Online-hulpverlening.be

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Online-hulpverlening.be"

Melissa de clercq
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Online-hulpverlening.be

2 Over mij

3 De start

4 Triggers voor CAD-Limburg & CGG Kempen Doelgroep: wordt onvoldoende bereikt deelgroepen onvoldoende bereikt (vrouwen, werkenden, ) aanmeldingen zeer laat (7-12 jaar) Buitenlandse voorbeelden: Nederland Australië, Zweden, UK, USA, Verslavingsfonds: geld voor innovatieve projecten

5 Ambities? Bij verkenning op internet vonden we: Informatieve websites: productinformatie, info voor gebruikers, info voor omgeving, Zelftests Zelfhulpprogramma s Online hulp via eenmalige contacten (advies), soms via chat Online begeleiding via berichten Fora voor lotgenotencontact Conclusie: We gaan alles combineren (uitgezonderd eenmalig advies) en we maken er stepped care van

Ontwikkeling Alcoholhulp Fases: Informatiegedeelte (2007) Zelfhulp & begeleiding 2008: Limburg & Kempen 2009: Vlaanderen & Brussels gewest Stakeholders : Mosterd?

6 Ontwikkeling Alcoholhulp Fases: Informatiegedeelte (2007) Zelfhulp & begeleiding 2008: Limburg & Kempen 2009: Vlaanderen & Brussels gewest Stakeholders : Mosterd? Literatuur, behandelprotocollen, Verkenning van buitenlandse websites OHUP Ch@tlas Contacten met Brijder Stichting en e-hulp.nl Hulpverleners, cliënten, Raad van beheer, overheid (federaal en Vlaams), VAD, OHUP, CGG s, psychiatrie, KULeuven (onderzoek), huisartsenkringen, RIZIV, ziekenfondsen, werkgevers

7 Publiciteit Een online aanbod werkt niet op zichzelf! SEO Content updaten, nieuwsberichten, blogs Online advertenties (facebook, adwords, ) Advertenties in pers Persberichten, radio, TV Presentaties op studiedagen Artikels vaktijdschriften Folders, affiches Via preventiediensten Vermelding op mailverkeer

8 Blended hulp Implementatie = niet vanzelfsprekend Aanvankelijk veel enthousiasme Is niet louter technisch en wat knoppenkunde, maar kadert binnen een groter verhaal Onduidelijk statuut van online hulp Terugval op business as usual Nood aan triggers en zeer regelmatige intervisie tijdens de beginfase Blended lijkt best of both worlds, maar is nog weinig onderzocht

9 Blended: Google survey 13 CGG s en verwante diensten: 61 hlvls, preventiewerkers, coördinatoren

10 Blended: Google survey 2

11 Blended: Google survey 3

12 Gedragsverandering Zowel voor cliënten als voor hulpverleners: Motivatiemodel BJ Fogg

13 Blended suggesties Suggesties van hulpverleners e.a.: Een duidelijk engagement van het beleid wordt als zeer wenselijk gezien. Anders blijft onduidelijk wat er verwacht wordt. Tijd mogen reserveren + registreren in EPD. Het krijgen van triggers. Zoals bijvoorbeeld: vermelding in EPD en tijdens teamvergaderingen. Regelmatige intervisies, zeker in de eerste fase (teamvergaderingen bieden niet voldoende ruimte). Op de websites van de organisaties vermelden dat er blended kan gewerkt worden. Blended werken aanbrengen vanaf de intake.

Evolutie Aanpassingen & toevoegingen: Bewerken teksten & nieuwe artikels Familie- & partnerforum toegevoegd Uitrol ( blended hulp ) Alcoholhulp en Gokhulp responsive gemaakt (rest volgt) Programma

14 Evolutie Aanpassingen & toevoegingen: Bewerken teksten & nieuwe artikels Familie- & partnerforum toegevoegd Uitrol ( blended hulp ) Alcoholhulp en Gokhulp responsive gemaakt (rest volgt) Programma herwerkt op basis van feedback van hulpverleners & cliënten persuasive design nieuwe methodieken Plannen: Andere aanpak implementatie Chataanbod voor omgeving User research Betere connectie met eerstelijn App (dagboek en noodplan)

15 E-mental health (drugs) in Vlaanderen

16 Online dagboek

17 Een flexibel online zelf-monitoring instrument voor blended hulp Elk aspect aanpasbaar voor (bijna) elke cliënt Inzetbaar door: therapeuten, sociaal werkers, leerkrachten, verpleegkundigen, In dialoog tussen hulpverlener en cliënt In de taal van de client & in overeenstemming met zijn mogelijkheden Voor verschillende thema s (mentale problemen, gedrag, positieve doelen, ) In het kader van diagnostiek of als deel van het begeleidingsproces Voortdurend aanpasbaar Geen software installatie, geen downloads Bruikbaar op elk apparaat + app versie (in aantocht)

18 Voorbeelden Stemming en activiteiten Solliciteren en medicatiegebruik Automutilatie Omgaan met pesten Alcoholgebruik Stemming en werk

19 Depressiehulp

20 Techniek Technical development Webstandaarden: HTML5, CSS3, javascript, Content Management Systeem (CMS) Responsiveness Apps: webapp, native app, hybride app, Serious games & virtual reality: experimenteel, duur Security Eigendom beveiligen: OWASP normen & beveiligings politiek (mails, laptops, sticks, ) Beveilig privacy van cliënten: SSL (https), password policy, Veiligheid gebruiksvriendelijkheid Voorzichtig met apps! Legal stuff Nieuwe Europese richtlijn ( ): privacy policy, DPO (?), meldingsplicht, Cookie policy Website eigenaar is verantwoordelijk: disclaimer

21 Usability & UX User experience Over beslissingen & gedrag(sverandering) Doelgroep bevragen (focusgroep?) Inhoud vertalen naar online aanbod: structuur van tekst, afbeeldingen, video s, Gebruiksvriendelijkheid: navigatie, gebruik van applicaties, Persuasive design: eenvoud, opbouw, aantrekkelijk, herkenbaar, gepersonaliseerd, sociale steun, deskundigheid, system dialogue (bv, reminders), persoonlijke feedback, beloningen, Content > UX > design Usability testing & research

22 Literatuur

Appendix Security: OWASP Top 10: https://www.owasp.org/index.php/category:owasp_top_ten_project EU Data Protection Directive: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/ http://blog.

23 Appendix Security: OWASP Top 10: EU Data Protection Directive: E-inclusion (physical handicaps & mental disabilities): W3C accessibility: AnySurfer:

24 E-mental health: what we don t want YouTube video

25 Contact Herwig Claeys LinkedIn: Herwig Claeys

Vergelijkbare documenten

CLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS

CLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS Inhoud Europese noden Projectverloop De Click for Support richtlijnen: Overwegingen vooraf Technische aspecten Interactieve elementen en tools Jongeren bereiken Verhogen