (BOPZ) PSYCHIATRIE Gedwongen opname (BOPZ) In Bewaring Stelling en Rechterlijke Machtiging Deze folder geeft algemene informatie over een gedwongen opname in een psychiatrisch ziekenhuis of op een psychiatrische

Nadere informatie

BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017

BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht

Nadere informatie

Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders

Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst

Nadere informatie

Klachtenregelement Senas-zorg

Klachtenregelement Senas-zorg Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene

Nadere informatie

Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis

Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.

Nadere informatie

Klachtenregeling Surplus

Klachtenregeling Surplus Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.

Nadere informatie

Klachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo

Klachtenreglement klachtencommissie Zorg voor Intermetzo Soort document Doel Doelgroep Reglement Het klachtenreglement beschrijft de werkwijze van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie Zorg, ambtelijk secretaris, klager, klachtenfunctionaris en

Nadere informatie

Rechten tijdens behandeling

Rechten tijdens behandeling Rechten tijdens behandeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Wetgeving 2 Behandelaar en behandeling 3 Dossier 4 Mijn rechten en plichten 5 Geheimhoudingsplicht 6 Klachten 7 Belangrijke adressen

Nadere informatie

DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS

DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een voorwaardelijke machtiging? Wie mogen een voorwaardelijke machtiging

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt

Nadere informatie

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat

Nadere informatie

BOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord

BOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Nadere informatie

Klacht? Samen zoeken naar een oplossing!

Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?

Nadere informatie

Klachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong

Klachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong Klachtenbehandeling voor cliënten van de Viersprong 2 Voor cliënten in Amsterdam: Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken t.a.v. mevrouw M. Spreij, ambtelijk secretaris Postbus 74077 1070 BB Amsterdam

Nadere informatie

Vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen

Vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen Vrijheidsbeperkende middelen en maatregelen De Wet Bopz i Informatie voor ouders en/of vertegenwoordigers van locatie de Schans in Halsteren Inhoud 1. Inleiding 3 2. Indicatiestelling & opname 4 3. Het

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

Inbewaringstelling. Mondriaan. Informatie voor patiënten. Mondriaan. voor geestelijke gezondheid

Inbewaringstelling. Mondriaan. Informatie voor patiënten. Mondriaan. voor geestelijke gezondheid Inbewaringstelling (IBS) Informatie voor patiënten Mondriaan Mondriaan voor geestelijke gezondheid Mondriaan Inbewaringstelling Colofon Tekst Concernstaf i.s.m. Bureau Communicatie Beeldmateriaal Pieter

Nadere informatie

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat

Nadere informatie

Als u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit

Als u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING

KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTBEHANDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN Klachtenregeling Waarover kunt u een klacht indienen? NEOS ALS ORGANISATIE

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.

Nadere informatie

Klachtenregeling Zorgbureau Daadkracht. Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz)

Klachtenregeling Zorgbureau Daadkracht. Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz) Klachtenregeling Zorgbureau Daadkracht Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz) Inleiding We doen bij Zorgbureau Daadkracht uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het verlenen

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

Klachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot:

Klachtenregeling. Voor het indienen van een klacht dient de klager zich te melden tot: Klachtenregeling Deze regeling is van toepassing voor zorgaanbieders welke een geldige overeenkomst hebben met de stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg voor de behandeling van klachten over zorgverlening.

Nadere informatie

Opname in de kliniek. Hebben psychische problemen tot een crisis geleid en is een opname noodzakelijk? Cliënten >>

Opname in de kliniek. Hebben psychische problemen tot een crisis geleid en is een opname noodzakelijk? Cliënten >> GGzE centrum spoedeisende psychiatrie Opname in de kliniek Hebben psychische problemen tot een crisis geleid en is een opname noodzakelijk? Cliënten >> HEBBEN PSYCHISCHE PROBLEMEN TOT EEN CRISIS GELEID

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.

Nadere informatie

V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen

V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.

Nadere informatie

Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:

Doel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven: Titel Klachtenregeling RIBW de Schakel, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar patiënten

Nadere informatie

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening

Nadere informatie

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten

NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of

Nadere informatie

COMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen.

COMPLIMENT OF KLACHT. In dit document kunt u de Regeling Complimenten en Klachten van Buurtteamorganisatie Sociaal Utrecht lezen. COMPLIMENT OF KLACHT Gemeente Utrecht biedt haar burgers sociale basiszorg via buurtteams. Voor elke Utrechter is er vanaf 1 januari 2015 een buurtteam. Achter de schermen werken hier twee teams, een team

Nadere informatie

Klachtenreglement Helios Solutions

Klachtenreglement Helios Solutions Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een

Nadere informatie

Klachtenprocedure Cliënten RoderSana. Hoe dient u een klacht in? Indienen van een klacht. Definitie. Ad 5. Bij wie kunt u een klacht indienen?

Klachtenprocedure Cliënten RoderSana. Hoe dient u een klacht in? Indienen van een klacht. Definitie. Ad 5. Bij wie kunt u een klacht indienen? Klachtenprocedure Cliënten Hoe dient u een klacht in? Indienen van een klacht heeft als doel haar cliënten zo goed mogelijk te behandelen. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Nadere informatie

Interzorg en de wet Bopz

Interzorg en de wet Bopz Interzorg en de wet Bopz dicht bij jezelf Interzorg en de wet Bopz Interzorg Noord-Nederland heeft een aantal locaties met een afdeling voor cliënten met een psychogeriatrische aandoening (meestal dementie).

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht

Nadere informatie

EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN

EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN Voor u ligt de klachtenfolder van Stichting Heuvelland. We streven naar hoge klanttevredenheid. Klachten worden niet snel ingediend. Toch vinden wij

Nadere informatie

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt

Nadere informatie

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.

2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen. Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,

Nadere informatie

Klachtenregeling voor klanten

Klachtenregeling voor klanten Klachtenregeling voor klanten Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de klachtenfunctionarissen.

Nadere informatie

Mogelijkheden van klachtafhandeling 5

Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie

Nadere informatie