IT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users

Transcriptie

1 IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users

2 Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en werkprocessen naar een hoger niveau te tillen. Wij geloven dat betere afstemming tussen IT, werkproces en gebruikers leidt tot effectievere en efficiëntere bedrijfsen klantprocessen, meer tevreden in- en externe klanten, lagere kosten en meer omzet. Het succes van de implementatie en gebruik van een informatiesysteem wordt bepaald door de acceptatie van de gebruikers. Zeker in een tijd waar iedere investering op een goudschaaltje wordt gewogen wil je vaststellen dat een (nieuw) informatiesysteem werkt. Maar nog belangrijker, dat er efficiënt en effectief mee te werken is (en blijft!). Dát is waar CEPO organisaties bij helpt.

3 Consultancy ERP-achtige pakketsoftware vormt tegenwoordig meestal de kern van de informatievoorziening. In feite is de volledige bedrijfsvoering afhankelijk van het functioneren van dat informatiesysteem. Hoe beheers je nu de kwaliteit van je IT in relatie tot de organisatie? De standaard testmethoden en kwaliteitsmodellen bieden vaak geen oplossing omdat ze de IT als uitgangspunt hebben en niet het bedrijf. Veel organisaties onderschatten de complexiteit van die IT, maar vooral de complexiteit van de eigen organisatie. Moderne ERP-pakketten hebben vaak het karakter van een Meccanodoos waardoor de functionaliteit pas bij implementatie en de eigen organisatie heeft vele verschillende rollen en verantwoordelijkheden, verschillende typen klantcontacten, door elkaar lopende processen, e.d. Onterecht wordt er van uitgegaan dat een test door de softwareleverancier voldoende is, zeker als voor een standaard implementatie is gekozen. In de praktijk blijkt dat slechts de helft van de problemen direct met IT te maken heeft. Daarom is een werkwijze nodig, die de werkprocessen en IT van hun complexiteit ontdoet, de samenhang eenvoudig en concreet in kaart brengt én waarbij voor de toetsing gebruik wordt gemaakt van slimme en intuïtieve software. Hierdoor beoordelen gebruikers heel eenvoudig hun nieuwe en huidige informatiesystemen op werking en dragen zij tegelijkertijd verbeteringen aan. Bovendien omvat deze werkwijze niet alleen de acceptatie van het informatiesysteem, maar ook de acceptatie en vastlegging van de nieuwe organisatie en werkprocessen.

4 Last but not least is zichtbaar waar winst te boeken is Kwaliteitsabonnement Permanente aandacht voor de kwaliteit van IT en werkprocessen in de beheeren exploitatiefase zorgt voor meer efficiëntie en effectiviteit. Dit voorkomt grootschalige kostbare en risicovolle vervangingen. Het unieke model van het Kwaliteitsabonnement borgt dat organisatie en IT optimaal op elkaar blijven afgestemd. De basis van het Kwaliteitsabonnement is een uniek, wetenschappelijk onderbouwd, methodisch concept waarin we de samenhang van werkprocessen, IT en feitelijke werkwijze gestructureerd vastleggen. Daardoor wordt het eenvoudig om continu te beoordelen of de IT werkt en je er optimaal je werk mee kunt (blijven) doen. Ook wanneer tijdens de levenscyclus werkprocessen en/of IT wijzigen. Impact en risico s van een wijziging worden meteen inzichtelijk. Last but not least is zichtbaar waar winst te boeken is in efficiëntie en effectiviteit. Het Kwaliteitsabonnement vormt daarmee een uitstekende basis voor het ITbeleid van een organisatie.

5 Software Omdat TestMonitor uit gaat van werkprocessen, is het bovendien bij uitstek geschikt voor permanent gebruik. Niet alleen voor het testen van die ene release van het primaire informatiesysteem, maar steeds bij elke verandering in proces of software. On-Line, binnen minuten operationeel Wizard gestuurd testproces 1. Testen met en door gebruikers vergt een andere aanpak dan testen met ITprofessionals. Gebruikers willen testen of ze hun werk met het systeem kunnen doen en niet eerst een testhulpmiddel moeten leren. TestMonitor is een unieke applicatie voor het acceptatietesten van software. Uniek omdat ze twee gezichten heeft: EENVOUD - WIZARD GESTUURD TESTEN Een intuïtieve testregistratie waarmee gebruikers binnen minuten vertrouwd zijn en hun bevindingen vast kunnen leggen. Werkproces als uitgangspunt Optimale informatie door geïntegreerde schermprints en -filmpjes Krachtige rapportages Veelzijdige integratie-, import- en exportmogelijkheden Kennisborging Uitstekend uitgangspunt voor EDP-audit 2. COMPLEET - PROFESSIONEEL MANAGEN Een uitgebreide set gereedschappen voor het professioneel managen van complexe testtrajecten. Meertalig Aantrekkelijk (concurrent use) kostenmodel

6 In één oogopslag wordt duidelijk waar het goed maar ook fout kan gaan Onderzoek Een informatiesysteem voldoet beter naarmate het de belangrijkste werkzaamheden van een bedrijf beter ondersteunt. Dat klinkt als een open deur, maar voor veel organisaties valt het vaak helemaal nog niet mee om die essentie naar boven te krijgen. Als echte specialist doet CEPO daarom in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen onderzoek naar de beste methoden. Daarnaast werken we samen met de Standish Group uit Boston, die wereldwijd analyses uitvoert naar de succesen faalfactoren van IT-projecten. Het resultaat van dat onderzoek is een werkwijze die leidt naar een, waarmee de samenhang van werkprocessen, IT en feitelijke werkzaamheden op een eenvoudige maar ook eenduidige manier vastgelegd worden. In één oogopslag wordt duidelijk waar het goed, maar ook waar het fout kan gaan. Door de kruisbestuiving tussen wetenschap en praktijk investeren we in de kennis van onze medewerkers en klanten en innoveren we continu onze methoden en software.

7 CEPO b.v. Stephensonweg 8 Postbus AP Gorinchem T