Structurele (woon)overlast. Hoe pakken we dat aan?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Structurele (woon)overlast. Hoe pakken we dat aan?"

Joris Lander van der Horst
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Structurele (woon)overlast Hoe pakken we dat aan?

2 Wat is overlast? 'Overlast is een subjectieve beleving waarbij handelingen van anderen als hinderlijk en onaanvaardbaar beschouwd worden, en waarbij sprake is van schending van privacy, inbreuk op woon- en leefgenot, en waardoor men zich soms ook bedreigd voelt. Het gaat hierbij om gedragingen die niet beantwoorden aan het verwachtingspatroon, en men zich ongewild gedwongen voelt het eigen gedrag aan te passen.'

beschouwd worden, en waarbij sprake is van schending van privacy, inbreuk op woon- en leefgenot, en

3 Voorbeelden van overlast: Geluidsoverlast Stankoverlast Vervuiling Ongedierte Vernieling Pesten Bedreigingen (eventueel door bezoekers van buren) Intimidatie (eventueel door bezoekers van buren) Huisdieren Drugsoverlast Discriminatie Zorgmijders Mensen met een psychische/psychiatrische achtergrond

buren) Intimidatie (eventueel door bezoekers van buren) Huisdieren

4 Beelden spreken voor zich!

5 Geluidsoverlast Een klussende buurvrouw!

6 Geluidsoverlast Geluidsoverlast

7 Stankoverlast: verwaarloosde woning!!

8 Vervuiling en ongedierte

9 Vernieling woning

10 Ruzie over de erfafscheiding!

11 Bedreigingen / Intimidatie

12 Huisdierenoverlast

13 Drugsoverlast

14 Hennep in woning

16 Binnentreden woning door politie

17 Hoe is het geregeld voor Woningstichting Den Helder (juridisch kader) Nederlands huurrecht Algemeen huurreglement Huurovereenkomst Goed huurderschap Contractuele verplichtingen

18 Procedure aanpak overlast door Woningstichting Den Helder Er komt een melding/klacht binnen: - Eerste toetsing of voldoende gegevens zijn ingevuld in het MFO; belangrijk voor dossier! - Beoordelen soort overlast en registreren in systeem - Telefonisch contact opnemen met de melder: procedure van WS uitleggen - Bemiddeling/beoordeling Sociaal Wijkmeester (SWM): = huisbezoek = gesprek op kantoor = doorsturen naar Buurtbemiddeling = contact opnemen met Vangnet en Advies (diverse zorgpartners) = contact met Veiligheidshuis, politie en gemeente

- Beoordelen soort overlast en registreren in systeem - Telefonisch contact opnemen met de melder: procedure van WS uitleggen -

19 Procedure aanpak overlast door Woningstichting Den Helder - Brief opmaken (indien noodzakelijk) voor melder/veroorzaker en/of doorverwijzen naar politie - Afspraken worden in brief vastgelegd en gestuurd naar veroorzaker - Controles door SWM of afspraken worden nagekomen - Als overlast niet stopt: 1 e sommatiebrief sturen - Indien opnieuw geen verbetering: 2 e sommatie sturen - Overdragen aan advocaat! Alle behandelingen van overlastmeldingen is maatwerk! Iedere overlastsituatie is uniek!

of afspraken worden nagekomen - Als overlast niet stopt: 1 e sommatiebrief sturen - Indien opnieuw geen verbetering: 2 e

20 Succesfactoren Intern: huis-/wijkmeesters en vaklieden onderhoud: ogen en oren in de wijk Extern: samenwerking met gemeente (VVH), politie (wijkagenten, hennepteam), veiligheidshuis en zorgpartners Signaleringen bewoners (sociale controle)

gemeente (VVH), politie (wijkagenten, hennepteam),

21 Succesfactoren Centraal meldpunt woonoverlast (ketenpartners) Goede registratie en afspraken bij de uitwisseling van gegevens Dossieropbouw Zorg voor de klager

22 Risicofactoren

23 Risicofactoren Psychisch kwetsbaren: Wie? Mensen die niet goed aanspreekbaar zijn op gedrag Psychiatrische stoornis Verslaving Verstandelijke beperking Psychogeriatrische (dementie) aandoening Psychosociale problemen: echtscheiding of werkloosheid

24 Risicofactoren Psychisch kwetsbaren: Hoeveel? 30 tot 50% van de overlastgevallen zijn psychische problemen Extramuralisering : meer mensen in wijken hebben speciale aandacht nodig Hulp, zorg en advies

25 Risicofactoren minder tijd voor boeven vangen door verwarde types Cijfers politie De overlast van verwarde en overspannen Nederlanders neemt flink toe. 2013: keer meldingen van overlast; 30 % vaker dan in Elke dag staat de politie bij zo n 140 verwarde en overspannen Nederlanders op de stoep.

26 Gedragsaanwijzing Nieuwe aanpak op basis gedragsaanwijzing! Instrument huursector; gemeenten volgen snel Eerder ingrijpen bij overlast Geen lange procedures Bewoner wordt aangesproken op ongewenste gedragingen (leefregels) Geen verplaatsing van overlast Je laat als corporatie en overheid zien dat je er bent

27 Gedragsaanwijzing Verhuurder spreekt huurder aan op bepalingen huurovereenkomst en algemene huurreglement Huurder dient zich als goed huurder te gedragen Meeste succes te behalen bij huurders met verzamelwoede, vervuiling/geluidsoverlast met dieren, overlastgevend bezoek

28 Gedragsaanwijzing Voorbeelden gedragsaanwijzingen: # geen (luide) muziek na uur # geen vuilniszakken naast voordeur portiek # laat bezoek op rustige wijze laten vertrekken # verplichte medicatie # voortuin: geen parkeerplaats # woon- en tuinaanzicht verbeteren # aantal huisdieren verminderen

29 Dit is wat we doen!

Vergelijkbare documenten

De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast. Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model

De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model De Piramide van Overlast in Utrecht Buurtbemiddeling in het kort De belangrijkste doelstellingen