IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 9 MAART 2017 PHILIPPE BOCKLANDT

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 9 MAART 2017 PHILIPPE BOCKLANDT"

Klaas van der Zee
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 IMPLEMENTEREN VAN ONLINEHULP VOOR WELZIJN EN GEZONDHEID 9 MAART 2017 PHILIPPE BOCKLANDT

Wat je mag verwachten Even nog over motieven onlinehulp vanuit cliëntperspectief Getuigenis Herwig Claeys www.online-hulpverlening.

2 Wat je mag verwachten Even nog over motieven onlinehulp vanuit cliëntperspectief Getuigenis Herwig Claeys Inkomsten en uitgaven onlinehulp Feedback op mijn CGG Jouw vragen Varia met dank aan Daniëlla Provost (Knooppunt-online) voor het grafisch ontwerp 2

3 Visie nog even motieven vanuit cliënten 3

4 4

5 Voorstel vanuit cliëntperspectief: Omcirkel, doorstreep en vul onlinehulpmotieven aan 5

6 6

7 Getuigenis Herwig Claeys - CAD Limburg 7

8 Inkomsten en uitgaven 8

9 Online hulp en kosten besparen?!?! - 9

10 Online hulp en kosten besparen?!?! Lees de tekst kosten besparen uit Schalken, F. (2013) Handboek online hulpverlening. Houten: Bohn Stafleu van Loghum, p Wat roept dat bij je op als hulpverlener? Wat spreekt je aan? Wat stoort je? 10

11 Diverse invalshoeken Uitgaven Inkomsten Ontwikkeling & investering Onderhoud & uitvoering Besparing Extra inkomsten Medewerkerskosten Werkingskosten Medewerkerskosten Werkingskosten Medewerkerskosten Werkingskosten Medewerkers Werking 11

12 Ontwikkelingskosten - medewerkers Coördinatie Projectorganisatie opzetten en opvolgen Draagvlak creëren bij directie, medewerkerkers, doelgroep, externen Stakeholders betrekken Verkennen inspirerende praktijken Wenselijkheid en haalbaarheid onderzoeken Concept uitwerken: van idee naar concreet haalbaar plan Medewerkers selecteren Richtlijnen/afspraken/ voor medewerkers ontwikkelen Privacybeleid voor online communicatie en gegevensbeheer Publiciteit ontwikkelen Administratie opzetten Evaluatie voorbereiden projectteam onlinehulp voorbereiden deelname - opvolging 12

13 Ontwikkelingskosten - medewerkers Hulpverleners en zorgverstrekkers Vorming, training en opleiding medewerkers Demo onlinehulptoepassing Basisvorming methodiek Werkplekleren Inhoud/content onlinehulpaanbod ontwikkelen 13

14 Ontwikkelings- en investeringskosten - werking ICT Hardware voor medewerkers Software voor medewerkers Internetverbinding voor medewerkers Hardware voor cliënten Software voor cliënten Koppeling tussen software en elektronisch cliëntendossier 14

Ontwikkelings- en investeringskosten - werking Werkplek Aanpassen werkplek voor onlinehulp Cfr. Europese richtlijnen beelschermwerk http://www.werk.belgie.

15 Ontwikkelings- en investeringskosten - werking Werkplek Aanpassen werkplek voor onlinehulp Cfr. Europese richtlijnen beelschermwerk = aandacht voor beeldscherm, toetsenbord en muis,kantoorstoel, bureau, verlichting en werkhouding Thuiswerkfaciliteiten 15

16 Cruciale vraag: Wie gaat die kosten dragen? Vanuit reguliere werkingsmiddelen? Sponsoring? Extra subsidiëring? Vanuit de organisatie alleen? Vanuit een bestaand samenwerkingsverband? Met nieuwe partners? 16

17 Uitvoerings- & onderhoudskosten medewerkers Coördinatie Coördineren uitvoering Helpdesk voor onlinehulpverleners Evalueren en bijsturen werking Contacten met ICT-ers Administratie opvolgen Extern overleg en afstemming met stakeholders 17

18 Uitvoerings- & onderhoudskosten medewerkers Hulpverleners en zorgverstrekkers Onlinehulp bemannen Administratie registratie onlinehulp Collegiaal consult Super- en intervisie onlinehulpaanbod Helpdesk voor cliënten Cliënten opleiding cliënten 18

19 Uitvoerings- & onderhoudskosten - werking ICT Helpdesk en technische ondersteuning Back-up Update hardware en software Onderhoud hardware en software Aanpassingen uitbreidingen - hardware en software Verzekeringskost hard- en software Hosting en internetverbinding 19

20 Uitvoerings- & onderhoudskosten - werking Werkplek Werkplek onderhouden Ondersteunend en informatief materiaal voorzien, bijv. Relevante links of symbaloos Databank antwoordtemplates 20

