Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Jaarverslag 2017

Transcriptie

1 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, jaarverslag 217

2 Datum: April 218 Titel: Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Geschreven door: Caroline Holsheimer, projectleider Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Met medewerking van: Fenna Lont, projectondersteuner In opdracht van: Stuurgroep Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 2

3 Inhoudsopgave 1. Samenvatting pag Inleiding pag Organisatie pag De bemiddelaars en het bemiddelingsproces pag Vergelijking afspraken 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe pag. 9 1 met de uitvoering 6 Ontwikkelingen pag Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in cijfers pag Eindresultaat bemiddelingsproces pag Nazorg pag Aantal aanmeldingen pag Aanmeldingen via verwijzers pag Aard van de klacht pag Aanmeldingen per wijk pag Samenstelling huishoudens aanmelders pag Leeftijd van de aanmelders pag Verdeling in huur/koop pag Type woning pag Kruistabellen pag Conclusie pag Aanbevelingen pag. 26 Bijlage Financiële afrekening Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 217 Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 3

4 1. Samenvatting Door de verschillende partijen zijn 28 zaken doorverwezen naar Buurtbemiddeling. Daarnaast hebben 5 bewoners zich op eigen initiatief gemeld. In totaal zijn er 33 potentiële zaken. In 8 zaken hebben de verwezen bewoners zichzelf niet gemeld bij Buurtbemiddeling. Voor deze 8 zaken is dus geen bemiddeling gestart, waarmee het totaal aantal aanmeldingen in 217 op 25 is gekomen. Geen van deze zaken was ongeschikt voor bemiddeling. Het aantal in behandeling genomen zaken is 25. Uit de cijfers van dit verslag komt naar voren dat in 217 bij Buurtbemiddeling Olst-Wijhe gemiddeld de meeste van de 25 aanmelders: 1. door de Politie zijn verwezen (11 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 44%); 2. als overlastklacht tuin/buitenproblemen hadden (8 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 32%); 3. uit de dorpskern Wijhe kwamen (13 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 52%); 4. bewoners met een huishoudens zonder kinderen waren (9 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 36%); 5. bewoners in de leeftijdscategorie van 6 jaar of ouder waren (11 van de in totaal 25 zaken; dit staat gelijk aan 44%); 6. bewoners van een huurwoning waren (13 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 52%); 7. bewoners van een eengezinswoning waren (22 van de 25 in totaal; dit staat gelijk aan 88%) Over het verloop van alle onderdelen van het bemiddelingsproces vatten wij deze in zijn geheel samen: Van alle 25 afgesloten zaken zijn er 18 in positieve zin opgelost (72%). Er wordt onderscheid gemaakt tussen positief opgelost na een volledige bemiddeling (28%), waarbij de bemiddelaars alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen, en oplossingen die in één van de eerdere fases tot stand komen: na intakegesprek (12%), informatie en advies (12%) of warme doorverwijzing(2%). NB: In dit verslag zijn de percentages zoveel mogelijk afgerond op hele getallen. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 4

