AIR & RAIL AIR FRANCE KLM VERNIEUWDE VERSIE 2016

Transcriptie

1 AIR & RAIL AIR FRANCE KLM VERNIEUWDE VERSIE 2016

2 België Verbonden Met De Wereld De verbinding tussen België en de wereld 231 bestemmingen in 103 landen Toegewijd team in station Brussel-Zuid Hoge snelheidstreinen naar Parijs & Amsterdam

3

4 Eén Boeking, Eén Ticket Eén boeking, één dossier, één ticket in één transactie Treintickets enkel in combinatie met vlucht Vlotte, snelle verbinding met goede aansluitingen op vluchten

5

6 Transparante Prijzenstructuur Trein inbegrepen in ticketprijs, geen extra kost Garantie: separaat trein / vlucht boeken = duurder Prijzen in reservatie systemen inclusief taxen en evt. toeslagen

7

8 Investeren In Service Business Class & Flying Blue Elite: Brussel - Zuid Thalys Lounge and More op weekdagen Pullmann Brussels Midi Lounge in het weekend La Première klanten: Extra lounge faciliteiten met ontbijt/lunch/diner in Pullman Brussels Midi Op luchthavens: Normale lounge toegangsregels volgens ticket & card status

9

10 Service Gewaardeerd Door De Reiziger 80 tot 90% waarderen Air&Rail service als goed tot excellent Comfort aan boord Tijdswinst & punctualiteit Toegang tot de lounges : AIR FRANCE KLM Prijs van Air&Rail Provider bij Travel Magazine Awards

11

12 Air&Rail Terminal Voor Meer Comfort En Service Air&Rail Terminal sinds 2014 Mijlpaal voor hoger comfort en betere service Wachten, werken en relaxen in comfort & veiligheid Toegewijd AIR FRANCE KLM personeel aan check-in Wifi-connectie voor alle klanten

13

14 Frequente En Comfortabele Verbindingen - KLM Air&Rail KLM Thalys: tot 14 HST verbindingen per dag Reistijd vanuit Brussel: 95, vanuit Antwerpen: 54 Tarieven Business & Premium Economy: Comfort 1 Maaltijd- en drankjes service Free WiFi Andere Economy tarieven: Comfort 2 Snacks & drankjes te koop aan bar WiFi beschikbaar tegen betaling

15

16 Frequente En Comfortabele Verbindingen Air France Air&Rail Air France TGV: 6 HST verbindingen per dag Reistijd ex Brussel : Air France reizigers in First Class rijtuigen Drankjes en snacks te koop aan bar, geen Wifi

17

18 Service Voor Reizigers Die Extra Aandacht Nodig Hebben Kinderen < 14 jaar: begeleiding door volwassene Rolstoelen ter beschikking Reizen met eigen rolstoel mogelijk Hulphonden en katten < 5 kg toegelaten Katten tot 6 kg in speciaal hok

19 Flying Blue En Bluebiz Programma s Flying Blue leden: Miles op treinsegment BlueBiz corporate leden: Blue Credits op treinsegment Loyaliteits Miles voor alle Air France & KLM vluchtnummers, niet voor 9B vluchtnummers

20

21 Pre Check-In Dag voor vertrek tussen 8u en 15u, paspoort/id kaart nodig Check-in balie van Air&Rail Terminal Inchecken voor familie/vrienden mogelijk mits alle paspoorten Bagagelabels en tijdelijke instapkaart Parijs-Charles de Gaulle: rechtstreeks naar boarding gate Ophalen van de bagage op eindbestemming

22 Through Check-In Dag van vertrek Min. 30 minuten voor vertrek bij check-in balie Boardingpass en bagagelabels Bagage op bagageband op eindbestemming Terugkeer: Air France kantoor Parijs Charles de Gaulle

23

24 Check-in Tijden Zonder bagage: Vanaf 30 uur voor vertrek online inchecken Aanmelden bij Air France check-in balie Tot 15 min voor vertrek Met bagage: Minimum 30 min voor vertrek Air&Rail Terminal: 5.45u s ochtends 19.00u s avonds

25 Pre Check-In En Through Check-In: Mogelijkheden Mogelijk op bijna alle Air France vluchten vanuit Parijs-Charles de Gaulle behalve op: Vluchten naar Tel Aviv Vluchten vanuit Parijs-Orly Vluchten uitgevoerd door Delta Air Lines Vluchten ex Parijs-Charles de Gaulle vanuit Terminal 1 Vluchten met een stop-over van meer dan 24 uur Bij een connectie tijd van minder dan 1u40 Vervoer van fietsen, surfplanken, ski s, golf- en sport materiaal en dieren

26

27 Check-In KLM Trein Check-in om KLM trein te boarden is niet nodig Op vertoon van vlucht ticket: Thalys treinticket, beschikbaar vanaf twee uur voor vertrek Antwerpen Centraal: Departure Today desk Brussel Zuid station: Departure Today desk of AIR FRANCE KLM Air&Rail Terminal Check in voor vlucht vanuit Amsterdam: in de luchthaven Retourtraject: bagage oppikken na vlucht, treinticket aan NS Hispeed balie in treinstation van luchthaven

28

29 Service In Uitzonderlijke Omstandigheden Vertragingen/annuleringen: identieke regels & procedures als voor Air&Rail reis Stakingen: algemene regel = vooraankondiging Reizigers worden geïnformeerd, alternatieven worden aangeboden Punctuele treinen, slechts 0,5% gemiste connecties

30

31 Air&Rail: Klantenvoordelen En Service-Argumenten België verbonden met de wereld door efficiënt Air&Rail connectie systeem Eén boeking, één ticket Snel, licht en probleemloos reizen Air&Rail Terminal met toegewijd team: comfortabel werken of relaxen Wi-Fi beschikbaar voor alle klanten 231 bestemmingen in 103 landen vanuit België Uniek, zeer geapprecieerd klantenvoordeel

32