Improvement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de PreScan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Improvement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de PreScan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces"

Transcriptie

1 Improvement Scan De toetsings- en verbetermethode van het klantproces Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de PreScan

2 Geachte lezer, Bij u op locatie is de PreScan afgenomen in het kader van een mogelijke samenwerking met de Lelie zorggroep. We danken u voor uw ontvangst, openheid en prettige samenwerking in deze eerste fase van het onderzoek. U ontvangt hierbij de eerste concept resultaten. In deze folder lichten we u toe hoe u deze rapportage kunt interpreteren. De rapportage is namelijk niet het enige wat u ontvangt. U ontvangt ook online inzage in de uitkomsten aan de hand van een tool. Bij deze brochure hoort daarom ook een referentiekaart, waarin kort en bondig kunt zien op welke manier u zelf de tool kunt bedienen om zo uw uitkomsten nader te analyseren. Hoe zijn we te werk gegaan? De uitkomsten in de rapportage zijn niet zo maar tot stand gekomen. Aan de hand van een analyse methode wordt er op basis van veel informatie toegewerkt naar een aantal strakke conclusies en bevindingen. Op basis daarvan kan de Lelie zorggroep inschatten of een samenwerking tot de mogelijkheden behoort. Documentatie Bij de aanvraag tot een zorgpartnerschap heeft u documentatie gezonden. Deze documentatie was de eerste basis voor de PreScan. Tijdens het bezoek bij u op de locatie hebben we veel informatie mogen ontvangen. De rondleiding en de kennismaking gaven veel indrukken. Daarnaast is er een interview afgenomen en hebben we ter plekke uw documenten bestudeerd, maar heeft u ons deze stukken ook nagezonden. Alle door u verstrekte informatie hebben we opgenomen in de tool. U vindt uw informatie eveneens terug onder het kopje rapporten in de omgeving van de Lelie zorggroep (ziet u hiervoor uw referentiekaart). Risicoscreenings U heeft ook een aantal risicoscreenings ingevuld. Uw inspanningen hebben geleid tot een gedetailleerder beeld van de situatie in detail van een aantal specifieke thema s, zoals medicatieveiligheid, informatieveiligheid en brandveiligheid. Onze tussenstap een 360 graden foto van uw organisatie Op basis van al deze informatie hebben we aan de hand van 15 onderzoeksonderwerpen een beeld van uw organisatie gevormd. Door de informatie en de onderzoeksonderwerpen kregen we als het ware een 360-graden-foto van uw organisatie. De klant is hierbij uiteraard het vertrekpunt geweest. Zo is immers het totale model opgebouwd. De foto is opgebouwd aan de hand van de volgende 15 onderzoeksonderwerpen: 1. Klantopdrachten 2. Marktonderzoek 3. Klantwaarden 4. Huishoudportemonnee 5. Risicoscreening 6. Welzijns- en gezondheidsdoelen 7. Productportfolio 8. Productbeoordeling 9. Diploma en BIG 10. Vierkantsvergelijking 11. Begroting 12. Realisatie 13. Good Governance 14. Risicomanagement 15. Verbetering Dit zijn ook de onderwerpen die leidraad zijn geweest in het interview. Antwoorden op de vier belangrijkste vragen Op basis van de uitkomsten van deze 15 onderzoeksonderwerpen hebben we vervolgens de inhoud zo gestructureerd dat we een samenvatting met

3 bevindingen en conclusies op de vier thema s kunnen formuleren. Daarmee kregen we een antwoord op de vier belangrijkste vragen waar de PreScan een antwoord op geeft: 1. Wat is de juridische ordening (publiek-privaat)? 2. Wat is de bedrijfsmatige basis? 3. Hoe staat het met kwaliteit, veiligheid en risico s? 4. Wat is het maatschappelijk resultaat van de zorg? Naar de detail-indicatoren in de Improvement Wizard Nu we hiervan een beeld hebben, zijn we met de laatste stap aan de slag gegaan. We hebben alle inhoud vertaald naar alle onderliggende detail-indicatoren. In de Improvement Wizard zijn deze indicatoren te vinden. Ze gaan over klanten, over medewerkers en over de organisatie. De Wizard helpt om aan alle afzonderlijke onderdelen een weging toe te kennen. Is iets helemaal aanwezig? Operationeel? Of deels? Of helemaal niet? Op basis van de antwoorden kent de Wizard een score toe per indicator. Wijze van invullen van indicatoren Het invullen van de indicatoren in het geval van een PreScan vraagt bijzondere aandacht. Een PreScan kan van toepassing zijn op een organisatie die al volop draait, maar bijvoorbeeld op basis van PGB of samen met een andere partner. Het kan ook zijn dat de organisatie nog in de aanloopfase verkeert en nog operationeel moet worden. Vooral in dat laatste geval - maar vanwege een veranderde scope wellicht in mindere mate ook in het eerste geval - is het meten van bepaalde indicatoren geen gemakkelijke opgave. De Improvement Scan meet immers niet alleen op randvoorwaarden, maar vooral op uitkomsten. Uitkomsten zijn bij een organisatie die nog moet starten nog niet (volledig) vast te stellen. De volgende stelregel wordt gehanteerd: A. Bij het invullen van randvoorwaardelijke indicatoren: > Er wordt gekeken of de randvoorwaarde aanwezig is.op basis van de feitelijke bevinding wordt de indicator gevuld met het best passende antwoord. B. Bij het invullen van uitkomstindicatoren: > Er wordt gekeken of er op basis van aanwezige randvoorwaarden (op basis van documenten) verwacht kan worden of de uitkomstindicator naar verwachting bij het operationeel gaan met een goede uitkomst gemeten zou kunnen worden. Bij de antwoordmogelijkheden bij de indicatoen kunnen meerdere antwoorden worden gekozen, maar deze hebben globaal de volgende indeling: 1. Volledig wel aantoonbaar; 2. Deels aantoonbaar; 3. Niet aantoonbaar. Bij het invullen van de uitkomstindicatoren wordt de volgende afweging gemaakt:

4 1. Volledig wel aantoonbaar > Wanneer er op basis van de huidige documenten direct kan worden vastgesteld dat er in de praktijk zo gewerkt zal gaan worden. Op basis van bijvoorbeeld een dossier, waar bijvoorbeeld ruimte is vrijgemaakt voor het invullen van het desbetreffende onderwerp. Er moet nadrukkelijk al in de formats direct aandacht voor zijn. 2. Deels aantoonbaar > Wanneer er niet direct een herleidbare plaats in documenten is, maar op basis meer algemeen beleid is wel vast te stellen dat de organisatie het onderwerp op het netvlies heeft. In de praktijk kan het echter niet worden vastgesteld. 3. Niet aantoonbaar > Wanneer er ook geen documenten zijn waaruit blijkt dat de organisatie die in de operationele uitvoering in de praktijk zal brengen. Een momentopname op basis van feiten Met deze werkwijze hebben we in het kader van een PreScan een relatief sterke feitelijke momentopname gemaakt. Deze is nog niet zo feitelijk als in een Improvement Scan. Daar wordt immers op basis van werkelijke levering naar de werkelijke uitkomsten gekeken. Dat kan bij een PreScan nog niet, maar met deze gestandaardiseerde werkwijze komen we daar wel zo dicht mogelijk in de buurt. Het beeld gaat verder dan de feitelijke constateringen Daarmee zijn we er echter nog niet. Het beeld dat van de organisatie gedurende het onderzoek is ontstaan, gaat verder dan alleen de feitelijke constateringen. Een organisatie in opbouw heeft wellicht nog niet alles op papier, maar er kan een gerede inschatting worden gemaakt van de mate waarin de organisatie deze ontbrekende onderdelen alsnog zal gaan regelen. Op basis van het totale onderzoek kan hier een inschatting van worden gemaakt. Deze inschatting doet ook meer recht aan een potentie van een organisatie en aan een potentie van een mogelijke samenwerking met de Lelie zorggroep. De meerwaarde van de Lelie zorggroep is immers ook om op basis van landelijke kennis en expertise handreikingen te doen, zodat een organisatie snel de ontbrekende onderdelen op maat kan maken, en in haar eigen organisatie kan toepassen. Op basis daarvan zal een snelle verbetering van de uitkomsten middels feitelijke constateringen ook zichtbaar worden. Daarom twee uitkomsten Daarom zijn er in het rapport twee uitkomsten zichtbaar. De eerst op basis van de feiten op dit moment. En de tweede op basis van de inschatting van de potentie. In het rapport worden de samenvattingen en aanbevelingen gedaan op basis van de potentie. In de bijlage op het rapport vindt u een uitbreide toelichting op de scores. Deze toelichting is beschreven op basis van de feitelijke resultaten, maar wel nader toegelicht met al dan niet: of de verwachting is dat de organisatie het wel zal gaan doen. In de bijlage met de ingeschatte scores is toegelicht op welke gronden de inschattingen zijn gemaakt. Er zijn altijd scores van 50% of 75% gehanteerd. Meer informatie meer dashboards Afgeleid van de feitelijke totaalscore zijn meer scores zichtbaar. Alle scores zijn allemaal terug te voeren tot dezelfde basis; tot dezelfde detail-indicatoren. Maar wanneer we met een andere blik naar deze indicatoren kijken en we kijken bijvoorbeeld alleen naar díe indicatoren die gaan over de vraag wat de positie van de klant is (thema 1), dan zien we heel snel daar de resultaten van. Hetzelfde kunnen we doen bij de andere thema s, bij kwaliteit van de dossiervoering of bijvoorbeeld bij de eisen die zorgkantoren stellen, de zogenaamde gunningscriteria. In detail zitten de indicatoren vervlochten in het totale model, en wegen ze mee in de totale eindscore, maar in een andere groepering vertellen deze indicatoren ook gericht hun eigen verhaal. Er is dus veel informatie te halen. En daarom zijn er ook meerdere dashboards zichtbaar in uw tool. Zo kunt u alleen de eindscore van deze scan zien, maar u kunt ook één totaaldashboard zien waarin alle dimensies in één keer zichtbaar zijn. Bijvoorbeeld ook de uitkomsten van uw risicoscreenings. In uw referentiekaart kunt u lezen waar u wat vindt. Ook kunt u daar het onderscheid maken tussen feitelijke bevindingen en inschatting. Rapportages In de tools heeft de u de dynamische resultaten tot uw beschikking. Maar we willen graag ook de huidige meting bevriezen Zodat u er iets van kunt vinden, maar de Lelie zorggroep eveneens. Daarom treft u drie belangrijke documenten aan in uw tool. Onder het kopje rapporten (zie ook weer uw referentiekaart) zijn de uitkomsten van de PreScan opgenomen.

5 U treft 1 rapport en twee bijlagen. In het rapport zijn de belangrijkste gegevens en de technische uitkomsten (in scores en kleurtjes) opgenomen. In de eerste bijlage vindt u de inhoudelijke onderbouwing en details van de feitelijke meting. U vindt een gedetailleerder antwoord op de vier vragen: 1. Wat is de juridische ordening (publiek-privaat)? 2. Wat is de bedrijfsmatige basis? 3. Hoe staat het met kwaliteit, veiligheid en risico s? 4. Wat is het maatschappelijk resultaat van de zorg? En u vindt de samenvatting van de bevindingen op de zeven hoofdstukken: 1. Klant 2. Missie 3. Product 4. Medewerker 5. Middelen 6. Financiën 7. Organisatie Daaronder ziet u alle detailindicatoren benoemd. De toelichtingen op deze indicatoren vindt u niet in deze rapportage maar in de online tool. U kunt daar naar doorklikken en dan zien welke onderbouwingen er bij welke indicatoren zijn ingevoerd. Deze onderbouwingen stemmen overeen met de overall samenvatting en conclusies en bevindingen op de hoofdstukken en de vier vragen (thema s). Alles is immers afgeleid van dezelfde 360 graden foto op basis van de onderzoeksonderwerpen. Conclusie en aanbeveling Op basis van al deze materialen hebben we in het rapport een inschatting van kansen en risico s gegeven. Het is aan de Lelie zorggroep welke besluiten zij op grond hiervan neemt in het kader van een mogelijke samenwerking. Uw reactie U vindt hierbij de eerste conceptversie. Het is de bedoeling om nu vast te stellen of u zich in deze uitkomsten kunt vinden of dat u vaststelt dat er mogelijk onjuistheden zijn of dat er meer informatie is op basis waarvan er mogelijk andere conclusies getrokken zouden kunnen worden. We stellen uw reactie zeer op prijs. Mocht u verbeterzaken zien, dan vernemen we dat graag van u met de daarbij horende onderbouwing en bewijslast. Mocht u zich in de uitkomsten kunnen vinden, en u ziet op dit moment geen onjuistheden of verbeterpunten ten aanzien van de feitelijke uitkomsten, dan verzoeken wij uw reflectie op de uitkomsten per mail te zenden aan We zullen uw reactie verwerken. Deze versie zal vervolgens naar de Lelie zorggroep gezonden worden, waarna ook de reactie van de Lelie zorggroep zal worden toegevoegd. Daarna is de scan definitief. Alle versies worden in de tool onder rapporten gedocumenteerd. Bij de tweede bijlage zijn de onderbouwingen van de ingeschatte metingen zichtbaar.

6 Momentopname of structurele verbetering? Wanneer het mocht komen tot een zorgpartnerschap dan is deze PreScan niet slechts bedoeld als een momentopname. In het eerste jaar van de samenwerking zal vier keer een vervolgmeting, de Improvement Scan, worden uitgevoerd. Op basis van de uitkomsten en scores zal na het eerste jaar de frequentie van de vervolgonderzoeken worden vastgesteld. In de Improvement Scan zullen ook daadwerkelijk dossiers van klanten en medewerkers worden ingevoerd en zo worden betrokken in de scores en uitkomsten. De basis die met deze PreScan is gelegd is een stevig fundament. Hierna kunnen verbeteringen worden doorgevoerd in de Improvement Wizard en de uitkomsten. Er zijn verschillende mogelijkheden daartoe. Medewerkers van de Lelie zorggroep kunnen dit doen op basis van fysiek dossieronderzoek en interviews zoals de PreScan ook is uitgevoerd -, maar het is ook mogelijk om zelf een vorm van self-assessment toe te passen. De Lelie zorggroep zal dan vervolgens uw self-assessment toetsen. Het is net wat u het beste past. Advies In het licht van een extra service hebben we de belangrijkste highlight en aandachtspunten nog even apart op een rij gezet in de rapportage in de vorm van een advies. Mocht het tot een samenwerking komen, dan zal de Lelie zorggroep u faciliteren met formats op basis waarvan u mogelijk weer verder kunt verbeteren. Uiteraard dient u deze zelf geschikt te maken voor uw eigen situatie en organisatie, maar daarmee ontvangt u reeds richting. Tenslotte We hopen in ieder geval dat u met de scan, en alle tools daaromheen, een goed beeld heeft gekregen van de visie op kwaliteit van de Lelie zorggroep en hoe uw organisatie zich daartoe verhoudt. Zodat we op basis hiervan een gezamenlijk referentiekader hebben en kunnen tonen ook naar stakeholders - hoe het samenwerkingsverband van de Lelie zorggroep hiermee omgaat. Uiteraard vooral om daarmee de zorg voor de klant, daar waar het om gaat, verder te kunnen verbeteren.

Improvement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de Improvement Scan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces

Improvement Scan. Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de Improvement Scan. De toetsings- en verbetermethode van het klantproces Improvement Scan De toetsings- en verbetermethode van het klantproces Leeswijzer en toelichting bij de uitkomsten van de Improvement Scan Geachte lezer, Bij u op locatie is de Improvement Scan afgenomen

Nadere informatie

Checklist inrichting

Checklist inrichting Checklist inrichting Inrichtingskader Improvement Model Inrichting langs de lat van de klant Eventueel een onderschrift met iets Veranderingen volop Bestaande systemen, structuren en organisaties. In deze

Nadere informatie

Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing

Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing Kernformulier PerspeKtief Toelichting op het kernformulier - methodische onderbouwing Het kernformulier Een instrument voor het goede gesprek en zichtbaar maken van de voortgang Het kernformulier is een

Nadere informatie

Samen de toekomst in

Samen de toekomst in Samen de toekomst in Koers houden De hervormingen in de zorg roepen op tot actie. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kun je al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Wijdemeren

Rekenkamercommissie Wijdemeren Rekenkamercommissie Wijdemeren Protocol voor het uitvoeren van onderzoek 1. Opstellen onderzoeksopdracht De in het werkprogramma beschreven onderzoeksonderwerpen worden verder uitgewerkt in de vorm van

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Onderzoeksaanpak

Rekenkamercommissie Onderzoeksaanpak Onderzoeksaanpak Rekenkameronderzoek Feitenrelaas Ligne Status Datum Omschrijving Door Status 26 maart 15 Onderzoeksplan Ligne TH Concept, ter bespreking in RKC 31-3-15 31 maart 15 Vaststelling onderzoeksplan

Nadere informatie

Effectmeting van de aanbevelingen uit het rekenkameronderzoek naar de programmabegroting

Effectmeting van de aanbevelingen uit het rekenkameronderzoek naar de programmabegroting Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Effectmeting van de aanbevelingen uit het rekenkameronderzoek naar de programmabegroting Rapportage Alphen-Chaam 02 juni 2009 R A P P O R T A G E E F F

Nadere informatie

Toelichtingen bij de leidraad voor het vierjaarlijks beleidsplan 2013-2016. Koepelorganisatie

Toelichtingen bij de leidraad voor het vierjaarlijks beleidsplan 2013-2016. Koepelorganisatie Toelichtingen bij de leidraad voor het vierjaarlijks beleidsplan 2013-2016 Koepelorganisatie Inleiding Hierin kunnen o.a. thuishoren: een introductie door de voorzitter een samenvatting van de werkwijze:

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3

Nadere informatie

Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008

Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008 Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008 Inleiding De veiligheid van het kind is een van de belangrijkste

Nadere informatie

5. Beschrijving van het onderzoek

5. Beschrijving van het onderzoek 5. Beschrijving van het onderzoek 5.1 Doel van het onderzoek Het toezicht van de AFM op accountantsorganisaties is erop gericht de kwaliteit van wettelijke controles te verbeteren en duurzaam te waarborgen.

Nadere informatie

Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale basisschool 0 Ja O

Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale basisschool 0 Ja O Volledige naam van het instrument De Zorgmeter Afkorting Doelgroep Het instrument analyseert de zorg op het niveau van: met name geschikt voor ook geschikt voor Individuele basisschool Ja O O Speciale

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :

Nadere informatie

Lijst van vragen - totaal

Lijst van vragen - totaal Lijst van vragen - totaal Kamerstuknummer : 33149-30 Vragen aan Commissie : Regering : Volksgezondheid, Welzijn en Sport 33 149 Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld------------------

Nadere informatie

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017 Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

3 Management van ICT-kosten en baten

3 Management van ICT-kosten en baten 3 Management van ICT-kosten en baten Stand van zaken in de woningcorporatiesector Patrick van Eekeren en Menno Nijland Het bepalen van de hoogte van de ICT-kosten (en baten), bijvoorbeeld door gebruik

Nadere informatie

Richtlijn 4401 Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden met betrekking tot informatietechnologie

Richtlijn 4401 Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden met betrekking tot informatietechnologie Richtlijn 4401 Opdrachten tot het verrichten van overeengekomen specifieke werkzaamheden met betrekking tot informatietechnologie Inleiding 1-3 Doel van de opdracht tot het verrichten van overeengekomen

Nadere informatie

Onderzoek Invoering nieuwe WMO per 2015

Onderzoek Invoering nieuwe WMO per 2015 Onderzoek Invoering nieuwe WMO per 2015 Onderzoeksopzet van de Rekenkamercommissie voor Vlagtwedde en Bellingwedde Inleiding De gezamenlijke Rekenkamercommissie (RKC) van de gemeenten Vlagtwedde en Bellingwedde

Nadere informatie

INLEIDING GEORISICOSCAN 2.0 VOOR TE TOETSEN PROJECTEN

INLEIDING GEORISICOSCAN 2.0 VOOR TE TOETSEN PROJECTEN INLEIDING GEORISICOSCAN 2.0 VOOR TE TOETSEN PROJECTEN Wat is de GeoRisicoScan (GRS) 2.0? De GRS 2.0 is een instrument om de kwaliteit van de toepassing van GeoRM in een project te toetsen. Wat is het doel

Nadere informatie

Certificeringsschema voor vrijgevestigde beroepsbeoefenaren (ZZP-ers) in de zorg- en welzijnssector

Certificeringsschema voor vrijgevestigde beroepsbeoefenaren (ZZP-ers) in de zorg- en welzijnssector Certificeringsschema voor vrijgevestigde beroepsbeoefenaren (ZZP-ers) in de zorg- en welzijnssector 1. Inleiding Hieronder vindt u het certificeringschema behorend bij het Keurmerk Christelijke Zorg. Het

Nadere informatie

BIJEENKOMST JONGERENCENTRUM

BIJEENKOMST JONGERENCENTRUM BIJEENKOMST JONGERENCENTRUM Betreft: Bijeenkomst Jongerenraad, Gruitpoort en gemeente: notulen Datum: 7 december 2011 Status: Definitief Verslag: Mark Waaijenberg & Natascha Walenberg (B&A) Toelichting

Nadere informatie

Bestuurlijke integriteit

Bestuurlijke integriteit Bestuurlijke integriteit Onderzoek Bestuurlijke Integriteit Onderzoeksopzet Rekenkamercommissie De Wolden Maart 2014 Status: definitief Versie: 4 Rekenkamercommissie De Wolden 1 A. Wat willen wij bereiken?

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (juni 2015)

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (juni 2015) Utrecht, 29 juni 2015 Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (juni 2015) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens - Schaalscores Vanaf

Nadere informatie

Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum

Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum Inspectie jeugdzorg Utrecht, januari 2010 2 Inspectie jeugdzorg p~ãéåî~ííáåö= Naar aanleiding van de uitkomsten van een eerder pleegzorgonderzoek

Nadere informatie

Controle- en onderzoeksprotocol Ketenzorg CZ 2013

Controle- en onderzoeksprotocol Ketenzorg CZ 2013 Controle- en onderzoeksprotocol Ketenzorg CZ 2013 1 Doelstelling In het kader van de NZA beleidsregel BR/CU-7074 Integrale bekostiging multidisciplinaire zorgverlening chronische aandoeningen (DM type

Nadere informatie

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Informatieverstrekking Zakelijke Klanten Normenkader 201-2016 Duidelijke informatie is voor zakelijke klanten essentieel om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen over

Nadere informatie

Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo

Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo Handleiding bij de LOB-scan voor het mbo Inleiding Voor u ligt de handleiding bij de LOB-scan voor het mbo. De LOB-scan voor het mbo is in opdracht van MBO Diensten ontwikkeld en is te vinden op www.mbodiensten.nl.

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (april 2015)

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (april 2015) Utrecht, 28 april 2015 Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (april 2015) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens Vanaf dit

Nadere informatie

Kwaliteitscode - Vlaanderen 2015-2017

Kwaliteitscode - Vlaanderen 2015-2017 Kwaliteitscode - Vlaanderen 2015-2017 Situering van de Kwaliteitscode Afstemming op Europese referentiekaders De regie-pilots De uitgebreide instellingsreview In de periode 2015-2017 krijgen de universiteiten

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014)

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014) Utrecht, 8 december 2014 Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens Vanaf

Nadere informatie

In hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken?

In hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken? Rekenkameronderzoek ICT-beleid Betreft: Toelichting op het onderzoek ICT-beleid Inleiding De Rekenkamer West-Brabant heeft bij de voorbereiding van het onderzoeksprogramma 2015 het onderwerp ICT-beleid

Nadere informatie

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan? HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start

Nadere informatie

Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert

Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert Weert, 6 september 2011. Rekenkamer Weert Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding 2. Centrale vraagstelling 3. De wijze van onderzoek 4. Deelvragen

Nadere informatie

3. Een norm voor valide examenproducten norm voor valide examenproducten cesuur exameninstrumentarium

3. Een norm voor valide examenproducten norm voor valide examenproducten cesuur exameninstrumentarium Dit document is een onderdeel uit het advies Drie routes naar een valide examenproduct van mei 2016. De uitwerking van het advies vindt plaats vanaf augustus 2016 door de hiervoor aangestelde kwartiermaker

Nadere informatie

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking

Nadere informatie

Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits. Oktober 2013

Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits. Oktober 2013 Procedure BREEAM-NL Innovatiecredits 28 oktober 2013 Deze procedure is onderdeel van het DGBC-certificeringsysteem Datum 1 november 2012 6 juni 2013 Oktober 2013 Wijziging(en) 1. Deze tabel toegevoegd;

Nadere informatie

Sociale wijkzorgteams Den Haag

Sociale wijkzorgteams Den Haag Sociale wijkzorgteams Den Haag Onderzoek naar voorwaarden voor doeltreffend en doelmatig functioneren De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de sociale wijkzorgteams in Den Haag. Daarbij is gekeken

Nadere informatie

Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars

Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren.

De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren. Handvatten voor onderzoek naar aanleiding van seksueel geweld tussen cliënten onderling of tussen cliënten en derden (niet zijnde medewerkers) met toelichting en verwachtingen van de inspecties De inspecties

Nadere informatie

Over de voortgang in uw regio is de commissie het volgende opgevallen:

Over de voortgang in uw regio is de commissie het volgende opgevallen: Aan: Bestuurlijk coördinator Datum 9 december 2014 Onderwerp Definitief beeld van Visitatiecommissie Waterketen van regio Waterkring West Geachte bestuurder, Ter afsluiting van het visitatieproces van

Nadere informatie

Kwaliteit en zekerheid voor kleinschalige woonvormen

Kwaliteit en zekerheid voor kleinschalige woonvormen Kwaliteit en zekerheid voor kleinschalige woonvormen Zicht op de klant, greep op de organisatie en ruimte om te ondernemen Hoe het Improvement Model u en uw investeerder van dienst kunnen zijn In samenwerking

Nadere informatie

Quick scan Ambulant begeleid wonen

Quick scan Ambulant begeleid wonen Quick scan Ambulant begeleid wonen 21-07-2006 Rapport n.a.v. het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Jarabee Inspectie jeugdzorg Juli 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting maken

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014)

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014) Utrecht, 8 december 2014 Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Nederlands en rekenen mbo 2F (december 2014) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens Vanaf

Nadere informatie

Conclusies en aanbevelingen van de. quick scan informatie- en archiefbeheer bij. afdeling X

Conclusies en aanbevelingen van de. quick scan informatie- en archiefbeheer bij. afdeling X Conclusies en aanbevelingen van de quick scan informatie- en archiefbeheer bij afdeling X Datum quick scan : 10 mei 2011 Medewerker : de heer Y Ingevuld samen met archiefinspecteur : Ja Diagnose en aanbevelingen

Nadere informatie

De SYSQA dienst auditing. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

De SYSQA dienst auditing. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. De SYSQA dienst auditing Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3

Nadere informatie

Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast

Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten

Nadere informatie

Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging

Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging Review op uitgevoerde risico-inventarisatie implementatie resultaatgerichte bekostiging mr. drs. E.P.J. de Boer Rotterdam, Aanleiding en opzet van de review In opdracht van de GR Jeugdhulp Rijnmond is

Nadere informatie

CCvD Datastandaarden Een gezamenlijk initiatief van SIKB en IHW

CCvD Datastandaarden Een gezamenlijk initiatief van SIKB en IHW CCvD Datastandaarden Een gezamenlijk initiatief van SIKB en IHW versie 2013.12.04 (definitief) 1. Inleiding De Stichting Infrastructuur Kwaliteitsborging Bodembeheer (SIKB) en het InformatieHuis Water

Nadere informatie

ZekereZorg3 Informatieveiligheid in de Zorg. Nico Huizing RE RA

ZekereZorg3 Informatieveiligheid in de Zorg. Nico Huizing RE RA ZekereZorg3 Informatieveiligheid in de Zorg Nico Huizing RE RA Ziekenhuizen in Nederland * Najaar 2008: IGZ toetst 20 ziekenhuizen, norm NEN7510, rapport 12/ 08 * Opdracht IGZ: lever per 1/2/ 09 plan van

Nadere informatie

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK

Handleiding Online Ondernemingsplan IMK Handleiding Online Ondernemingsplan IMK voor de Gebruiker Versie 2.0 Ondanks dat er de grootst mogelijke zorg is besteed aan het 'Online Ondernemingsplan IMK' blijft er de kans bestaan op een technische

Nadere informatie

onderzoeksopzet verbonden partijen

onderzoeksopzet verbonden partijen onderzoeksopzet verbonden partijen Rekenkamercommissie Onderzoeksopzet Verbonden Partijen rekenkamercommissie Oss 1 Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding... 3 2. Wat is een DoeMee-onderzoek?... 3

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

van toezicht en handhaving

van toezicht en handhaving 1 inleiding voor beslissers veiligheid door samenwerken Effecten van toezicht en handhaving meten Een inleiding 2 inleiding voor beslissers Na elke calamiteit neemt de roep om strenger toezicht en harder

Nadere informatie

Modulaire opleiding risico & incidentonderzoek

Modulaire opleiding risico & incidentonderzoek Inhoud training Ontwikkel uzelf tot de risico- en incidentenanalist binnen uw organisatie. Leer de kennis en vaardigheden die een professionele onderzoeker nodig heeft om incidenten & risico s te analyseren.

Nadere informatie

Handleiding 360 feedback. Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus

Handleiding 360 feedback. Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus Informatie voor de gebruiker van het 360 feedback instrument bij de Avans gesprekkencyclus pagina 2 van 6 Colofon pagina 3 van 6 datum 2-10-2012 auteurs Linda Lemmens status Definitief (geactualiseerd

Nadere informatie

Integrale Handhaving. Opzet Quick Scan. Inhoudsopgave. 1. Achtergrond en aanleiding

Integrale Handhaving. Opzet Quick Scan. Inhoudsopgave. 1. Achtergrond en aanleiding Integrale Handhaving Opzet Quick Scan Rekenkamer Weert Oktober 2008 Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding 2. Centrale vraagstelling 3. Deelvragen 4. Aanpak en resultaat 5. Organisatie en planning

Nadere informatie

Actieplan visitatie 2014

Actieplan visitatie 2014 Actieplan visitatie 2014 0 Inleiding In 2014 is WEL voor de derde keer gevisiteerd. Deze keer door Cognitum. Hierbij is gekeken naar de opgaven, de ambities en de maatschappelijke prestaties van WEL. Voor

Nadere informatie

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt

Nadere informatie

Deloitte, Rapport. Ondcrzoek verantwoording besteding fractievergoedingen 1 januari 2013 31 maart 2014. Gemeente Breda.

Deloitte, Rapport. Ondcrzoek verantwoording besteding fractievergoedingen 1 januari 2013 31 maart 2014. Gemeente Breda. Deloitte, Rapport Ondcrzoek verantwoording besteding fractievergoedingen 1 januari 213 31 maart 214 Gemeente Breda 2141789/jd - 1 Deloitte. Inlioud 1. Inleiding 3 2. Opdracht 3 3. Aard en reikwijdte van

Nadere informatie

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht

Nadere informatie

Rapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage

Rapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage Rapport Voorbeeld adviseur Naam Adviseur Voorbeeld adviseur2 voorbeeld Rapportage Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Detail overzicht

Nadere informatie

Tactus Verslavingszorg t.a.v. raad van bestuur Postbus AD DEVENTER

Tactus Verslavingszorg t.a.v. raad van bestuur Postbus AD DEVENTER > Retouradres Postbus 2680 3500 GR Utrecht Tactus Verslavingszorg t.a.v. raad van bestuur Postbus 154 7400 AD DEVENTER Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2680 3500 GR Utrecht T 088 120 50 00 F 088

Nadere informatie

RAPPORT VAN BEVINDINGEN DE REGENBOOG/DE WINGERD

RAPPORT VAN BEVINDINGEN DE REGENBOOG/DE WINGERD RAPPORT VAN BEVINDINGEN ONDERZOEK BIJ DE REGENBOOG/DE WINGERD Plaats: Terneuzen BRIN-nummer: 05HS Onderzoeksnummer: 117281 Onderzoek uitgevoerd op: 12 mei 2009 Conceptrapport verzonden op: 29 juni 2009

Nadere informatie

Handreiking docenten OWD 2016: opdracht "Glazen, kokers en tennisballen"

Handreiking docenten OWD 2016: opdracht Glazen, kokers en tennisballen Handreiking docenten OWD 2016: opdracht "Glazen, kokers en tennisballen" De achtergrond van de opdracht Bij deze opdracht hebben we ons laten inspireren door het thema "optimaal verpakken" (zo min mogelijk

Nadere informatie

HANDLEIDING. Risico en Assurantie Analyse Tool. (RAAT) Software

HANDLEIDING. Risico en Assurantie Analyse Tool. (RAAT) Software HANDLEIDING Risico en Assurantie Analyse Tool (RAAT) Software Versie 6.0 25 februari 2014 Inhoud 1. Starten vragenlijst... 3 1.1 Inloggen op beheeromgeving... 3 2. Navigeren in het RAAT... 5 2.1 De navigatieknoppen...

Nadere informatie

Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties

Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren. De onderzoekers

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 33 763 Toekomst van de krijgsmacht Nr. 27 BRIEF VAN DE MINISTER VAN DEFENSIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag,

Nadere informatie

Stap 1 De voorbereiding

Stap 1 De voorbereiding Stappenplan NHG-Praktijkaccreditering, versie 2.1 v2.10 Stap 1 De voorbereiding In de voorbereiding van het accrediteringstraject ontvangt u van NPA: Dit stappenplan Een registratiemail waarin u uitleg

Nadere informatie

ONDERZOEKSOPZET VERVOLGONDERZOEK OP EIGEN KRACHT

ONDERZOEKSOPZET VERVOLGONDERZOEK OP EIGEN KRACHT Vervolgonderzoek Op eigen kracht over de voorwaarden voor een doeltreffend en doelmatig functioneren van Sociale Wijkzorgteams Januari 2016 1 AANLEIDING Op 16 oktober 2015 publiceerde de Rekenkamer Den

Nadere informatie

PROJECT INITIATION DOCUMENT

PROJECT INITIATION DOCUMENT PROJECT INITIATION DOCUMENT Versie: Datum: x.x dd-mm-jj DOCUMENTATIE Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum:. INHOUDSOPGAVE 1. Managementsamenvatting

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus. Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus

Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus. Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Wijk bij Duurstede, 6 maart 2012 Betreft: resultaten tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Memo Van: De tijdelijke werkgroep versterken rol raad binnen P&C cyclus Aan: Leden van de

Nadere informatie

Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten!

Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten! Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten! Eén datawarehouse, één informatieverzamelpunt het is een wens die de markt al langer koestert. Market Scan vervult deze

Nadere informatie

Quick scan Ambulant begeleid wonen. Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan

Quick scan Ambulant begeleid wonen. Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan Quick scan Ambulant begeleid wonen Rapport naar aanleiding van het onderzoek van de Inspectie jeugdzorg bij Kompaan Inspectie jeugdzorg September 2006 Inleiding De Inspectie jeugdzorg wil een inschatting

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (januari 2015)

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (januari 2015) Utrecht, 12 januari 2015 Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (januari 2015) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens - Schaalscores

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Rechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave

Rechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave Rechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave Locatierapport Inspectie Jeugdzorg Utrecht, mei 2011 2 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg voert haar stapsgewijs toezicht uit bij

Nadere informatie

Planmatige aanpak contracteren en evalueren. Menzis, AnderZorg en Azivo

Planmatige aanpak contracteren en evalueren. Menzis, AnderZorg en Azivo Planmatige aanpak contracteren en evalueren Menzis, AnderZorg en Azivo Versie definitief 05 oktober 2012 Ook in 2013 en 2014 wil Menzis gerichter en frequenter monitoren in hoeverre de doelstellingen,

Nadere informatie

Vormen van medezeggenschap

Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggeschap In deze tijd van de vele veranderingen binnen de zorg in het algemeen en bij de Gemiva-SVG Groep in het bijzonder is het goed om eens te kijken naar

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en

Nadere informatie

RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP R.K. BASISSCHOOL KLAVERTJE VIER

RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP R.K. BASISSCHOOL KLAVERTJE VIER RAPPORT ONDERZOEK IN HET KADER VAN HET VIERJAARLIJKS BEZOEK OP R.K. BASISSCHOOL KLAVERTJE VIER School : R.K. basisschool Klavertje Vier Plaats : Eys BRIN-nummer : 10QB Onderzoeksnummer : 110595 Datum schoolbezoek

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Engels B1 mbo-4 (december 2017)

Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Engels B1 mbo-4 (december 2017) Utrecht, 16 januari 2017 Toelichting bij omzettingstabellen pilot centraal examen Engels B1 mbo-4 (december 2017) Vaardigheidsschaal Er is nog geen referentieset van opgaven voor Engels mbo-4 zoals bij

Nadere informatie

Portefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der Meer)

Portefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der Meer) Vergadering: 11 december 2012 Agendanummer: 12 Status: Besluitvormend Portefeuillehouder: M.A.P. Michels Behandelend ambtenaar J. van der Meer, 0595 447719 E mail: gemeente@winsum.nl (t.a.v. J. van der

Nadere informatie

De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit

De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit De Netwerkvitaliteitsmeter Een korte toelichting op het meten van de netwerkvitaliteit Aad Zoeteman, Sigrid Fiering en Linda van der Lans Eenheid Audit en Advies (tel. 070 441 75 78) Provincie Zuid-Holland

Nadere informatie

Onderzoek naar de evalueerbaarheid van gemeentelijk beleid

Onderzoek naar de evalueerbaarheid van gemeentelijk beleid Onderzoek naar de evalueerbaarheid van gemeentelijk beleid Plan van aanpak Rekenkamer Maastricht februari 2007 1 1. Achtergrond en aanleiding 1 De gemeente Maastricht wil maatschappelijke doelen bereiken.

Nadere informatie

Beeld RvB - Zelfbeeld RvC Rapport. Organisatie XYZ

Beeld RvB - Zelfbeeld RvC Rapport. Organisatie XYZ Beeld RvB - Rapport Organisatie XYZ pagina 1 van 15 Introductie Geachte lezer, Voor u ligt het 'beeld RvB-zelfbeeld RvC' rapport ten behoeve van de zelfevaluatie van uw Raad van Commissarissen (RvC)*.

Nadere informatie

Energiemanagementprogramma HEVO B.V.

Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder

Nadere informatie

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15

Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben

Nadere informatie

De ontstaansgeschiedenis en de ontwikkeling van de methode

De ontstaansgeschiedenis en de ontwikkeling van de methode Improvement Scan De toetsings- en verbetermethode van het klantproces De ontstaansgeschiedenis en de ontwikkeling van de methode Overview 1. Wat was de aanleiding tot deze ontwikkeling en innovatie? Primair:

Nadere informatie

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (april 2015)

Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (april 2015) Utrecht, 18 mei 2015 Toelichting bij omzettingstabellen centraal examen Nederlands en rekenen mbo 3F (april 2015) Project referentiesets: schaalscores, cesuren en de 4/5 en 7/8-grens - Schaalscores Vanaf

Nadere informatie

Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut.

Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut. Samenvatting Rapport 834 Oud, W., & Emmelot, Y. (2010). De visitatieprocedure cultuurprofielscholen. Amsterdam: Kohnstamm Instituut. In 2007 is de Vereniging CultuurProfielScholen (VCPS) opgericht, het

Nadere informatie

Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein

Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal

Nadere informatie

Doelmatigheidsonderzoek Externe geldstromen

Doelmatigheidsonderzoek Externe geldstromen Doelmatigheidsonderzoek Externe geldstromen Projectdocument april 2000 Werkgroep onderzoek externe geldstromen Inhoud: 1. Aanleiding voor het onderzoek en achtergrond 2. Organisatie 3. Doelstelling 4.

Nadere informatie

Cyclisch Systematisch Integraal Zelfevaluatie

Cyclisch Systematisch Integraal Zelfevaluatie Kwaliteitsimpuls op sectieniveau De KVLO is de eerste vakvereniging in Nederland die een systematisch kwaliteitszorgsysteem heeft ontwikkeld voor de praktijk. Het project bestaat uit twee krachtige instrumenten:

Nadere informatie

SBR-kredietrapportages

SBR-kredietrapportages Praktijkhandreiking 1114 SBR-kredietrapportages Een gezamenlijke uitgave van het Koninklijk NIVRA en de NOvAA Datum : 20 oktober 2010 Onderwerp Van toepassing op Status Relevante regelgeving en leidraad

Nadere informatie

RAPPORT VAN BEVINDINGEN TUSSENTIJDS KWALITEITSONDERZOEK. De Passie Rotterdam Afdeling vwo

RAPPORT VAN BEVINDINGEN TUSSENTIJDS KWALITEITSONDERZOEK. De Passie Rotterdam Afdeling vwo RAPPORT VAN BEVINDINGEN TUSSENTIJDS KWALITEITSONDERZOEK De Passie Rotterdam Afdeling vwo Plaats: Rotterdam BRIN-nummer: 27RW-0 HB: 3485035 Arrangementsnummer: 226237 Onderzoek uitgevoerd op: 22 november

Nadere informatie

Deze centrale vraag leidt tot de volgende deelvragen, die in het onderzoek beantwoord zullen worden.

Deze centrale vraag leidt tot de volgende deelvragen, die in het onderzoek beantwoord zullen worden. Aan: Gemeenteraad van Druten Druten, 27 juli 2015 Geachte voorzitter en leden van de gemeenteraad, In de eerste rekenkamerbrief van 2015 komt inkoop en aanbesteding aan bod. Dit onderwerp heeft grote relevantie,

Nadere informatie