Klachtenprocedure voor patiënten. Niet tevreden? Laat het ons weten!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klachtenprocedure voor patiënten. Niet tevreden? Laat het ons weten!"

Transcriptie

1 Klachtenprocedure voor patiënten Niet tevreden? Laat het ons weten!

2 Niet tevreden? De medewerkers van GGZ ingeest doen hun uiterste best om patiënten te behandelen op een manier die past bij hun wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Loopt de behandeling niet zoals u zich dat had voorgesteld, vindt u dat er iets mis is met het gebouw waarin uw behandeling plaatsvindt? Blijf er niet alleen mee zitten, maar laat het ons weten. GGZ ingeest is voortdurend bezig met het verbeteren van de zorgverlening en gaat graag met u in gesprek over hoe de kwaliteit van de zorg verbeterd kan worden. In deze brochure leest u wat u kunt doen als u niet tevreden bent of een klacht heeft.

3 Diverse mogelijkheden Onvrede en klachten kunnen een stoorzender gaan vormen in het contact met uw behandelaar. GGZ ingeest wil vergissingen en fouten zo snel mogelijk herstellen en voorkomen dat ze opnieuw worden gemaakt. Er zijn verschillende mogelijkheden om te laten weten dat u niet tevreden bent. Eerst praten Bent u van mening dat u verkeerd of onzorgvuldig behandeld bent? Vaak helpt het dit te bespreken met uw behandelaar en kan uw klacht snel en gemakkelijk opgelost worden. Indien het moeilijk is om rechtstreeks tegen de betreffende persoon te zeggen dat u een klacht heeft, kunt u een familielid of vriend(in) meenemen naar het gesprek. Ondersteuning Misschien vindt u het moeilijk uw klacht kenbaar te maken of wilt u meer informatie over bij wie en hoe u uw klacht kunt neerleggen. Dan kunt u daar op de volgende manieren hulp bij krijgen: Voor poliklinische patiënten: de klachtenfunctionaris Bij GGZ ingeest werken klachtenfunctionarissen. Zij zijn wel in dienst van de organisatie, maar zijn geen hulpverlener. Zij kunnen informatie geven over klachtmogelijkheden. De naam van de klachtenfunctionaris van uw locatie leest u achterin deze brochure. Voor opgenomen patiënten: de patiëntenvertrouwenspersoon Als u opgenomen bent (geweest), kunt u steun en advies vragen aan de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is niet in dienst van GGZ ingeest en werkt volledig onafhankelijk. De Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon heeft voor alle patiënten een telefonische helpdesk. Het telefoonnummer vindt u achterin deze brochure.

4 Een stap verder Heeft een gesprek met de betrokken medewerker niet het gewenste effect? De klachtenfunctionaris patiënten of de patiëntenvertrouwenspersoon kunnen ervoor zorgen dat uw klacht op de juiste plaats terechtkomt. U kunt uw klacht ook schriftelijk voorleggen aan de geneesheer-directeur van GGZ ingeest. Deze zal uw klacht zo spoedig mogelijk onderzoeken en samen met u en de betrokken medewerkers proberen de klacht op te lossen. De klachtencommissie Wanneer u niet tevreden bent over de uitkomst van gevoerde gesprekken kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencommissie cliënten. Dit is een onafhankelijke commissie met een voorzitter (een jurist), een ambtelijk secretaris en leden die los van GGZ ingeest staan. Meestal probeert de klachtencommissie, in overleg met u, de klacht eerst via bemiddeling op te lossen. Wilt u dit niet, of lukt dit niet, dan volgt er een hoorzitting. In deze hoorzitting worden u, als klager en degene tegen wie de klacht gericht is, gehoord. De commissie doet vervolgens een uitspraak. De klacht kan gegrond, ongegrond of deels gegrond verklaard worden. Zowel u als degene waarover u geklaagd heeft, ontvangen de uitspraak van de klachtencommissie op schrift. Klachtrecht voor familieleden Informatie over het klachtrecht voor familieleden en naastbetrokkenen kunt u lezen in de brochure 'Uw naaste, onze zorg' of op

5 Adressen en instanties Bureau patiëntenvoorlichting U kunt bij de medewerkers van bureau patiëntenvoorlichting van GGZ ingeest terecht voor vragen en ondersteuning als u niet tevreden bent of een vraag heeft. E De cliëntenraad De cliëntenraad wordt ingeschakeld bij gemeenschappelijke klachten. Een aantal locaties van GGZ ingeest heeft een eigen cliëntenraad en waar dat niet het geval is, kunt u terecht bij de centrale cliëntenraad. Leden van de raden ondersteunen en informeren u. E Geneesheer-directeur GGZ ingeest Postbus BB Amsterdam T (020) Klachtenfunctionarissen Amsterdam (alle locaties) Annemieke Westenberg T (020) of (020) Amstelveen, Bennebroek, Haarlem en Hoofddorp Annemieke Keijzer T (023)

