Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars"

Transcriptie

1 Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische beoordeling in Deze beoordeling gaat over de Gedragscode Behandeling Letselschade en over de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige schaderegelingskantoren (hierna: Kwaliteitscode rechtsbijstand). In dit document ontvangt u informatie over de procedure en inhoud van het onderzoek. Reikwijdte onderzoek Het onderzoek gaat over de volgende onderdelen van het Keurmerk: norm 9 Letselschadebehandeling Deze norm geldt voor alle keurmerkhouders die zelfstandig of binnen het eigen concern letselschades behandelen. norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Deze norm geldt voor alle keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten en voor alle partijen die fungeren als juridisch zelfstandig schaderegelingskantoor (hierna: schaderegelingskantoor). norm 5 PAP en PRP Bij enkele keurmerkhouders die rechtshulp verlenen en die niet aan het eerste thema-onderzoek hebben meegedaan, onderzoeken wij ook norm 5. Wat toetsen we bij norm 9? Bij norm 9 onderzoeken we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Is de keurmerkhouder ingeschreven in het Register van De Letselschade Raad? Heeft de keurmerkhouder een PIV-audit afgerond en kan hij daarvan een rapportage en een PIV-verklaring overleggen? De PIV-verklaring moet zijn afgegeven in het tijdvak 1 september augustus Wat is de uitslag van de PIV-audit op de prestatie-indicatoren kwaliteit, klanttevredenheid en doorlooptijden? Welke opvolging heeft de keurmerkhouder gegeven aan de aanbevelingen van de PIV-audit? 1 Voor keurmerkhouders die de PIV-audit in 2015 hebben ondergaan, maar die nog geen afgeronde PIV-rapportage c.q. PIV-certificaat kunnen overleggen, zullen wij in overleg met de keurmerkhouder een oplossing zoeken. 1

2 Wat toetsen we bij norm 10? Bij norm 10 onderzoeken we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Bij keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten, maar niet zelf (of binnen het concern) rechtshulp verlenen: hebben deze keurmerkhouders voldoende zicht op hoe het schaderegelingskantoor rechtshulp verleent aan de klanten van de keurmerkhouder? U kunt daarbij denken aan regulier overleg, opvolging van klachten, voortgangsrapportages etc. Heeft het schaderegelingskantoor een gedocumenteerd en geïmplementeerd kwaliteitssysteem? Kan het schaderegelingskantoor aantonen dat het voldoet aan de Kwaliteitscode rechtsbijstand? Kan het schaderegelingskantoor aantonen dat het in het tijdvak 1 september augustus 2015 een interne audit/kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd op het naleven van de Kwaliteitscode rechtsbijstand? Welke opvolging heeft het schaderegelingskantoor gegeven aan de uitkomsten van de meest recent afgeronde interne audit/kwaliteitscontrole? Wat toetsen we bij norm 5? Bij norm 5 toetsen we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Heeft de keurmerkhouder een Product Approval Procedure (PAP), die aantoonbaar wordt toegepast en voldoet aan de keurmerkeisen? Heeft de keurmerkhouder een Product Review Procedure (PRP), die aantoonbaar wordt toegepast en voldoet aan de keurmerkeisen? Heeft de keurmerkhouder een planning opgesteld voor de te houden reviews en is deze planning gebaseerd op een risico-inventarisatie? Zijn de PAP- en PRP-rapporten die de keurmerkhouder opstelt volledig, juist en voldoen ze aan de keurmerkeisen? Gebruikt de keurmerkhouder input vanuit klantenonderzoeken, klachten en afgewezen schades in de PAP/PRP? Beoordeelt de keurmerkhouder in het kader van de PAP/PRP nieuwe en bestaande communicatie-uitingen? Zijn de betrokken bedrijfsonderdelen van de keurmerkhouder voldoende kritisch bij de ontwikkeling of de review van producten? Themarapportage met benchmark Wij zullen in dit thema-onderzoek twee themarapportages opstellen; één voor norm 9 en één voor norm 10. In de themarapportage over norm 10 zullen we onderscheid maken tussen de keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten en de partijen die fungeren als schaderegelingskantoor. In de beide themarapportages zullen we ook een benchmark presenteren. De aspecten op grond waarvan we zullen benchmarken, treft u aan in bijlage 1. Wat moet u aanleveren In de bijlagen 2, 3, 4 en 5 vindt u per norm een overzicht met wat wij van u verwachten. U hoeft alleen de documenten op te sturen voor de normen die voor u van toepassing zijn. In de bij deze uitvraag hebben we aangegeven welke bijlagen voor u van toepassing zijn. 2