5 2. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 217 van Buurtbemiddeling Olst-Wijhe. Het jaar waarin we met de 8 bemiddelaars het 5-jarig bestaan vierden, samen met een groot aantal netwerkpartners. En zoals alle jaren hebben ze ook in dat jaar in vele zaken bemiddeld. Door hun open houding en oprechte, betrokken belangstelling en neutrale positie wordt het vertrouwen gewekt bij de bewoners. Dit vertrouwen is van belang in elk contact. Buurtbemiddelaars zijn medeburgers die zich met hart en ziel vrijwillig inzetten om een bijdrage te leveren aan een leefbare en vreedzame samenleving. Op 2 april 212 is Buurtbemiddeling van start gegaan in de gemeente Olst-Wijhe, in eerste instantie voor 2 jaar. Medio 217 is een evaluatie geweest en is het project doorgezet tot eind 221. In Nederland zijn inmiddels al 273 gemeenten die Buurtbemiddeling aanbieden. Een laagdrempelige voorziening waar buren en buurtgenoten hun irritaties en conflicten met elkaar samen kunnen oplossen onder begeleiding van vrijwillige buurtbemiddelaars. Geluidsoverlast, ruzies om parkeerplekken, pesterijen, overlast van huisdieren, spelende kinderen of hangjongeren, tuin- en grondgeschillen. De gemeente Olst-Wijhe heeft het initiatief genomen om een samenwerkingsverband aan te gaan voor Buurtbemiddeling met de politie Oost-Nederland afd IJsselland-Zuid, SallandWonen en Raster Welzijn. Het project Buurtbemiddeling Olst-Wijhe wordt gefinancierd door de gemeente Olst-Wijhe en woningcorporatie SallandWonen. Doel Een doel van Buurtbemiddeling is woonoverlast te verminderen en het voorkomen van escalaties in de buurt door horizontale conflicten tussen buren en buurtgenoten in een zo vroeg mogelijk stadium te signaleren en zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Andere belangrijke doelstellingen van Buurtbemiddeling zijn: herstellen van de onderlinge communicatie, bevorderen van wederzijds respect, benoemen van gezamenlijke belangen en toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. Buurtbemiddeling beoogt meer dan alleen oplossen van conflicten, het vergroot ook de leefbaarheid en veiligheid in buurten, versterkt gemeenschapszin en bevordert zelfredzaamheid: bewoners worden ondersteund en gestimuleerd om zelf initiatief te nemen in de oplossing van het burenconflict. De kracht van Buurtbemiddeling Wat maakt buurtbemiddeling tot zo n krachtig instrument? Buurtbemiddeling geeft vaardigheden terug aan burgers, waardoor ze weer met elkaar kunnen communiceren en prettig kunnen samenleven in hun wijk of buurt. In de bemiddeling leren bewoners om weer naar elkaar te luisteren, om open te gaan staan voor de beleving van die ander en voor wat die ander nodig heeft. Bewoners krijgen meer begrip voor leefgewoonten van buurtgenoten en voor hun achtergrond. Dat verbetert de sociale samenhang in de buurt. Buurtbemiddeling is er voor alle inwoners van de gemeente Olst-Wijhe die in een conflictsituatie zitten of dreigen te komen met buren of buurtgenoten. Door middel van Buurtbemiddeling kunnen buren en buurtgenoten hun conflicten nu en in de toekomst zélf met elkaar oplossen. Voorwaarde is wel dat beide partijen vrijwillig willen deelnemen aan de bemiddeling. Voor het bemiddelen worden getrainde, onafhankelijke vrijwilligers ingezet die naar het verhaal van beide partijen luisteren. Zij geven geen oordeel en zijn neutraal. Bemiddelaarshouding Door een open houding en oprechte, betrokken belangstelling en neutrale positie wekt de bemiddelaar vertrouwen bij de bewoners. Dit vertrouwen is van belang in elk contact met de Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 5

6 bewoners. Buurtbemiddelaars zijn medeburgers die zich met hart en ziel vrijwillig inzetten om een bijdrage te leveren aan een leefbare samenleving. Wanneer niet? Niet alle conflicten mogen worden behandeld door de buurtbemiddelaars. Als er sprake is van ernstig geweld, of ernstige alcohol- of drugsmisbruik en psychiatrie, wordt er doorverwezen naar geëigende instanties. Het valt niet altijd mee voor overlastmelders en beklaagden om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun aandeel in het conflict betreffende de overlastsituatie. Buren beschuldigen elkaar over en weer. Het ligt toch voornamelijk aan de ander, die moet ophouden, veranderen, niet zeuren etc. Het gaat er uiteindelijk om, dat zowel degene die klaagt als degene die beklaagd wordt verantwoordelijkheid neemt om er samen uit te komen en zelf actie te ondernemen of met elkaar in gesprek te gaan in een bemiddeling. 3. Organisatie Buurtbemiddeling Olst-Wijhe houdt kantoor in Deventer, maar heeft een eigen telefoonlijn voor Olst-Wijhe. De bereikbaarheid van de coördinator en de administratief medewerker is gemiddeld 4 dagen per week tot 13. uur in ieder geval, dankzij het feit dat zij kantoor houden in Deventer. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft een eigen website Er is een stuurgroep Buurtbemiddeling, bestaande uit vertegenwoordigers van het samenwerkingsproject Buurtbemiddeling. Zij komen minimaal twee maal per jaar bij elkaar om het gevoerde beleid en de behaalde resultaten te bespreken. Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) Het CCV is het landelijk aanspreekpunt voor Buurtbemiddeling en kan ondersteuning en informatie bieden aan professionals. Vooral voor alle zaken die te maken hebben met de coördinatie, kwaliteitsborging, monitoring, doorontwikkeling en registratie van Buurtbemiddeling is het CCV het eerste en belangrijkste aanspreekpunt. Het CCV ondersteunt coördinatoren van projecten Buurtbemiddeling. Regio-overleg Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling neemt deel aan het regio-overleg met de coördinatoren Buurtbemiddeling uit de regio. Doel van het overleg is informatie uitwisseling en advies. Tevens worden de landelijke vergaderingen van het CCV voorbereid en nabesproken. Platform Informele zorg en Integraal Netwerk Buurtbemiddeling maakt deel uit van het Platform Informele zorg en Platform Integraal Netwerk. Doel van het overleg binnen deze platformen is uitwisseling van ervaringen en ideeën, bekendheid van elkaars werkveld en kruisbestuiving in samenwerking. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 6