6 Patiëntenvertrouwenspersonen (PVP) Amsterdam (locatie De Nieuwe Valerius) Dhr. E. Raymann T (06) E Amsterdam (locatie Bocholtstraat) Dhr. B. Hulsman T (06) E Haarlem, Hoofddorp en Bennebroek (alle locaties) Dhr. J. Boersma T (06) E Amstelveen (locatie Amstelmere) Vacature U kunt contact opnemen met de helpdesk PVP voor een vervanger. T (0900) Landelijke helpdesk Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) Alle patiënten, poliklinische en opgenomen, kunnen een beroep doen op de landelijke telefonische helpdesk van de Stichting PVP. E Klachtencommissie patiënten Ambtelijk secretaris Mw. M.A. Spreij Postbus BB Amsterdam T (020) E

7 Het Informatie- en Klachtenbureau voor de Gezondheidszorg (IKG) Dit is een extern landelijk bureau dat zich richt op het informeren en ondersteunen van patiënten. Mensen in Amsterdam kunnen steun en advies vragen aan het klachtenbureau gezondheidszorg Signaal. E Inspectie voor de gezondheidszorg Orlyplein Postbus GR Utrecht T (088) (lokaal tarief) E

8 Bij GGZ ingeest kunnen mensen met psychische klachten rekenen op kwalitatief goede en betrouwbare zorg. Kenmerkend voor onze werkwijze is de persoonlijke aandacht voor patiënten. Binnen GGZ ingeest staan ruim medewerkers klaar voor ruim patiënten van alle leeftijden, ongeacht hun culturele achtergrond. GGZ ingeest is groot in kleinschaligheid, met meerdere locaties in Amsterdam, Amstelveen, Haarlem, Hoofddorp en Bennebroek. VUmc en GGZ ingeest werken intensief samen aan een compleet zorgaanbod waarin lichamelijke en psychische zorg integraal worden benaderd. Gezamenlijk verrichten de organisaties baanbrekend wetenschappelijk onderzoek op dit gebied. Door het toepassen hiervan wordt de kwaliteit van zowel de lichamelijke als psychische zorg verbeterd. juli Fotografie: Digidaan

Informatie voor cliënten. Gedwongen opname met inbewaringstelling (IBS)

Informatie voor cliënten. Gedwongen opname met inbewaringstelling (IBS) Informatie voor cliënten Gedwongen opname met inbewaringstelling (IBS) Inleiding Deze brochure geeft informatie over de rechten en plichten die u als cliënt van GGZ ingeest heeft wanneer u gedwongen bent

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf

Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het

Nadere informatie

U heeft een. klacht over de zorg. Wat nu? S E R I E P A T I Ë N T E N R E C H T

U heeft een. klacht over de zorg. Wat nu? S E R I E P A T I Ë N T E N R E C H T U heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 8 S E R I E P A T I Ë N T E N R E C H T INHOUDSOPGAVE pagina 1 Inleiding 2 U heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 5 In gesprek met de hulpverlener 7 Liever naar

Nadere informatie

Uw heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 8

Uw heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 8 Postbus 1539 3500 BM Utrecht Telefoon 030-297 03 03 Fax 030-297 06 06 E-mail npcf@npcf.nl Website www.npcf.nl Deze brochure maakt deel uit van de serie PATIËNTENRECHT Uw rechten als patiënt (WGBO) 1 Inzage

Nadere informatie

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >> Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt

Nadere informatie

U heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato

U heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato U heeft een klacht en dan Informatie over de klachtenregeling van Cato November 2014 Als u niet tevreden bent Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor u als bewoner of klant. Uw welzijn en een goede

Nadere informatie

Klagen mag. Klachten zijn waardevol. Nabij Vertrouwd Gastvrij

Klagen mag. Klachten zijn waardevol. Nabij Vertrouwd Gastvrij Klagen mag Klachten zijn waardevol Klagen mag! Wij doen er alles aan om tevreden klanten te krijgen en te houden. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over sommige onderdelen van onze dienstverlening.

Nadere informatie

Welkom bij Jeugd ggz. Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders

Welkom bij Jeugd ggz. Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders Welkom bij Jeugd ggz Jeugd ggz ondersteunt kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en hun omgeving. Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders Welkom bij Jeugd ggz Uw kind is of komt

Nadere informatie

Kan het beter? Laat het ons weten!

Kan het beter? Laat het ons weten! Kan het beter? Laat het ons weten! Uitgave juli 2013 Laat ons horen wat u dwarszit! Alle medewerkers van Zorggroep Sint Maarten doen hun best om u zorg- en dienstverlening van een goede kwaliteit te bieden.

Nadere informatie

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling

Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze

Nadere informatie

Als u een klacht heeft. Over de Raad voor de Kinderbescherming

Als u een klacht heeft. Over de Raad voor de Kinderbescherming Als u een klacht heeft Over de Raad voor de Kinderbescherming Inhoud 3 > Als u een klacht heeft over de Raad 4 > Een klacht indienen 6 > De klachtprocedure 7 > Cliëntvertrouwenspersoon 7 > Onafhankelijk

Nadere informatie

op school hoe los je ze op? voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen

op school hoe los je ze op? voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen lachten op school hoe los je ze op? voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen Klachten op school Soms vinden op school gebeurtenissen plaats waar ouders, leerlingen of personeelsleden

Nadere informatie

Dit kan volgens mij beter

Dit kan volgens mij beter Dit kan volgens mij beter Klachtenregeling voor cliënten Verzorging, Verpleging en Zorg Thuis Uw klacht is voor ons een gratis advies Het kan voorkomen, dat u 1 ontevreden bent of een klacht heeft over

Nadere informatie

Wat u moet weten over privacy en klachten

Wat u moet weten over privacy en klachten Wat u moet weten over privacy en klachten Wie is volgens de wet cliënt van Jeugdbescherming west? In de privacyfolder gaat het om de rechten van de cliënt. Een cliënt is iedereen die voor hulp bij Jeugdbescherming

Nadere informatie

TIJD IS KOSTBAAR OVER INDIGO

TIJD IS KOSTBAAR OVER INDIGO WELKOM BIJ INDIGO MENTALE ONDERSTEUNING DIRECT EN DICHTBIJ IEDEREEN HEEFT WEL EENS EEN PERIODE WAARIN HET NIET ZO LEKKER GAAT. VAAK KOM JE DAAR ZELF WEL WEER UIT. OOK KAN EEN HUISARTS DAARVOOR GOEDE ONDERSTEUNING

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen.

Een klacht of bezwaar indienen. Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

I N F O R M A INFORMA T I E TIE

I N F O R M A INFORMA T I E TIE HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en

Nadere informatie

Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.

Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Ervaringen van mensen met klachten over de Gezondheidszorg S. Kruikemeier R. Coppen J.J.D.J.M. Rademakers

Nadere informatie

Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling)

Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling) Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling) Deze folder is voor ouders van cliënten van de Welkom 2 OnderToezichtStelling Graag stellen wij ons voor. Wij zijn de William Schrikker Jeugdbescherming. Wij geven

Nadere informatie

Klachtenreglement. De Friese Wouden

Klachtenreglement. De Friese Wouden Klachtenreglement De Friese Wouden Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker, dat zorgaanbieders

Nadere informatie

Wat kunt u doen bij klachten over uw logopedist

Wat kunt u doen bij klachten over uw logopedist Wat kunt u doen bij klachten over uw logopedist NVLF 2011 Ontevreden over de behandeling Het kan gebeuren dat u als cliënt/patiënt of als ouder van een minderjarige cliënt/patiënt een klacht heeft over

Nadere informatie

Als u een klacht heeft.

Als u een klacht heeft. DEVENTER LEERSCHOOL 89 Als u een klacht heeft. Klachten op school, hoe los je dat op? Erna de Gelder 2011 B r i n k p o o r t s t r a a t 7 D e v e n t e r Als u een klacht heeft... Alle medewerkers en

Nadere informatie

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen? Samenwerkingsverband NIP-NVO zorg voor mensen met een verstandelijke beperking 2014 1 Inhoud Voorwoord 3 Wat doet de psycholoog of orthopedagoog? 5

Nadere informatie

Als uw behandeling anders uitpakt. Wat mag u verwachten? Wat kunt u zelf doen? NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Als uw behandeling anders uitpakt. Wat mag u verwachten? Wat kunt u zelf doen? NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE Als uw behandeling anders uitpakt Wat mag u verwachten? Wat kunt u zelf doen? NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE 2 Inhoud 3 Als uw behandeling anders uitpakt... 3 Als uw behandeling anders uitpakt

Nadere informatie

Als de Raad u om informatie vraagt

Als de Raad u om informatie vraagt Als de Raad u om informatie vraagt Inhoud 3 > Als de Raad u om informatie vraagt 5 > De Raad voor de Kinderbescherming 6 > Onderzoek door de Raad 7 > Uw medewerking is belangrijk 8 > Uw medewerking bij

Nadere informatie

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat

Nadere informatie

Inhoud. Voorwoord. ZZP: wat is dat? ZZP: voor wie? Welk zorgzwaartepakket krijg ik? ZZP: wat kan ik ermee doen?

Inhoud. Voorwoord. ZZP: wat is dat? ZZP: voor wie? Welk zorgzwaartepakket krijg ik? ZZP: wat kan ik ermee doen? ONDERSTEUNING Inhoud 6 7 11 15 19 23 27 29 Voorwoord ZZP: wat is dat? ZZP: voor wie? Welk zorgzwaartepakket krijg ik? ZZP: wat kan ik ermee doen? Hoe maak ik afspraken met een zorginstelling? Waar kan

Nadere informatie

Een goed gesprek, een steun in de rug

Een goed gesprek, een steun in de rug Een goed gesprek, een steun in de rug Veelzijdig in zorg Maatschappelijk Werk Hattem, Heerde en Epe Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen

Nadere informatie

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag. De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat niet zo. Bijvoorbeeld als de procedures

Nadere informatie