3 Wanneer moet u aanleveren? Wij ontvangen uw informatie graag uiterlijk op vrijdag 24 juli 2015 via ons adres Wij ontvangen graag voor iedere norm een aparte . In de verschillende bijlagen vermelden we de wijze waarop u moet aanleveren. Procedure De procedure verloopt als volgt: Zodra de documenten binnen zijn, doen wij een toets op de volledigheid. Als wij constateren dat er informatie ontbreekt, dan zullen wij die alsnog bij u opvragen. Daarna starten we ons bureau-onderzoek. Daarin bestuderen en verwerken wij de documenten die u hebt aangeleverd. Verder leggen we een beperkt aantal bedrijfsbezoeken af, namelijk aan de partijen die fungeren als schaderegelingskantoor. In de bij deze uitvraag hebben we aangegeven of dat voor u van toepassing is. De bedrijfsbezoeken zullen plaatsvinden in de periode eind augustus - eind september. De opzet van dat bedrijfsbezoek vindt u in bijlage 6. Ons secretariaat zal contact opnemen om een datum vast te leggen. Planning rapportages Het resultaat van ons onderzoek en het eventuele bedrijfsbezoek sturen wij half november naar u toe in de vorm van een conceptrapportage. U krijgt twee weken de gelegenheid om op deze conceptrapportage te reageren. Daarna verwerken we uw commentaar en ontvangt u de definitieve rapportage. Begin december brengen we de overkoepelende rapportages over alle deelnemende keurmerkhouders uit. Vragen Hebt u vragen? Stel ze ons gerust. U kunt daarvoor terecht bij uw auditor, Joep van Leeuwen of Ron van der Meule. 3

4 Bijlage 1: Aspecten op grond waarvan wij de benchmark zullen opstellen Norm 9 Letselschadebehandeling De volgende aspecten van norm 9 gebruiken wij in de benchmark: Wel of niet ingeschreven in het register; Wel of niet tijdig een audit uitgevoerd door PIV; Uitkomst van de PIV-audit op de elementen: o Kwaliteit (medisch traject, opleiding en GBL); o Tevredenheid (totale schadebehandeling, communicatie, informatieverstrekking en doorlooptijd/snelheid); o Doorlooptijden (eerste contact, beoordeling aansprakelijkheid en tweejaarsonderzoek); Opvolging van uitkomsten PIV-audit. Norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand (rechtsbijstandverzekeraars) De volgende aspecten van norm 10 gebruiken wij in de benchmark van de rechtsbijstandverzekeraars: De mate waarin de rechtsbijstandverzekeraar betrokken is bij de werkzaamheden van het schaderegelingskantoor: o gestructureerd overleg; o klachtbehandeling. Norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand (schaderegelingskantoren) De volgende aspecten van norm 10 gebruiken wij in de benchmark van de schaderegelingskantoren: Wel of geen gedocumenteerd kwaliteitssysteem, gericht op meten, waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de juridische dienstverlening; Wel of niet tijdig een audit uitgevoerd; Uitkomst van de audit, wordt voldaan aan alle aspecten van de Kwaliteitscode rechtsbijstand; o Grondbeginselen rechtsbijstandverlening o Communicatie o Dienstverlening o Kennis en vaardigheden o Kwaliteitsmanagement o Aanspreekbaarheid en toetsbaarheid Opvolging van uitkomsten audit. 4

5 Bijlage 2: Aan te leveren documenten voor norm 9 Letselschadebehandeling Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor alle keurmerkhouders die zelfstandig, of binnen het eigen concern letselschades behandelen. In de begeleidende bij deze aanvraag hebben wij aangegeven of deze bijlage voor u van toepassing is. Aan te leveren documenten De keurmerkhouders waarop deze bijlage van toepassing is, moeten het volgende aanleveren: 9.1 Verklaring PIV; 9.2 Afgeronde rapportage PIV-audit; 9.3 Heeft de meest recente PIV-audit plaatsgevonden in 2015, maar is de rapportage nog niet gereed? Dan ontvangen wij graag een bewijs waaruit blijkt wanneer de PIV-audit heeft plaatsgevonden. Daarnaast willen we ook graag een indicatie van wanneer de definitieve rapportage gereed is; 9.4 Bewijsstukken waarmee de keurmerkhouder aangeeft hoe de aanbevelingen uit de PIVaudit zijn of worden opgepakt. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Indien u bij 9.4 meerdere documenten aanlevert, dan kunt u die nummeren als 9.4.1, etc. Wilt u de documenten 9.1 t/m 9.4 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 9? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar 5

6 Bijlage 3: Aan te leveren documenten voor norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor alle keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten. In de begeleidende bij deze aanvraag hebben wij aangegeven of deze bijlage voor u van toepassing is. Aan te leveren documenten De keurmerkhouders waarop deze bijlage van toepassing is, moeten het volgende aanleveren: 10.1 Ingevulde vragenlijst met de daarbij horende ondersteunende documenten , en Zie voor de vragenlijst bijlage 4 van deze uitvraag. Van de organisaties die (ook) fungeren als schaderegelingskantoor (Achmea, ARAG, BOVAG, DAS, TVM, Unigarant, VvAA en ZLM) ontvangen we daarnaast ook graag de volgende documenten: 10.2 Beschrijving kwaliteitssysteem; 10.3 Recente rapportage interne kwaliteitscontrole; 10.4 Verbeterplan(nen) naar aanleiding van deze rapportage. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Wilt u de documenten 10.1 t/m 10.4 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 10? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar 6