21 Grote verschillen naargelang onlinehulptoepassing Onlinehulp website Onlinehulp met interactie Vorm Ontwikkel- en Onderhouds- en investeringskost uitvoeringskost Tips en adviezen xx x Frequent asked questions xx x Links x x Getuigenissen xx x Nieuwsberichten x x Forum xx xxx hulp xx xxx Eén op één chat xxxx xxx Sociale netwerksites xx xxx Educatieve spelen xxxx x Zelftest of -hulpinstrument xx x x = beperkte kost xxxx = grote kost Bocklandt, P. (2011) Niet alle smileys lachen. Leuven: Acco, p

22 Besparing - medewerkers Minder of kortere face-to-facegesprekken Verwijzen naar online info i.p.v. uitleg volledig te doen F2F-gesprekken met meer tussentijd ( , dagboek, ) Minder verplaatingstijd Minder voorbereidingstijd face-to-facegesprekken Minder no-shows (cliënten die niet komen opdagen voor afspraak of die niet thuis zijn bij huisbezoek) Opgelet: Voor de hulpverleners is kostenbesparing vaak geen motiverend argument 22

23 Besparing - werking Minder verplaatsingskosten 23

24 Inkomsten - medewerkers Betaling online consult Meer cliëntcontacten per personeelslid 24

25 Inkomsten - werking Verhuur verkoop hardware (bijv. Tablets) Verhuur verkoop software Sponsoring Subsidiëring 25

26 Voorbeeld 1: beeldbellen 26

27 Voorbeeld 2: onlinedagboek De interventietijd wordt korter: om de 6 weken gesprek van 2 uur x 9 gesprekken/jaar = 18 uur gesprek. waarvan 1 uur besteed aan het briefen van voorbije periode Door onlinedagboek gesprekstijd met 1/3 verminderd; een besparing van 6 u. Gesprek voorbereid en opgevolgd oa analyseren offline dagboeken. jaarlijks 16 uur. automatische overzichten in onlinedagboek = besparing van 8 uur. Extra investeren opmaak dagboek = investering van 6 u. Begeleiding met offlinedagboek Begeleiding met onlinedagboek effect 18 u begeleidingsgesprek 12 u begeleidingsgesprek - 6 u 16 u voorbereiding gesprek 8 u voorbereiding gesprek - 8 u 6 u opmaken onlinedagboek + 6 u Totaal = 34 u Totaal = 26 u Besparing per cliëntbegeleiding waarbij dagboek wordt gebruikt 8 u Op deze begeleiding waarbij gebruik gemaakt wordt van een onlinedagboek wordt dus bijna 1/4 tijd bespaard. 27

Voorbeeld 3: besparing cursus assertiviteit jongere en oudere vrouwen Kostprijs hulpverlener = 75 /uur Individuele face-to-facesessies 5 sessies voor jonge vrouwen 8

28 Voorbeeld 3: besparing cursus assertiviteit jongere en oudere vrouwen Kostprijs hulpverlener = 75 /uur Individuele face-to-facesessies 5 sessies voor jonge vrouwen 8 sessies voor oudere vrouwen 12 vrouwen per cursus 8 cursussen per x (JV + OV) = 192 cursisten Duinstra, U. (2013) Businesscase meerwaarde blended hulp. Amsterdam: E-hulp.nl 28

29 Voorbeeld 4: Social Return On Investment Bremmer, F. & van ES, M. (2013) Een analyse van de verwachte kosten en baten van ehealth. Amersfoort: GGZ Nederland 29

30 Een begrotingstool (1) kosten medewerkers 30

31 Een begrotingstool (2) - werkingskosten 31

32 Een begrotingstool (3) - opbrengsten 32

33 Een begrotingstool (4) Begrijp je de begrotingsposten die er staan? Welke begrotingsposten ontbreken? Welke begrotingsposten zijn overbodig? Is zo n begrotingstool relevant? 33

34 Feedback op mijn CGG 34

35 Feedback op mijn CGG 35

36 Feedback op mijn CGG 36

37 Vragen & varia 37

38 Jouw vragen 38

39 Stalkscan.com 39

40 Waar haal je de mosterd 40

41 1Niet alle smileys lachen Deel 1 Hoofdstuk 4: Onlinehulp kwaliteitsvol opstarten onlinehulpmiddelen (p. 121 e.v.) 41

42 2Handboek online hulpverlening Hoofdstuk 3: Kiezen voor online hulpverlening kosten besparen (p ) 42

3GGZ Nederland Social Return On Investment http://www.ggznederland.

43 3GGZ Nederland Social Return On Investment %20kosten%20en%20baten%20van%20eHealth%20(SROI).pdf 43

met de steun van #knooppunt www.knooppunt-online.

44 met de steun van #knooppunt

www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.

bocklandt@arteveldehs.be info@knooppunt-online.

45 linkedin.com/philippe-bocklandt

Vergelijkbare documenten

OCMW s online?!! Philippe Bocklandt Arteveldehogeschool Sociaal werk

OCMW s online?!! Philippe Bocklandt Arteveldehogeschool Sociaal werk sinds 2007: werken aan onlinehulpmethodiek 2 Waarom nadenken over een (breder) onlinehulpaanbod? 4 5 motieven om na te denken over een