Amadeus Reservation Intermediate. Training Module

Transcriptie

1 Amadeus Reservation Intermediate Training Module

2 Index Voorwoord...5 Objectieven...5 Keyboard Mapping...6 Startup and Shutdown...7 Logging On in Amadeus Selling Platform...8 Signing In and Signing Out...9 Signing In and Signing Out...10 Amadeus Work Areas...11 Displaying the Mini-Office Profile...13 Practice Training...14 Command Page icons...15 Command Recall Function...15 Online Help System...16 Online Help Scrolling Commands...17 Encoding and Decoding...18 Encoding City and Airport Names...19 Decoding City and Airport Codes...20 Encoding and Decoding Countries...20 Decoding States and Provinces...21 Encoding and Decoding Airlines...21 Encoding and Decoding Equipment...22 Encoding and Decoding Car Companies...22 Encoding and Decoding Hotel Chains...22 Minimum Connecting Time...23 Date and Time Calculations...24 Flight Information...24 Travel Information...27 Amadeus Information System (AIS)...29 AIS Scrolling Commands...30 Cutting and Pasting...30 Availability Displays...31 Access Indicators...34 Availability Options...35 Availability Scrolling Commands...36 Availability Change Entries...37 Dual-City Pair...38 Direct Access...40 Schedule Display...42 Schedule Change Entries...44 Schedule Scrolling Commands...44 Timetable Displays...45 Timetable Change Entries...47 Timetable Scrolling Commands...47 Selling an Air Segment...48 Short Sell...48 Long Sell...50 Waitlist Segment...50 Open Segment...51 Arrival Unknown Segment...52 Passive Segment and Ghost Segment...53 Page 2 of 143

3 PK Status voor Ticketing...53 GK Status Used voor Pricing of PNR Informatie...54 Memo Segment...55 Passenger Name Record...56 Name Element...57 Telephone Contact Element...58 Ticketing Arrangement Element...59 Received From Element...60 End Transaction...61 Ignore Transaction...62 Combining PNR Elements...62 Retrieving a PNR...63 Retrieval Within a PNR...64 Fare Quote...65 Fare Quote Display...65 Fare Quote Display Options...68 Fare Quote Display Change Entries...70 Fare Quote Note...70 Fare Quote Routing...72 Fare quote sell information...73 Currency Conversion...74 IATA Rates of Exchange...75 Mileage Calculation...76 Excess Baggage Charges...78 Itinerary Pricing...79 Automated Ticketing limits...79 Booking flow with Automated Ticketing Limits...79 Notification to the agent by warning message at End of Transaction (EOT)...79 Notification to the agent by queue placement prior to cancellation...79 Notification to the agent by queue placement after cancellation...80 New PNR elements...80 OPW...81 OPC...81 Pricing...83 Pricing Follow-Up Transactions...83 Pricing an Itinerary and Creating a TST...84 Selecting a Fare and Creating a TST...86 Pricing Options...87 Displaying the Ticket Image...89 Pricing a PNR without Creating a TST...89 Best Buy...90 FXB/FXR - Automatic Pricing and Rebooking...91 FXA Automatic Pricing and Manual Rebooking...92 FXL - Displaying the Lowest Possible Fare...93 Best buy options...94 Best Buy Follow-up transactions...94 Displaying a TST...95 Cancelling a TST...96 Displaying TST History...97 Itinerary pricing and best buy overview...98 Itinerary Pricing...98 Best Buy...98 Other PNR Elements...99 Other Service Information...99 Page 3 of 143

4 Special Service Request Special Service in Graphical Page Remark Elements General Remark Confidential Remark Itinerary Remark Frequent Flyer Advance Seat Assignment Seat Wish Seat Request Seat Map Option Element Non-Homogeneous PNR PNR History History Options History Codes Printing an Itinerary Printing a PNR Print Screen Modifying a PNR Cancelling PNR Elements Modifying PNR Elements Updating a Name Rebooking a Segment Splitting a PNR Copying a PNR Rearranging Segments Queues Date Ranges Queue Handling Queue Count Entries Segment Status Queue Start Entries Queue Processing Entries Queue Print Entries Queue Placement Sending a Queue Message Woordenlijst Page 4 of 143

5 Voorwoord Welkom in de Amadeus Reservation Intermediate Course! Deze cursus is bestemd voor personen die met het reservatiesysteem Amadeus willen werken en die geen voorkennis hebben van een reservatie systeem (CRS). Objectieven Op het einde van deze cursus zijn deelnemers in staat om: Te werken in een Amadeus Selling Platform omgeving Algemene informatie in Amadeus op te vragen. Vlucht availability, schedule and timetables op te vragen Vluchten te boeken en te annuleren Een Passenger Name Record op te bouwen, Wijzigingen aan te brengen in Passenger Name Records Itinerary s te printen Fares op te vragen Itinerary s te pricen Page 5 of 143

6 Keyboard Mapping Je Amadeus terminal is uitgerust met een standaard keyboard. Als je dit keyboard gebruikt zal je merken dat er specifieke bepaalde functies uit oefenen. Key Enter Pause Break Home Print Screen F7 F8 Esc Alt Alt Ctrl + C Ctrl + V Ctrl + A Ctrl - Ctrl + Ctrl * Ctrl / Functie Enter stuurt commando s naar het Amadeus systeem Note: Je kunt ook de enter toets op het numerieke toetsenbord gebruiken. Clear screen Plaatst de cursor terug bovenaan het scherm op de command line. Print wat je op je scherm hebt Move Up Move Down Amadeus Selling Platform speed mode uitschakelen. Command recall window Command recall pop up Copy Paste Select all Werkveld verkleinen Werkveld vergroten Werkveld maximaal vergroten Scherm van kleur veranderen Page 6 of 143

7 Startup and Shutdown Het eerste scherm dat je krijgt, als je Amadeus Selling Platform opent, is het login scherm: Page 7 of 143

8 Logging On in Amadeus Selling Platform Geef je Sign in in de Agent sign box. Als je een paswoord hebt geef het in de Password box in. Click Click Page 8 of 143

9 Page 9 of 143

10 Signing In and Signing Out HE JI Om toegang te krijgen naar het Central System moet je je aanmelden met je sign-in. Je signin is een unieke code van 4 cijfers en 2 letters. Die code kan je krijgen van de security administrator of van het Customer Service Center. Elke user gebruikt zijn sign-in, deze sign-in code zal je terug vinden in de history van je PNR. Op die manier kan je nagaan wie wat gedaan heeft. De sign-in noemt men vaak ook de Jump In, omdat we de entry JI gebruiken. Er zijn 2 verschillende duty codes die gebruikt worden. General sales (GS) en supervisor (SU) Duty codes geven al dan niet de mogelijkheid om bepaalde transacties te doen. Als je maar één duty code hebt dan hoef je die niet in te geven. Om access te krijgen tot het Central System, enter: JI6604SS/SU JI 6604SS /SU Sign-in transactie code Agent sign Slash gevolgd door de duty code System Response: A-SIGN COMPLETE/22JAN/SU *** AMADEUS PRODUCT NEWS *** *** SEE GGNEWS *** A5 - AIRLINAIR NEW AIS PARTICIPANT GGNEWSAIS1 AD - AIR PARADISE INTL IS NOW SALEABLE IN AMADEUS GGNEWSGEN In detail: Component A -sign complete /11apr /gs Work area die actief is Sign-in complete message Datum van vandaag Duty code Onder het Amadeus Product nieuws kan je boodschappen zien van travel providers zoals luchtvaartmaatschappijen, hotelketens enz. Page 10 of 143

11 Amadeus Work Areas Amadeus heeft 6 work areas waar je in kan werken. De work areas kunnen beschouwd worden als verschillende connecties tot het Central system. Je kunt in elke work area andere PNR s, queues, fares opvragen. De zes work areas hebben letters van A tot F. Als je de status van alle work areas wil zien: System Response: In detail: JD 090A1236 NCE1A0900 PSEUDO CITY : AGY AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME E-IN TRN AA/GS.FR PNR CREATE ABOU/RMR A-OUT 05M PRD RL/SU.EN PNR CREATE WEST/L B-OUT 15M PRD RL/SU.EN PNR DISPLAY TEST/MRT C-OUT 14M PRD RL/SU.EN SIGNED D-OUT 04M PRD AA/SU.NO C00 SIGNED F-OUT 03M PRD MI/SU.GE C49 SIGNED > Component 090A1236 NCE1A0900 PSEUDO CITY AGY AREA TM MOD SG /DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS Network identifier (09), terminal LNIATA (0A1236) Office ID Pseudo city code, of actual city code van de terminal locatie. Work area kolom A, B, C, D, E, en F Tijd indicatie kolom, de tijd sinds je laatste transactie in die bepaalde work area, weer gegeven in minuten. (05M) Mode kolom, geeft aan of je in productie (PRD), of in practice training (TRN) bent. Sign kolom, initialen van je sign. Duty code kolom and the agent's duty code. Language preference kolom, de voorkeur taal van de sign-in. System time display (24 of 12-uur indicatie) Queue category kolom, queue category van de sign-in. Actieve queue, geeft aan of je momenteel een queue actief hebt in die work area. Status kolom de status van een work area. Page 11 of 143

12 Als je een uur geen transacties doet in een work area dan word je er automatisch uitgezet. Een PNR die actief stond is dan automatisch genegeerd. Opties van de sign-in en sign-out entries: Entry JI*1234AB/GS JMB JO JOA JO* Sign-in alle work areas in 1 enkele entry Jump Move, van je huidige work area naar work area B Jump out, sign-out uit je huidige work area Jump out, sign-out van een specifieke work area. Jump out, sign-out alle work area s. Page 12 of 143

13 Displaying the Mini-Office Profile Je mini-office profile bevat informatie betreffende je agentschap. Het eerste deel van je mini-office profile bevat de informatie over de locatie en ticketing, dit kan enkel door je Customer Service Centre aangepast worden. Het tweede deel geeft je de itinerary remarks voor je agentschap. De itinerary remarks kan je op elk moment aanpassen. Om je eigen mini-office profile te krijgen: System Response: PV PROFILE DATA - OFFICE I.D. NCE1A0900 NS OFFICE ID - NCE1A0900 IATA NUMBER PRIMARY NAME - AMADEUS TRAINING OFFICE - ADMINISTRATION ADDRESS ROUTE DU PIN MONTARD MISC. ADDRESS - BOITE POSTALE 69 CITY SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX COUNTRY - FRANCE PHONE (PRIMARY) PHONE (SECONDARY) - FAX (PRIMARY) - FAX (SECONDARY) - PVF FREE FLOW TEXT DESIGNATED TKT CARRIER - NONE PROHIBITED TKT CARRIER - NONE DESIGNATED ETKT CARRIER- NONE PROHIBITED ETKT CARRIER- NONE PERMIT NETTREM CARRIER - NONE AUTH NON-PART CARRIER - NONE * * * * * * * * * * * * ITINERARY/INVOICE MESSAGES * * * * * )> Twee belangrijke zaken in het mini-office profile zijn: Office Identification IATA Nummer Opties voor de PV entry: Entry PV/BRUBG2100 PV/ Mini-office profile voor een ander agentschap, met office ID Mini-office profile voor een ander agentschap, met IATA nummer. Page 13 of 143

14 Practice Training Gedurende deze training zal je gebruik maken van het Amadeus Practice Training System. Het Practice Training System is een onderdeel van het Amadeus System waarin je alles kan simuleren zoals in het Amadeus System. Op deze manier kan je alle functies gebruiken die je straks ook in het agentschap zal gebruiken, zonder dat er informatie naar de luchtvaartmaatschappij of andere providers gestuurd wordt. *TRN* na elke entry geeft aan dat je in training bent. Sign-in Practice Training: JJagent sign/duty code System Response: A-OUT B-SIGN COMPLETE/29JUL/SU WELCOME TO THE AMADEUS PRACTICE TRAINING SYSTEM FOR INFORMATION ON THE PRACTICE TRAINING SYSTEM REFER TO THE FOLLOWING ON-LINE HELP PAGES: HE TRAINING OR HEJJ *TRN* > Om uit Practice Training te gaan: JO Als je in Practice Training bent ziet je JD er zo uit: 090A2936 NCE1A0900 PSEUDO CITY : NCE AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME B-IN TRN WG/SU.EN SIGNED A-OUT PRD WG/SU.EN SIGNED C NOT SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED > Page 14 of 143

15 Command Page icons Resume the current Open the Smart Key Editor ( CTRL K) Smart Key Command Recall Split Screen Customization Select All Clear Page Clear All Pages Copy Paste Print Pause the current Smart Key Stop the current Smart Key Command Recall Function Met Command Recall kan je voorgaande entries oproepen, die kan je dan opnieuw gebruiken. Dit is handig als je een fout gemaakt hebt in een entry of een entry wil aanpassen. Je kunt het geselecteerde entry dan aanpassen. Amadeus Selling Platform behoudt de laatste 200 entries. Om de Command Recall te gebruiken click op het Command Recall icon of gebruik de ALT toets met. Page 15 of 143

16 Online Help System Wat is Amadeus Online Help? Online help bevat een gedetailleerde beschrijving van alle entries en mogelijkheden die je kunt gebruiken in het Amadeus systeem. Je krijgt er uitleg over het gebruik maar ook over de response die je krijgt en hoe je die moet interpreteren. Amadeus online help geeft je ook telkens een lijst met relevante error boodschappen. De informatie in online help wordt aangepast eens de verandering doorgevoerd is in het systeem. Je kunt online help op gelijk welk moment opvragen en daarna verder gaan met je vorige activiteit. Als het systeem een error message geeft kan je dadelijk de helppagina s opvragen m.b.t. je entry: HE/ Het systeem geeft de online help voor die transactie code. Om online help te krijgen over de sign in functie: System Response: HE SIGN -of- HE JI SIGNING IN EN 25MAY Z FOR AN EXPLANATION, PLEASE ENTER: FOR INFORMATION ON LOCAL SECURITY AND AGENT PREFERENCES, PLEASE ENTER MS64 HE LSA TASK FORMAT REFERENCE SIGN-IN JI2345XY/GS MS106 SIGN IN TO ONE AREA JIA0394TY/GS MS190 SIGN IN TO MORE JIB/C0394TY/GS MS190 THAN ONE WORK AREA SIGN IN TO ALL AREAS JI*0394TY/GS MS190 SIGN IN TO ANOTHER JXB MS190 WORK AREA CHECK STATUS OF JD MS190 ALL WORK AREAS >MD > In de hoofding krijg je de datum waarop de laatste aanpassing gedaan is. Verder krijg je het onderwerp met de entry, wil je meer informatie dan kan je klikken op de referentie. Door te klikken word je doorgestuurd naar de desbetreffende pagina. In die pagina krijg je gedetailleerde informatie over de entry en de response. Je kunt zowel de MS entry intikken of op de MS klikken met je muis om verdere informatie te raadplegen. Page 16 of 143

17 De onderstaande tabel geeft je enkele verschillende mogelijkheden van de help entry: Entry HE AIS Online help over AIS. HE DECODE Online help voor coding en encoding Online Help Scrolling Commands Code Action Code Action MD Move down MB Move bottom MU Move up MS102 Move screen MT Move top GP2 Go page Page 17 of 143

18 Encoding and Decoding HE DECODE Steden, luchthavens, landen, worden uitgedrukt in codes. Amadeus gebruikt deze codes in de entries en responses. Je kunt deze codes opzoeken in Amadeus. Het proces om namen om te zetten in codes noemen we encoding en omgekeerd spreken we van decoding. Amadeus kan de volgende zaken encoderen en decoderen Airline Codes Airport en City Codes State & Province Codes Country Codes Aircraft Equipment Codes Hotel en Car Rental Companies Time Calculations Date Calculations Metric Conversions Temperature Conversions Page 18 of 143

19 Encoding City and Airport Names Om de 3-letter code van een luchthaven te krijgen: DAN PARIS System Response: A:ARPT B:BUS C:CITY D:DUAL H:HELIPORT O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC. PAR C PARIS/FRANCE /FR A CDG - CHARLES DE GAULLE - 0M /FR A LBG - LE BOURGET - 0M /FR A ORY - ORLY - 0M /FR A TNF - TOUSSUS LE NOBLE - 0M /FR H JDP - HELIPORT DE PARIS - 0M /FR H JPU - LA DEFENSE HPT - 0M /FR R XDT - PARIS CDG TGV RAIL - 0M /FR PHT C PARIS/TENNESSEE /USTN A PHT - HENRY COUNTY - 0M /USTN PRX C PARIS/TEXAS /USTX A PRX - COX FIELD - 0M /USTX > In detail: Component PAR City code C City code indicator PARIS/FRANCE City name en country name /FR ISO country code A Airport code indicator CDG Airport code CHARLES DE GAULLE Naam van de luchthaven 0M Aantal kilometers van de stad. Note: Momenteel niet in gebruik. /FR ISO country code Page 19 of 143

20 Decoding City and Airport Codes Om de naam te krijgen als je de 3-letter code kent: DAC SFO System Response: A:ARPT B:BUS C:CITY D:DUAL H:HELIPORT O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC. CITY : SFO*C SAN FRANCISCO /USCA:CALIFORNIA AIRPORT-HELIPORT : EMB A EMBARKADER /USCA - 0M SFO A SAN FRANCISCO INTL /USCA - 0M JCC H CHINA HPT /USCA - 0M > Encoding and Decoding Countries Om de 2-letter code van een land te weten of om het land achter een 2-lettercode te kennen: DC JAPAN -of- DC JP System Response: DCJAPAN JP JAPAN/ASIA TC3 JPY JAPANESE YEN LOCAL/INTL PUBLISHED JPN JAPAN CITIZEN In detail: Component JP JAPAN/ASIA TC3 ISO code Country name en location IATA traffic conference area JPY JAPANESE YEN Currency code en currency name JPN JAPAN CITIZEN LOCAL/INTL PUBLISHED Name of the citizen The currency is local en international Page 20 of 143

21 Decoding States and Provinces Om een stad of een provincie te decoderen (enkel voor US, AU, CA, BR, AR): System Response: DNS FLORIDA DNS FLORIDA US FL FLORIDA/UNITED STATES OF AMERICA > De onderstaande tabel geeft je de verschillende mogelijkheden van DNS: Entry DNS US CA DNS AU Encode een staat of een provincie in een bepaald land Lijst van alle staten/provincies voor een bepaald land Encoding and Decoding Airlines Om de 2-letter code van een luchtvaartmaatschappij te kennen of om de code te decoderen: DNA IBERIA -of- DNA IB System Response: IB/IBE 075 IBERIA > In detail : Component IB/IBE 2-letter en 3-letter code 075 Numerieke code (gebruikt voor tickets) IBERIA Naam van de luchtvaartmaatschappij Je kunt ook gebruik maken van de 3 cijfer airline code. Page 21 of 143

22 Encoding and Decoding Equipment Om type toestellen te decoderen of encoderen: System Response: DNE AB3 -of- DNE AIRBUS DNE AB3 AB3 W AIRBUS INDUSTRIE A300 (ALL SERIES) * JET * > Encoding and Decoding Car Companies Om de 2-letter code van een wagenverhuurmaatschappij te kennen, of de volledige naam voor een 2-letter code: System Response: DNC AVIS -of- DNC ZI DNC ZI ZI AVIS RENT-A-CAR - VARIOUS (COMPLETE ACCESS) MORE INFORMATION GGCARZI > Encoding and Decoding Hotel Chains Om de 2-letter code van een hotelketen te kennen, of de volledige naam voor een 2-letter code: System Response: DNH SHERATON -of- DNH SI DNHSI SI SHERATON > Page 22 of 143

23 Minimum Connecting Time HE DM Als je de minimum connecting time wil kennen voor een transfer in een bepaalde luchthaven: System Response: DM NCE DMNCE NCE STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES NCE-NCE FROM - TO D/D D/I I/D I/I CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM HMM CK SPECIFIC CARRIER FOR EXCEPTIONS TO STANDARD CONNECTING TIMES PRECLEARANCE MAY APPLY > In detail: Component CC FLTN -FLTR ORGN EQP TM DEST HMM Airline code Flight number Flight range Origin Equipment (type toestel) Terminal Destination Hours en minutes De onderstaande tabel geeft je de verschillende mogelijkheden van minimum connecting time: Entry DM LGW-LHR DMQF/SIN/BA DMLHR4-1 DMIB/MAD1-3/AA Tussen twee luchthavens in eenzelfde stad Minimum connecting time met verschillende airlines Tussen 2 specifieke terminals binnen eenzelfde luchthaven. Verschillende luchtvaartmaatschappijen en terminals Page 23 of 143

24 Date and Time Calculations HE DD De onderstaande tabel geeft je de verschillende mogelijkheden van date en time calculation: Entry DDMAD DDSYD/PAR DDTYO1830/MEL DDBRU1035/NYC1 50 DD22DEC/-14 DD22DEC/14 DD20MAY/06JUN DD25AUG Datum en uur in een stad Tijdsverschil tussen 2 steden. Tijdsverschil tussen 2 steden maar op een bepaald moment. Elapsed flying time voor een bepaalde route. Aantal dagen voor 22 dec Aantal dagen na 22 dec Aantal dagen tussen 2 data De dag van de week voor een datum opvragen Flight Information HE DO De vlucht informatie in Amadeus geeft de meest up-to-date informatie die je kunt vinden in Amadeus i.v.m. de vlucht voor of na haar vertrek. De vlucht informatie komt van de luchtvaartmaatschappij. Je kunt vlucht informatie opvragen via een basis entry maar ook vanuit een PNR, een availability of een schedule display. Vluchtinformatie voor een vlucht op datum: DO LH127/11APR System Response: DOLH127/11APR/MUCFRA * PLANNED FLIGHT INFO * LH FR 11APR APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL MUC 0855 FR CDHBLGYTW/R 734 1:00 FRA 0955 FR 1:00 COMMENTS- 1.MUC FRA - ARRIVES TERMINAL 1 2.MUC FRA - 9/ NON-SMOKING Amadeus herhaalt je entry en geeft dan de header. Het geeft de voorziene vlucht informatie. De onderstaande tabel geeft uitleg over de display: Page 24 of 143

25 Component APT MUC FRA ARR 0955 DY FR DEP 0855 DY FR Airport Vertrek en bestemming(en) Arrival time kolom Aankomst tijden op de respectieve luchthavens Arrival day of the week kolom Dag van aankomst Departure time kolom Vertrek uren op de respectieve luchthavens Departure day of the week kolom Dag van vertrek Component CLASS/MEAL CDHBLGYTW/R EQP 734 GRND EFT 1:00 TTL 1:00 De verschillende boekingsklassen aan boord en de maaltijd(en) die je krijgt aan boord. De verschillende maaltijden: B Breakfast K Continental Breakfast L Lunch D Dinner S Snack O Cold Meal H Hot Meal M Meal (non-specific) R Refreshment C Alcoholic Beverages, Complimentary F Food for Purchase P Alcoholic Beverages, for Purchase Y Duty Free Sales Available Equipment type kolom Type toestel Ground time kolom Tijd aan de grond tijdens een stop Elapsed flying time kolom Total flying time kolom, Hierin zit de vluchtduur, transfertijd en tijd aan de grond Indien de luchtvaartmaatschappij ook operational flight informatie geeft in Amadeus ziet de display er als volgt uit: Page 25 of 143

26 DOLH147 * OPERATIONAL FLIGHT INFO * LH MO 17MAR CITY INFO HOUR (LOCAL) MUC LEFT THE GATE 1337 TOOK OFF 1346 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL 1424 FRA FRA AIRCRAFT LANDED 1424 ARRIVED 1431 * PLANNED FLIGHT INFO * LH MO 17MAR APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL MUC 1345 MO CDHBLGYTW/R 321 1:00 FRA 1445 MO 1:00 COMMENTS- 1.MUC FRA - ARRIVES TERMINAL 1 2.MUC FRA - 9/ NON-SMOKING CONFIGURATION- > 321 C 182 De onderstaande tabel geeft de verschillende mogelijkheden van een DO: Entry DOQF001/15OCT DOSK4030/07MAR/ARNCPH DO3 Voor een bepaalde vlucht en datum. Voor een specifieke vlucht, datum en route Verwijzend naar een segment in een PNR of een lijn in een availability of schedule. Als je op het vluchtnummer klikt in een PNR of vanuit een AN of SN, dan krijg je vluchtinformatie. Page 26 of 143

27 Travel Information HE TIMATIC TIHELP TIMATIC is een uitgebreid informatie systeem dat je kunt raadplegen via Amadeus. TIMATIC geeft informatie over: Visa Gezondheid Douane formaliteiten Munteenheid Geografie Luchthaven tax Om een template te krijgen voor gezondheid en visa: System Response: TIFA >TIRA NA AR EM DE TR VT NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR-ALIEN RESIDENTS EM-EMBARKATION POINT / TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S) DE-DESTINATION POINT(S) / VT-COUNTRIES VISITED THE LAST 6 DAYS (USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE) Gebruik de Tab toets en vul de informatie in. Onderaan geeft Amadeus de mogelijkheden en de uitleg van de verschillende velden. De onderstaande tabel geeft je de verschillende mogelijkheden van TIMATIC: Entry TIFV TIFH TIDFT/CDG/CS TIDFT/BKK/TX TIRA/NAUS/S4-6 Fill-in template enkel voor visa informatie. Fill-in template enkel voor gezondheid Douane informatie voor een specifieke luchthaven Airport tax in een stad Gezondheid en visa informatie voor een specifieke nationaliteit, vanuit een PNR.(verwijzend naar segmenten) Page 27 of 143

28 Je kunt speed mode gebruiken om travel informatie op te vragen: Je krijgt vervolgens een invulscript waar je al de informatie kan inbrengen. Als je de informatie hebt ingebracht klik je op send request. Page 28 of 143

29 Amadeus Information System (AIS) HE GG Het Amadeus Information System (AIS) is een centrale bron van accurate informatie. Je kunt de AIS verdelen in 2 belangrijke bronnen: Informatie ingebracht en aangepast door Amadeus. Informatie ingebracht en aangepast door derden (luchtvaartmaatschappijen, agentschappen, hotelketens, ) Je kunt op gelijk welk moment informatie opvragen in Amadeus. De informatie die opgeslagen is in de AIS pagina s heeft een structuur met 3 niveaus: Category, Subject en Page. De transactie code om AIS pagina s op te vragen is GG, vaak naar verwezen als Go Get. Opties die ja kan toevoegen aan je GG entry: Entry GGAIRBA GGPCATG GGHTLSI GGCARZI GGCARZIHEL GGCOUFR GGAPTCDG GGWEAHKG GGCODEW GGNEWS GGAMABE GGALLIANCE GGAMABEHOT Airline informatie voor een specifieke luchtvaartmaatschappij. Carrier Access en Function Levels voor een specifieke luchtvaartmaatschappij. Hotel informatie voor een specifieke hotelketen. Car rental informatie voor een bepaalde company. Car rental informatie voor een bepaalde company in een bepaalde stad. Country informatie voor een bepaald land. Airport informatie. Het weer voor een stad Industry codes die beginnen met een bepaalde letter. News, informatie en nieuwigheden in het Amadeus System. Amadeus NMC informatie voor een bepaald land. Alliantie informatie. Amadeus belangrijk informatie Page 29 of 143

30 AIS Scrolling Commands De onderstaande tabel geeft je de verschillende mogelijkheden van het scrollen: Entry MP4 MS102 MD MU MT MB MPGG GP1 Move page Move screen line, ga naar een bepaald lijn nummer binnen een pagina. Move down Move up Move top Move bottom Move previous AIS display,enkel als er een clear screen gedaan is. Go page, ga naar een specifieke pagina. Cutting and Pasting Het is mogelijk om de copy (kopiëren) en paste (plakken) functies te gebruiken vanuit Amadeus naar andere programma s. Hieronder staan de stappen die je moet volgen: Selecteer de tekst met je muis. Click op het Copy icoontje op de Amadeus Selling Platform menu bar of gebruik de Ctrl+C. Open een nieuw document Microsoft Word, Excel of een nieuwe mail. Click op het Paste icoontje of gebruik Ctrl+V. Je kunt nu de tekst verder bewerken. Page 30 of 143

31 Availability Displays HE AN Een Amadeus availability geeft alle vluchten waarop nog plaats is of waar de wachtlijst nog open is. Availability displays geven vluchten van luchtvaartmaatschappijen die een verkoopsakkoord hebben met Amadeus. Amadeus geeft vluchten voor maximum 361 dagen in de toekomst en maximum 3 dagen in het verleden. Dit kan verschillen van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij. Amadeus heeft verschillende entries om een availability op te vragen. Er zijn ook verschillende soorten displays. Het voornaamste verschil is de volgorde waarin vluchten getoond worden. Amadeus geeft sowieso eerst de non-stop vluchten, dan de directe vluchten, pas daarna connectie vluchten. De onderstaande tabel geeft je de verschillende availability entries: Entry AN 19OCT CDG LHR 0900 transactie code - departure date - origin city code - destination city code - departure time (optioneel) AD 15AUG FRA CPH 0800 transactie code - departure date - origin city code - destination city code - departure time (optioneel) AA 15AUG LON ADL transactie code - departure date - origin city code - destination city code Availability Neutral: toont vluchten vanaf 1 uur voor het gevraagde uur. Directe en connectie vluchten komen in volgorde van elapsed flying time. Availability Departure: toont vluchten vanaf 1 uur voor het gevraagde uur. Directe en connectie vluchten komen in volgorde van vertrek. Availability Arrival: toont vluchten gesorteerd op aankomst uur. Page 31 of 143

32 Geef de onderstaande availability entry in: System Response: AN 19SEP CDG LHR 0900 In detail: AN 19SEP CDG LHR 0900 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 232 FR 19SEP AF1170 C9 D9 Y9 S9/CDG LHR E0/321 1:25 U9 K9 H9 T9 M9 V9 L9 Q9 W9 I9 GR BR 2AF:BE5110 C4 D4 Y4 S4 CDG LHR *321 1:25 K4 M4 Q4 I4 3 AF1270 C9 D9 Y9 S9/CDG LHR E0/733 1:25 U9 K9 H9 T9 M9 V9 L9 Q1 GR BR 4AF:BE5114 C4 D4 Y4 S4 CDG LHR *733 1:25 K4 M4 5 BD 172 C9 D9 J9 I9/CDG LHR E0/100 1:25 Y9 S9 B9 K9 M9 H9 Q9 V9 G9 W9 T9 X9 6BD:LH6716 C4 D4 Y4 B4/CDG LHR /100 1:25 M4 H4 Q4 V4 S4 7BA:QF3305 J9 D9 IL Y9/CDG LHR /757 TR 1:25 B9 H9 K9 M9 L9 S9 V9 O9 Q9 GL 8 BA 305 C9 D9 I9 Y9/CDG LHR E0/752 1:25 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 O9 S9 Q9 Component 232 Aantal dagen in de toekomst. FR 19SEP letter code van het vertrek dag, datum en uur van vertrek. 1 Availability lijn nummer AF 806 C9 M9 K9 T9 V GR Airline code en vlucht nummer Boekingsklasse en aantal seats beschikbaar. Er zijn verschillende mogelijkheden 1-9 aantal stoelen beschikbaar 0 wachtlijst L R wachtlijst op aanvraag / Last seat availability indicator CDG LHR Origin en destination codes (in veel agentschappen wordt de city code gevolgd door de terminal van de luchthaven) Vertrek en aankomst, plaatselijke tijd van de respectieve steden 0 Aantal stops / Airline access indicator AB3 IR Type toestel code Flight irregularity code 1:10 Elapsed flying time Page 32 of 143

33 Drie verschillende codes kunnen voorkomen tussen het lijn nummer en de code van de luchtvaartmaatschappij: Flight Type Code-Share Indicator (*) Joint-Venture Indicator (SKSR) Leased/Blocked Space Indicator (:) Type Marketing Akkoord De 2 luchtvaartmaatschappijen hebben een marketing akkoord met elkaar afgesloten, beide komen voor met beschikbare vluchten, ook al heeft slechts een van beiden een vergunning om op die route te vliegen. Vluchten waarvan de 2 luchtvaartmaatschappijen een marketing overeenkomst hebben die concurreren op dezelfde route. Vluchten waarvan de operating luchtvaartmaatschappij zetels verkoopt aan 1 of meerdere airlines die de vlucht dan onder hun eigen vluchtnummer verkopen. Page 33 of 143

34 Access Indicators Luchtvaartmaatschappijen in Amadeus availability kunnen verschillende access niveaus hebben. Elk access niveau heeft een indicator die in de availability weergegeven is. Je kunt ook de access van een bepaalde airline terugvinden in de GGPCAxx pagina s. Indicator Access Type / Amadeus Access Sell en Update : Amadeus Access Update Amadeus Access Sell en Update is het hoogste acces die een luchtvaartmaatschappij kan hebben in Amadeus. Zowel de Availability als de Sell gebeuren in complete synchronisatie met de luchtvaartmaatschappij. Availability geeft het werkelijke aantal stoelen, vluchten worden onmiddellijk bevestigd. Amadeus Access Update geeft de luchtvaartmaatschappij de mogelijkheid om de availability continu synchroon te houden met die van Amadeus. De sell gebeurt niet synchroon maar gebeurt op hetzelfde niveau als Standard Access.. Amadeus Access Sell Amadeus Access Sell geeft volledige zekerheid wat betreft seat sell. Availability kan verschillen in Amadeus t.o.v. het systeem van de luchtvaartmaatschappij. Als een boeking gemaakt wordt controleert Amadeus meteen in het systeem van de luchtvaartmaatschappij of de vlucht bevestigd kan worden of niet. De sales wordt onmiddellijk bevestigd of geweigerd. * Amadeus Direct Access Direct Access geeft de mogelijkheid om een link met de luchtvaartmaatschappij op te vragen. Deze link krijg je enkel als je hem met de juiste entry vraagt. In het hoofdstuk direct acces vind je alles daar over. Page 34 of 143