7 Bijlage 4: Vragenlijst bij norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Vraag 1 Naam keurmerkhouder: Vraag 2 Met welk schaderegelingskantoor (ARAG/DAS/SRK/SAR etc) werkt u samen? Vraag 3 Overleg met het schaderegelingskantoor Hebt u gestructureerd overleg met het schaderegelingskantoor? Indien ja, hoe vaak hebt u contact? Op welke wijze hebt u contact? Wat zijn de (standaard)onderwerpen? Stuur de meest recente agenda en het meest recente verslag mee met de ingevulde vragenlijst en nummer deze documenten als en Vraag 4 Klachtbehandeling Ontvangt u wel eens klachten van consumenten over de dienstverlening van het schaderegelingskantoor? Indien ja: hoeveel klachten hebt u in 2014 ontvangen? Bespreekt u de klachten met het schaderegelingskantoor? Hoe is de opvolging van mogelijke acties die voortkomen uit het overleg met het schaderegelingskantoor? Vraag 5 Monitoring van de uitbesteding aan het schaderegelingskantoor Ontvangt u periodiek schriftelijke rapportages van het schaderegelingskantoor over de kwaliteit van de dienstverlening? Stuur de meest recente rapportage mee met de ingevulde vragenlijst en nummer deze als

8 Bijlage 5: Aan te leveren documenten voor norm 5 PAP en PRP Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor rechtsbijstandverzekeraars DAS en ARAG. Aan te leveren documenten DAS en ARAG moeten het volgende aanleveren: 5.1 procedurebeschrijving PAP en PRP; 5.2 reviewkalender 2015; 5.3 recente rapportage PAP of rapportage PRP van de particuliere rechtsbijstandverzekering die u verkoopt. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Wilt u de documenten 5.1 t/m 5.3 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 5? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar 8

9 Bijlage 6: Opzet bedrijfsbezoek Bedrijfsbezoek In de tweede helft van juni starten wij met het inplannen van de bedrijfsbezoeken. De gesprekken zullen plaatsvinden in de periode van eind augustus eind september Ons secretariaat zal contact met u opnemen om een datum vast te leggen. Achmea, BOVAG, TVM, Unigarant, VvAA, ZLM Om de gesprekken intern te kunnen organiseren, kunt u uitgaan van onderstaand gespreksschema. Daarin staat vermeld welke medewerkers we bij het gesprek verwachten. Onderwerp Gespreksduur Aanwezigen welkom 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. directie rechtshulp 3. twee Stv-auditors norm minuten 1. verantwoordelijke voor de kwaliteitscontrole 2. operationeel manager rechtshulp 3. evt. keurmerkcoördinator 4. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors afronding 15 minuten 1. Keurmerkcoördinator 2. twee Stv-auditors DAS en ARAG Om de gesprekken intern te kunnen organiseren, kunt u uitgaan van onderstaand gespreksschema. Daarin staat vermeld welke medewerkers we bij welk gesprek verwachten. Zoals uit het schema blijkt, zijn er twee interviews van 1,5 uur en hebben we in totaal 4,5 uur nodig om alle gesprekken te kunnen voeren. Onderwerp Gespreksduur Aanwezigen welkom 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. directie rechtshulp 3. twee Stv-auditors norm minuten 1. verantwoordelijke voor de kwaliteitscontrole 2. operationeel manager rechtshulp 3. evt. keurmerkcoördinator 4. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors norm 5 90 minuten 1. leden PAP-board (minimaal 1 lid) 2. leden PAP-werkgroep (voorportaal van de board) (minimaal 2 leden) 3. coördinator PAP 4. productmanager rechtsbijstand 5. evt. keurmerkcoördinator 6. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors afronding 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. twee Stv-auditors 9

Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand

Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren

Nadere informatie

INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES ARTIKEL 2. REIKWIJDTE ARTIKEL 3. GRONDBEGINSELEN RECHTSBIJSTANDVERLENING ARTIKEL 4. COMMUNICATIE

INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES ARTIKEL 2. REIKWIJDTE ARTIKEL 3. GRONDBEGINSELEN RECHTSBIJSTANDVERLENING ARTIKEL 4. COMMUNICATIE KWALITEITSCODE 01 INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 1. Juridisch zelfstandig schaderegelingskantoor 1. Klant 1. Rechtshulpverlener 1. De zaak ARTIKEL. REIKWIJDTE ARTIKEL. GRONDBEGINSELEN

