i e b u u r t b e m i ddeling c o n f e r e n t Terugblik Ga direct naar (klik):

Transcriptie

1 c o n f e r e n t Terugblik i e b u u r t b e m i ddeling Een goed gesprek over buurtbemiddeling. Dat is wat ons voor ogen stond op de conferentie van 19 november En dát is gelukt! nieuwsbrief Met pakweg 80 deelnemers spraken wij over de kracht, de zorgen, de potentie en suggesties voor buurtbemiddeling. Bemiddelaars, verwijzers vanuit woningcorporaties, politie, zorgverleners, leden van sociale wijkteams en wijkraden, beleidsmakers, collega s; zo divers was het gezelschap deze middag. En dat leverde een rijke oogst op. Ga direct naar (klik): In deze nieuwsbrief delen wij de oogst van de conferentie met u. U vertelde ons dat we door moeten gaan met buurtbemiddeling; het staat als een huis en is meer dan nodig in deze tijd. U gaf ons suggesties hoe om te gaan met de toenemende complexiteit van zaken. En u nodigde ons uit om de samenwerking aan te gaan, omdat daar voor u en voor ons winst is te behalen. Een krachtiger aanmoediging voor 2016 kunnen wij ons niet wensen. U hoort van ons! Team buurtbemiddeling: Heleen Woelders, Stella den Hoedt, Idwie Slebioda en Ivy Wong-Chung

2 De kracht van buurtbemiddeling Wat is in uw ogen de kracht van buurtbemiddeling? Dat vroegen wij als eerste aan de deelnemers. En dit waren uw antwoorden STIMULANS ZELFREDZAAMHEID Buurtbemiddeling helpt mensen zichzelf te helpen. HERSTEL CONTACT Buurtbemiddeling brengt de communicatie tussen buren weer op gang. ZORGVULDIGE WERKWIJZE De werkwijze en methode van buurtbemiddeling zijn van begin tot eind duidelijk, zonder dubbele agenda s. INZET VRIJWILLIGERS Buurtbemiddelaars doen dit werk vrijwillig, dat maakt mild en is minder bedreigend. OORDEELLOOS LUISTEREN Buurtbemiddelaars zijn geselecteerd en getraind om zonder oordeel te luisteren. Buren met een conflict ervaren deze neutrale opstelling. Het geeft beide buren erkenning voor hun kant van het verhaal. Dat zet aan tot een begin van toenadering tot elkaar. EEN REIKENDE HAND, HET MOET NIET Buren met een conflict mogen de ondersteuning van buurtbemiddeling aannemen, het moet niet. ONPARTIJDIG Buurtbemiddelaars hebben geen uniform, delen geen bekeuring uit, leggen geen sancties op, houden geen dossier bij. Dat alles samen geeft verlichting in de toenadering. KLEIN HOUDEN WAT KLEIN IS Bij tijdige inzet van buurtbemiddeling, als de ruzie nog niet is geëscaleerd, kunnen buren vaak nog een normaal gesprek met elkaar voeren. KLEIN BEGINNEN, GROOT WINNEN Een opgelost burenconflict kan soms de negatieve spiraal voor iemand doorbreken. SIGNALEREND Buurtbemiddeling kan een opstap zijn naar meer alertheid, steun en zorg uit een andere hoek. Een familielid bekommert zich meer, een woonbegeleider kan aan de slag met gemaakte afspraken tussen cliënt en buur.

3 Toenemende complexiteit We merken dat buurtbemiddeling te maken krijgt met steeds complexere zaken. Achter een ogenschijnlijk eenvoudig burenconflict gaan vaak grote persoonlijke problemen van buren schuil. Hoe komt dat? Wat zit daarachter? Moeten en kunnen wij daar met buurtbemiddeling wat mee? Wat betekent het voor onze kracht? Wij vroegen de conferentiedeelnemers om daarover met elkaar in gesprek te gaan. Dit kwam er allemaal ter sprake krijgen minder zorg en begeleiding dan dat ze gewend waren of op een andere manier. Lang niet altijd zijn buren op de hoogte van hun bijzondere buur. Zou dat wel het geval zijn, dan is er al een wereld gewonnen. Want de tolerantie naar mensen die an ders zijn is vele malen groter dan pakweg veertig jaar geleden, aldus één van de bemiddelaars. Hulpverleners die bij deze mensen thuiskomen kunnen het eerste contact stimuleren. Ook andere vrijwilligers in een buurt kunnen hierin een rol vervullen. Juist omdat ik geen relatie heb met deze buren, raakt het me niet en kan ik onafhankelijk zijn. buurtbemiddelaar Persoonlijke problemen gaan over schulden, eenzaamheid, niet voor jezelf kunnen zorgen, opvoedzorgen, geen vangnet om je heen hebben, door een stoornis of beperking minder goed in staat zijn om alle ballen in de lucht te houden. Hierdoor lukt het niet altijd om een goede buur te zijn. Of het lukt helemaal niet en dan lopen de gemoederen hoog op. Voorheen woonden mensen met een stoornis of beperking vaker in een instelling. Nu worden mensen gestimuleerd om langer zelfstandig te blijven wonen. Ze Doordat de zorg sinds januari 2015 anders is georganiseerd ligt er een onontgonnen terrein open: buurtbemiddeling en professionele zorgverleners komen elkaar tegen, maar moeten nog ontdekken hoe ze elkaars kracht kunnen benutten. Waar begint buurtbemiddeling, waar raakt het aan zorgverlening en waar moeten we het stokje overdragen? Andersom geldt ook: is burencontact een onderwerp voor de zorgprofessional die over de vloer komt bij mensen thuis, wat kan diegene doen in geval van conflict,

