Samen de toekomst in

Transcriptie

1 Samen de toekomst in

2 Koers houden De hervormingen in de zorg roepen op tot actie. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kun je al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep wil zich opnieuw laten inspireren door haar missie. Goede christelijke zorg heeft meerwaarde! Klanten van de Lelie zorggroep gaan ervan uit dat zij in vertrouwde handen zijn. Hulpverleners in de zorg ontmoeten patiënten in de meest kwetsbare perioden van hun leven. Het (soms gedeelde) geloof kan een betekenisvolle bijdrage leveren in de relatie die ontstaat. Lelie zorggroep staat voor het verbinden van het christelijke geloof met de zorgpraktijk. Dat doet ze samen met haar zorgpartners. Kortom; Lelie zorggroep signaleert dat de hervormingen risico s in zich hebben, maar ziet juist ook kansen. Met name door opnieuw invulling te geven aan haar missie: goede en vertrouwde christelijke zorg waarbij de klant centraal staat. Risico s De decentralisatie zorgt voor een nieuwe dynamiek. Voor zowel de klant als de organisatie. Er moet op een andere manier verantwoording worden afgelegd. Er moet meer gedaan worden met minder middelen. Kansen Lelie zorggroep grijpt deze tijd van veranderingen aan om nieuwe aandacht te schenken aan de mens. Hoe staat de klant in het leven? Hoe wil hij of zij wonen, leven en verzorgd worden bij ouderdom of ziekte? Ook wordt er ruimte gezocht voor de medewerker om zijn of haar werk goed te doen. Om de passie te hervinden of te behouden die voor hem of haar ooit de reden was om de zorg in te gaan. Als zorgorganisatie geloven we dat die focus op mensen op klant en medewerker juist in deze tijd belangrijk is en grote meerwaarde biedt. Daarnaast is vertrouwde zorg ook kwalitatieve zorg. Kwaliteit is meetbaar. Die kwaliteit wil Lelie zorggroep zichtbaar gaan maken. Met de hulpmiddelen en het gedachtegoed van het Improvemenent Model werken we hier naartoe: De klant heeft overzicht en inbreng in diens eigen leef- en woonsituatie Medewerkers worden ondersteund en toetsen hun eigen proces Mantelzorgers en vrijwilligers delen de zorg en zijn online betrokken Zorgpartners (onderaannemers) worden praktisch gefaciliteerd Het bestuur beschikt over samenhangende informatie op uitkomsten: rechtstreeks vanuit het klant- en medewerkerproces Uitkomsten, effect, voortgang, risico, kwaliteit, efficiëntie en meerwaarde zijn online inzichtelijk Er ontstaat een valide benchmark* die inzichtelijk is voor de klant, stakeholder en toezichthouder *conform principes Improvement Model

3 Wat gaat Lelie zorggroep doen? Lelie zorggroep gaat maximaal inzetten op de ondersteuning van klanten en medewerkers. Dat betekent een fundamentele verandering in werkwijze. Om alle belanghebbenden te helpen richting deze nieuwe mindset waarbij de klant het uitgangspunt is, worden er nieuwe hulpmiddelen ingezet. Een instrumentarium dat medewerkers faciliteert en stakeholders informeert. Methodiek is leidend De basis van zowel het instrumentarium als het gedachtegoed wordt gevormd door de principes van het Improvement Model. Dit is een geaccrediteerd keurmerk dat consequent vanuit de klant is opgebouwd. De klant is in beeld als burger Het gaat erom de klant als persoon te kennen. In zijn leefstijl en plannen voor de toekomst, in diens potentie en kwetsbaarheid. Wonen, zorg en service Er moet op samenhangende en inhoudelijke manier gekeken worden naar wonen, service en zorg en alles wat daarbij komt kijken. Waarin is of blijft de persoon die zorg en service ontvangt zelfstandig en onafhankelijk, en waarin moet er speciaal aandacht zijn voor veiligheid en persoonlijke zorg? Pro-actief aan de slag! Met behulp van een praktische leer- en werkomgeving levert de medewerker zijn eigen unieke bijdrage aan het zorg- en dienstverleningsproces. Tegelijkertijd wordt er gewerkt met duidelijke richtlijnen en kaders. Leeromgeving Werkomgeving

4 Meer met minder Meer kennis en kwaliteit met minder middelen. Het klinkt wellicht al te mooi, maar het is mogelijk met slimme kennisdeling en flexibele ICT. Continu verbeteren Het verbeterprogramma wordt gesteund door een vastomlijnde release. Waarbij de uitkomsten van het klantproces gecombineerd worden met de strategie en de beantwoording van de maatschappelijke opdracht inclusief vereisten.

5 Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl Lelie zorggroep werkt als landelijke organisatie samen met veel gemeenten en alle verzekeraars. Daarom is er een standaard set aan maatschappelijke rapportages, die halfjaarlijks wordt gedeeld met stakeholders zoals inspectie, gemeenten en verzekeraars. Zorgpartners zijn er klaar voor Nog in 2016 starten zorgpartners met deze praktische vorm van kwaliteit en methodiek nieuwe stijl. Deze onder(aan)nemers hebben al aangetoond dat hun concept aansluit bij deze nieuwe visie op zorg en klantbenadering. Planning 2016 Kwartaal 1 Uitdenken verbeterconcept en maken ontwerp (inclusief Kwartaal 2 Lancering Plan van Aanpak en Inrichting instrumentarium Qsuite Kwartaal 3 Op maat maken integrale leer- en werkomgeving per rol inkoopvoorwaarden en kwaliteitsvereisten 2017) per medewerker voor zorgpartners Match bedrijfsvoering en verantwoording Kwartaal 4 Eerste rapportages zijn inzichtelijk en gepubliceerd aan stakeholders Inrichting Qsuite voor Lelie zorggroep intern 2017 Kwartaal 1 Start module Wijkgericht Werken via Qsuite (in samenwerking Kwartaal 2 Monitoring inzet en resultaten met Hoornbeeck College) Kwaliteitscertificering zorgpartners op basis van het Improvement Model (onafhankelijke toetsing).