Nadere informatie

Kwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik

Kwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Kwaliteitscode 2014 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 3 1.2 Juridische zelfstandig schaderegelingskantoor 3 1.3 Klant 3 1.4 Rechtshulpverlener

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand

Kwaliteitscode Rechtsbijstand Kwaliteitscode Rechtsbijstand De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de volgende Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling

Nadere informatie

Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014

Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op alweer ons vierde jaarlijkse seminar over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Overlijden

Nadere informatie

De PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter

De PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter De PIV Audit: een stimulans tot verbetering wat gaat goed best practices wat kan beter Stappen gezet in de tijd 2002 Initiatief PIV Audit PIV Audit facultatief PIV Audit verplicht 2017 2003 pilot audits

Nadere informatie

Jaarverslag Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) 2012 Raad van Toezicht, april 2013

Jaarverslag Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) 2012 Raad van Toezicht, april 2013 Jaarverslag Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) 2012 Raad van Toezicht, april 2013 De Raad bestond in 2012 uit de volgende leden SAMENSTELLING naam functie Raad hoofdfunctie Bestuurlijke of toezichthoudende

Nadere informatie

Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Verdieping en Toelichting Keurmerknormen 2014 Maarssen, 30 oktober 2013 Joep van Leeuwen en Ron van der Meule Programma bijeenkomst

Nadere informatie

Hoe werken interne en externe audits? Met de billen bloot of een constructieve dialoog?

Hoe werken interne en externe audits? Met de billen bloot of een constructieve dialoog? Hoe werken interne en externe audits? Met de billen bloot of een constructieve dialoog? Auditeren is het controleren of een organisatie voldoet aan de eisen uit de brl en onderliggende protocollen alsmede

Nadere informatie

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

voor de beleggingscommissie van Stichting Pensioenfonds voor Verloskundigen (hierna: SPV).

voor de beleggingscommissie van Stichting Pensioenfonds voor Verloskundigen (hierna: SPV). REGLEMENT BELEGGINGSCOMMISSIE voor de beleggingscommissie van Stichting Pensioenfonds voor Verloskundigen (hierna: SPV). Artikel 1 Vaststelling en reikwijdte Dit reglement geeft, in aanvulling op de statuten,

Nadere informatie

Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.toetsingverzekeraars.nl

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

Toelichting bij Kwaliteitscode rechtsbijstand

Toelichting bij Kwaliteitscode rechtsbijstand Toelichting bij Kwaliteitscode rechtsbijstand Rechtsbijstandverzekeraars zijn zich meer en meer bewust van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, zij bieden immers inmiddels aan heel veel huishoudens

Nadere informatie

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is

Nadere informatie

Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands

Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Keurmerk Klantgericht Verzekeren Beeld bij de panelleden Erg ongunstig voor verzekerde en eenzijdig op het voordeel van verzekeraar gericht.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Onderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken. Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d.

Onderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken. Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d. Onderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d. 12 augustus 2006 Inleiding De Rekenkamercommissie van de gemeente Oostzaan

Nadere informatie

Internal Audit Charter

Internal Audit Charter Interne Audit Dienst Versie 3.0 (vervangt bij vaststelling door RvB vorige versie 2.0) Pagina 1 van 5 Artikel 1 Het doel, de bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de internal auditfunctie zijn in dit

Nadere informatie

K l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s

K l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s Onderwerp Kenmerk 11-0775 Dossiernummer 12 Klachtenreglement Deelnemers Aan College van Bestuur CC Van Lenny van Kempen Datum 4 oktober 2011 K l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s Klachtenreglement

Nadere informatie

Grip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten?

Grip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare belangenbehartiger in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl

Nadere informatie

Overzicht van wijzigingen van de Keurmerkreglementen. per 1-1-2008 (versie 29-11-2007, na goedkeuring CCvD-KT)

Overzicht van wijzigingen van de Keurmerkreglementen. per 1-1-2008 (versie 29-11-2007, na goedkeuring CCvD-KT) Overzicht van wijzigingen van de Keurmerkreglementen per 1-1-2008 (versie 29-11-2007, na goedkeuring CCvD-KT) Inleiding: In het kader van het voortschrijdend inzicht en de nieuwe ontwikkelingen worden

Nadere informatie

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen

Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in

Nadere informatie

REGLEMENT VISITATIE. Reglement Visitatie

REGLEMENT VISITATIE. Reglement Visitatie Reglement Visitatie 17 NEDERLANDSE VERENIGING VOOR ORALE IMPLANTOLOGIE III Reglement Visitatie Hoofdstuk 1 Algemeen 18 Hoofdstuk 2 Doelstelling 19 Hoofdstuk 3 Visitatie 19 Hoofdstuk 4 Taak visitatieteam