4 wat kan diegene leren en benutten van buurtbemiddeling? De kansen die er liggen lijken legio: buurtbemiddelaars schakelen zorgprofessionals in als luisterend oor voor hun cliënt, buurtbemiddelaars scholen we in psychiatrische ziektebeelden, buurtbemiddelaars maken op afroep onderdeel uit van sociale wijkteams. Allemaal ideeën die jullie opperden tijdens de conferentie. Tegelijkertijd maakt u zich net als wij zorgen; wordt buurtbemiddeling door al die kansen niet overvraagd? Waaraan mag je de vrijwillige buurtbemiddelaar blootstellen als mogelijk ook agressie en onveiligheid op de loer liggen? En buurtbemiddeling een centrale plek geven in het zorgdomein kan ook betekenen dat we gaan tornen aan het bewezen concept; we schuiven wat meer op richting zorgverlening. Ook buurtbemiddeling zelf rekt die grenzen overigens op. Tot hoe ver is een discussiepunt bij beleidsmakers en de teams van buurtbemiddeling. Complexe zaken zijn tijdrovend voor bemiddelaars en coördinatoren. Die tijd maken we nu, maar dat kan niet eindeloos. Kijkend naar het stijgende aantal aanvragen voor buurtbemiddeling moeten we keuzes gaan maken. Toch komen jullie telkens terug op die unieke kracht van buurtbemiddeling; een conflict tot de essentie terugbrengen en mensen zelf aan het stuur zetten. Met die kracht is buurtbemiddeling ook in staat om complexiteit behapbaar te maken. Moeilijke mensen? Mensen met een beperking zijn puur en zuiver in een gesprek. Dat helpt enorm om een doorbraak te krijgen in een conflict, aldus een bemiddelaar. Er kwam nog iets anders aan de orde tijdens het gesprek over die toenemende complexiteit van zaken. Maken woningcorporaties en politie niet te gemakkelijk gebruik van buurtbemiddeling? Is het afschuiven? Dat vroegen sommige deelnemers aan de workshops zich af. Dat is zeker niet de bedoeling van verwijzers. Zij ervaren de beschikbaarheid van buurtbemiddeling juist als een extra route. Door even ruggespraak te hebben met een coördinator van buurtbemiddeling kunnen ze zelf weer stappen zetten in het normaliseren van de verhoudingen tussen twee buren. Of door buurtbemiddeling in te schakelen zijn verwijzers er tijdig bij en loopt het niet uit de hand. Juist omdat buurtbemiddeling de-escalerend kan werken. Verwijzers geven aan dat zelf niet voor elkaar te krijgen, omdat ze niet over de unieke mix bezitten waar buurtbemiddeling mee kan werken. Buren zelf doen trouwens ook mee aan dat afschuiven! Want het is altijd gemakkelijker om bij een burenconflict de corporatie of politie te bellen dan zelf je buren aan te spreken. Zelf in actie komen kan een enorme drempel zijn, want je stelt jezelf kwetsbaar op. Juist door buurtbemiddeling aan te bieden leren buren zelf de situatie aan te gaan. Dat zijn waardevolle lessen. In de toekomst zal het steeds vaker voorkomen dat je in je wijk moet leren omgaan met mensen die anders zijn dan jij. Niets is zo erg als een geschil met je buren. wijkbewoner

5 Buurtbemiddeling: verder bouwen op krachtige basis Bij inzet van een bemiddelaar komt de casus vaak niet terug bij de politie, dat is winst. wijkagent De conferentie heeft ons duidelijk gemaakt dat buurtbemiddeling onderdeel kan worden van een groeiend netwerk van wijkteams, zorgverleners, hulpverleners, welzijnswerkers, mantelzorgers en vrijwillige inzet. De komende tijd moeten we samen overleggen hoe we iets samen op kunnen pakken. Dat komt het best tot z n recht als dat per casus gebeurt, omdat we dan maatwerk kunnen leveren. Buurtbemiddeling kan haar kracht laten gelden als het raak wordt ingezet. We vroegen de conferentiedeelnemers om ons tips mee te geven. Uit al die tips haalden wij concrete aanknopingspunten waarmee wij in 2016 aan de slag gaan om verder te kunnen bouwen op de krachtige basis die er nu al ligt voor buurtbemiddeling. Dit gaf u ons onder andere mee wijkteams. Zorg en hulp die al in huis is kan dan nog meer helpend zijn aan de bemiddeling. En in situaties waar nog geen zorg of hulp is maar wel nodig en welkom, kan er vlot geschakeld worden. Ieder in z n kracht! Creëer experimenteerruimte om het bewezen concept van buurtbemiddeling ook preventief in te zetten. Buurtbemiddeling laagdrempelig aanbieden op ontmoetingsplekken in dorpen en wijken, met ondersteuning van vrijwilligers in buurten en straten. Buurtbemiddeling inzetten bij de integratie van vluchtelingen en statushouders in een wijk. Dat zijn zomaar een paar suggesties die u ons deed. Blijf werken aan deskundigheids - bevordering van buurtbemiddelaars om de complexiteit aan te kunnen. En kijk naar de expertise die de vrijwilligers nu al in huis hebben en zet deze gericht in op zaken. Denk aan kennis van psychiatrie, geriatrie, diverse culturen, talen. Vergroot de bekendheid van buurtbemiddeling bij sociale wijkteams. Leg duidelijk uit wat buurtbemiddeling wel is en ook wat het niet is. En zorg dat buurtbemiddelaars bekend raken met de werkwijze van sociale

6 Wist u dat we drie projecten buurtbemiddeling bij Rijnstad hebben? we de landelijke werkwijze volgen? we bemiddelen in de gemeenten: Arnhem, Rheden, Rozendaal, Doesburg, Westervoort, Duiven en Zevenaar? buurtbemiddeling Arnhem in 2016 al 10 jaar bestaat? buurtbemiddeling Rheden, Rozendaal en Doesburg 5 jaar en buurtbemiddeling Westervoort, Duiven en Zevenaar 7 jaar? Laat buurtbemiddeling net zo gewoon worden als een bezoek aan de huisarts! Een verwijzer we op jaarbasis 400 aanmeldingen binnenkrijgen? we gemiddeld 65% van de zaken positief afsluiten? bij 60% van de aanmeldingen de bemiddelaars op pad gaan? de hoeveelheid aanmeldingen in de afgelopen 5 jaar 19% omhoog is gegaan? we met een grote groep vrijwillige bemiddelaars, 55 gemotiveerde burgers, op pad gaan om buren te ondersteunen tot het in gesprek gaan met elkaar? we 82% gewone zaken hebben? complexe zaken gemiddeld 10% van het aantal aanmeldingen zijn, 5% meerpartijen zaken en 3% zaken waarin we coaching aan buren aanbieden?

7 Contactgegevens buurtbemiddeling Kijk op onze website: Woont u in de gemeente Rheden, Rozendaal of Doesburg, bel: of mail: buurtbemiddelingrrd@rijnstad.nl Woont u in de gemeente Westervoort, Duiven of Zevenaar, bel: of mail: buurtbemiddelingwdz@rijnstad.nl Woont u in de gemeente Arnhem, bel: of mail: buurtbemiddeling@rijnstad.nl

8 Dank jullie wel voor jullie inspirerende bijdrage aan de conferentie Ben Kees Barbara José Monique Wiebe Wilna Liesbeth Dorien Sjoerd Silvana Brenda Geeske Arend Ans Dedde Els Simone Lilian Carla Paulien Elly Louise Karin Peter Rob Gabrielle Iny Patty Stijn Theo Tim Richard Ronald Alex Heleen Bianca Idwie Ivy Stella Sylvia Elisan Anja Kim Christel Carolien René Barbara Margreet Natasja Tess Melissa Hans Femke Luciënne Karin Els Susan Eva Marleen Yvonne Marieke Angelique Ramon Marlon Mathijs Annelies Janneke Maya Willeke Pieter Henk Paul Nanette Glen Aziz Marlijn Jan Karin Merel Mario Frank Hanneke Anita Diane Annely Nina Sanne Kristel Tessa Colofon Uitgave: Rijnstad ( Tekst: rijnstad & van waarde, adviseren en aanpakken ( Vormgeving: Huub Everstijn van 1A Studio Print Press ( Fotografie: Kees Rutgers fotografie ( Deze conferentie werd mogelijk gemaakt door financiële steun van: Gemeenten Arnhem, Rheden, Rozendaal, Doesburg, Westervoort, Duiven en Zevenaar Wooncorporaties Vivare, Baston, Volkshuisvesting, Portaal, IJsselland en Sprengenland