7 4. De bemiddelaars en het bemiddelingsproces De bemiddelaars De onbetaalde inzet van vrijwilligers benadrukt de belangenloosheid in de bemiddeling. Dat kan ontwapenend werken voor ruziënde buren. Buurtbemiddelaars laten zien dat zij belangeloos hun verantwoordelijkheid en taak in de samenleving willen nemen. Hierdoor kunnen betrokken buren zich er ook van bewust worden dat zij ook hun eigen verantwoordelijkheden in het conflict moeten nemen. Het enthousiasme van de bemiddelaars om buren te ondersteunen in het oplossen van hun burenconflicten is blijvend hoog. In de tweemaandelijkse teamvergaderingen worden ervaringen met elkaar uitgewisseld en kennis verdiept. In 217 zijn er 25 zaken door Buurtbemiddeling opgestart. Ook nu waren de zaken weer divers, sommigen complex of speelden al enkele jaren. De bemiddelaars hebben met veel zorg en aandacht de conflicterende buren begeleid. Het blijft voor hen steeds een uitdaging om de strijdende partijen zo ver te krijgen dat ze hun conflicten zelf met elkaar gaan oplossen. En als dat lukt geeft dat veel voldoening. Het bemiddelingsproces Een bemiddelingstraject bestaat uit verschillende fases. Tijdens of na elke fase kan tot een oplossing gekomen worden. Elk traject start met een intakegesprek. In dat gesprek ontvangen mensen tips hoe zij zelf het gesprek aan kunnen gaan met de buren. Soms is dit voor mensen al voldoende om tot een oplossing te komen. Met de melder wordt afgesproken dat hij/zij terugbelt om het resultaat terug te koppelen. Als een terugkoppeling uitblijft, neemt buurtbemiddeling contact op. In sommige gevallen is een zaak niet geschikt voor buurtbemiddeling bijvoorbeeld als er sprake is van psychiatrische problemen of mogelijk risico op verstoring van de openbare orde/ernstige strafbare feiten. In dergelijke gevallen verwijst buurtbemiddeling door naar het lokale netwerk. Het uitgangspunt is steeds om mensen zoveel als mogelijk zelf de eigen problemen op te laten lossen. Als een bemiddelingsgesprek nodig is om mensen te ondersteunen, dan wordt het bemiddelingsgesprek gevoerd, altijd onder begeleiding van twee buurtbemiddelaars. In dit gesprek worden afspraken gemaakt. Een vast onderdeel van de afspraken is hoe men handelt op het moment dat er weer overlast wordt ervaren. Coaching: Als de tweede partij bemiddeling weigert, blijft de andere buur in een vervelende situatie zitten. Daarom wordt in dat geval aan de eerste partij coaching aangeboden. Dit is een doelgerichte, procesmatige ondersteuning van een bewoner in één of twee coachingsgesprekken. Soms wordt ook meteen tot coaching besloten, omdat de eerste partij behoefte heeft aan ondersteuning van de bemiddelaar bij het zelf aanpakken van de burenoverlast. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 7