Nadere informatie

Deel 1. Deel 2. Deel 1. Handleiding bij het Certificatieschema van. Stichting SCOOR. Deze handleiding is als volgt opgebouwd:

Deel 1. Deel 2. Deel 1. Handleiding bij het Certificatieschema van. Stichting SCOOR. Deze handleiding is als volgt opgebouwd: Handleiding bij het Certificatieschema van Stichting SCOOR Deze handleiding is als volgt opgebouwd: Deel 1 1. Inleiding 2. Wat is het Certificatieschema? 3. Doel van en voorwaarden voor certificering door

Nadere informatie

REGLEMENT PERMANENTE EDUCATIE REGISTER OPERATIONAL AUDITORS

REGLEMENT PERMANENTE EDUCATIE REGISTER OPERATIONAL AUDITORS REGLEMENT PERMANENTE EDUCATIE REGISTER OPERATIONAL AUDITORS Artikel 1 Auditor Bestuur Begrippen en afkortingen Een persoon die een objectief onderzoek uitvoert met als doel een onafhankelijk oordeel te

Nadere informatie

Handleiding Toetsing GBL

Handleiding Toetsing GBL Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2015 De Letselschade Raad 2015 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave

Nadere informatie

Keurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers. 1. Inleiding

Keurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers. 1. Inleiding Keurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers 1. Inleiding Ontstaan Voor iedereen die zijn leven wil richten naar de Bijbel als Gods woord is het van belang dat, indien gewenst, zijn hulpverlener diezelfde waarde

Nadere informatie

Toelichting. voor slachtoffers van letselschade

Toelichting. voor slachtoffers van letselschade Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een

Nadere informatie

Handleiding Nivometing Kandidaat SVMNIVO

Handleiding Nivometing Kandidaat SVMNIVO Handleiding Nivometing Kandidaat SVMNIVO Laatst bijgewerkt: 24 november 2011 1 Contactgegevens: SVMNIVO Postbus 774 3430 AT Nieuwegein Tel. 030-60 230 60 Fax. 030-60 370 32 info@svmnivo.nl www.svmnivo.nl

Nadere informatie

Themarapportage Reisverzekering

Themarapportage Reisverzekering Themarapportage Reisverzekering juni 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 6. Onderzoeksresultaten Prestatiegebied B: 25 Het product is geschikt voor de klant 1. Inleiding 6 6.1 Inhoud beoordeling

Nadere informatie

UITVOERINGSREGLEMENT DIT UITVOERINGSREGLEMENT IS VASTGESTELD IN DE BESTUURSVERGADERING VAN 8. Cateringbeheerder (OCC-C) STATUS : definitief JUNI 2011.

UITVOERINGSREGLEMENT DIT UITVOERINGSREGLEMENT IS VASTGESTELD IN DE BESTUURSVERGADERING VAN 8. Cateringbeheerder (OCC-C) STATUS : definitief JUNI 2011. UITVOERINGSREGLEMENT Cateringbeheerder (OCC-C) STATUS : definitief DATUM : 13 april 2010 ONDERWERP : uitvoeringsreglement OCC-C NUMMER : notitie-09-3369c-occ DIT UITVOERINGSREGLEMENT IS VASTGESTELD IN

Nadere informatie

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV

Klachtenregeling. To The Point Expertise BV Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling

Nadere informatie

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing

Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register

Nadere informatie

Rapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering

Rapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering Rapportage Uitkomsten toetsing zelfregulering December 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting 3 2. Onderzoeksopzet en respondenten 4 3. Resultaten 6 3.1 Resultaat per gedragscode 8 2 1. Managementsamenvatting

Nadere informatie

De regeling NGK Erkende Smederij treedt in werking op 1-1-2010.

De regeling NGK Erkende Smederij treedt in werking op 1-1-2010. NGK ERKENDE SMEDERIJ VOORWOORD 3 ERKENNING 4 AANVRAAG 4 VAKBEKWAAMHEID 5 INITIËLE AUDIT 5 TUSSENAUDIT 6 HERAUDIT 6 AUDITBEGRIPPEN 7 VERVALLEN/INTREKKING VAN DE ERKENNING 7 WEIGEREN VAN EEN ERKENNING 8

Nadere informatie

HANDLEIDING PIV AUDIT

HANDLEIDING PIV AUDIT HANDLEIDING PIV AUDIT Handleiding voor uitvoering van de PIV Audit Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars Bordewijklaan 15, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag Inhoud Voorwoord Theo Kremer...

