Liever een goede buur dan een verre vriend, zegt het spreekwoord. Buurtbemiddeling Maastricht: organisatie en partner-organisaties

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2016

2 Liever een goede buur dan een verre vriend, zegt het spreekwoord. Toch komt het in elke buurt voor dat buren problemen hebben met het gedrag van anderen. Je kunt het als buurtbewoner maar beter zo snel mogelijk uitpraten, want wat begint als een kleine ergernis kan soms behoorlijk uit de hand lopen. En dan kan er wel eens heel veel water door de Maas stromen voordat het weer goed komt. De inwoners van Maastricht slagen er meestal wel in om hun onderlinge meningsverschillen zelf te overbruggen. Met een beetje vreigele en voldoende goede wil van beide kanten kom je een heel eind. Maar wat als het niet lukt? Dan kunnen vrijwillige Buurtbemiddelaars helpen. Buurtbemiddeling Maastricht: organisatie en partner-organisaties Wij zijn ervan overtuigd dat conflicten, onenigheid en stroeve relaties het best door partijen onderling opgelost kunnen worden. Samen praten, Samen oplossen. Buurtbemiddeling bestaat in Maastricht al meer dan 10 jaar en is al die tijd alleen mogelijk geweest dankzij de bemiddelaars die hun inzet vrijwillig en belangeloos leveren in nauwe samenwerking met belangrijke partners en stakeholders als de gemeente Maastricht, de politie, de woningcorporaties Maasvallei, Servatius en Woonpunt en welzijnsinstellingen waaronder Trajekt, die in Maastricht de buurtbemiddeling voor jongeren verzorgt. Gemeente en woningcorporaties leveren de jaarlijkse financiële bijdrage om (met name de coördinatie van) buurtbemiddeling mogelijk te maken. Stichting Buurtbemiddeling Maastricht De stichting is sinds 2013 de onafhankelijke uitvoeringsorganisatie voor buurtbemiddeling. In 2016 besluiten de woningbouwcorporaties hun jaarlijkse bijdrage onder voorwaarden meerjarig toe te zeggen. De gemeente had al eerder een voorwaardelijke toezegging gedaan. Dankzij die solide basis kunnen de continuïteit en de kwaliteit van buurtbemiddeling worden gewaarborgd.

3 In de prijzen Nieuwe bemiddelaars In 2016 krijgt Buurtbemiddeling Maastricht de prijs voor beste vrijwilligersorganisatie In 2016 zijn er in een team van gemiddeld 23 vrijwillige bemiddelaars 8 waarde voor Maastricht. Zonder haar vrijwilligers zou Maastricht géén stoppen met buurtbemiddeling. van de gemeente Maastricht. De gemeente acht vrijwilligerswerk van onschatbare nieuwe aan de slag gegaan. Drie bemiddelaars hebben besloten om te Mestreech zijn. Buurtbemiddeling Maastricht krijgt de prijs voor haar bijdrage Alle drie waren vrijwilligers van het eerste uur die veel bijgedragen aan een leefomgeving waarin mensen goed met elkaar omgaan. Het juryrapport hebben aan de ontwikkeling van buurtbemiddeling tot wat het nu vermeldt dat men erg onder de indruk is van de moeilijkheidsgraad van het werk en is. Door de onzekerheden over het voortbestaan en spanningen de grootst mogelijke zorg waarmee de vrijwilligers van Buurt Bemiddeling opereren. over het slagen van de doorstart als onafhankelijke stichting heeft het team medewerkers een zware tijd gehad en was de prijs voor beste vrijwilligersorganisatie een meer dan welkome opsteker. De bijbehorende geldprijs was eveneens zeer welkom en is gebruikt om te investeren in extra teambuilding. Een sterk begin Vanaf 1 januari 2016 is Buurtbemiddeling Maastricht officieel gecertificeerd, inclusief een door het landelijke Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) goedgekeurde klachtenprocedure. Vanaf 1 januari 2016 is Stichting Buurtbemiddeling Maastricht ook gestart met duo-coördinatie. De coördinerende werkzaamheden zijn verdeeld over twee coördinatoren, die samen zorgdragen voor het ondersteunen van het bestuur en De uitbreiding van het team, de duo coördinatie en het eveneens volledig nieuwe bestuur vroegen om een periode waarin rust en opbouw centraal stonden. De werving van nieuwe bemiddelaars is in 2016 zelfs tijdelijk stopgezet zodat de bemiddelaars elkaar beter konden leren kennen. De intervisie is gewijzigd in het bespreken van casussen. En in het kader van de teambuilding is er een training georganiseerd rondom het thema omgaan met weerstand in de intakegesprekken. de begeleiding van de medewerkers. Maar ook voor deskundigheidsbevordering Met name de coördinatoren hebben ook veel tijd en energie gewijd de PR. Het bestuur is tevreden over de aanpak die onder meer geresulteerd heeft vrijwilligers. Ervaren bemiddelaars werden gekoppeld aan nieuwe van het team, het opzetten en onderhouden van een netwerk van relaties en voor in een toename van aanmeldingen, het vergroten van het relatie-netwerk, grotere naamsbekendheid, uitbreiding van het team en ongetwijfeld mede daardoor de hernieuwde waardering en meerjarige financiering door gemeente en corporaties. aan persoonlijk contact met- en aandacht voor het lief en leed van de bemiddelaars en de groep vormde zich langzaam weer tot een hecht team van mensen die aan de constante behoefte van hulpvragers en stakeholders kunnen voldoen. van Het bestuur heeft vooral veel aandacht besteed aan de relatie met innovatieve aandacht voor de relatie tussen studenten en burgerij en werd 2016 geleid heeft tot besluiten die de waardering voor de ingezette De samenwerking met partnerorganisatie Trajekt op het gebied jongerenbuurtbemiddeling kreeg in 2016 een nieuw gezicht met onder meer geïntensiveerd. de stakeholders; een relatie die in 2015 al werd geïntensiveerd en in ontwikkelingen onderstrepen.

4 Public Relations Netwerken Resultaten 2016 In 2016 is het verzorgen van een goede PR een belangrijk doel geweest. Aan het opzetten van een website, een Facebookpagina en een publieksfolder is veel aandacht besteed. Vier maal werd een nieuwsbrief uitgegeven. Bovendien werden twee persberichten verstuurd aan de lokale bladen en bewonersbladen. Verder vond er een radio interview plaats (bij Radio Falcon) en werd een interview met voorzitter en coördinator in 1Maastricht geplaatst. Daarnaast waren Cubigo, de huurdersvereniging Woonvallei en diverse buurtplatforms bereid om onze informatie op hun website te linken. Ook de woningcorporaties plaatsten artikelen in de huurdersinfobladen van Woonpunt, Servatius en Maasvallei. Extra tijd en energie werd gestoken in het leggen van contacten met organisaties in de zorg zoals Mosae Zorggroep en Envida en het Steunpunt Mantelzorg Zuid, in de wijken zoals sociale wijkteams, huurders en bewonersorganisaties en in het domein van de (sociale) veiligheid zoals Wijkagenten en het Team Handhaving. In totaal zijn er met 20 organisaties gesprekken gevoerd. Voor Buurtbemiddeling Maastricht is het opzetten en het onderhouden van een sociaal netwerk heel belangrijk. De partners binnen dit netwerk zijn potentiele melders van zaken en indien gewenst nodig voor de samenwerking en afstemming binnen een gemelde casus. Zo ontmoeten de woonconsulenten van de corporaties en de coördinatoren elkaar in het voor-en najaar om de dagelijkse praktijk op werkniveau te evalueren en zo nodig de aanpak bij te stellen. Stakeholders Zeer belangrijke partners binnen het netwerk zien we als stakeholders. Dat zijn natuurlijk eerst en vooral de gemeente Maastricht en de woningcorporaties Woonpunt, Servatius en Maasvallei. Maar ook de Politie en welzijnsinstelling Trajekt (die in Maastricht de buurtbemiddeling voor jongeren verzorgt en vanaf 2017 ook de bemiddeling tussen studenten en burgerij) horen daar zeker bij. In 2016 kreeg Buurtbemiddeling Maastricht 104 meldingen. Hiervan waren 14 zaken begin 2017 nog in behandeling. Een viertal complexere zaken werd doorverwezen voor hulpverlening. In ruim 63% van de aangemelde zaken wist buurtbemiddeling een positief effect te bewerkstelligen. Maar liefst 43 zaken konden worden afgerond met een gesprek met beide buren en de bemiddelaars aan tafel. In een aantal zaken werd door een van beide partijen afgezien van bemiddeling of gewoon niet meer gereageerd. Soms was een van beiden zelfs niet meer bereikbaar. Als er geen nieuwe melding meer komt, blijkt vaak dat partijen onderling tot een vergelijk gekomen zijn. Het inschakelen van buurtbemiddeling heeft dan als katalysator gewerkt. Tenminste drie maal per jaar vindt er een overleg plaats met deze stakeholders op bestuurlijk-/directieniveau waarin het bestuur van de stichting informatie geeft en met de deelnemers van gedachten wisselt over ontwikkelingen en al dan niet wederzijdse wensen. De onafhankelijke stichting heeft weliswaar een autonoom bestuur maar dat wil niet zeggen dat wij niet heel goed willen luisteren naar degenen die (financieel of door intensief samen te werken) in ons investeren omdat men het werk van onze vrijwilligers belangrijk vindt. Voorbeelden van onderwerpen die in 2016 werden geagendeerd zijn het samenwerken van buurtbemiddeling met jongerenbuurtbemiddeling en het helpen opzetten van buurtbemiddeling in buurgemeenten. Inzet van de bemiddelaars: Om dit resultaat te bereiken voerden 23 vrijwillige bemiddelaars in tweetallen: 129 Intake-gesprekken 43 Bemiddelingsgesprekken en individueel (meestal telefonisch): 108 Nazorg-gesprekken De coördinatoren verzorgen de terugkoppeling naar de verwijzers.

5 Evaluatie Verwijzers Onenigheid per buurt Na iedere zaak die behandeld is door de bemiddelaars is er een telefonisch nazorggesprek gehouden. Ook naar de verwijzers werd het resultaat in algemene zin teruggekoppeld. Behalve onze vaste verwijzers zagen wij ook het aantal zelfmelders in 2016 fors toenemen ten opzichte van voorgaande jaren. We schrijven dat toe aan de intensiteit waarmee buurtbemiddeling in 2016 opnieuw op de kaart gezet is in Maastricht: Evaluatie Getal Percentage Positief 43 41,3% Gestopt 23 22,1% Negatief 20 19,2% Verwezen 4 3,8% Onze vaste verwijzers hebben ons in 2016 weer veel beter weten te vinden dan in het jaar daarvoor. De intensivering van de PR en de netwerkactiviteiten van met name de nieuwe coördinatoren hebben daar zeker toe bijgedragen. Men onderkent al heel lang de meerwaarde van laagdrempelige en neutrale vrijwillige burgerparticipatie waardoor de professional ontlastenonnodige (kosten-) escalatie vermeden wordt. Maar men realiseert zich steeds meer dat een zekere mate van professionele coördinatie noodzakelijk is om potentieel en capaciteiten op peil te houden en te voorkomen dat groepjes van aanvankelijk zeer gemotiveerde vrijwilligers ongewild als los zand uiteenvallen. Verwijzer Getal Percentage Woonpunt 12 12% Servatius 15 14% Maasvallei 15 14% Politie 29 28% Eigen initiatief 22 21% Anders 11 11% Totaal % In de tabel is aangegeven hoe de gevallen van burenonenigheid in 2016 verdeeld waren over de buurten van Maastricht. Buurt Cases Percentage Amby 9 9% Belfort - 0% Biesland 1 1% Borgharen 2 2% Boschpoort 5 5% Buurt Cases Percentage Limmel 4 4% Malberg 7 7% Malpertuis 9 9% Mariaberg 4 4% Nazareth 2 2% In behandeling 14 13,5% Bosscherveld 1 1% Oud caberg - 0% Totaal % Brusselse Poort 2 2% Pottenberg 3 3% Caberg 6 6% Scharn 3 3% Centrum 7 7% Sint Pieter 2 2% Daalhof 7 7% Wittevrouwenveld 1 1% Fronten Kwartier - 0% Wolder 3 3% De Heeg 2 2% Wyck 1 1% Heer 10 10% Wyckerpoort 3 3% Heugem 1 1% Randgemeenten 4 4% Heugemerveld 5 5% Itteren - 0% Totaal %

6 Financieel overzicht 2016 Uitgaven Begroot ( ) Gerealiseerd ( ) Vergoeding coördinatoren Bestuurskosten wo div. verzekeringen PR en Communicatie Onkosten vrijwilligers en coördinatoren Scholing, training en intervisie Activiteiten (in team of in het netwerk)* Huisvesting en Bureaukosten Toe te voegen aan de reserve 578 PM Onvoorzien * Totaal * NB. Basis voor Begroting 2016 was CCV voorbeeldbegroting van Inkomsten Verwacht ( ) Ontvangen ( ) Bijdrage Gemeente Maastricht Bijdrage woningcorporatie Maasvallei Bijdarage woningcorporatie Servatius Bijdrage woningcorporatie Woonpunt Vrijwilligersprijs * Plus overgehouden Saldo uit Totaal De 3000 euro van de Vrijwilligersprijs van de Gemeente Maastricht is als Inkomsten onvoorzien opgenomen in de Begroting en 2800 euro hiervan is in 2016 uitgegeven aan extra activiteiten en blijken van waardering voor de vrijwilligers. De reservering voor vervanging van de coördinator van 8000 euro is niet uitgegeven omdat dat gelukkig in 2016 niet nodig is geweest. De vergoedingen voor de coördinatoren waren in 2016 conform begroting en aanmerkelijk lager dan in 2015 toen de stichting zich nog bediende van een payrol constructie. Omdat de Wet Werk en Zekerheid nog steeds niet ingevoerd is, bestaat onduidelijkheid over de mogelijkheid dat er over 2016 een fiscale claim wordt opgelegd. Wanneer dat het geval is, lopen de vergoedingen voor de coördinatoren over 2016 op met een fors bedrag dat ten laste komt van het jaar waarin de uitgaaf zal plaats vinden. Op alle overige posten hebben we in 2016 geld kunnen overhouden door consequent op de kleintjes te letten. Dit alles heeft tot gevolg gehad dat we het jaar 2016 met een positief saldo hebben kunnen afsluiten. Gezien de toezegging van de stakeholders om meerjarig te voorzien in een basis bijdrage per jaar van bij elkaar euro verwacht de stichting geen financiële problemen voor het jaar Het bestuur Het bestuur van de Stichting Buurtbemiddeling Maastricht bestaat sinds 2016 uit de volgende leden: de voorzitter (Jos Wauben), de penningmeester / secretaris (Lou Oostwegel die halverwege 2016 Tjeerd Okkes heeft opgevolgd) en een bestuurslid algemene zaken (Gertie de Veen die in 2016 Margret Leenarts heeft opgevolgd). Bestuurslid Hielke Nijholt tenslotte, vertegenwoordigt de bemiddelaars in het bestuur. Gerard Mol en Jan van der Weerd vulden met ingang van 2016 samen de coördinator-rol in. In 2017 wil de Stichting de ingezette ontwikkelingen voortzetten en onder meer een tevredenheidsonderzoek instellen en (voor een deel opnieuw) extra aandacht besteden aan teambuilding, scholing, intervisie en kwaliteitsbevordering om bijvoorbeeld nog beter in te kunnen spelen op multiproblematiek en meertaligheid. Gezien de in 2016 behaalde resultaten heeft het bestuur alle vertrouwen in continuering van de certificering.

7 Contact Telefoon: Website: Buurtbemiddeling Maastricht is ook te vinden op Facebook.