Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen"

Transcriptie

1 Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen

2 2

3 Inhoud 1 Wat is een klacht 5 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft 6 3 Wie kunnen een klacht indienen 8 4 Hoe kunt u een klacht indienen 9 5 Hoe gaat de Klachtencommissie te werk 9 6 Hoe lang duurt de behandeling van een klacht 10 7 De beslissing van de Klachtencommissie 10 8 Melden van klachten aan Inspectie voor de Gezondheidszorg 11 9 Wat verder belangrijk is De wet BIG Beroepen Individuele Gezondheidszorg en de tuchtrechtspraak Samenvattend Belangrijke adressen en telefoonnummers 14 3

4 4

5 Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt de best passende specialistische behandeling en ondersteuning, waarmee mensen met een psychiatrisch probleem weer verder kunnen in het dagelijks leven. Toch kan het zijn dat u klachten heeft over genomen beslissingen of de wijze waarop medewerkers met u omgaan. Met deze klachten kunt u terecht bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen van GGz Breburg (Klachtencommissie). In deze folder leest u hoe u een klacht kunt indienen over uw behandeling, uw verblijf, of onze bejegening. GGz Breburg vindt een goede, persoonlijke klachtenbehandeling van groot belang. Een klacht zet ons op het spoor van verbeteringen. Een goede klachtenregeling helpt ons om onze zorg steeds weer te verbeteren. En daar is iedereen bij gebaat. Het klachtrecht en de werkwijze van de Klachtencommissie zijn vastgelegd in het Klachtenreglement cliënten en naastbetrokkenen. Het adres en telefoonnummer van de Klachtencommissie vindt u op de laatste pagina van deze folder. 1 Wat is een klacht Elke uiting van ongenoegen behandelen wij als een klacht. Die klacht kan overal over gaan. Er gelden verschillende werkwijzen, afhankelijk van de klacht die u heeft. Klachten verdelen wij in twee soorten, op basis van twee wetgevingen: Algemene klachten die vallen onder de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ); 5

6 Klachten als u gedwongen bent opgenomen, zoals geregeld in de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen (Wet Bopz). Algemene klachten (WKCZ) Onder algemene klachten verstaan we klachten over: Onze hulpverlening. Bijvoorbeeld: afspraken uit uw behandelplan worden niet nagekomen. Bejegening door medewerkers. U vindt bijvoorbeeld dat men niet naar u wil luisteren. Onze organisatie. U vindt bijvoorbeeld dat GGz Breburg telefonisch niet goed te bereiken is, of u vindt dat er te veel tijd zit tussen twee afspraken. Klachten rondom uw opname (Bopz) Wanneer u gedwongen opgenomen bent, kan de behandelaar beslissingen nemen die uw rechten vergaand beperken. Bij die beslissingen hoort een speciale klachtenprocedure. De beslissingen van de behandelaar kunnen hierover gaan: de vaststelling van wilsonbekwaamheid; de uitvoering van een behandelingsplan, waarmee niet ingestemd is of waartegen verzet bestaat; de toepassing van Middelen of Maatregelen in noodsituaties; opgelegde vrijheidsbeperkingen; het niet toepassen van een overeengekomen behandelingsplan; het niet toepassen van een behandeling zoals beschreven in de zelfbindingsverklaring. 2 Wat kunt u doen als u een klacht heeft Een goed gesprek Als u klachten heeft, is het belangrijk dat u deze met betrokkene(n) bespreekt. Een direct gesprek is de snelste mogelijkheid om tot een oplossing te komen. Daarmee voorkomt u voor uzelf dat de problemen blijven voortbestaan. En u stelt de hulpverlener(s) in staat de hulpverlening te verbeteren. 6

7 Helpt dat niet goed genoeg, dan kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie. Een klacht indienen De Klachtencommissie kent twee procedures in het omgaan met een ingediende klacht: Klachtenbemiddeling onder verantwoordelijkheid van de directeur Misschien is het moeilijk voor u om uw klacht rechtstreeks met de betrokken medewerker te bespreken. Of u doet dat wel, maar het gesprek leidt niet tot een oplossing. Dan kunt u gebruik maken van de regeling klachtenbemiddeling. U kunt een verzoek tot klachtenbemiddeling indienen bij de Klachtencommissie. De secretaris van de Klachtencommissie vraagt u of u bemiddeling wilt. Wilt u dit inderdaad, dan stuurt de secretaris stuurt uw klacht door naar de directeur van de betreffende zorggroep waar u wordt behandeld. De directeur zorgt er voor dat de klachtenbemiddeling in gang wordt gezet. Klachtenbehandeling door de Klachtencommissie Brengt de klachtenbemiddeling geen oplossing of wilt u geen gesprek of bemiddeling? Dan wordt uw klacht door de Klachtencommissie behandeld. De secretaris van de Klachtencommissie bespreekt dit met u. De Klachtencommissie bestaat uit een poule van twintig leden: drie juristen, niet werkzaam voor of bij de zorgaanbieder; een vertegenwoordiger, op voordracht van de cliëntenraad; vijf psychiaters, van wie twee niet werken voor of bij de zorgaanbieder; zeven inhoudelijk deskundigen uit de kring van hulpverleners. Uit deze leden wordt per behandeling van een klachtbrief een optredende Klachtencommissie samengesteld van maximaal vier en minimaal drie leden. De voorzitter van de optredende commissie is altijd een jurist. 7

8 PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) en Familievertrouwenspersoon (FVP) U kunt zich laten bijstaan door de PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) van de landelijke, onafhankelijke Stichting PVP. Uw familie of naastbetrokkene kan zich laten bijstaan door de FamilieVertrouwensPersoon (FVP). De FVP is eveneens onafhankelijk. Met de PVP of FVP kunt u over uw klacht praten. Zij adviseren u over hoe u met de klacht kunt omgaan. Ook kan de PVP of FVP u begeleiden bij het indienen van de klacht. Contact U kunt de PVP of FVP bereiken via de Centrale Receptie van GGz Breburg, telefoonnummer: De PVP kunt u bellen via de helpdesk van de landelijke stichting PVP, telefoonnummer: (10 ct/min). Op werkdagen is de helpdesk geopend van 10:00-16:00 uur en op zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur. 3 Wie kunnen een klacht indienen Iedere cliënt of bewoner (of diens wettelijk vertegenwoordiger) van GGz Breburg kan een klacht indienen. Dit kan tijdens de behandeling en eventueel ook na afloop. Als u iemand een schriftelijke machtiging geeft kan hij of zij ook een klacht namens u indienen. Familie en medecliënten kunnen ook voor u een klacht indienen als die valt onder de Wet Bopz. Wanneer een cliënt is overleden, kunnen nabestaanden in de ruimste zin van het woord een klacht indienen. Familie en naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen voor zichzelf, als zij het niet eens zijn met gedragingen of beslissingen die over henzelf gaan. 8

9 4 Hoe kunt u een klacht indienen U kunt uw klacht indienen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen. U doet dit schriftelijk. Uw brief wordt een klachtbrief genoemd. U kunt meerdere klachten in uw klachtbrief zetten. De secretaris van de Klachtencommissie bevestigt schriftelijk uw klachtbrief binnen drie werkdagen na ontvangst. Of hij neemt telefonisch contact met u op als u uw telefoonnummer heeft vermeld. U ontvangt deze folder en het Klachtenreglement cliënten en naastbetrokkenen en de regeling Klachtenbemiddeling. Hierin staan de procedures beschreven. U kunt ook eerst het klachtenreglement aanvragen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen voordat u een klacht indient. 5 Hoe gaat de Klachtencommissie te werk De Klachtencommissie stuurt degene over wie u de klacht indient, de aangeklaagde, uw klachtbrief toe. De aangeklaagde wordt om een schriftelijke reactie gevraagd. Deze reactie krijgt u weer toegestuurd. Meestal krijgen de klager én de aangeklaagde de gelegenheid nog een mondelinge toelichting te geven. Dit gebeurt in een hoorzitting. U én degene over wie uw klacht gaat zijn beiden aanwezig. Heeft u zwaarwegende redenen dat u niet samen met de aangeklaagde wilt worden gehoord? U kunt dan bij de Klachtencommissie een gemotiveerd verzoek doen om niet aanwezig te hoeven zijn. Tijdens de hoorzitting kunt u zich naast de PatiëntenVertrouwensPersoon of FamilieVertrouwensPersoon nog laten bijstaan door één andere persoon. Bijvoorbeeld door een familielid of een vriend(in). 9