Nadere informatie

Datum 29 mei 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de opstelling van verzekeraars bij letselschade verhardt

Datum 29 mei 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de opstelling van verzekeraars bij letselschade verhardt 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Auditstatuut. Systeemtoezicht Wegvervoer

Auditstatuut. Systeemtoezicht Wegvervoer Auditstatuut Systeemtoezicht Wegvervoer Datum: 17 januari 2013 Status: vastgesteld versie 1.0 Pagina 1 van 9 Inhoud 1 Voorwoord 3 2 Audits 4 2.1 Systeemcriteria 4 3 Traject audit 5 3.1 Self-assessment

Nadere informatie

AUDITDOCUMENT Certificering ZZP- bemiddeling

AUDITDOCUMENT Certificering ZZP- bemiddeling UDITDOCUMENT Certificering ZZP- bemiddeling Keurmerk ZZP bemiddeling; november 2016 Certificerings Instelling: Lidnummer: Naam auditor: Datum audit: Naam onderneming: Kantooradres onderneming: Postcode

Nadere informatie

Werkwijze ISO- en VCA-certificering

Werkwijze ISO- en VCA-certificering Werkwijze ISO- en VCA-certificering In deze brochure leest u hoe de 3-jaarlijkse certificatiecyclus eruit ziet, wat u doet bij tekortkomingen en wat de reactietermijnen zijn. Welkom bij SKG-IKOB De certificeerder

Nadere informatie

Handleiding Nivometing SVMNIVO Kandidaat SCVM

Handleiding Nivometing SVMNIVO Kandidaat SCVM Handleiding Nivometing SVMNIVO Kandidaat SCVM Contactgegevens: Laatst bijgewerkt: 29 februari 2012 1 SVMNIVO Postbus 774 3430 AT Nieuwegein Tel. 030-60 230 60 Fax. 030-60 370 32 info@svmnivo.nl www.svmnivo.nl

Nadere informatie

Vragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016

Vragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016 Vragen en antwoorden toezichtondersteunende private kwaliteitssystemen Versiedatum: 13 september 2016 Korte inleiding In 2014 heeft de Taskforce Voedselvertrouwen een set criteria opgesteld waaraan private

Nadere informatie

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd. Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.

Nadere informatie

Aegon Letselschade. Aegon helpt bij letselschade. Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval?

Aegon Letselschade. Aegon helpt bij letselschade. Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval? Aegon Letselschade Aegon helpt bij letselschade Wat doen we als u gewond bent geraakt bij een ongeval? Aegon helpt bij letselschade U bent gewond geraakt bij een ongeval. Dat is heel vervelend voor u.

Nadere informatie

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Opstapcertificatie fase I en II > VV&T versie 2010 Inleiding 2011 Stichting HKZ Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op

Nadere informatie

Verklaring kantoororganisatie voor advocaten die zich inschrijven bij de Raad voor Rechtsbijstand

Verklaring kantoororganisatie voor advocaten die zich inschrijven bij de Raad voor Rechtsbijstand Verklaring kantoororganisatie voor advocaten die zich inschrijven bij de Raad voor Rechtsbijstand Algemene gegevens Naam advocaat: BAR-nummer: Telefoonnummer: Hoe is uw kantoor georganiseerd? o Eenmanskantoor:

Nadere informatie

Themarapportage Overlijdensrisicoverzekering

Themarapportage Overlijdensrisicoverzekering Themarapportage Overlijdensrisicoverzekering mei 2017 Inhoud themarapportage Samenvatting Inleiding Samenvatting Marktbeeld AFM Dashboard 1. Inleiding 2. Onderzoeksaanpak 3. Normenkader 4. Resultaten norm

Nadere informatie

RKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015

RKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015 ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...

Nadere informatie

U heeft letsel opgelopen, wat nu?

U heeft letsel opgelopen, wat nu? U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest

Nadere informatie

WIA re-integratieproces. Ondersteuning bij een zieke medewerker

WIA re-integratieproces. Ondersteuning bij een zieke medewerker WIA re-integratieproces Ondersteuning bij e zieke medewerker Wij help u bij e zieke medewerker Natuurlijk houdt u het verzuim binn uw bedrijf zo laag mogelijk. En u houdt zich daarbij aan de Wet verbetering

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG

Nadere informatie

WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.

WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door

Nadere informatie

PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN

PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN Datum van ingang: 1 september 2016 Vastgesteld door: Code: Stichting Kwaliteitsbevordering in de Hulpmiddelenbranche (SKH) ENKH

Nadere informatie

Toelichting. slachtoffer van een ongeval

Toelichting. slachtoffer van een ongeval Toelichting slachtoffer van een ongeval Slachtoffer van een ongeval, wat nu? U heeft letsel bij een ongeval opgelopen. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken

Nadere informatie

Management Summary. Evaluatie onderzoek naar Peer Review voor de MfN-registermediator

Management Summary. Evaluatie onderzoek naar Peer Review voor de MfN-registermediator Management Summary Evaluatie onderzoek naar Peer Review voor de MfN-registermediator Uitgevoerd door onderzoekers van het Montaigne Centrum voor Rechtspleging en Conflictoplossing van de Universiteit Utrecht

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017

Resultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017 Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Heldere en transparante dienstverlening door professionele juridische dienstverleners

