ICT-Kwaliteit continu inzichtelijk

Transcriptie

1 ICT-Kwaliteit continu inzichtelijk

2 Al 15 jaar helpt CEPO haar klanten met het verbeteren van de ICTkwaliteit. Met een doordachte test- en acceptatiemethode en uitgekiende hulpmiddelen maken we die kwaliteit meetbaar en continu inzichtelijk. We hebben daarbij integraal aandacht voor de I (de Informatiesystemen), de C (de communicatie en processen) en de T (de infrastructuur). Wij doen dit met een team van gedreven en hoogopgeleide consultants die naast bedrijfskundige en ICT-technische bagage ook beschikken over branchespecifieke kennis en ervaring. Wij staan zij aan zij met onze klant. Wij zijn gedreven, opbouwend kritisch, creatief, oplossingsgericht en altijd integer. We zijn niet bang om tegen de stroom in te roeien als dat voor onze klant van belang is om inzicht te verwerven of verbeteringen aan te brengen. Wij zijn CEPO: wij maken echt het verschil! Procesmodel Applicatiemodel CEPO KwaliteitsmeterPlus

3 Hoe bewaakt ú de kwaliteit van uw totale informatiesysteem? Bij de implementatie en bij elke nieuwe release? De werkprocessen binnen organisaties zijn continu in beweging. Medewerkers bedenken efficiëntere werkwijzen, klanten krijgen online mogelijkheden om gegevens in te voeren, bestuurders vragen om strakkere rapportages. Van informatiesystemen om de werkprocessen te ondersteunen eisen we dynamiek en flexibiliteit. De tijd dat we een standaard-softwarepakket installeerden ligt ver achter ons. Moderne informatiesystemen zijn feitelijk een soort Meccano-dozen; veel van de inrichtingskeuzes worden pas gemaakt bij de implementatie. Omdat het werk van veel medewerkers en daarmee feitelijk de gehele organisatie staat of valt met een goede ondersteuning door het informatiesysteem, is het vlekkeloos functioneren daarvan van groot belang: kleine fouten kunnen grote gevolgen hebben. CEPO Kwaliteitsabonnement Het CEPO kwaliteitsabonnement maakt de kwaliteit van uw totale informatiesysteem gedurende de hele levenscyclus inzichtelijk. Wij zijn er bij de implementatie. We zijn er bij een nieuwe release. We zijn er bij een organisatorische wijziging. Proactief dragen we continu zorg voor een helder beeld van de kwaliteit van uw informatiesysteem. Duidelijk en zonder verrassingen, voor een vaste prijs per jaar. 1 De Enterprise Ontologie is een wetenschappelijk onderbouwde methode om de essentiële constructie en werking van organisaties vast te leggen. Dit gebeurt onafhankelijk van de wijze waarop de organisatie is ingericht. En door deze implementatieonafhankelijkheid geldt deze methode als basis voor elke verandering in zowel het proces- als het applicatiemodel.

4 73% (212) 73% Goed (212) Goed 12% (3) 12% Neutraal (3) Neutraal 10% (30) 10% Fout (30) Fout 5% (14) 5% Blokkerend (14) Blokkerend 3% 3% Bug Bug 19% 12% 19% Inrichting/instelling Inrichting/instelling 12% Werkinstructie Werkinstructie 58% 58% Output Output 5% 5% Wijzigingsverzoek Wijzigingsverzoek 2% 2% Conversie Conversie CEPO KwaliteitsmeterPlus De basis van onze dienstverlening is de methodische aanpak, die ondersteund wordt door de CEPO KwaliteitsmeterPlus. In onze aanpak vertalen we de werkprocessen van uw organisatie volgens de Enterprise Ontologie 1 methode naar een procesmodel. De functies van uw informatiesysteem beschrijven we in een applicatiemodel. De expliciete relaties daartussen in de vorm van testscripts en scenarios beschrijven de werkelijkheid van úw organisatie: werkt het en is er mee te werken zoals u zich had voorgesteld? Door de vastlegging van het geheel in de CEPO KwaliteitsmeterPlus wordt het bijzonder eenvoudig om die vraag te blijven beantwoorden, ook wanneer tijdens de levenscyclus werkprocessen en informatiesysteem wijzigen.

5 Een release van uw informatiesysteem Wanneer de leverancier van het informatiesysteem een nieuwe release uitbrengt, monitort CEPO proactief de wijzigingen die worden doorgevoerd. CEPO neemt de releasenotes door en communiceert met de leverancier. Een risico analyse op zowel proces- als applicatiemodel borgt de kwaliteit bij nieuwe releases. Aan de hand van deze risico analyse adviseert CEPO over de aard en omvang van de testen. Indien uit de releasenotes blijkt dat het nodig is, past CEPO het applicatiemodel en de testscripts aan in de CEPO KwaliteitsmeterPlus. Een wijziging in uw proces of organisatie 73% (212) 73% (212) Bij proces- Goed of Goed organisatiewijzigingen past CEPO het procesmodel, testscripts en -scenario s aan in de CEPO KwaliteitsmeterPlus. Begeleiden van gebruikers 12% (3) 12% (3) Neutraal Neutraal Voor veel gebruikers is het testen van een applicatie of informatiesysteem geen dagelijks werk. CEPO begeleidt daarom de gebruikers bij het vastleggen en analyseren van de resultaten in de CEPO KwaliteitsmeterPlus. Op basis van de testbevindingen 10% (30) 10% (30) Fout Fout stelt CEPO een issuelijst op ten behoeve van de organisatie, de leverancier(s) en eventuele andere betrokkenen. 5% (14) Kwalitatieve 5% (14) en Blokkerend kwantitatieve Blokkerend verslaglegging CEPO levert kwalitatieve en kwantitatieve verslaglegging van de testresultaten ten behoeve van het management. CEPO bewaakt het oplossen van de gemelde issues en rapporteert hierover. Daarnaast ontvangt uw organisatie een rapport over de kwaliteit van het informatiesysteem ten behoeve van het jaarverslag. Kwaliteitsbewaking van het totale informatiesysteem Wij begeleiden organisaties in de kwaliteitsbewaking van het totale informatiesysteem. Informatiebeveiliging, uitwijk, gegevenskwaliteit en performance zijn voorbeelden van zaken die wij kunnen testen. De resultaten van deze testen worden integraal opgenomen in de management rapportages. ICT-Kwaliteit continu inzichtelijk

6 Stephensonweg 8 Postbus AP Gorinchem T info@cepo.nl cepo.nl