10 Kennisname van het behandelingsdossier De Klachtencommissie zal bij de behandeling van klacht(en) van cliënten standaard verzoeken om inzage in uw behandelingsdossier. U bent niet verplicht hiervoor toestemming te geven. We raden u aan dit wel te doen. In de praktijk blijkt vaak dat de klachten beter te behandelen zijn als cliënten toestemming voor inzage geven. De Klachtencommissie kan zich laten adviseren door deskundigen. De Klachtencommissie stuurt de beslissing aan u en aan degene waarover u heeft geklaagd. De Raad van Bestuur, de directeur van de zorggroep waar u in behandeling bent en de Geneesheer-directeur ontvangen een kopie van de beslissing. Als de klacht een ernstige aanleiding heeft, informeert de Klachtencommissie ook de Inspectie voor de Gezondheidszorg (zie paragraaf 9.). 6 Hoe lang duurt de behandeling van een klacht Binnen twee maanden na het indienen van de klacht ontvangt u schriftelijk de beslissing van de Klachtencommissie. In vakantieperioden of wanneer de Klachtencommissie uitgebreider onderzoek wil doen, kan dit langer duren. De Klachtencommissie laat u dan weten waarom de beslissing is vertraagd. Een Bopz-klacht moet binnen vier weken zijn afgehandeld. Is de behandeling waar de klacht over gaat nog bezig, dan moet de Klachtencommissie binnen twee weken beslissen over de klacht. 7 De beslissing van de Klachtencommissie Een besluit van de Klachtencommissie heeft vier mogelijkheden: 10

11 1. De klacht is niet ontvankelijk: de klacht is geen klacht in de zin van de wet, of de klager is niet bevoegd een klacht in te dienen. 2. De klacht is gegrond: u heeft gelijk met uw klacht. 3. De klacht is gedeeltelijk gegrond: u krijgt op sommige punten wel gelijk en op andere punten niet. 4. De klacht is ongegrond: u krijgt geen gelijk. In de beslissing staat het volgende: de toedracht; de zienswijze van partijen; een motivering van de beslissing; eventueel een advies aan de Raad van Bestuur om maatregelen te nemen. Binnen een maand na verzenddatum van de beslissing laat de directeur aan u, de door u aangeklaagde medewerker en aan de Raad van Bestuur weten of er maatregelen genomen zullen worden. En zo ja, welke dat dan zijn. Tegen een uitspraak van de Klachtencommissie op een WKCZ-klacht kunt u niet in beroep gaan. Als een Bopz-klacht ongegrond wordt verklaard, kunt u in beroep gaan bij de rechter. 8 Melden van klachten aan Inspectie voor de Gezondheidszorg Is een ernstige situatie aanleiding van uw klacht, dan informeert de Klachtencommissie de Raad van Bestuur hierover. Onder een ernstige situatie verstaan wij een situatie waarbij sprake is van onverantwoorde zorg. Constateert de Klachtencommissie vervolgens dat De Raad van Bestuur niets zou doen aan deze klacht, dan meldt de Klachtencommissie de situatie aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. U, de aangeklaagde(n) en de Raad van Bestuur ontvangen een kopie van de melding. 11