Heldere en transparante dienstverlening door professionele juridische dienstverleners Heldere en transparante dienstverlening door professionele juridische dienstverleners Het Keurmerk Uw zaak wordt behandeld door een kantoor dat een keurmerk draagt. In deze folder leest u in het kort wat

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 13672 27 mei 2013 Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen,

Nadere informatie

Grip op Verzuim voor werkgevers. Daar wordt uw bedrijf beter van

Grip op Verzuim voor werkgevers. Daar wordt uw bedrijf beter van Grip op Verzuim voor werkgevers Daar wordt uw bedrijf beter van Grip op Verzuim voor werkgevers Met Grip op Verzuim verzekert u de risico s van verzuim Wanneer uw werknemers ziek worden, heeft u een aantal

Nadere informatie

Jaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home

Jaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:

Nadere informatie

Registerreglement Register (Highrisk) Security Officer Instructor (RHSOI )

Registerreglement Register (Highrisk) Security Officer Instructor (RHSOI ) Registerreglement Register (Highrisk) Security Officer Instructor (RHSOI ) Code : RR-RHSOI Datum : 02.05.2012 Eigenaar : Voorzitter TC RHSOI 1. INLEIDING De in dit register opgenomen functionarissen mogen

Nadere informatie

PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN

PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN PROCEDURE REGISTRATIE ERKENNINGSREGELING NATIONAAL KEURMERK HULPMIDDELEN Datum van ingang: 12 februari 2015 Vrijgesteld voor gebruik tot: 1 januari 2016 Vastgesteld door: Code: Stichting Kwaliteitsbevordering

Nadere informatie

Vergoedingen hoortoestellen 2014. Wij zijn er voor ú

Vergoedingen hoortoestellen 2014. Wij zijn er voor ú Vergoedingen hoortoestellen 2014 Wij zijn er voor ú Vergoeding 2014 Hoortoestellen Naturapolis (Select Zorg Plan en Zorg Plan Selectief) 1. U gaat naar een gecontracteerde audicien U betaalt een wettelijke

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE. 1. Inleiding. 3. Wie zitten er in de Geschillencommissie?

HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE. 1. Inleiding. 3. Wie zitten er in de Geschillencommissie? HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE 1. Inleiding U heeft een geschil met uw Osteopathie zorgaanbieder. Samen komt u er niet uit. U kunt dan de hulp inroepen van de Geschillencommissie Osteopathie.

Nadere informatie

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Algemeen De omgevingsdiensten voeren taken uit op het gebied van Wabo namens de provincie en de gemeenten in hun werkgebied. Welke taken dat zijn, is per

Nadere informatie

ARAG ProRechtPolis Particulier

ARAG ProRechtPolis Particulier ARAG ProRechtPolis Particulier Een juridisch geschil? Met ARAG staat u er niet alleen voor U heeft een botsing gehad in het buitenland en houdt hier blijvend letsel aan over. Uw vakantie is in het water

Nadere informatie

Handleiding Toetsing GBL

Handleiding Toetsing GBL Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2014 De Letselschade Raad 2014 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave

Nadere informatie

PROCEDURE REGISTRATIE PROCEDURE REGISTRATIE WERKWIJZE SNF-INHUUR-REGISTER

PROCEDURE REGISTRATIE PROCEDURE REGISTRATIE WERKWIJZE SNF-INHUUR-REGISTER PROCEDURE REGISTRATIE PROCEDURE REGISTRATIE WERKWIJZE SNF-INHUUR-REGISTER Wissenraet Van Spaendonck Tilburg B.V. 8 maart 2017 snf.div.14156712-1 Reikwijdte en werkwijze inspectie Inleiding Doel van het

Nadere informatie

ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN. 3 oktober 2013

ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN. 3 oktober 2013 ENERGIEMANAGEMENT ACTIEPLAN code: B1308 3 oktober 2013 datum: 3 oktober 2013 referentie: lak code: B1308 blad: 3/8 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Onderdelen van het energiemanagement actieplan 5 2.1

Nadere informatie

Procesmodel archiefinspectie, versie 1.0

Procesmodel archiefinspectie, versie 1.0 Procesmodel archiefinspectie, versie 1.0 Jeroen van Oss, 16 november 2011 Inleiding Het procesmodel is bedoeld voor het inrichten van een archiefinspectieproces, met name bij gemeenten. Doel is kwaliteit

Nadere informatie

LETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12

LETSELSCHADEREGELING. Omdat wij u graag verder helpen. Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12 LETSELSCHADEREGELING Omdat wij u graag verder helpen Verzekerd van alle aandacht. 1 van 12 Inhoudsopgave Slachtoffer van een ongeval.. Wat nu? 3 Welke vormen van schade zijn er? 4 Ook recht op smartengeld

Nadere informatie

Regeling Scholing Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening per 1 juli 2015