8 Methodiekontwikkeling De buurtbemiddelaars volgen elk jaar een verdiepingstraining over communicatie en bemiddeling. In 217 hebben de buurtbemiddelaars deelgenomen aan de training: Training Diversiteit In deze training maakten de buurtbemiddelaars kennis met het concept "Ik Wij", waarbij wordt ingezoomd op het verschil tussen de 'ik-gerichte' (veelal westerse) samenleving en omgangsvormen en de 'wij-gerichte' (veelal oosterse) samenleving en omgangsvormen. De bemiddelaars hebben hierdoor veel meer inzicht gekregen in hoe een 'Ik-gerichte' benadering van mensen kan botsen met mensen met een 'wij-gerichte' achtergrond. In een vervolgtraining in november 218 krijgen de bemiddelaars meer concrete handvaten en oefeningen voor hun werk als buurtbemiddelaar. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 8

9 5. Vergelijking afspraken 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe en de uitvoering 1. Aantal aanmeldingen per jaar Afspraken: 2 Uitvoering: Aantal zaken per bemiddelaar per jaar Afspraken: ten minste 2 Uitvoering: Aantal nieuw te werven bemiddelaars per jaar Afspraken: Uitvoering: 1 Er is één bemiddelaar aangenomen ter vervanging van een vrijwilliger die in 217 gestopt is. 4. Succespercentage Buurtbemiddeling Afspraken: Uitvoering totaal: minimaal 6% van alle afgesloten zaken 72% (=18 van de 25 afgesloten zaken) Er zijn verschillende manieren waarop een conflictoplossing tot stand kan komen: Opgelost na volledige bemiddeling Opgelost na intakegesprekken Informatie en advies gegeven Doorverwezen Coaching Een onderscheid wordt gemaakt tussen een volledige bemiddeling, waarbij de bemiddelaars alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen, en in oplossingen die in één van de eerdere fases tot stand zijn gekomen. Een goede voorlichting over de werkwijze van Buurtbemiddeling, een telefonisch aanmeldingsgesprek met de klagers of een intakegesprek met beide buren kan ook zeer effectief zijn en ruimte scheppen voor bewoners om zelf initiatief te nemen om met de buren in gesprek te gaan en de zaken op te lossen. Ook kan op een zorgvuldige wijze worden doorverwezen naar geëigende instanties. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 9

10 Het aantal volledige bemiddelingen geeft een beperkt beeld van het werk dat verzet wordt door de bemiddelaars. Intakegesprekken kunnen vaak dieperliggende problemen boven water brengen die alsnog een verwijzing of andere oplossing behoeven. Het andere effect dat buren zich na de intakegesprekken met de bemiddelaars gesterkt voelen om alsnog het probleem zelf met elkaar op te lossen, geeft aan dat een volledige bemiddeling niet nodig is. Echter er is wel veel werk verzet door de bemiddelaars en het probleem is op een andere wijze opgelost. 5. Aantal geslaagde bemiddelingen per jaar Afspraken: Uitvoering totaal: minimaal 75% van alle bemiddelingen 78% (7) van de (9) bemiddelingsgesprekken zijn geslaagd. Geslaagde bemiddelingen zijn volledige bemiddelingen waarbij alle fasen van het bemiddelingsproces zijn doorlopen. 6. Aantal voorlichtingen over Buurtbemiddeling aan potentiële verwijzers Afspraken: 2 Uitvoering 2+ Buurtbemiddeling heeft voorlichting gegeven aan leden van belangengroep Beter Boskamp. Daarnaast heeft ze tijdens diverse overleggen met het Platform informele zorg en Integraal netwerk haar netwerkpartners op verschillende manieren geïnformeerd. Verder was de jubileumviering in mei 217 een voorlichtingsbijeenkomst op zichzelf: de diverse aanwezige netwerkpartners kregen inzage in de werking van Buurtbemiddeling. 7. Aantal PR acties Afspraken: 2 Interviews, krantenartikelen, andere publicaties. Uitvoering: 4 Er heeft in juli 217 een interview in de Stentor gestaan en 2x een bericht in de huis-aanhuis-reklamix, waaronder één naar aanleiding van het jubileumfeest in mei. Tevens zijn er meerdere berichten via social media geplaatst. Ook is in september 217 een nieuwe promotiefilm over Buurtbemiddeling gelanceerd. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 1

11 6. Ontwikkelingen In 217 is het 5-jarig jubileum uitgebreid gevierd, onder andere met enkele vertegenwoordigers van meerdere groepen plaatselijk belang. Zij waren erg enthousiast waren over wat we als Buurtbemiddeling doen en kunnen betekenen. Daarmee heeft Buurtbemiddeling een nieuwe groep verwijzers en ambassadeurs in Olst-Wijhe. Met dat contact kan Buurtbemiddeling verder, door middel van voorlichtingsbijeenkomsten en presentaties. Buurtbemiddeling heeft in de zomer een nieuwe promotiefilm laten maken, met het voornamelijke doel om de kijker (potentiële melders) een vertrouwd gevoel te geven over Buurtbemiddeling. De film is op professionele manier gemaakt en is te zien via de website. Ook is hij vanaf september verspreid via social media. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 11

12 7. Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 217 in cijfers 7.1 Eindresultaat bemiddelingsproces Bemiddelingsproces Opgelost Niet opgelost Opgelost Niet opgelost A Opgelost na intakegesprekken 3 1 B Opgelost na buurtbemiddeling 7 4 C Doorverwezen 5 1 D Informatie en advies gegeven 3 2 E Opgelost na coaching F Verhuizen 1 2 G Geen oplossing na buurtbemiddeling 2 1 H Eerste partij weigert bemiddeling I Tweede partij weigert bemiddeling 4 1 Totaal afgeronde zaken Ongeschikt voor bemiddeling In behandeling Totaal Percentage totaal 75% opgelost Bemiddelingsgesprekken 78% opgelost Aantal zaken die tot een bemiddelingsgesprek zijn gekomen 9 Grafieken Voorfase en Bemiddelingsproces A B C D E F G Toelichting: zie volgende pagina. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 12

13 Percentages voorfase en bemiddelingsproces Doorverw ezen 2% Informatie en advies 12% Opgelost na buurtbemiddeling 28% Verhuizen 4% Geen oplossing 8% Tw eede partij w eigert 16% Opgelost na intakegesprekken 12% Toelichting: Van het totaal van 25 zaken zijn er: Opgelost na intakegesprekken drie zaken: In deze zaken zijn de bewoners na een gesprek met buurtbemiddeling (kantoor en/of de bemiddelaars), in actie gekomen en is er daardoor een oplossing bereikt. Opgelost na buurtbemiddeling zeven zaken: Er zijn acht zaken in volledige bemiddeling geweest. Dit zijn bemiddelingen waarbij alle fasen van het bemiddelingsproces (intakegesprekken, bemiddelingsgesprek en nazorg) zijn doorlopen. In zeven zaken is men tijdens dit gesprek tot een oplossing gekomen. Doorverwezen vijf zaken bleken tijdens het traject niet oplosbaar door middel van de interventie van Buurtbemiddeling. Deze zijn warm overgedragen aan politie, SallandWonen, JP vd bentstichting, Juridisch Loket en Wijkverpleegkundige. Informatie en advies gegeven drie zaken. Soms worden tips gegeven over hoe de melder de zaak zelf kan aankaarten met zijn buren. Soms heeft een intake of huisbezoek als resultaat dat de melder anders kijkt naar de overlast en verder kan zonder het gesprek met de buren aan te gaan. We spreken af dat de melder weer contact opneemt met Buurtbemiddeling als de situatie dat vereist. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 13

14 7.2 Nazorg Nazorg na bemiddeling 1 e partij 2 e partij 1 e partij 2 e partij Tevreden na bemiddeling Ontevreden na bemiddeling Nog onbekend Totaal Grafieken 217 Nazorg Tevreden Ontevreden Nog onbekend Toelichting: Na een geslaagde bemiddeling wordt er na 6 weken nazorg gedaan. De bemiddelaar neemt contact op met beide partijen en vraagt naar de tevredenheid over het eindresultaat van de bemiddeling. Soms blijkt dan dat de gemaakte afspraken niet worden nagekomen of niet aan de verwachtingen voldoen. Met tevreden/ontevreden in de nazorg wordt de duurzaamheid van het positieve resultaat aangegeven. Resultaat nazorg bemiddeling: In de zeven zaken die voor nazorg in aanmerking kwamen zijn alle partijen tevreden. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 14

15 7.3 Aantal aanmeldingen Aantal aanmeldingen afgesloten zaken lopende zaken Totaal Grafieken Afgesloten en lopende zaken Percentages afgesloten en lopende zaken lopende zaken % 5 afgesloten zaken lopende zaken afgesloten zaken 1% Toelichting: Alle in behandeling genomen zaken zijn afgesloten. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 15

16 7.4 Aanmeldingen via verwijzers Verwijzer Op eigen initiatief Doorverwezen naar Buurtbemiddeling In behandeling genomen SallandWonen Politie Gemeente Rechtsbijstand 1 1 Totaal Grafieken Aantal zaken per verwijzer A B C D Op eigen initiatief 2% Percentages aantal zaken per verwijzer Gemeente 12% Salland Wonen 24% Politie 44% Toelichting: Door de verwijzers zijn 28 zaken naar Buurtbemiddeling doorverwezen en 5 bewoners hebben zich op eigen initiatief gemeld. Daarmee kom het totaal op 3 potentiële zaken. Van de 28 verwezen bewoners hebben 8 zich niet gemeld bij Buurtbemiddeling en is er zodoende geen bemiddelingstraject gestart. 25 zaken zijn in behandeling genomen door Buurtbemiddeling. NB.: De grafieken betreffen de door Buurtbemiddeling in behandeling genomen zaken. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 16

17 7.5 Aard van de klacht Aard van de klacht A Geluidsoverlast 6 2 B Pesten/Schelden/Verstoorde relatie 4 3 C Overlast dieren 3 1 D Tuin-/buitenproblemen 8 4 E Bedreiging/Intimidatie 1 1 F Parkeerproblemen 2 1 G Rommel/troep 1 Totaal Grafieken 217 Aard van de klacht Percentages aard van de klacht A B C D E F G Pesten/ Verst. relatie 16% Tuin/ Buitenpr. 32% Dieren 12% Bedreiging / Intimidatie 4% Parkeren 8% Rommel/ Troep 4% Geluid 24% Toelichting: De meeste klachten betreffen tuin-/buitenproblemen (8). Voor meer informatie: zie kruistabellen met aard van de klacht/verwijzers en aard van de klacht/ huur/koop. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 17

18 7.6 Aanmeldingen per wijk Wijk 217 Bevolking Aandeel 216 Bevolking Aandeel Olst ,13% ,9% Wijhe ,22% ,7% Buitengebied ,8% ,5% Totaal ,14% ,7% Grafieken Aanmeldingen per wijk Percentages aanmeldingen per wijk Buitengebied 2% Olst 28% 4 2 Olst Wijhe Buitengebied Wijhe 52% 7. Bevolkingsaantallen per wijk,25% Aanmeldingen per wijk op basis van de wijkbevolking 6.,2%,15% 5.,1%,5% 4. Olst Wijhe Buitengebied,% Olst Wijhe Buitengebied Toelichting: De meeste zaken (13) komen uit Wijhe. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 216. Er is gekozen voor buitengebied als derde wijk vanwege de lage aantallen bewoners van wijk 3 t/m 12. Zo wordt voorkomen dat de cijfers te herleiden zijn naar specifieke zaken. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 18

19 7.7 Samenstelling huishoudens aanmelders Samenstelling huishoudens 217 Aantal huishoudens Aandeel 216 Aantal huishoudens Aandeel A Eenpersoonshuishouden ,36% ,16% B Huishouden zonder kinderen ,31% ,2% C Huishouden met kind(eren) ,32% ,7% D Nvt (meerpartijenzaak) 1 E Onbekend 1 1 Totaal ,34% ,17% Grafieken Aanmeldingen per huishouden Percentages aanmeldingen per huishouden A B C D Hh met kind(eren) 36% Onbekend 4% Eenp. Hh 28% Hh zonder kinderen 32% 3. Aantallen per huishouden Percentage aanmeldingen per huishouden op basis bevolkingsaantallen 2.5,4% ,3%,2%,1% A B C,% A B C Toelichting: De meeste aanmeldingen (9) komen uit huishoudens met kinderen. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 216. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 19

20 7.8 Leeftijd van de aanmelders 217 Bevolking Aandeel 216 Bevolking Aandeel < 2 jaar 4.13,% 4.165,% 2 4 jaar ,23% ,12% 4 6 jaar 3 5.5,5% ,4% > 6 jaar ,23% ,9% Nvt (meerpartijenzaak 1 Onbekend 3 1 Totaal ,14% ,7% Grafieken Aanmeldingen per leeftijdscategorie < > 6 Onb > 6 jaar 44% Percentages aanmeldingen per leeftijdscategorie Onbekend 12% 2 4 jaar 32% 4 6 jaar 12% Bevolkingsaantallen per leeftijdscategorie Aanmeldingen per leeftijdscategorie op basis van de bevolkingsaantallen < > 6,35%,3%,25%,2%,15%,1%,5%,% < > 6 Toelichting: De meeste melders komen uit de leeftijdsgroep ouder dan 6. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 216. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 2

21 7.9 Verdeling huur/koop 217 Aantal huizen Aandeel 216 Aantal huizen Aandeel A Huurwoningen ,56% ,28% B Koopwoningen ,23% 6 5.4,12% C Onbekend Totaal ,34% ,17% Grafieken Aanmeldingen huur/koop Percentages aanmeldingen huur/koop 1 Koopw oningen 48% Huurw oningen 52% 1 Huurwoningen Koopwoningen Aantal huizen huur/koop in Olst/Wijhe Aanmeldingen huur/koop op basis van totaal aantal huizen Huurwoningen Koopwoningen,7%,6%,5%,4%,3%,2%,1%,% Huurwoningen Koopwoningen Toelichting: De meeste aanmeldingen (13) komen van bewoners van huurwoningen. In absolute zin is er een klein verschil met bewoners van koopwoningen, maar er zijn ruim twee keer zoveel koop- dan huurwoningen waarddor het verschil in relatieve zin groot is. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 216. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 21

22 7.1 Type woning Type woning A Eengezinswoning B Flat/stapelbouw 3 Totaal Grafieken 217 Aanmeldingen per type woning Percentages aanmeldingen per type woning Flats 12% Eengezinsw oning 88% A B Toelichting: De meeste aanmeldingen komen van bewoners uit eengezinswoningen. Mogelijk heeft het geringe aantal meldingen van bewoners van flat/stapelbouw te maken met de recentere, kwalitatief goede bouw van deze woningen in de gemeente Olst-Wijhe. Verder is er maar weinig stapelbouw in de gemeente. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 22

23 7.11 Kruistabellen Vergelijking huur/koop met aard van de klacht Huur Koop Totaal Huur Koop Totaal A Geluidsoverlast B Pesten/Schelden/Verstoorde relatie C Overlast dieren D Tuin/buiten problemen E Bedreiging/Intimidatie F Parkeerproblemen G Rommel/troep Totaal Grafieken 217 Vergelijking Huur/Koop en Aard van de klacht A B C D E F G Huur Koop Toelichting: Tuin/buitenprobleem is de meest voorkomende klacht, maar speelt vaker bij de kopers. Bij de huurders is geluidsoverlast de meest voorkomende klacht. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 23

24 Vergelijking Verwijzers met Aard van de klacht Op eigen initiatief Salland Wonen Politie Gemeente totaal A Geluidsoverlast B Pesten/Treiteren/Verstoorde relatie C Overlast dieren D Tuin/buiten problemen E Bedreiging/Intimidatie 1 1 F Parkeerproblemen G Rommel/Troep 1 1 Totaal Grafieken 217 Vergelijking Verwijzers en Aard van de klacht A B C D E F G Op eigen initiatief Salland Wonen Politie Gemeente Ter vergelijking de kruistabel van 216 Op eigen initiatief Salland Wonen Politie SallandW en politie Gemeente totaal Geluidsoverlast Pesten/treiteren 1 1 Overlast dieren 1 1 Tuin/buitenprobleem Bedreiging/Intimidatie 1 1 Parkeerproblemen Verstoorde relatie 1 1 totaal Toelichting Alle zaken met relationele component bij de aard van de klacht (pesten/verstoorde relatie en bedreiging/intimidatie) zijn verwijzingen door de politie Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 24

25 8. Conclusie In 217 jubileerde Buurtbemiddeling Olst-Wijhe: met bemiddelaars, samenwerkingspartners en verwijzers werd dit toepasselijk gevierd. Voor iedereen was duidelijk dat deze voorziening in Olst Wijhe een meerwaarde heeft die alleen nog maar verder kan groeien. 217 was een opvallend goed jaar: er is meer gemeld dan de doelstelling en met het succespercentage van 72% laten we ook nu weer zien er goed toe in staat te zijn bewoners te ondersteunen bij burenconflicten. Het gestelde doel van 6% is daarmee ruim behaald. Van de daadwerkelijke bemiddelingen is 78% geslaagd. Het gestelde doel van 75% is daarmee ook behaald. Waarop dit hoge aantal meldingen kan worden herleid, is moeilijk te zeggen. Het aantal meldingen in Wijhe is fors gestegen (van 33% van het aantal meldingen in 216 naar 52%); bekendheid en vertrouwdheid in deze dorpskern kan daartoe hebben bijgedragen. Wat naast het hoge aantal meldingen opvalt uit de cijfers van 217 is het volgende; Er is veel gemeld via de politie (48% vs 16% in 216) en bijna alle doorverwijzingen door de politie zijn gemeld en in behandeling genomen door Buurtbemiddeling. Het aantal melders 'op eigen initiatief' is in 217 maarliefst 2% - in 216 was dit 8%. Voor het 3e jaar op rij werden tuin-/buitenproblemen het meest gemeld. Landelijk staat geluidsoverlast altijd op nummer 1. In Olst-Wijhe is dit anders, waarschijnlijk doordat er meer woonruimte is en weinig (slecht geisoleerde) hoogbouw. Het aantal melders van 6 jaar en ouder is opvallend meer (44% vs 33% in 216). En was het aantal meldingen uit huishoudens met kinderen in 216 nog het laagst, in 217 is dit juist het hoogst. Net als in 216 is meer dan de helft van het aantal vooraankondigingen afkomstig van SallandWonen (13) niet gemeld bij Buurtbemiddeling (7). In totaal zijn er 8 zaken niet gemeld die door verwijzers (SallandWonen en politie) waren voorgemeld. In overleg met de verwijzers worden bewoners die zich na voormelding niet bij Buurtbemiddeling melden, nagebeld door de verwijzer. Na deze 'check' bleek veelal dat de situatie voor betreffende bewoner dan al weer verbeterd te zijn, of dat men de overlast toch niet erg genoeg vond. In hoeverre dit werkelijk zo is, of dat de stap naar Buurtbemiddeling voor mensen bijvoorbaat te groot is, dat is met deze informatie niet te zeggen. Een gemiste kans voor Buurtbemiddeling: Ze komt immers graag in een zo vroeg mogelijk stadium in een burenconflict in beeld. Gezien de goede resultaten (het aantal meldingen en het succespercentate) blijft Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in een behoefte voorzien. Ze heeft in 217 een waardevolle bijdrage geleverd aan het zelfoplossend vermogen van buren bij hun conflicten. Het moge duidelijk zijn dat de buurtbemiddelaars zich met grote passie hebben ingezet voor Buurtbemiddeling Olst-Wijhe. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 25

26 Aanbevelingen Aanbevelingen 217 Het gebruik van social media standaardiseren en meer volgers vanuit de bewoners en netwerkorganisaties trekken. Uitvoering 217 In 217 is het gebruik van social media nog niet wezenlijk aangepast. De contacten met potentiële verwijzers binnen het netwerk (via de platforms) onderhouden. Hiervoor kan o.a. de jubileumviering worden aangegrepen. Uitvoering 217 Er is naar aanleiding van de jubileumviering contact met diverse groepen plaatselijk belang. Hiervan wordt komende jaren verder gebruikgemaakt. Het consequent blijven doorgeven aan verwijzers wanneer verwezen bewoners zich niet hebben gemeld bij Buurtbemiddeling, binnen een week na voormelding. Uitvoering 217 Dit jaar is er consequent doorgegeven aan verwijzers wanneer bewoners zich niet meldden, nadat ze waren doorverwezen. Vervolgens is door de verwijzer contact opgenomen met de bewoner, om te onderzoeken wat de bewoner tegenhield zich te melden. Veelal kwam hieruit naarvoren, dat de overlastervaring op dat moment was afgenomen, of dat de klacht uiteindelijk wel meeviel. Buurtbemiddeling heeft hieruit niet kunnen concluderen dat het imago van Buurtbemiddeling een rol speelt in het niet-melden door bewoners. Aanbevelingen 218 Gedurende een half jaar belt Buurtbemiddeling met bewoners wanneer zij door een verwijzer zijn doorverwezen. Dit doet zij als pilot, om uit te vinden of dit tot meer bemiddelingen leidt of niet. Hierbij dient scherp in de gaten te worden gehouden of bewoners ook werkelijk actief medewerking verlenen en openstaan voor een gesprek; verwachtingsmanagement is hier nog belangrijker dan wanneer mensen zélf melden. Jaarverslag 217 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 26