12 9 Wat verder belangrijk is Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. U kunt zich laten bijstaan door bijvoorbeeld familie of een advocaat. Eventueel daar aan verbonden kosten worden niet door GGz Breburg vergoed. Iedereen die bij de klachtbemiddeling en -behandeling is betrokken heeft een geheimhoudingsplicht en gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Een anoniem ingediende klacht kan niet worden behandeld. Ook wordt een klacht niet in behandeling genomen als een gelijke klacht van dezelfde cliënt nog in behandeling is. De Klachtencommissie kan geen schadevergoeding toekennen. U kunt uw klacht altijd schriftelijk intrekken. Twee jaar na afsluiting van de procedure wordt het dossier over de klachtenbehandeling vernietigd. Wanneer u dit wenst, kunt u uw klacht ook bij andere daartoe bevoegde organen indienen, zoals het Regionaal Tuchtcollege. 10 De wet BIG Beroepen Individuele Gezondheidszorg en de tuchtrechtspraak De beschreven klachten kunt u indienen op basis van het klachtrecht. Buiten dat kunt u ook een klacht indienen volgens het tuchtrecht. Doel van het tuchtrecht is de zorgvuldige beroepsuitoefening in de gezondheidszorg te waarborgen. De tuchtrechter toetst klachten over het handelen van een beroepsbeoefenaar. Klagen via het tuchtrecht is dus niet bedoeld om de klager genoegdoening te geven. Het tuchtrecht bewaakt het vertrouwen in en de kwaliteit van hulpverleners in de gezondheidszorg. In de wet BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg) staat alles over registratie, opleiding, voorbehouden handelingen en tuchtrechtspraak van 12

13 onder meer artsen, gezondheidspsychologen, psychotherapeuten, fysiotherapeuten en verpleegkundigen. Een klacht kan ingediend worden bij het Regionale Tuchtcollege. Naast de klager zelf kan ook de zorgaanbieder of de Inspecteur voor de Gezondheidszorg een klacht indienen. Hoger beroep is mogelijk bij het Centrale Tuchtcollege. De gevolgen voor de aangeklaagden kunnen zijn: een berisping; een schorsing; worden doorgehaald in het beroepsregister (zij mogen hun beroep niet meer uitoefenen); vrijspraak. 11 Samenvattend Als u klachten heeft, maak deze kenbaar. Dit kunt u doen door: 1. Zelf met de betrokkene gaan praten. 2. De secretaris van de Klachtencommissie vragen bemiddeling te regelen. 3. Uw klacht in dienen bij de Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen van GGz Breburg De Klachtencommissie is er voor alle klachten, zowel de WKCZ-klachten als de Bopz-klachten. De cliënt, diens familie of naastbetrokkene staan centraal. Doel is: herstel van de relatie en genoegdoening. Klachten over beroepsmatig handelen volgens de wet BIG kunt u indienen bij het Regionale Tuchtcollege van de wet BIG. Hier staat het belang van de samenleving bij een zorgvuldige beroepsuitoefening in de gezondheidszorg centraal. 13

14 12 Belangrijke adressen en telefoonnummers Klachtencommissie cliënten en naastbetrokkenen GGz Breburg GGz Breburg Postbus AT Tilburg Tel Per 1 september 2013: PatiëntenVertrouwensPersoon (PVP) of FamilieVertrouwensPersoon (FVP) Centrale Receptie van GGz Breburg, telefoonnummer: De PVP kunt u ook bellen via de helpdesk van de landelijke stichting PVP, telefoonnummer: (10 ct/min). Op werkdagen is de helpdesk geopend van 10:00-16:00 uur en op zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur. Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (Noord-Brabant en Limburg) Postbus AB Eindhoven Tel Inspectie voor de Gezondheidszorg voor Noord-Brabant en Zeeland Postbus MA s-hertogenbosch Tel Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. 14

15 15

16 GGz Breburg biedt de best passende, specialistische behandeling aan mensen met een psychiatrisch probleem, waarmee zij weer verder kunnen in het dagelijks leven. Dat doen we deskundig, met aandacht en doortastend. Kinderen, jongeren, volwassenen en senioren kunnen terecht op onze locaties in Midden- en West-Brabant. Meer informatie: VIK DIV 006 juli 2013

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten

Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? Informatie voor cliënten Wat kunt u doen als u een klacht heeft? GGz Breburg biedt gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op uw

Nadere informatie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie

Een klacht indienen bij de klachtencommissie Een klacht indienen bij de klachtencommissie Wat houdt dat in? Informatie voor cliënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Inhoudsopgave Recht op het indienen van een klacht...1 Patiënten- en familievertrouwenspersonen...2

Nadere informatie

Om uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd.

Om uw belang te waarborgen en te voldoen aan de wettelijke verplichting is er een reglement opgesteld waarin het klachtrecht voor u is vastgelegd. KLACHTENBEHANDELING VOOR CLIËNTEN WOORD VOORAF Wij willen onze behandeling zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het zijn dat u klachten hebt over genomen beslissingen of de

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet WKCZ en wet BOPZ Onafhankelijke klachtencommissie Wet WKCZ en wet BOPZ Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Klachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong

Klachtenbehandeling. voor cliënten van de Viersprong Klachtenbehandeling voor cliënten van de Viersprong 2 Voor cliënten in Amsterdam: Klachtencommissie GGZ Amsterdam en omstreken t.a.v. mevrouw M. Spreij, ambtelijk secretaris Postbus 74077 1070 BB Amsterdam

Nadere informatie

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz

Onafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning

Nadere informatie

Klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl

Klachtencommissie. Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen. www.ggz-nhn.nl Klachtencommissie Informatie over de klachtenregeling familie en naastbetrokkenen www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. Deze brochure gaat specifiek over de klachtenregeling

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten

Heeft u een klacht? Laat het ons weten Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het

Nadere informatie

Klachtencommissie cliënten

Klachtencommissie cliënten Klachtencommissie cliënten Klachten Klachtbehandeling www.ggz-nhn.nl In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

De klachtencommissie. cliënten

De klachtencommissie. cliënten De klachtencommissie cliënten Als u een klacht hebt, is het van belang dat GGZ Delfland dat van u hoort. In de brochure Hebt u een klacht? Laat het ons weten! staat hoe u op de juiste wijze een klacht

Nadere informatie

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule

Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen

Nadere informatie

Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling

Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord. Klachten. Klachtbehandeling Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord Klachten Klachtbehandeling In deze brochure leest u wat u kunt doen als u klachten heeft. De brochure gaat over de klachtenregeling van GGZ Noord-Holland-Noord.

Nadere informatie

Klachtenreglement de Bascule

Klachtenreglement de Bascule Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen

Nadere informatie

VICTAS Klachten BOPZ

VICTAS Klachten BOPZ VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien

Nadere informatie

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >> Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt

Nadere informatie

Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis

Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.

Nadere informatie

Uw klachten, onze zorg

Uw klachten, onze zorg Uw klachten, onze zorg INFORMATIE VOOR DE CLIËNT Onderdeel van Arkin Klachten? Wij horen graag van u. Blijven rondlopen met klachten lost niets op. Integendeel, het staat uw behandeling in de weg; niemand

Nadere informatie

Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis

Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.3.2.33 Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis algemene informatie bronnen www.pvp.nl, 2008 In deze brochure staat informatie over het indienen

Nadere informatie

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers

Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms

Nadere informatie

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement

Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:

Nadere informatie

Klachten. over behandeling en verblijf FOTO: WILLEM WOZNITZA FOTO: EDDY WESTVEER FOTO: EDDY WESTVEER

Klachten. over behandeling en verblijf FOTO: WILLEM WOZNITZA FOTO: EDDY WESTVEER FOTO: EDDY WESTVEER Klachten over behandeling en verblijf 2 K L A C H T E N O V E R U W B E H A N D E L I N G E N V E R B L I J F K L A C H T E N O V E R U W B E H A N D E L I N G E N V E R B L I J F 3 Inhoud P A G I N A

Nadere informatie

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord

Reglement van de klachtencommissie van. de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Reglement van de klachtencommissie van de Stichting GGZ Noord-Holland-Noord Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 4 Samenstelling, benoeming en ontslag

Nadere informatie

U kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen:

U kunt bij de stedelijke klachtencommissie klagen over de volgende beslissingen: Een klacht? Daar komen we samen uit! Informatie over de klachtenregeling Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) voor cliënt en naastbetrokkene. Deze folder geeft u informatie over wat

Nadere informatie

De klachtencommissie Informatie voor patiënten

De klachtencommissie Informatie voor patiënten De klachtencommissie Informatie voor patiënten Als u bij ons in behandeling bent, doen wij er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen. Soms gaat daarbij helaas iets mis. Bent u het ergens

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers

Klachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het

Nadere informatie

Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal

Klachtenbrochure. Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft. Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal Klachtenbrochure Wanneer u, als patiënt/cliënt van GGz Centraal, een klacht heeft Brochure voor patiënten/cliënten van GGz Centraal mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Niet tevreden? Laat het ons weten! Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten

Klachtenregeling Cliënten Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel

Nadere informatie

Een klacht; wat doet u daarmee?

Een klacht; wat doet u daarmee? Een klacht; wat doet u daarmee? Inhoud Alle soorten klachten... 3 Wie kan een klacht indienen?... 3 Waar kunt u een klacht indienen?... 3 Plaats van ontstaan... 3 Afdeling Patiëntenservice... 3 Klachtencommissie

Nadere informatie

Suggestie of klacht? ALGEMEEN

Suggestie of klacht? ALGEMEEN ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of

Nadere informatie

klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis dr. leo kannerhuis verder met autisme informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen

klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis dr. leo kannerhuis verder met autisme informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen klachtenreglement van het Dr. Leo Kannerhuis informatie voor cliënten, ouders en betrokkenen juni 2013 centrum voor autisme dr. leo kannerhuis verder met autisme Visie en missie dr leo kannerhuis Het Dr.

Nadere informatie

Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie

Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Gebaseerd op de gelijknamige brochure van de Stichting PVP Uitgave 2008 Inhoud Inleiding 2 Wat is een klacht? 2 Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Nadere informatie

Klachtenreglement Zorgmed

Klachtenreglement Zorgmed 1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling

Nadere informatie

Klachtenregeling Surplus

Klachtenregeling Surplus Klachtenregeling Surplus Surplus wil graag uw mening horen over de geboden zorg en dienstverlening, ook als u een keer niet zo tevreden bent. Daarom heeft Surplus een klachtenregeling voor cliënten opgesteld.

Nadere informatie

Gedwongen opname (BOPZ)

Gedwongen opname (BOPZ) PSYCHIATRIE Gedwongen opname (BOPZ) In Bewaring Stelling en Rechterlijke Machtiging Deze folder geeft algemene informatie over een gedwongen opname in een psychiatrisch ziekenhuis of op een psychiatrische

Nadere informatie

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg

Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht

Nadere informatie

DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS

DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS DE VOORWAARDELIJKE MACHTIGING; GEDWONGEN BEHANDELING BUITEN HET PSYCHIATRISCH ZIEKENHUIS INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een voorwaardelijke machtiging? Wie mogen een voorwaardelijke machtiging

Nadere informatie

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland

Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat

Nadere informatie

Uw rechten tijdens behandeling en verblijf

Uw rechten tijdens behandeling en verblijf Uw rechten tijdens behandeling en verblijf Brochure voor cliënten van GGZ NML 2 Voorwoord Het is goed om te weten dat u bepaalde rechten heeft tijdens uw behandeling en/of verblijf. In deze brochure vindt

Nadere informatie

Klachten? Wij maken er een punt van!

Klachten? Wij maken er een punt van! Klachten? Wij maken er een punt van! Klachten? Wij maken er een punt van! Bij GGZ Rivierduinen doen wij ons best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan uw contact

Nadere informatie

Centrumlocatie. Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie

Centrumlocatie. Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Centrumlocatie Klachten over het verblijf op de afdeling psychiatrie Inhoud Inleiding 3 Wat is een klacht? 3 Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 4 De klachtencommissie 4 De patiëntenvertrouwenspersoon

Nadere informatie

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.

Protocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V. Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling

Nadere informatie

Onder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of

Onder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of 1 Titel Klachten procedure, cliënten en familie Inleiding Beleid, definitie en doelstelling Uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM is voorzien in een effectieve en laagdrempelige opvang

Nadere informatie

BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017

BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht

Nadere informatie

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?

Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat

Nadere informatie

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN

I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen

REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT. Artikel 1 Begripsbepalingen REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING GGZ OOST BRABANT Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: a klacht: de schriftelijk kenbaar gemaakte uiting van onvrede, komende van een cliënt 1,

Nadere informatie

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 -

1. Begripsomschrijvingen Wie een klacht kan indienen Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2 - Inhoudsopgave 1. Begripsomschrijvingen - 2-2. Wie een klacht kan indienen - 2-3. Bij wie een klacht kan worden ingediend - 2-4. Hoe een klacht wordt ingediend - 2-5. De medewerker en diens leidinggevende

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING

KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTBEHANDELING KLACHTOPVANG KLACHTENREGELING KLACHTBEMIDDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIENTEN KLACHTBEHANDELING KLACHTENREGELING VOOR CLIËNTEN Klachtenregeling Waarover kunt u een klacht indienen? NEOS ALS ORGANISATIE

Nadere informatie

Klachtenregeling. informatie voor cliënten

Klachtenregeling. informatie voor cliënten Klachtenregeling informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Twee soorten klachten 2 Advies en ondersteuning 2 Een klacht indienen 3 Behandeling van een klacht 4 Als u het niet eens bent met de beslissing

Nadere informatie

Klachten en complimenten

Klachten en complimenten Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011

Klachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011 Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling: januari 2011 Te herzien voor: januari 2014 Opgesteld & vastgesteld door: Marco Cattel Inhoud 1. Inleiding 3 1.1. Compliment, feedback of klacht 2. Begripsbepaling

Nadere informatie

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities

Nadere informatie

Idee, opmerking of klacht?

Idee, opmerking of klacht? ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden

Nadere informatie

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm

Klachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?

Nadere informatie

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.

4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen. 9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers

Nadere informatie

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N

R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.

Nadere informatie

Klachtenreglement voor naastbetrokkenen

Klachtenreglement voor naastbetrokkenen Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland

Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun

Nadere informatie

Rechtspositie. Mondriaan. Mondriaan. van opgenomen patiënten. voor geestelijke gezondheid

Rechtspositie. Mondriaan. Mondriaan. van opgenomen patiënten. voor geestelijke gezondheid Rechtspositie van opgenomen patiënten Mondriaan Mondriaan voor geestelijke gezondheid Inhoud Voorwoord 3 Algemene rechten 4 Beperkingen van algemene rechten 4 Vrijwillige en onvrijwillige opname 5 Recht

Nadere informatie

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.

Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling

Nadere informatie

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht

Klachten? Welkom. Zorg met aandacht Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening

Nadere informatie

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo

De klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met

Nadere informatie

Klachtenprocedure voor patiënten. Niet tevreden? Laat het ons weten!

Klachtenprocedure voor patiënten. Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenprocedure voor patiënten Niet tevreden? Laat het ons weten! Niet tevreden? De medewerkers van GGZ ingeest doen hun uiterste best om patiënten te behandelen op een manier die past bij hun wensen

Nadere informatie

Informatie. Klachtenprocedure Cliënten

Informatie. Klachtenprocedure Cliënten Informatie Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging

Nadere informatie

GGNet. Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet

GGNet. Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet Klachtenregeling cliënten en familieleden GGNet Artikel 1 Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder GGNet. De zorgaanbieder wordt in het kader van deze klachtenregeling

Nadere informatie

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!

Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten

Klachtenregeling voor cliënten Klachtenregeling voor cliënten www.st-neos.nl Maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld Stichting Neos is een HKZ-gecertificeerde organisatie voor maatschappelijke opvang en aanpak huiselijk geweld.

Nadere informatie

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis

September Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.

Nadere informatie

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei

Klachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,

Nadere informatie

Uw rechten en behandeling

Uw rechten en behandeling Uw rechten en behandeling als u gedwongen wordt opgenomen Voorlopige machtiging of machtiging voortgezet verblijf Als u te maken krijgt met gedwongen opname, hebt u als patiënt van GGZ ingeest verschillende

Nadere informatie

Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders

Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Klachten en klachtenregeling Informatie voor ouders Welkom De tekst in deze brochure is een samenvatting van de officiële klachtenregeling van GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen. U kunt de volledige tekst

Nadere informatie

Reglement klachtencommissie

Reglement klachtencommissie De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid

Nadere informatie

Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander

Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander Klachtenregeling klachtenfunctionaris SymforaMeander Wilma Zoodsma, klachtenfunctionaris 16 februari 2017 Inhoud 1. Definities... 3 2. Doel van de klachtenregeling... 5 3. Werkwijze bij Klachten... 6 4.

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Toelichting op: Externe klachtenregeling WKCZ en Externe klachtenregeling WKCZ en WBOPZ De verschillende bepalingen uit de klachtenregeling WKCZ en de klachtenregeling WKCZ en

Nadere informatie

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden

Nadere informatie

Uw rechten en behandeling

Uw rechten en behandeling Uw rechten en behandeling als wij gedwongen moeten ingrijpen in noodsituaties Behandeling onder dwang Als u tijdens uw opname te maken krijgt met gedwongen behandeling, hebt u als patiënt van GGZ ingeest

Nadere informatie

hoe omgaan met klachten

hoe omgaan met klachten hoe omgaan met klachten informatie voor cliënten september 2009 centrum voor autisme dr. leo kannerhuis verder met autisme visie en missie Het Dr. Leo Kannerhuis is een gespecialiseerd kinder- en jeugdpsychiatrisch

Nadere informatie

Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen

Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de

Nadere informatie

Klachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling

Klachtenregeling De Zellingen. Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling Klachtenregeling De Zellingen Klachtenopvang Cliëntenvertrouwenspersoon klachtenbehandeling December 2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Algemeen 2 Klachtenregeling: werkwijze 2 Inleiding 2 Mogelijkheden

Nadere informatie

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen

KLACHTENCOMMISSIE. Reglement. Artikel 1. Begripsbepalingen KLACHTENCOMMISSIE Onafhankelijk orgaan van Emergis, Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg RGC Zeeuws-Vlaanderen PAAZ Admiraal De Ruyter Ziekenhuis De Villa, Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie

Nadere informatie

Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ

Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ Klachtenregeling Zorggroep Drenthe BOPZ INLEIDING Zorggroep Drenthe streeft naar een klimaat waarin cliënten, hun relaties en hun familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers in een open sfeer

Nadere informatie

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem

Externe Klachtencommissie Participantenoverleg regio Arnhem Externe Klachtencommissie Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten op wie de WKCZ en WBOPZ van toepassing is. Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in.

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

Hebt u een klacht? Laat het ons weten! Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen

Nadere informatie

Centrale Klachtencommissie Cliënten, instructie

Centrale Klachtencommissie Cliënten, instructie Cliënten, instructie Type document Instructie Status Vastgesteld Laatste wijziging Februari 2015 Evaluatie November 2017 Als dit een geprint document is, is het een onbeheerde versie, de actuele versie

Nadere informatie

Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl

Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl versie 1 januari 2010 Klachtenregeling Inhoud Inleiding 3 De klacht bespreken met de medewerker

Nadere informatie

REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN

REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN Instituut voor Maatschappelijk Werk Tilburg e.o. Versie 1.3 April 2005 1 REGLEMENT KLACHTEN CLIENTEN In een klachtrechtreglement ligt vast welke weg een cliënt kan/moet bewandelen

Nadere informatie

Klachtenregeling GGZ ingeest

Klachtenregeling GGZ ingeest Klachtenregeling GGZ ingeest Januari 2017 1 Voorwoord Op iedere plaats waar gewerkt wordt gaan ook dingen mis. Onvrede start meestal klein, maar kan groot worden wanneer mensen niet het gevoel hebben erover

Nadere informatie

Volgens de Wet Bopz zijn er diverse vormen van gedwongen opname of gedwongen behandeling:

Volgens de Wet Bopz zijn er diverse vormen van gedwongen opname of gedwongen behandeling: GEDWONGEN OPGENOMEN MET EEN RECHTERLIJKE MACHTIGING (RM) INHOUD Woord vooraf De Wet Bopz Wat is een rechterlijke machtiging (RM)? Wie mogen een RM aanvragen? Hoe gaat de aanvraag in zijn werk? Maximale

Nadere informatie

Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC

Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC Reglement en procedure Klachtencommissie BOPZ voor Cliënten van Curium- LUMC Inhoud 1 Reglement klachtencommissie Begripsbepaling Artikel 1 3 Klachtenprocedure 5 Artikel 2: Indienen van een klacht 5 Artikel

Nadere informatie

Samen met u behandelafspraken maken

Samen met u behandelafspraken maken Samen met u behandelafspraken maken om een opname te voorkomen Voorwaardelijke machtiging Deze brochure geeft informatie over de voorwaardelijke machtiging voor poliklinische patiënten. Dit is een maatregel

Nadere informatie

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.

b) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het

Nadere informatie