Regeling Scholing Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening per 1 juli 2015 Regeling Scholing Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening per 1 juli 2015 Inleiding Gezien de arbeidsmarktsituatie in Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening, Jeugdzorg en Kinderopvang, heeft het

Nadere informatie

Toetsplan van de kwalificatie Schaatsbegeleider niveau 1

Toetsplan van de kwalificatie Schaatsbegeleider niveau 1 Toetsplan van de kwalificatie Schaatsbegeleider niveau 1 Toetsplan kwalificatie schaatsbegeleider niveau 1 Overzicht Naam van de kwalificatie Schaatsbegeleider niveau 1 Deelkwalificaties PVB 1.1 Assisteren

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit

NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2 Waarom

Nadere informatie

Naturapolis/Combinatiepolis en Restitutiepolis

Naturapolis/Combinatiepolis en Restitutiepolis Naturapolis/Combinatiepolis en Restitutiepolis Vergoeding Hoortoestellen 2013 Vergoeding 2013 Hoortoestellen Naturapolis/Combinatiepolis (Select Zorg Plan en Zorg Plan) 1. U gaat naar een gecontracteerde

Nadere informatie

1. Gegevens aanvrager N.B. Alleen de eigenaar van het keurmerk kan publicatie op ConsuWijzer en toets aanvragen.

1. Gegevens aanvrager N.B. Alleen de eigenaar van het keurmerk kan publicatie op ConsuWijzer en toets aanvragen. Aanvraagformulier voor publicatie van keurmerk of erkenningsregeling op ConsuWijzer. N.B. Waar in het formulier gesproken wordt van keurmerk, kan ook erkenningsregeling worden gelezen. 1. Gegevens aanvrager

Nadere informatie

Plan van aanpak ter verbetering van het voorschottenbeheer

Plan van aanpak ter verbetering van het voorschottenbeheer Bijlage Voortgangsrapportage verbetering voorschottenbeheer: Plan van aanpak, vastgesteld door de Minister van Buitenlandse Zaken op 8 mei 2007 Plan van aanpak ter verbetering van het voorschottenbeheer

Nadere informatie

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten.

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten. DE DIENSTVERLENING VAN ADVAS ADVIESGROEP U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Advas Adviesgroep Eindhoven In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden

Nadere informatie

Procesbeschrijving bij de regeling erkende instanties vervoer gevaarlijke stoffen

Procesbeschrijving bij de regeling erkende instanties vervoer gevaarlijke stoffen Procesbeschrijving bij de regeling erkende instanties vervoer gevaarlijke stoffen Versie 1.0 Datum 12 april 2017 Status Definitief Auteur Inspectie Leefomgeving en Transport Inleiding 3 1 Procedure voor

Nadere informatie

Voortgangsrapportage

Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Wat hebben we bereikt? Voortgangsrapportage Rechtmatigheid Stand van zaken per 1 juli Behoort bij brief met kenmerk - 50651 Voortgangsrapportage Rechtmatigheid, juli 1 FASE 1 WET EN REGELGEVING

Nadere informatie

Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn

Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn Agenda 10.15-10.30 uur: Inleiding Theo den Toom, manege Den Toom 10.30-11.30 uur: Op weg naar inbedding in het zorgstelsel Ron de Graaff, bestuurslid

Nadere informatie

NVLA Certificering Longfunctieafdeling: procesbeschrijving Versie oktober 2014

NVLA Certificering Longfunctieafdeling: procesbeschrijving Versie oktober 2014 NVLA Certificering Longfunctieafdeling: procesbeschrijving Versie oktober 2014 1.1 Certificering longfunctieafdelingen Verantwoordelijke functie: NVLA : Bestuur Het uitvoeren van een kwaliteitsonderzoek

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

Grip op uw letselschade

Grip op uw letselschade Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare deskundige in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl

Nadere informatie

ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier

ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier Een juridisch geschil? Met ARAG staat u er niet alleen voor U heeft een botsing gehad in het buitenland en houdt hier blijvend letsel aan over. Uw vakantie is

Nadere informatie

Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit

Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit 1 Uitgangspunten Kwaliteitstoets/Beheersmodel audit Uitgangspunt is dat de zorgverzekeraar alleen doelmatige en noodzakelijke fysiotherapeutische zorg vergoedt.

Nadere informatie

Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit

Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit Bijlage 4 Kwaliteitstoets/beheersmodel audit 1 Uitgangspunten Kwaliteitstoets/Beheersmodel audit Uitgangspunt is dat de zorgverzekeraar alle doelmatige en noodzakelijke fysiotherapeutische zorg vergoedt.

Nadere informatie

ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier

ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier ARAG Rechtsbijstand Flexpolis Particulier Een juridisch geschil? Met ARAG staat u er niet alleen voor U heeft een botsing gehad in het buitenland en houdt hier blijvend letsel aan over. Uw vakantie is

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie