ft u een klacht? Hee

Transcriptie

1 Heeft u een klacht?

2 Heeft u een klacht of verbeterpunt? De RIBW Gooi & Vechtstreek probeert natuurlijk zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets zijn waarover u ontevreden bent. In iedere vorm van zorg en begeleiding kan het voorkomen dat zaken niet geheel naar wens verlopen. We nodigen u nadrukkelijk uit om uw klachten of verbeterpunten met ons te bespreken. We staan u graag te woord. Bovendien kunnen we met uw informatie ons werk verbeteren. Voorbeelden van zaken die u kunt bespreken Wat zijn dan zaken die u kunt bespreken? Een aantal voorbeelden om u een idee te geven: U bent ontevreden over hoe de begeleiding u behandelt. Uw begeleider komt zijn/haar afspraken niet na. Uw privacy is geschonden. U heeft ideeën over hoe begeleiding kan worden verbeterd. U denkt meer begeleiding nodig te hebben en krijgt dit niet. U heeft ernstige vragen over uw rechtspositie, over uw woonsituatie. Uw broer woont bij ons en u vindt dat wij te weinig voor hem doen.

3 Welke stappen kunt u zetten? Heeft u een klacht, dan zijn er enkele stappen die u kunt volgen. 1. U bespreekt de klacht met degene over wie u een klacht heeft. De meest directe weg is de klacht bespreken met de betrokken medewerker. Soms kan in een gesprek blijken dat u elkaar niet goed begreep en dat het slechts een misverstand was die op deze manier direct kon ophelderen. 2. Vraag zo nodig hulp Soms is het lastig om dit gesprek in uw eentje te voeren. Dan kunt u bijvoorbeeld hulp vragen van uw partner, vriend of een familielid. 3. Inschakelen van de Cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) Soms zijn het vragen of klachten die u niet met een medewerker, vriend of partner wilt bespreken maar zoekt u iemand die onafhankelijk is. Iemand die u kan adviseren en alleen met derden praat als u hier toestemming voor geeft. Dan kunt u terecht bij een Cliëntenvertrouwenspersoon. Deze heeft geheimhoudingsplicht. Daarnaast kan de Cliëntenvertrouwenspersoon u helpen bij het opstellen van uw klacht. 4. Indienen klacht bij de directie van de RIBW U vindt in deze brochure het formulier voor uw verbetervoorstel of klacht waarmee u uw klacht kunt indienen. Bij de omschrijving van de klacht moet duidelijk staan waar de klacht over gaat, wie de betrokkenen zijn en wat er gebeurd is. Als het formulier volledig ingevuld en ondertekend is, kunt u deze sturen naar de directie van de RIBW Gooi & Vechtstreek. Behandeling van de klacht Binnen één week ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klacht wordt onderzocht en behandeld en soms is er bemiddeling nodig, maar doorgaans heeft u binnen twee weken schriftelijk antwoord op uw klacht met daarin de voorgenomen acties. Mocht u niet tevreden zijn met het antwoord dan kunt u in beroep gaan bij een onafhankelijke, regionale geschillencommissie. Ook hierbij kunt u gebruik maken van de cliëntvertrouwenspersoon. Haar hulp is kosteloos. Cliëntvertrouwenspersoon RIBW Gooi en Vechtstreek Marianne Suij Postbus AL Huizen m.suij@ribwgooi.nl Tel Meer informatie over wat zij voor u kan betekenen, kunt u lezen in haar eigen brochure Vragen, Klachten, Onvrede of Twijfel die u kunt aanvragen bij Centraal Bureau RIBW Gooi & Vechtstreek, tel Onafhankelijke regionale geschillencommissie Wilt u in beroep gaan, dan kunt u schrijven naar: SSiG Postbus ZG Eemnes info@ssig.nl Tel SSiG staat voor: Stichting Samenwerkende Instellingen in het Gooi voor gezondheidszorg en zorgverlening. Maatschappelijke opvang, gespecialiseerde begeleiding en geestelijke gezondheidszorg

4 Formulier voor uw voorstel of klacht Naam afzender (m/v) Adres Postcode Woonplaats Telefoon Het betreft een Verbetervoorstel Klacht Geestelijke gezondheidszorg Locatie Hoge Naarderweg - Hilversum Locatie Kapelstraat - Hilversum Locatie Rijsbergenweg - Huizen Locatie Pater Wijnterlaan - Naarden Locatie Lorentzweg - Bussum Het Ambulante GGZ-team Maatschappelijke opvang De Cocon - Hilversum De Vluchtheuvel - Hilversum Gespecialiseerde begeleiding Jeugd en opvoeding Ouderen en NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel) Autisme (loc. Oude Convent - Weesp en loc. Vooronder - Huizen) Jongeren RIBW (loc. Mariastraat - Bussum) Omschrijving van uw klacht Datum Handtekening Ingevuld formulier sturen naar: RIBW Gooi & Vechtstreek T.a.v. de directie Posbus AL Huizen

5